圣象木地板官方旗舰店

2013年1月35

ComplaintReport投诉报告

地板作为家装的必备产

品，与百姓生活息息相

关，质量和售后服务更

是百姓最为关心的事。近日，多名

消费者反映圣象地板出现鼓包、

暴皮等质量问题，更有消费者苦等

25天才等到送货安装。

圣象地板安装后

短期内出现鼓包、暴皮等现象

甘肃耿先生于2012年4月28日

在兰州市西固益民市场圣象专卖

店购买了型号为BR3166的圣象木

地板，5月3日进行安装。但令耿先

生没有想到的是6月27日发现客厅

木地板接缝处有3处鼓包。

于是，耿先生向专卖店刘经

理反映该情况，刘经理查看后答复

“木地板进水造成”，但实际情况

是耿先生的房子自装修之日起并未

住人，新房一直在通风。刘经理又

以“进啤酒或开水等理由推诿”，

这个说法令耿先生实在难以接

受。

山东孙先生于2010年5月9日购

买了圣象地板，6月中旬安装，12月

开始使用。2011年1月就发现地板

开始暴皮，2月暴皮现象越来越严

重。于是，孙先生询问圣象地板售

后人员，答复说“可能是冬天的原

圣象地板促销产品

不提供保修和发票

圣象地板25天才送货消费者婚

期将至苦等地板

河南孟州翟先生于2012年11

月11日在郑州圣象专卖店参加商

家促销活动，付全款下单购买婚房

地板。因婚期临近，翟先生特意询

问自己订的地板是否有现货及安

装时间，圣象专卖店工作人员告知

“有货，随时需要随时安装。上

门安装时间一般为一周内。”购买

后，翟先生便在孟州新房内等候地

板安装。让他没想到的是一周后并

没等到地板送货，于是，翟先生分

别打电话给郑州圣象专卖店和孟

州圣象专卖店催促送货，得到的回

复是“要等厂家发货，具体时间不

定”。又等了一周还不见送货，眼看

婚期将至，翟先生的新房还在等地

板安装，他忍无可忍向专卖店提出

退款，得到的回复是“不能退款”。

之后再催促，郑州圣象专卖店和孟

州圣象专卖店相互推诿，翟先生说

“购买时都非常热情，付款了货却

迟迟不到，圣象专卖店的人竟然连

电话都不接了。面对这样的情况，

一点办法也没有。”

直到12月5日，翟先生才等来

了圣象地板的送货。他从交款下单

到等来送货整整25天。在送货安

装时，没有保修卡，也没有发票。

翟先生向孟州圣象专卖店李经理

要产品保修卡及发票，得到的回复

是“没有”，当问及原因时，李经理

称“不是你一家没有，都没有。”

翟先生向中国质量万里行反

映情况，“郑州圣象专卖店对当天

参加活动的消费者并无产品介绍

因，过几天就好。”圣象地板青岛

商家张经理也上门进行了查看，地

板都起开后，没有发现任何受潮。

但发现几块地板中间出现分层。

圣象地板青岛商家张经理把

地板表面暴皮现象拍照回传总部，

圣象地板总部回复称“人为造成不

予负责，而分层裂开的地板是安装

人员操作不当造成的。”

据了解，安装人员系圣象公司

工人。之后，孙先生家的地板40%

都大面积暴皮，暴皮现象出现在各

个位置。

黑龙江孙先生在黑龙江密山

市圣象专卖店购买了圣象地板，于

2011年8月进行安装，12月客厅木

地板接缝处出现多处鼓包。

于是，孙先生向圣象专卖店经

理询问，答复为“木地板进水”，孙

先生反驳说，“本人常年在外地工

作，房子长期无人居住，哪里来的

水!”

12月22日，孙先生的房子又发

现卧室正中间的地板出现鼓包。

孙先生反映说，“我只是一个

普通的消费者，是弱势群体，圣象

地板是知名大品牌，当初出于对圣

象品牌的信任，选择了圣象地板，

没想到竟然出了问题，他们的态度

实在是令我心寒啊！”

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2013年1月36

ComplaintReport投诉报告真

相

和指导，营销纯忽悠，说得好做不

到。长达25天才送货，因地板迟迟

不到耽误新婚用房而提出退货，但

遭到商家拒绝。圣象专卖店不提

供产品保修卡和发票，售后难保

障。”他表示，圣像是个大品牌，

这样的做法真令人想象不到。

圣象公司回应消费者购买便宜

产品就得接受这种规则

中国质量万里行工作人员致

电圣象公司，对于以上消费事件，

圣象公司客服部主管蒋经理称

“圣象公司售出产品一周内可无

条件退款，超出一周消费者需跟

专卖店协商，依据订单约定视情况

而定。”

他还称“圣象产品价格不同，

服务内容也不同。对于促销产品，

不提供保修卡和发票。该类产品不

提供保修，只提供期限为一年的

服务（且消费者需支付相应的服务

费用）。如开具发票消费者需多缴

纳额外费用。”

对于郑州圣象专卖店11月11日

销售的促销产品不予开具发票，蒋

经理表示“具体情况要看消费者

购买时订单中的约定内容，消费者

购买便宜的产品就得接受这种规

则。郑州圣象专卖店所卖商品含

税，以包税形式每年向税务局缴

纳。”

对于以上情况，圣象公司客服

部主管蒋经理称查实情况后予以

处理。对其处理结果，中国质量万

里行将继续跟踪报道。

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