设计师话术汇总

定金：

用现在的价钱享受未来的品质，现在就交钱！

今天带钱了吗，带了多少钱？交了钱把这个机会保留下来！

找家装公司建议你了解了亿堂之后再做决定，不然可能是一个很大的损失！

你是因为什么原因还没决定呢？你还在顾虑什么呢？你究竟是在考虑什么问题！

你可以说出来，我一定可以尽我所能让你了解清楚！

很抱歉，一定是我刚才没说清楚，我再和你说一遍….

我们来对比一下，我们来算一笔帐，看看 39800一站搞定装新家 能为你赚多少钱！

我们一起来算算看….你看一共可以节省1万多….

省钱就等于赚钱，你说不是吗？

我们虽然不是唐山最大、最知名的公司，但我保证我们是对您最用心的公司！

关于设计师：我是设计师，我做过很多案例，很多客户类型，我比你更了解你，更了解你的房子，

更了解材料、更了解价格，这就是我们设计师的价值，我们就是专门做这个的！所以你看，真实

的情况是这样的….

考虑？最好的考虑就是把你老公（老婆）下次让他和你一起过来，一起了解，了解清楚了才好考

虑，你说是吗？或

我看你就觉得你是有主见的人，你是可以独立做主的人，在装修房子方面你不能做主吗？！

你家里是谁做主啊？

商量？商量的话，应该和了解的人商量，不然他们会对我们的模式可能存在误解，你说是吧？

你究竟在考虑的问题是什么？

一定是我哪里没做好，没说清楚，导致你还不认可、不接受，你可以提出来，我一定全全力以赴

的帮你解决。我解决不了，可以请我们设计总监（经理）帮忙，你说好吗？

重点（了解客户价值观之后）：

毕竟（装出来的效果）是最重要的，括号内容可为：

省钱、方便、设计合理、一站搞定省时间、环保、家人的健康、家人的感受、节省家人的时间、

让家里人住着舒心、让另一半放心、让老人方便等

关于房子：

房子的价值由装修决定，你说不是吗？

没装修的房子看起来没一点样子，要把你的房子变成你梦想中的家，需要懂你的设计师，了解你

需要和生活方式的设计师，这其实也是一种缘分。

装修的这几万块，能真正体现出你几十万房子的价值来，装了就要住好多年，你说装修多投一万

两万值不值，所以我建议你就是去借钱都应该把你这么好的房子好好的装！

以前我有个客户，当时….后来….最后…特别感谢我，又介绍了…客户来找我….

关于398：

这是我们在承德，首家推出的，独一无二的，包含项目最多最全的超级套餐模式。

亿堂398超级套餐独含水电路改造、过门石，墙地线找平、开关面板、踢脚线、地漏、垃圾清运、

安装费运等15大主材，主材加施工一共二十六个项目。

因为我们的新模式刚刚推出，所以是零利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批

样板客户。这就是没有什么比新模式的推出更优惠。

您可以交定金，把这个名额保留下来。因为后期我们的材料后涨价，你看通货膨胀厉害，花出去

得钱就是增值，不是吗？

我们现在是0利润，但我们不能天天不赚钱呀，所以以后一定要涨的。

带钱了吗，那交定金吧！交了这个钱，才有这个0利润的名额！

我给你开收据吧，今天带了多少钱？

客户类型：强势型客户

解决方法：遇强则强，我相信你对我们的行业有不少的了解，我只是站在客观的立场上，我们是

什么样的，相信你们了解之后，你自己是可以做出决定的，你自己可以做出判断的。为什么选我

们家是你最好的选择，给你一个了解我们的机会，来我们店里做了解，货比三家不吃亏，明明白

白装修、清清楚楚消费。

客户类型：弱势型客户

解决方法：需要诚恳、领导、热情对待、帮对方做决定:

——“你的这个想法很好，同时从设计的角度来说，如果....就更加的好了”

——“你的这个想法不对，很多人在不了解之前都有你这样的想法，后来反倒发现，其实.....比如

像我上次的一个客户，他是某某小区的，他当时...，后来...（讲故事）”

引发客户欲望：

制造痛苦+描述快感

不良装修的三耗尽：金钱、夫妻感情、精力浪费，离婚。好的装修：把一个毛坯房变成你梦想中

的家，温馨、舒服、健康无毒的、有才气福气、好风水的、让你觉得生活都过得更有意义，你说

不是吗？

理智型客户：

一些数字脱口而出，讲数字体现专业、算账。

顶尖销售心态：

相信自我之心

相信客户会相信我之心

相信产品之心

相信客户会需要

相信客户购买之后感谢我

客户买的是什么，我们卖的才是什么

去除恐惧：

1. 还没有开始就不存在拒绝，不认识何谈拒绝？要让客户了解之后

2. 不要让别人的情绪来伤害自己

3. 人成长的过程就是出丑的过程，出丑就是成长，成功就是要去做不喜欢的事情

4. 打电话时

1） 客户：别来烦我

——您今天心情不好是吧，那无论如何希望您心情尽快好起来，我再和您联系

2） 客户：在忙

——您现在在忙是吧，您什么时候有时间我和你联系，相信您真正了解我们的产品之后···客

户：不需要，不合适

——您对我们的产品可能不了解

只要我不放弃，你永远都拒绝不了我

不是别人让我没信心，而是我让别人有信心!

行动心态：渡

渡人自渡，普渡众生，拯救客户，如果我放弃客户，就是放弃自己的神圣使命！

对于适合我们的客户群体来说，找我们就是合适，找其他家都不合适！

大家将这些素材全部背熟，然后灵活运用！！！

——段力胜文案 编辑词条

B 添加义项 ?

文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职

位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，

它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程， 多存在于广告公司，企

业宣传，新闻策划等。

基本信息

中文名称

文案

外文名称

Copy

目录

1发展历程

2主要工作

3分类构成

4基本要求

5工作范围

6文案写法

7实际应用

折叠编辑本段发展历程

汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;

在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。

在中国古代，文案亦作" 文按 "。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不

视事，但以文案为务。"《晋书·桓温传》:"机务不可停废，常行文按宜为限日。" 唐戴叔伦《答

崔载华》诗:"文案日成堆，愁眉拽不开。"《资治通鉴·晋孝武帝太元十四年》:"诸曹皆得良吏以

掌文按。"《花月痕》第五一回:" 荷生 觉得自己是替他掌文案。"

旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:"像你老这样

抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!"夏衍《秋瑾传》序幕:"将这 阮财富 带回衙门去，

要文案给他补一份状子。"

文案音译

文案英文:copywriter、copy、copywriting

文案拼音:wén àn

现代文案的概念:

文案来源于广告行业，是"广告文案"的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息

内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形

象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。

在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得"文案"的概念常常被

错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于"策划"，其实这是两种差别很大，有着本质区别的

工作。只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作，且策划人员也需要撰写一些

方案，这使得很多人误认为文案和策划就是一回事，甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起

(这也和发源于中国的"策划学"发展不够成熟有关)。

广告文案

广告文案

很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可

行性分析报告等需求量大的项目时，才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、文化传媒

等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队，经验也相对丰富，但因为业务量大，范

围广泛，在针对性方面会较为薄 弱。随着社会经济不断发展，对专业文案的要求更加严格，逐渐

衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度很快，大多数都是从工作室形式

转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。

随着中国广告业二十余年的迅猛发展，广告公司的经营范围，操作流程，工作方式都在变化，文

案的角色由无闻转为配角，现正昂首阔步走向台面，成为主角，从前一则广告多是由设计出计划，

再配图之后，文案轮为完稿，一则广告的计划多是由文案与美工共同完成，然后各自分工。说起

文案的地位，日本是从1992年意识到文案的重要性，台湾是1998年。2002年，大陆的一些中大

型广告公司的老总几乎都在垂叹，好的文案太少了。好的文案往往愿意扎堆，从全国形式来看，

这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。

折叠编辑本段主要工作

撰写报纸广告、杂志广告、海报; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录; 撰写日常宣传文案白领

一族

文案白领一族

单页、各类宣传小册子; 撰写DM直邮广告，包括信封、邮件正文; 撰写电视广告脚本，包括分

镜头、旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本; 撰写电视广告的拍摄清单; 撰写广播广告; 将海外版广

告文案作 汉化(翻译); 撰写广告歌词，或汉化(翻译)外文歌词; 撰写各种形式的网络广告; 为网站

栏目命名; 撰写网站内部文案; 撰写手机短信广告; 撰写各类广告作品的创意阐述; 撰写广告口

号; 撰写产品包装文案，包括:品牌名、使用说明、产品成分等; 为产品或品牌命名，并作创意阐

述; 为路演或活动命名，并作创意阐述; 撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字; 为各种礼品命

名，并作创意阐述; 为专卖店命名，并作创意阐述; 撰写商店的橱窗或店内POP物料文案; 撰写

软文、新闻式、故事式、评论式; 撰写策划书，或协助策划人员优化、润色方案文字; 协助客户

企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。 不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。

折叠编辑本段分类构成

从现有的文案分类有很多种，按照4A标准，一般有四类:助理文案(ACW)， 文案(CW策划文案

策划文案

)，高级文案(ACW)，资深文案(SCW)，其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要求的是

文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些4A公司设有文案

主任(CE)一职，大体上与文案职责类似，有时候负责专项。另外有些个别公司还配有首席文案的

职位(CCW)，文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要

高。大部分国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。

文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告设计

中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。

广告标题:它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对广告的

注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时， 才会阅读正文。广告

标语的设计形式有:情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。广告标语撰

写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句 子中的文字数量一般掌握在12个字

以内为宜。

广告副标题:它是广告方案的补充部分，有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让人感觉，

前面的不懂，在这里全部让人了解。

广告正文:广告正文是对产品及服务，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与认识，

以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是，通俗易懂。不论采用何种 题材式样，都要抓住主要

的信息来叙述，言简易明。

广告口号:口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的不同，

使消费者掌握商品或服务的个性。这以成为推广商品不可或缺的要素。广告 口号常有的形式:联

想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。广告口号的撰写要注意简洁明了、语言明确、

独创有趣、便于记忆、易读上口。

所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。广告文案有广义和狭义之分，广义的广告

文案就是指通过广告语言、形象和其他因素，对既定的广告主题、广告创意所 进行的具体表现。

狭义的广告文案则指表现广告信息的言语与文字构成。广义的广告文案包括标题、正文、口号的

撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文 、口号的撰写。

折叠编辑本段基本要求

1)准确规范、点明主题

准确规范是文案中最基本的要求。要实现对广告主题和广告创意的有效表现和对广告信息的广告

文案

广告文案

有效传播，首先要求广告文案中语言表达规范完整，避免语法错误或表达残缺。其次，广告文案

中所使用的语言要准确无误，避免产生歧义或误解。第三，广告文案中的语言要符合语 言表达习

惯，不可生搬硬套，自己创造众所不知的词汇。第四，广告文案中的语言要尽量通俗化、大众化，

避免使用冷僻以及过于专业化的词语。

2)简明精炼、言简意赅

文案在文字语言的使用上，要简明扼要、精练概括。首先，要以尽可能少的语言和文字表达出广

告产品的精髓，实现有效的广告信息传播。其次，简明精练的广告文案有助于吸引广告受众的注

意力和迅速记忆下广告内容。第三， 要尽量使用简短的句子，以防止受众因繁长语句所带来的反

感。

3)生动形象、表明创意

文案中的生动形象能够吸引受众的注意，激发他们的兴趣。国外研究资料表明:文字、图像能引起

人们注意的百分比分别文字是35%, 图像是65%，文案创作时采用生动活泼、新颖独特的语言的

同时，附助以一定的图像来配合。

4)优美流畅、上口易记

文案是广告的整体构思，对于由其中诉之于听觉的广告语言，要注意优美、流畅和动听，使其易

识别、易记忆和易传播，从而突出广告定位，很好地表现广告主题和广告创意，产生良好的广告

效果。同时，也要避免过分追求语言和音韵美，而忽视广告主题，生搬硬套，牵强附会，因文害

意。

折叠编辑本段工作范围

策划文案和创意文案

一)策划文案:工作主要是将策划工作人员的策划思路形成文字。毋庸置疑，公司很多策划人员均

有很强的策划水平和丰富的策划经验，但有时候手上同时进行几个案子，同时时间又比较紧的情

况下，文案可以在充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。这其中有几个

内容:

1.必须充分了解本案的运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态。

2.掌握整个策划的战略指导思想。

3.以通俗易懂、言简意赅的论述方式将策划思想反映在字里行间。

4.到比较专业的问题或障碍的时候，应及时与策划人员沟通，保证策划方向的一致性。

5.贯彻战略方针的同时，也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议，从而更

好地展现策划的战略核心点。

二)创意文案:主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来，其中，除了产生画面的构

想之外，还包括广告语言的表现内容(如平面的标题、引文、正文、随文，广告语等，影视的音效、

旁白、字幕、广告语等)。其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。而这些智慧的闪光

绝对不是拍一下脑门子就能出来的。这其中包括了以下内容:

5.市场上类似房产项目的文案及创意，力求全面加以突破。

6.获悉开发商对文案创作的要求，调整文字内容和形式。

折叠编辑本段文案写法

商家要吸引、留住消费者必须注重细节的提高和改善，而其中，文案就是不可忽视的一大细节。

下面是一些能吸引买家的写文案方法:

折叠九宫格思考法

拿一张白纸，用笔先分割成9宫格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以

帮助此商品销售的众多可能优点。这是强迫创意产生的简单练习法，我也常用这种方式构思出企

划案或演讲PPT的结构。

折叠要点衍伸法

把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。如果你真的很懒，照抄型录

商品卖点也可，但文字会比较没有人味，说服力道会稍差。

折叠三段式写作法

这是仿新闻学中"倒三角写作法"。第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心

看全文。第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色。到底是点列还是一段长

文章较好，要看你的文字功力。文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。最后一段是「钩子」，主要

任务是要叫人【Buy Now】，所以一般是强化商品USP(Unique Selling Point，独特销售卖点)、价

格优势或赠品。

折叠编辑本段实际应用

市场研究

没有正确的市场导向，任何文案或创意都是天马行空的奇思怪想。的确，再优美的文字用在不适

宜的场合中都可能导致整个策划执行的失败。一篇优秀的文案，一定是在对市场有深入的了解后

方能下笔的。 例如不同地区的经济发展水平、文化构成、风土人情、产业结构比重等等皆有很大

差异，同一地区不同年龄、阶层人士的世界观、思维观、道德观和价值观也参差不齐，加上特定

环境、特定历史背景或政策规文赋予某些项目的特殊意义，都会对文案产生深远的影响。 所以无

市场，文案便如枯井之蛙，其作品不仅缺乏远见，生命力也极为低下。

沟通与互助

在创作一幅作品时，常常发生这种情况:设计人员与文案人员一开始没有很好的沟通;结果是设计

人员设计出来的作品文案看来好像是曲解了原意，而将文案配上去时候，设计人员又认为文案的

风格与画面差入甚大。矛盾自然就出现了。 其实文案和设计，乃至市场、企划、媒体等各部门工

作人员都应随时保持高效的沟通。通篇来看，文案的工作是将市场的调查分析结果作为其创作的

翔实论据、企划的核心思想作为其创作的指引方向，媒体投放的渠道作为其创作的特定模式，设

计排版作为其创作的具体表现。因此，每一个环节都是动态维系着的。在做一个文稿之前，与各

个部门广泛沟通，并做到互爱互助，才能在一个凝聚力超强的团队中展现出自己独特的个性和才