装修遇上瑕疵木地板 维护自身权益不能忘

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2016-12-16

【导读】金刚柚木地板含有极重的油质,不仅让金刚柚木地板具备了极强的稳定性,还使其防潮防水的特性有了大大的提高。宁海的消费者华先生正是看中了金刚柚木地板的优势,在宁波现代地板城老吴地板批发的导购员的介绍下,购买了该家的地板。可拿到货后,华先生就发现这地板不“牢靠”:裂纹折痕明显,纹路颜色不同,木板边角还有些断裂。

    金刚柚木地板含有极重的油质,不仅让金刚柚木地板具备了极强的稳定性,还使其防潮防水的特性有了大大的提高。宁海的消费者华先生正是看中了金刚柚木地板的优势,在宁波现代地板城老吴地板批发的导购员的介绍下,购买了该家的地板。可拿到货后,华先生就发现这地板不“牢靠”:裂纹折痕明显,纹路颜色不同,木板边角还有些断裂。

 

    “3月4号早上,当我拆开包装收货时感觉有点不对劲。”华先生告诉记者,一般好地板的包装都特别细致,每相邻的板块间会覆以薄膜进行保护,但是这批地板内的薄膜却很少。而且每块板逐一检查下来后,华先生发现有些地板的颜色、纹路和其它地板存在明显差距,有些裂纹、折痕明显,还有些地板上面存在划痕。华先生一口气拆了20包地板,每包分别有16块地板,并将认为瑕疵的地板挑拣出来放在一侧。结果着实让华先生吃惊,“根据初步的外表和手感判断,我估摸着有瑕疵的地板占了差不多一半。”

 

图为存在裂痕的木板(图片来源于网络)

图为存在裂痕的木板(图片来源于网络)

 

    这哪是质量上乘的地板?华先生决定要找商行老板讨个说法并提出退货。商行老板看到地板后表示这是发错货了,只愿意给华先生换货。三言两语之下,双方协商不成,处于僵持状态。华先生一家等着装修好新房入住,所以他十分着急,于是当天(3月4日)下午他向江东区市场监督管理局进行反映,希望能帮助其尽快解决问题。

 

    在江东区市场监督管理局的牵头下,华先生和商行老板再次进行协商。华先生认为这样的地板品质并不符合标准,要求退货并支付一定的损失费(包括误工费、交通费等),而商行老板则坚持自己的地板是正品。他们各有各理,所以第二次调解也并未成功。

 

    “能协商尽量协商,万不得已才选择走法律途径。店家如果能冷静地坐下来谈,把货退了之后做一些合理的补偿就可,毕竟上诉太麻烦又拖时间。但如果店家的态度还是那么强硬,不同意退货也不同意赔偿,那我就会将问题地板进行鉴定,交给法院定夺。”华先生说道。

 

    3月9日,江东区市场监督管理局再次叫来双方进行第三次协商。经协商,商家同意退货,且另外补偿相应的误工费470元。市场监督部门表示,如果商家提供的地板存在问题而没有告知消费者,那么商家的行为就侵犯了消费者的“知情权”。若给消费者造成财产损失的,应按消费者的要求以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。当然,消费者在购物前看清商品质量、问清售后服务是前提条件。

 

    至此,华先生的维权路总算走到终点,有了他认为“比较满意”的结果。华先生也向记者表示,遇上这样的大宗消费纠纷时,千万需要维护自己的权益,“不少消费者遇到这样的问题都会自认倒霉,能获得一点补偿也就不再追究。其实必要时,应该向相关部门寻求信息咨询和帮助,维护好怕自己权益的同时,对商家不良行为也进行曝光,促使其整改不再犯错。”



 
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