收藏 第1期 2017-02-28

华联装饰扬州分公司总经理杨瑞:就算吃亏也要诚信

诚信是为人之本,也是一座城市的生命。

    2012年,从一个“门外汉”接手一家装饰公司,5年来的成长,在杨瑞身上,折射出扬州人一诺千金、守信胜于一切的高贵品质。这种品质,感染并影响每一个心怀诚信种子的人。

    1:

    误解引来好口碑

    装修行业遇到纠纷,无休止地争吵似乎是再普通不过的事。一天,杨瑞在公交车上接到一个电话,还没来得及问对方是谁,就遭遇到劈头盖脸的一番痛骂。“你们怎么做的,还是不是人做的……”原来,碧水栖庭小区一个新装客户怒气冲冲地责怪,他们公司的装修工把他家的墙给弄渗水了。

    挂断电话后,杨瑞赶忙叫来设计师与项目经理上门查看,经过一番调查查明,装修中开设的水槽符合规范,而该客户楼上下邻居家的墙体都出现了类似的渗水现象。杨瑞判断,是房屋在安装空调过程中,墙体的防水层没有做好,并非是在装修过程中出现的问题。

    见到客户不理解,尽管同事们倍感委屈,杨瑞还是请来了专业防水人士和物业到现场。经过专家耐心讲解,物业主动承担了问题的责任。

    然而,杨瑞并没有就此得理不饶人,相反主动把客户的墙体防水层重新做好,彻底解决了渗水问题。工程结束后,客户主动打电话给杨瑞,对上次在电话中的不理智表示道歉。从此,这位客户凡遇到装修的朋友都极力推荐杨瑞。

    “原本不是我们的责任,还被误解挨骂,反驳或不理睬是正常反应。但我们没有这样做,因为客户利益是第一,只有做到这一点,我们才能拼出好口碑。”杨瑞说。

    2:

    “吃亏”也是福

    回想几年来的经营,杨瑞事前没有想到的是,最大的一笔亏损竟来自于一张大书橱,而且明知吃亏在眼前,却还要坚持履行。

    那是杨瑞刚到扬州分公司不久,杨瑞和她的团队接到水晶城一客户的订单,内容很简单,就是打一张书橱。由于设计师和项目经理在预算上的疏忽,双方在合同中约定,书橱的价格是4000元。可书橱制作开工后就发现了问题:造价12000元,发现远远超出了4000元。

    “按照合同中的价格,我们净亏8000元。”杨瑞说,事后追查得知,是一位刚入行2年的设计师,经验不足,在报价时只考虑了书橱外立面长宽高的耗材,忽略了书橱中隔板的耗材成本。

    亏是亏了,可毕竟已经签了合同,一诺千金,按照合同的规定,对方只需付4000元。“我们明知亏了也要守信用,一切都按合同指定选择最好材料。”杨瑞说,做生意看重的不是赚多少钱,而是讲不讲诚信。

    因为这一次的“诚信”,杨瑞收到了意想不到的“收获”。“客户在得知我们亏本做买卖后,很感动,表示亲戚朋友家有装修,愿意介绍生意。客户逢人就讲,跟他们做生意很放心。”

    3:

    信任赢来感恩

    2013年5月的一天,杨瑞的朋友介绍来一个“客户”杨先生。说是“客户”,却是一位困难户。杨先生夫妻俩早年下岗,老杨后来在一家服装厂打工,而爱人一直没有工作,在家照顾生病的老母亲。夫妻俩带着儿子居住在翠岗旧房子里,眼看着离儿子预定结婚日期也就半年时间了,但新房还没着落。

    望着眼前满面愁容的老杨,在仔细了解情况后,杨瑞提出了以简捷大方理念进行旧房改造的方案,利用原有的小阁楼重新装饰成为两代同堂的新房。一番精打细算后,整个工程报价5万元。按行规,装修进场前,客户须先交纳40%的订金。然而,老杨当时1000元现金也拿不出来。杨瑞安慰着老杨,“先进场施工,宽裕后再还钱。”

    5万元工程,本就利润微薄,还要垫钱施工,一时间,公司员工议论颇多,更有人担心“老杨会不会赖账”。杨瑞告诉大家装饰的意义,“改造的是环境,温暖的是人心。”

    为了改善老杨家的生活条件,杨瑞留意到总公司恰好有一个公装工程没有人看守,特地争取到一个工地保管岗位给了老杨。尽管看守工地只有一个月的时间,但老杨多了一笔4000元的收入。让大家没有想到的是,老杨把这笔4000元的收入全部作为家装款项交给了杨瑞。老杨说,“杨总这样信任我,我怎能给她丢脸。”就这样,老杨用了两年的时间,陆陆续续终于还清了5万元的家装工程款。

    杨瑞至今还清楚地记得,就在新房改造成功两个月后,老杨儿子专程上门送来了请柬,“请杨姐一定要出席我们的婚礼。”

                           

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