5、客防管理工作规范

2023年12月18日发(作者：明基)

1.

目的

规范住宅项目在客户自防方面的相关工作，通过加强客户居家自我防范意识、完善居家防盗设施、配合物业开展租户及空置房安全管理等，提升项目整体安全防范系数。

2.

范围

适用于XX物业负责运营的住宅项目。

3.

职责

部门/岗位

安全专家

秩序系统负责人

管家系统负责人

场所系统负责人

职责

对各项目客防工作开展情况进行定期检查；

指导新项目对客防工作进行策划与实施。

组织项目客防工作的开展；

对项目客防工作开展情况进行定期检查。

配合、协助开展客户居家安防的沟通、宣传与提示工作。

配合、协助开展租户登记管理工作。

4.

4.1.

方法和过程控制

加强客户居家安防的常用方法与标准

方法与标准 频次要求 备注

秩序系统负责

管家系统协助

内容

提示客户居家安全防范知识，制作日常安全防范提示、 工地开放日或业

居家安全设备设施推介，发放给客户。 主见面会时

装修备案或精装

入住前，

动员客户使用 B 级以上锁具，安装防盗门、防盗纱窗、

修交付时

提升客户拉闸门，完善入户门窗防盗功能。

居家安全装修完毕正式入住前，建议客户及时更换入户门锁或启

装修验收后

用业主钥匙（适用于有 A、B 钥匙的入户门锁）。

系数

客户正式入住时，服务中心应对客户居家安全风险进行 结合乔迁拜访进

评估，针对居家风险对客户进行重点提示。 行

出入口对新搬入或搬出的客户进行登记、放行后在系统

中反馈信息。

实时 场所系统负责

管家系统负责秩序系统协助

秩序系统负责管家系统协助

秩序系统负责管家系统协助

秩序系统负责

提示业主房屋出租时及时通知服务中心，并要求租户携 租户办理入住手

带身份证及租赁合同复印件到服务中心备案。租户门禁续时，或上门催卡授权时效不超过半年，且不得超过租赁期限。 办

租户管理

建立租户清单并每月更新一次，针对租户进行细分，根

据租户家庭构成、居住习惯及工作状况等进行分析，将

租户分为安全、低风险、高风险租户。

针对不同风险等级进行不同重点巡查，如：高风险租户

联合公安机关进行备案及入户检查；对于安全租户上门

进行安全防范宣传等形式。

对租户周边进行居家安全评估，切断租户攀爬入室路

每月更新

季度/次

实时

径。

租户搬出小区时，提示业主及时更换入户门锁、收回门

禁卡。事先经业主同意，出入口岗可代业主收回门禁卡。

提示客户房屋空置或长期外出时及时通知服务中心；积

极与客户沟通，了解空置房状态

建立空置房清单并每季度更新一次，针对长期空置、短

期空置的房屋明确不同的监控方式

空置房管理

空置房应每周巡查一次，检查门、窗关闭和完好情况并

登记，发现问题及时处理

实时

实时

每季度

管家系统负责

场所系统配合

管家系统负责

秩序系统协助

秩序系统负责

管家系统协助

秩序系统负责

每周

服务中心存有钥匙的空置房，每月入户检查一次，发现

问题及时处理；地产或客户委托物业打理的空置房，按特约服务协议提供服务

客户未留存钥匙的空置房，每月与客户进行一次居家安

全沟通，建议客户每月开启空置房进行检查

每月 秩序系统负责

管家系统负责

秩序系统协助

每月

客户入户门内张贴安全提示贴，提示客户外出时关好门、窗。安全提示贴内容

如下：

1) 外出及睡觉前反锁入户门，关闭阳台门及厨警示标识

房、洗手间窗户。

2) 外出时关闭燃气阀、插座电源，布防居家报警并携带门禁卡。

3) 尽量少在家中存放现金及贵重物品，并妥善保管。

4) 祭祀时妥善处理香烛。

5) 建议长假外出信息知会服务中心。

单元门张贴随手关门、谨防尾随标识。

入户拜访时 管家系统负责

实时

季度/次

秩序系统负责

秩序系统负责

和社区民警联系，在小区公共信息栏、“住这儿”进行

周边警情、防范重点通报。

根据社区特点和安全防范重点，每季度在小区内人流量较为

集中的地点进行居家安全防范技巧宣传，宣传内容可包括防盗

居家安全

宣传

常识、近期成功防范、近期安全管理动作等； 可以采用流动式或

固定展板宣传。

季度/次

秩序系统负责

半年/次

适时

实时

节假日

至少每半年开展一次安全送到家活动，进行居家报警系

统测试和上门安全宣传，赠送居家安全提示/手册。

刻录客户居家安全防范宣传碟片，在有条件的地点循环

播放。

客户入户门有张贴广告纸或者各类通知单，提示客户及

时取下。

节假日针对性进行安全防范提示：信息栏、“住这儿”。

秩序系统负责

管家系统协助

管理中心统筹负

责

秩序系统负责

秩序系统负责

邀请辖区民警在小区进行安全知识讲座。

半年/次

半年/次

年/次

适时

秩序系统负责管家系统协助

群防群治

项目防盗演练，邀请客户和社区民警参加。

利用节假日组织社区军训营，组织社区小孩参加，影响

客户安全意识。

组织小区热心客户，组建小区义务巡防队，加强小区安

全氛围。

在“朴里节”等社区文化活动中溶入以安全为主题活动

内容（如有奖问答、邻里辨认等），提高邻里间相互熟

悉程度。

年/次

秩序系统负责管家系统协助

4.2.

客户居家防盗设施

4.2.1.

客户居家防盗常用物防清单及安装操作指引

样图

作用及

适用范围

作用：

阻 止 人 员 侵

入。

适用范围：

住户窗户。

材料配置及安装工

艺（单位：mm）

材料配置：

安装卡片或专业限位

锁。

安装工艺：

安装限位后窗户打开

宽度≤15cm。

优缺点

优点：

切断窃贼由窗户进入

室内行窃路径，保护儿童居家安全。

缺点：

较易被破坏，导致限位

失效。

名称

窗户限位

作用：

阻 止 人 员 侵入。

适用范围：

低层住户拉闸防盗门

优点：

有效阻断不法份子顺业主家阳台进行1、安装拉闸防盗门。

入室盗窃。

以阳台门实际大小定缺点：

一、二楼住户2、客户沟通难度阳台/ 地下室做，采用不锈钢或铁成本较高，艺材料。 大。

阳台门。

材料配置：

不锈钢材质安装工艺：

作用：

阻 止 人 员 侵入。

适用范围： 住户阳台/ 地下室阳台门。

材 料 配 置 ：

2.5mm304# 不锈钢钢丝和优质铝材边框，

网丝间隔 5cm，带小型报警器并与指挥中心连接，或在业主家优点：

触碰或破坏报警，在威慑不法份子的同时，给秩序员的及时反应创造条件。

业主阳台隐形防盗网

缺点：

阳台安装并连接蜂鸣易破坏、误报率高。

器，形成防区。

安装工艺：

1、安装防盗窗或隐形防盗网。

2、以窗户或小阳台实际大小定做。

3、建议一、二楼住户安装不锈钢或铁艺制作的防盗窗；三楼以上，无可借助攀爬管

网住户安装隐性防盗

网。

住户家防盗窗

作用： 安装工艺：

阻 止 人 员 侵1、内置式安装，上下左入。 右均有膨胀螺丝固适用范围： 因 定，不易破坏。

各 类 管 道

2、窗花间距≤15cm。

（雨水、污水、燃气等管道） 通

常集中在楼宇采光井处， 经过住户卫生间、厨房贯通上下，便于窃贼上下攀爬作案，所以应重点建议客户安

装 内 置 防 盗

优点：

切断窃贼由窗户进入室内行窃路径，保护儿童居家安全。

缺点：

防盗窗、阳台卷闸门成本较高，影响美观，易给人压抑感。

窗。

作用：

阻 止 人 员 侵入。

适用范围： 适用于客户入户门。

防盗门

安装工艺： 优点：

1、户门安装具备防消除插卡开锁及从门外撬、防插卡功能。 直接推门入室隐患， 提2、外侧门把手固定， 高户门防范级别并借此不可旋转。 向客户宣贯居家防盗事3、引导客户安装防盗门；项。

重点关注高层首/ 顶各缺点：

客户不愿意两层、房屋所处位置便因价格原因，购买高防范级别锁于攀爬、多层、别墅客户。

4、防盗门具备自动反锁具。

功能。

5、防盗门安装密码/

指纹锁。

6、门锁钥匙使用超 B

级钥匙，防技术开锁不少于 180 分钟，防破坏性开锁不少于

30 分钟。

防盗

纱窗

作用： 材料配置： 优点：

阻 止 人 员 侵入、窗框用 1.2mm 及以上的可切断窃贼由窗户防蚊。 适用范铝合金，配金钢网。安装工进入室内行窃路径，同时围： 适用于各艺： 具有防蚊功能。

类窗户安装（

特4.2.2.

内置式安装，从内侧缺点：

用螺丝固定，不易破对窗户通风效果有一定影响。

坏。

客户居家防盗常用技防清单及安装操作指引

样图

作用及

适用范围

安装于室内门或窗安装工艺 优缺点

名称

被动红外报警器

1、吸顶安装； 优点：

2、安装探测范围下不可有遮挡当有人入侵切断物，不可安装在发热体（如空调、红外时报警。 缺热水器）附近。 点：

容易受到动物或者窗帘等物品的干扰发生误报。

附近。

红外微波双鉴探测器

安装于室1、壁挂安装； 优点：

内客厅或2、红外探测器安装高度一般为 1、防遮挡功能可检门 窗 附 2.2 米，不可安装在发热体（如测小于 75cm 范围近。 空调、热水器）附近。 内的遮挡物 体；

2、可调节微波探测范围。

缺点：

有探测安全死

角。

安装于室内门或窗附近。

吸顶式方向识别幕帘

探测器

1、吸顶安装； 优点：

2、安装探测范围下不可有遮挡1、独立的双源红可以感物，不可安装在发热体（如空调、外传感器，应移动物体不同热水器）附近；

方向的触发以判3、吸顶安装并离窗门

断非法入侵还是300mm。

主人出去或返回；

2、继电器输出，

区分“进入”或

“出去”，可设

置返回时间。

缺点：

易引起误报。

紧急按钮

客厅和主卧。

1、86 底盒暗敷安装；

2、安装高度为 0.6 米。

优点：

操作简单。缺点：

小孩容易接触，

产生误报。

燃气探测器

安装于厨房内。

1、吸顶安装； 优点：

2、不可安装在发热体（如空调、当室内燃气泄漏热水器）附近。 时产生报警。 缺点：

有一定的误报率。

与手机联动，异常开启时手机可即时收到报警。

优点：

可通过手机APP

查看，还可通过系统传给物业。缺点：

安装于入户门

门磁报警器

“萤

石”报

警器

有一定的误报

率。

通常覆盖客厅入户门及窗户，与手机联动。

优点：

可通过手机APP

查看。缺点：

有一定的误报率。

安装于室内

4.2.3.

锁具介绍

4.2.4.

商铺防盗常用技防、物防清单及说明

样图 说明 优缺点

商铺大门使用地插锁，增优点：

加开门难度。 不易撬损、增加开门难度。缺点：

名称

地插锁

开门繁琐。

防盗卷帘（拉闸）门

商铺外加装防盗卷帘（拉优点：

闸）门。 不易撬损、增加开门难度。缺点：

开门繁琐。

在商铺门上加链锁或外优点：

加锁，门间距≤5cm。

不易撬损、增加开门难度。缺点：

链锁或外加锁

开门繁琐。

在窗户上安装内置窗花， 优点：

防盗链、护栏等防护措施。

增加破坏进入难度。缺点：

影响内部美观及通透性。

内置窗花、防

盗链、护栏

提醒商铺人员外出随手

关门。

提醒标识

12、位置选择要醒目。

、张贴警示类标识（本店

2优点：

警示威慑。

警示标识

监控

镜头

内部安装监控器，对商铺优点：

进行全面监控。 警示顾客、对顾客行为进行监控。

缺点：

增加商铺运营成本，商户不愿意安装。

商铺安装并使用联动报警系统，报警联动到指挥中心或临近岗亭，发生非法进入时发出异响，引起岗位联动。

联动报警系统

优点：

利用技防设施全面防范。缺点：

1、价格较高，增加商铺运营成本，商户不愿意安装； 2、商户不按要求布防。

门磁报

警器

商铺安装，可与商户手机联优点：

动，非正常开门即可引发可通过手机APP 查看，还可通过系统传给物业。

报警

缺点：

有一定的误报率。

5.

任务清单

序号

1

2

3

内容

对各项目客防工作开展情况进行检查。

指导新项目对客防工作进行策划与实施。

对项目客防工作开展情况进行检查。

责任部门/人

管理中心安全专家

管理中心安全专家

秩序系统负责人

频次/时限

1 次/季度

交付前

1 次/半月

6.

知识词条

1) 工地开放日或业主见面会时,提示客户（居家安全防范知识），制作（日常安全防范提示）、（居家安全设备设施推介），发放给客户。

2) 入住前，应动员客户使用（B 级以上锁具），安装（防盗门）、（防盗纱窗）、（拉闸门），完善入户门窗防盗功能。

3) 装修备案或精装修交付时,动员客户（使用 B 级以上锁具）、（安装防盗门），完善入户门窗防盗功能。

4)

5)

示。

6)

装修完毕正式入住前，建议客户及时（更换入户门锁）或（启用业主钥匙）。

结合（乔迁拜访）时服务中心应对客户居家安全风险进行评估，针对居家风险对客户进行重点提租户门禁卡授权时效不超过（半年），且不得超过（租赁期限）。

7) 服务中心应建立空置房清单并每（季度）更新一次。

8) 根据租户家庭构成、居住习惯及工作状况等进行分析，将租户分为（安全）、（低风险）、（高风险） 租户。

9) 租户搬出小区时，提示业主及时（更换入户门锁）、（收回门禁卡）。

10) 空置房应每（周）巡查一次，检查门、窗关闭和完好情况并登记，发现问题及时处理。

11) 至少每（半年）开展一次安全送到家活动，进行居家报警系统测试和上门安全宣传，赠送居家安全提示/手册。

12) 根据社区特点和安全防范重点，每（季度）在小区内人流量较为集中的地点进行居家安全防范技巧宣传。

7.

修订记录