电商透露商业机密 客服头像女神后台也许是男人

电商透露商业机密 客服头像女神后台也许

是男人

客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品… … 这样的商业

秘密，是在昨天第九届中国网上零售年会上，各位电商大佬和听众分

享经验时透露的。 此外，电商大佬们还对消费者关心的物流方式

和支付方式，做出了...

客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品… … 这样的商业

秘密，是在昨天第九届中国网上零售年会上，各位电商大佬和听众分

享经验时透露的。

此外，电商大佬们还对消费者关心的物流方式和支付方式，做出

了自己的判断。

俊美客服头像或是制作的

“亲，你觉得产品合您心意吗?”这是网店客服的常用语。买家

在购买商品时，一般都会和网店客服聊上两句，客服贴心的话语加上

俊美的头像，会给消费者一种温暖的感觉。

在年会中的品类竞争分析与营销布局访谈上，贝尔地板营销总经

理在谈到如何拉拢消费者问题时透露，很多网店的客服头像是经过美

图秀秀等软件制作过的，目的就是拉近与消费者的距离。泸州老酒坊

的电商总经理廖伟开玩笑地说：“说不定客服头像是女神级别的，其

实是一个男生在和你聊天。”

有情怀商品受消费者热捧

喜欢网购服装的人都不会对韩都衣舍陌生，今年韩都衣舍以1。

98亿元荣登天猫2014年双11女装销售冠军宝座，其创始人赵迎光

说：“一个品牌的销售如果是靠打价格战才获得销量，这样的品牌是

赚不了钱的。想要赚钱，最重要的是塑造品牌的情怀。今年双11我

们的客单价是200多元，去年双11的客单价是100多元，价格上涨

不少，当然有成本提高的因素，但消费者还是愿意购买我们的服装，

最主要的原因就是有品牌情怀，让消费者感到商家是实实在在地为消

费者着想，这样的品牌才会赚钱。”

老板电器电商总经理蒋凌伟深有同感地说：“今年双11我们主

张无高端不狂欢，所以客单价在4000多元，我们双11期间的宣传就

是为家庭主妇健康着想，赋予油烟机一种关爱家庭主妇的情怀。”

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