成都航天宾馆的 SWOT 分析

成都航天宾馆的 SWOT 分析报告

摘要：我根据所学的SWOT分析法结合宾馆和周边酒店实际对

我宾馆进行客观的评价与市场分析，为航天宾馆的发展浅略谈一些

自己的看法。SWOT分析法，即优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、

机会(Opportunities)、威胁(Threats)。宾馆如何发挥优势因素，克服

劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使其内部能力与外部环

境相适应，这就要求宾馆全体人员同舟共济，共同为该宾馆的发展

而奋斗！只有知己知彼，才可百战百胜，这样才能获取经营的成功。

一、市场背景分析

随着龙泉驿区经济的发展，政治、经济、文化活动日益频繁，宾馆的需

求也逐渐加大。随着龙泉驿区各大酒店的日益标准化，消费者的独特需求已经

无法得到满足，这样顾客在选择哪家宾馆作为消费对象时完全属于随意性。而

且随着市场的发展，四星级宾馆（博瑞花园酒店、天伦酒店等）把高级消费者

从市场当中细分出来，由此看来宾馆的竞争将会越来越激烈。

二、航天宾馆的SWOT分析

1、

优势分析（内部环境）：

坐落于龙泉驿区航天北路181号，毗邻成渝高速公路，交通便利。就宾馆

本身而言，是一座三星级宾馆，独立楼房、设施设备齐全、服务项目完善，在

同等宾馆当中具有一定的竞争优势；航天宾馆又是天盛物业服务有限责任公司

的分公司，同属航天集团的下属单位，具有一定的客源背景，在集团的工作人

员都比较了解航天宾馆；宾馆价格适中，可以使一般公务、商务旅客在享受一

定服务水平的同时承受大众可接受的服务价格，从这方面来看我宾馆的价格水

平具有一定的竞争优势；

2、

劣势分析（内部环境）：

（1）、低效率的信息沟通

航天宾馆从建立以来没有过多的注重对外宣传，对于外界来说还是缺乏知

名度和美誉度。我宾馆在互联网上没有自己的网站，很多客人想了解宾馆情况

是只能从诸如最爱四川旅游网、蝴蝶旅行网等旅游信息网站中获取，无法预定

房间，且这些网站中我宾馆的信息都没有及时更新，客人无法知晓宾馆最近的

促销措施和优惠方案。同时我宾馆的管理层级多，信息传递速度慢，内部沟通

依赖纸质文件与会议的召开，信息的传递速度影响了工作效率，不适合快节奏

的现代生活。

（2）、逐年老化的设施设备

宾馆建馆以来，中间也经历过几次大的整修，但是占地面积、外观、馆内

规划已经固定，整修也只能是在内部装饰方面做一些小的改善，致使沿用至今

的硬件设施出现了严重老化，与其他新式酒店相比尤显老气。并且本宾馆的软

件设施设备也没有得到及时的更新，无法满足中高档商务顾客的需求。据我观

察，有很多的顾客对此颇有微言，觉得整个房间“伤痕累累”，远远低于自己

的期望值。

（3）、有待提高的员工素质

随着近年来服务人员缺口的拉大，宾馆逐步放宽了相应的招聘条件，很多

为生活所迫而工作的人趁机而入，致使整体队伍的素质参差不齐。在木桶原理

的影响下，员工对自己的要求降低，很多员工淡化了主动、热情、周到的服务

意识，有的甚至对客人的需求视而不见。总的来说就是我宾馆的服务不专业化、

不规范化，不个性化，无法给予顾客亲和力。

3、

机会分析（外部环境）：

随着经济的高速发展，政治、经济、文化活动日益平凡。生活水平逐渐提

高，旅游业发展也越来越快。现中国旅游业已经与通信网络、住宅建筑、生物

化工一起共同构成中国经济的四大新经济增长点，成为国民经济的支柱产业。

据世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界最大的旅游目的国。作为旅游城

市的成都，旅游流动人口必将增加。成都交通的便捷，明显带动了我们龙泉驿

区的经济交往。从2005年起，龙泉驿区旅游业接待国际国内游客按年5%递增，

到2010年接待国际国内游客，将会分别达到7330人次和467万人次；旅游创收

按平均每年20%的速度递增，到2010年将实现旅游收入21.13亿元，旅游创汇

100万美元。

且居民收入持续上升，市民的消费水平逐渐在提高。根据马斯洛的需求层

次理论，当人们的生活水平达到一定程度时，他们就希望满足精神需求。所以

旅游、餐饮、娱乐需求逐年升高，宾馆的各种设施会吸引他们，因此来宾馆消

费的人也会不断的增加。

这一切都将为宾馆消费市场带来蓬勃的发展商机。

4、

威胁分析（外部环境）

经济型酒店正在逐步兴起，市场份额逐渐扩大，成为旅游行业不可忽视的

的新兴力量。目前我宾馆周围就有经济型酒店如心仪酒店，这些经济型酒店正

在快速地扩张和渗透。虽然其主要的替代对象是三星级以下的酒店，但对普通

商务人员和自助旅游的散客客源的分流影响不可忽视。

随着龙威酒店等一些高档酒店的建立，高消费的商务顾客和团队逐渐流

失，我宾馆要想提高经营效益，必须要在稳定一部分客源的基础上开辟新的客

源市场。

对于一些近几年刚建立的宾馆酒店，设施、设备水平均高于本宾馆，对本

宾馆的一些常客具有不小的吸引力，并且这些宾馆的经营管理及竞争手段将进

入一个更高的层次。本宾馆若不及时在各个方面进行充分、细致地准备，在不

远的将来，处于多方夹击之下，将会难于挽救局面。

以上，通过文字分析 SWOT ，下面以表格的形式综合归纳。

SWOT 项 目 内 容

1、优越的地理环境

2、一定的客源市场

优势 内部能力

3、大众可接受的价格水平

1、低效率的信息沟通

2、逐年老化的设施设备

劣势 内部能力

3、有待提高的员工素质

1、旅游业的全面振兴

机会 外部环境 2、居民收入持续上升，旅游、餐饮、娱乐需求逐年提高

1、经济型酒店的逐步渗透

威胁 外部环境

2、高档酒店造成的客源分流

从上面的分析看来我宾馆的机会大于威胁，优势与劣势同在。

3、我的建议

1、注重培训方式与激励手段

我宾馆员工奖罚条例要真正落到实处，这样可以调动员工的积极性，打造

高绩效的团队，宾馆要给员工以希望、给员工以机会、给员工以出路、给员工

以待遇、给员工以温暖来激发他们的工作热忱，使人人都竭尽全力，自觉自愿

做好真诚、有爱、热情、礼貌的服务风格。同时要加强员工业务水平培训，就

算进宾馆时不算人才，出宾馆时都能是专才。始终牢记坚持我馆的指导思想：

科学严格管理、优质文明服务、争创一流宾馆。

2、积极主动收集宾客意见，认真加以改进

我们的工作做得好不好，客人往往看得最清楚，客人的意见一定要认真对

待，虽然我们现在有宾客意见征询表，可是放在房间里又有多少客人会主动留

下他们的宝贵意见，所以我们要积极主动的去收集客人的建议。在客人办理离

店手续时，我们不妨在其等待结账的间隙递上意见征询表，相信多数客人不会

反对为我们留下宝贵的建议，同时也会让客人觉得航天宾馆一直都在努力做到

最好。

3、在创新中发展

创新是时代发展的需要，我宾馆应该用新的视角去看待所有的竞争，同时

各种完善制度的创建，用各种制度来维护标准化和规范化的事实，最后要推动

产品的更新，保持灵敏的市场更新嗅觉，始终坚持以市场为导向的原则。

王靓