网上的几万元全屋整装靠谱吗

全屋定制整装客户投诉处理技巧流程

客户打来电话或到店面或客服中心投诉时，认真耐心倾

听客户反映情况，详细做好记录。

1、对于客户的有理由投诉，首先向客户表示道歉，对客户提

出的意见和建议表示感谢。并立即与相关部门工作人员联

系，说明情况，商定处理解决问题时间和方法，告知客户

并征求客户意见；如客户无异议，双方即约定上门时间，

做好记录；问题处理解决后，及时跟踪回访；如需赠送客

户礼物表达歉意，提交主管，由主管向商场总经理申请获

准后执行；服务至客户满意为止。

2、对于客户的无理由投诉，首先要换位思考，给予充分理解；

其次，耐心细致做解释工作，消除客户的不满情绪；对于

客户提出的要求，在商场能力范围内尽量满足；服务至客

户满意为止。

3、客服专员对于解决不了的问题，或解决的方法客户不接

受、结果客户不满意，须立即上报主管；主管解决不了的问

题，须立即上报总经理；总经理解决不了，须立即上报老板。