家具网购售后说明

圣风家具网购售后说明

发货清单

第三方物流公司： 德邦物流 175119165

收货人信息：何圣风：广东广州市

下单店铺：京东官方旗舰店

序

号

1

2

953068374

圣风 现代中式茶几 非洲亚梨木客厅

柚木色方茶几 功夫茶几 8H02A

圣风 柚木实木沙发 中式柚木色客厅

沙发组合 8W0 靠包两种二选一自选

整套

3

圣风 现代中式茶几 非洲亚梨木客厅

953159458

柚木色方茶几 功夫茶几 8H02A配套

矮凳

其他优惠

合计

售后服务

无

10件货 ￥9276

五包

1 1

￥469

900 8

￥8807

1 1

订单号 产品名称 数量 包装件数 实付货款

亲爱的顾客，为了保护您个人权益，请仔细阅读一下事项，购买则视为同意此协议事项

关于货期

1.家具属大件、特殊产品有一定的生产周期或准备周期，且不同品类产品差异较大，并时常随淡旺季有浮动。

2.现货产品有备货期，一般在下单付款后5个工作日内发货；无现货产品依据品类不同有7-30天生产周期，即下单付款后10-35

天内发货，遇到特殊情况，客服会与您及时取得联系，请您耐心等待并理解。

3.生产周期内特殊定制产品不接受退换货

关于物流配送

1.家具属大件重货，只能发专线物流或大型中转物流，因此无法实时跟踪运输情况，我们会在发货当天和大致到货日跟您电话提醒，

请理解。

2.产品送货之前，第三方配送商会与您预约送货时间，请您在收到通知一个月内及时收货，不要无故拖延收货，如确有特殊情况不

能及时收货，请及时联系圣风为您协调安排。

3.请您就您收货地址的特殊情况（垄断搬运服务，电梯或楼道太窄小，房门太窄，施工故障，道路修建，交通管制，小区不支持货

车进入/停留等）事先与圣风客服沟通，以免后期服务（送货至楼下或上门）无法进行或正常完结，若您坚持服务继续进行，需按市价

支付额外费用。

4.配送到楼下或上门服务不包括高空作业与吊装服务，送货上楼服务如遇无电梯或电梯无法使用需要支付一定的上楼费用；如货车

无法驶入小区楼下，您还需要支付一定的重货地面平移费用。

5.物流送货上门并安装均由第三方服务公司完成，并非圣风直接提供，请您在产品评分中予以理解。

关于货物签收

1. 圣风的产品都是经过仔细检查后包装发货，出货前均保证外包装良好。

2. 请您在提货、签收货物前仔细检查外包装是否完好，尽可能先对外包装拍照。如发现件数不对或者产品严重损坏请不予签收，

并当场及时致电圣风客服热线4，物流公司返回后我们会重新发货或补发配件。

3.如外包装出现磨损或者刮蹭请一定拆箱验货，运输中出现的货物损坏如不检查直接签收物流公司是拒绝赔偿的，请您一定仔细检

查。如果货物只是轻微受损，请您在签收单上写异常签收即可，然后联系圣风客服为您处理。

4.若您当场的确不方便验货，请您在收到货物24个小时内验货，若发现少件、损坏、严重质量问题，请立即致电圣风客服热线

4，并拍照留存，我们会尽快为您处理。

5.五包服务的产品请在配送安装人员全部完工后仔细检查产品，如没有问题再签收并根据实际情况在其服务项目中打勾。

5. 在外包装完整的情况下，特殊问题与您充分沟通后，请勿因个人意愿等原因无故拒收，因此产生的所有费用由买家承担。

关于安装（选择五包服务客户可忽略此条）

1. 大件家具安装较复杂，建议您联系圣风协助您寻找专业安装，可节省您的时间，也可尽可能的避免因安装出错造成的破损，带

来更多方便。

2. 您自行安装或者自行寻找的安装师傅如在中途安装困难或误操作损坏产品，出现刮花磕碰、摔坏等，圣风可协助您找专业师傅

维修安装，产生的费用由您自行承担。

关于售后

当您在收到产品后有任何问题，我们圣风客服都会充满热情并全心全意为您服务。为了节省时间更有效率的解决问题，请您按照以下

说明发送到圣风售后邮箱：**********

1.缺少配件请根据安装图纸在上面标记出缺少的部件并拍照发给圣风。

2.产品破损，摩擦，掉漆，裂痕等问题请拍照（产品全景不少于1张，细节不少于三张，照片越多越好）发给圣风。

3.如有其他问题请文字描述清楚发邮件给圣风即可。

关于退换货

圣风支持45天无理由退换货（见下图）

说明：

1. 在收到货物45天内，因不可补救的产品问题（严重破损，配件严重错误等）引起的退换货，圣风仅承担产品所有运费及配送安装

等费用，退货事宜中买家支付的所有费用全额退款。

2. 买家原因引起的退换货（不喜欢，未了解产品详情，临时反悔等）行为，产品来回运费均由买家承担，已拆外包装的，请买家自行

打包并保证外包装完好后联系我们，圣风会尽快为其办理退换货手续。

3. 请在产品安装前检查产品有无问题，已经安装的家具概不接受退换货。

其他事宜

1. 圣风属于渠道品牌，与众多家具厂家合作，以此保证家具低价，因此您收到的产品外包装都是厂家原有包装，请见谅！

2. 家具属大件重货，根据订单即时生产出货，难免会有少许气味（购买回去需通风处理），物流运输途中难免出现刮碰，偶尔会有细微

划痕或小瑕疵，此情况不属于质量问题，完美主义者请谨慎购买。

3. 所有的划痕和小瑕疵圣风均可协调专业人员帮您维修并承担维修费用。若因此而发起退换货买家须承担来回运费

如有异议，可申请由专业人士或相关机构介入鉴定，由平台介入协调直到达成一致。

4. 由于家具收货地址一般都是家里，上班族或时间不自由人士请在收货或者二次上门服务时自行预约到非工作等合适时间，因此造成

的误工费用圣风概不承担责任。

5. 圣风订单较多，有特殊事项需要加急请配送安装退换货等事宜需要一定的时间，我们会按照流程尽力为您协调处理，感谢您的理解

和支持。

用最真诚热忱的心为您提供最专业的服务