众包天下之上门服务篇
“师傅快来”之所以能够赢得人们的青睐，正是因为它所提供的不只是一种产品，还有更优化的生活方式。
“师傅快来”：开创家庭服务Uber时代■文/ 本刊记者 宦菁
灯泡坏了、马桶堵了、水管破了、暖气漏水；在电商购买了电器，但却找不到人安装；家政打扫找不到合适的阿姨……这些烦恼的问题总会冷不丁地出现在人们的日常生活中。有些小区物业可以提供上门维修、安装服务，但大多数小区的业主只能自己寻找专业师傅。价格不透明、服务流动性大、没有质保、无质量监督……这会让很多人对于楼梯里的各种上门服务广告或者小区门口徘徊的师傅、等活的阿姨敬而远之。“师傅快来”正是盯上了这个痛点，让安装、维修、家政这些上门服务变得更加方便、透明和可靠。
如同Uber一般，“师傅快来”将“手艺人”汇集起来，利用“手艺人”的碎片时间为用户提供就近、高效的服务。它的意义在于让人可以利用这一款软件提升对生活高效、便捷、质量的追求，让生活更省心。这样的互联网+上门服务产品，之所以能够赢得人们的青睐，正是因为它所提供的不只是一种产品，还有更优化的生活方式。
如果说电子商务过去的十年是实物交易的十年，那么而后十年将会迎来服务交易的迅猛增长。
快：解决家庭突发困扰
碰上家中排污管道堵塞，自己又没办法解决的烦心事，只要拿起手机轻轻划几下，15分钟内便会有师傅上门解决，是不是觉得好用到爆？传统的维修过程可能会几近波折：找师傅不知道上哪找；好不容易找到师傅也不一定能享受到快速上门、快速修理的服务，搞不好得等上一天才能盼到师傅上门；最郁闷的便是师傅来了后漫天要价，所用配件更是得不到保障，更别说服务结束后的质保。
一般来说，一个好的互联网产品须满足三个条件：刚需、痛点、高频。然而，水电维修、安装作为一个用户的“弱需求”，看似刚性不足，但却痛点十足。维修费用高、时间长、维修过程不透明等问题使得用户体验极差。而“师傅快来”则抓住了这一痛点，打造成一个家庭服务领域的蓝领技工兼职平台，所有涉及到安装、维修、家政方面的事情都可以找“师傅快来”。
受Uber模式的启发，“师傅快来”的做法与其很类似：利用兼职的形式聚集起一大批安装、维修、家政师傅。用户
可以在平台上任选师傅，一旦用户下单预约，师傅便会在15青商
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分钟内响应，进而快速上门提供维修服务。整个维修过程由“师傅快来”提供平台担保，并建立完善的评价体系。
目前，“师傅快来”提供安装、维修、家政三大块上门服务，具体来说，则有“电力维修”“厨卫维修”“房屋漏水”“五金维修”“木地板、门类安装”“墙面瓷砖安装”“灯具家电安装”“五金卫浴安装”和“开荒保洁”九类上门维修服务。用户可以在APP或微信公众号“师傅快来”中查看，当用户点开类别时，便会显示出相对应的师傅列表，每一位师傅有具体的介绍与评价。用户可以根据区域选择，也可以通过服务次数、服务星级对师傅进行排序，选择起来也更加得心应手。
“师傅快来”会给出每种类别的服务指导价格。一旦下单预约，师傅会在15分钟内迅速响应，主动电话沟通维修细节、大致收费价格。上门维修结束后，用户当面付款，继而可以在线评价。根据维修品类，“师傅快来”会提供相应的保修承诺。
对于有迫切安装、维修需求的用户而言，价格透明、服务正规，成为“师傅快来”令人“无法拒绝”的吸引力。与传统上门维修相比，“师傅快来”的价格更为透明和便宜，并且提供维修质保，因此很快便得到南通市民的认可。
创：师傅成为创业者
在“师傅快来”的运行逻辑中，所有师傅凭借一技之长即可报名成为“师傅快来”的一员，经历统一培训、考核、资料录入管理之后，每一位师傅同时又是自己的老板。可以说，这些维修师傅，在如今风头正劲的“互联网+”普及大潮里，即将成为时代的宠儿。
实际上在发达社会，技能人才受到社会的尊重，亦是高薪者。维修、安装师傅作为技能人才的一员，有着市场刚性的绝对需求。他们是真正解决人们生活烦恼的技师，只不过以往他们独来独往，或者被“圈”在狭窄的行业壁垒中，收入来源靠公司接单派单，或者抱团取暖，把自己的电话做成牛皮癣，印满城区街巷。“薪资低、工作辛苦”是人们对这群“师傅”主要印象。
“师傅快来”显然正在改变这类人群的整体生存状况。在平台上，他们不再是某家公司的雇员或朝不保夕到处寻活干的零散工，而是真正为自己而干的创业者。他们在平台上所接的每一单工作都会成为自己日后能否接到更多工作的依据，评价和接单次数都将成为他们的口碑，影响自己未来的业绩。因此唯有干好、让客户满意才能让自己获得更大的发展。同时，“师傅快来”所提供的各种培训以及组织的公益活动也在提升师傅群体的形象。
既然是聚合师傅的平台，那如何加强对师傅的管理和服务质量的把控？首先“师傅快来”成立了专门的师傅招募组，对应聘师傅进行技能考核和评定。招募后，会对他们进行礼仪和技能的培训，并发放工装、工牌、鞋套和工具袋，以保证师傅上门时统一着装礼仪得体。其次，在维修结束后，用户需要填
写师傅的维修评价单。平台会对接单量多和好评量多的师傅进行奖励。而一旦用户遭遇不好的服务或者家里有东西丢失损坏，用户可以在微信上进行投诉，平台会进行调查和处理。
“师傅快来”项目顾问于旭东介绍道：“师傅在我们平台上非常赚钱，一个月平均下来至少能挣六七千元。”
落：打造15分钟家庭服务圈
在市场推广方面，“师傅快来”采取的思路是地推+渠道。地推环节，“师傅快来”有着天然的优势。因为平台主推的服务与社区居民息息相关，因此社区对“师傅快来”平台都十分欢迎。“师傅快来”如今已在南通十几个社区落地，不仅向社区的居民提供各种涉及到水电、家居等方面的便民服务，每个月还有定期的“师傅快来”公益日，给社区里的孤寡老人、残疾不便者提供免费的电器水电检修。这样的公益服务模式让“师傅快来”的落地变得简单，同时也让平台能迅速深入人心。正是因为“师傅快来”严苛的标准与过硬的服务，许多社区都要求与其合作，将社区的日常维修工作也交托给“师傅快来”。而渠道方面，“师傅快来”会与家居卖场以及电商进行合作，提供家装后市场的上门安装及维修服务。
下一步，“师傅快来”将拓展10条产品线，打造15分钟家庭服务圈。其中，“师傅快来”会引入装修服务，采用设计师责任制，也就是说每一个设计与装修项目，都有一个经“师傅快来”考核的家装设计师一包到底。这样“师傅快来”便能保证装修过程中每一个细节都是符合“师傅快来”的要求和标准，完全按
照“师傅快来”制定的装修流程和验收标准交给业主，让业主真正放心、省心。除此之外，于旭东还透露“师傅快来”会推出针对稀缺技能的老师傅平台，为用户提供高端、特种的服务。
于旭东认为，随着时间的推移，未来很重要的一个趋势就是平台以及服务都必将品牌化，随着技术的进步，移动智能终端未来在线购买各种各样的服务是潮流和趋势，众包模式会持续性地爆发。
互联网和上门服务行业结合是趋势，互联网已经大规模、彻底地改变着我们的生活方式。家修、家庭日常服务市场的蓬勃与专业化的互联网家庭服务平台的出现亦是必然，未来也将更好地提升人们的体验，获得更多的消费者“溢
价”。
青商17

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