网上怎么找需要装修的客户

轻松搞定客户的装修业务销售话术

第一篇：轻松搞定客户的装修业务销售话术

轻松搞定客户的装修业务销售话术

处理客户异议的话术

“不，谢谢，我对我的现状很满意”

王总，您要知道，您找我们公司真的很不错，许多其他的业主，

就像XXXX您知道吧？连他都是找我们公司装修的。很多业主在没有

来过我们公司之前，尤其是没看到我们公司给他们装修后的效果和带

来的好处之前，也是像您这样说的，所以，我们有必要见一下面（详

细沟通一下）。您看下周二的下午3点如何？

我不感兴趣

1、我非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的。不过小陈有另

外一个看法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油

是不行的。所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需

要，您说呢？

2、您说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是

很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什

么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立刻挂掉我的电话，

好吗？

3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，所以

看来今天我这通电话是打对了。因为我已经迫不及待地希望和您分享

一下，这次我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次。

我不需要

1、“是这样，王先生，许多业主刚接到我的电话还不了解我们的

公司将会为他们带来多大的好处时，和您的反应一样。所以您的想法

我非常了解。”同时列举几个为之服务的几家小区和业主的名字，并

说明为他们带来的好处有多大。

2、没关系，对于您还不了解的东西，您说不需要是正常的，接下

来我仅仅花一分钟时间向您做一个简单的介绍，看看我们可以给您带

来什么，如果听完之后您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。

3、您可以告诉我您不需要的原因吗？是已经找了别的装饰公司，

还是对我们不够信任和了解呢？或者是您觉得我们公司无法帮助到您

把家装好？关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经

详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可

以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。

我很忙

1、看您工作这么繁忙，打扰您真是不好意思。这样吧，为了不耽

误您的时间，就3分钟，请您抽3分钟听我说几句，说完我立马就走。

3、我打电话的原因只是为了能和您约一次面谈。

4、没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这

次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。

5、没关系，是这样的，张先生，我是一个很直爽的女孩子。我可

以问一下张先生，您说现在很忙是真的很忙，还是对我们的产品不感

兴趣呢？

6、是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，

如果只花2分钟的时间，就能够带给您更多的利益、让您节省50%的

装修成本，您是后感兴趣呢？

你把资料发过来吧

1、那为什么我们不见面谈一谈呢？下周二下午3点怎么样？

2、那为什么我们不电话中沟通一下呢？我们确实应该详细沟通一

下，我的经验是……

3、是这样的，李先生。我们的设计方案是根据每个客户的实际情

况进行有针对性的设计，因此在给您发资料之前，我需要先请教您一

两个问题，您看可以吗？

4、好的，没问题。不过考虑到资料只是一些枯燥的数据，所以为

了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发资料，

好吗？

过几天再说吧

1、我想您一定是想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，

再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调

查显示，目前装修投诉率高达47%，您知道很多装修公司在装修的时

候有四大陷阱吗？

2、好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他

们过来了解一下。要么这样子，我把我们公司地址发给你，到时候您

时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

晚点装修，近期没这个打算

1、没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这

次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观

下1000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.

2、XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我

给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

3、您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修

或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于

装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，

您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。

我已经找其他公司在做了

【电话营销员】您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？

【客户】平面

【电话营销员】XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很

高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个

很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的

别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布

局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）

【客户】我交设计定金了

【电话营销员】如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我

们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您。您现在为什么不来比

较一下呢？

你从什么地方知道我电话的

1、一个偶然的机会

2、这是个秘密，我不说您会怪我吗？

3、像您这样成功的人，有太多人希望认识您，我也是其中一个！

4、你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天

我打电话给您，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？

5、是您的朋友介绍的！（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋

友特别嘱咐我先不要透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我

既然受人之托理当恪守信用，您说呢？

6、对不起！如果我们的服务给您带来麻烦，我在这里给您道歉！

我们只想给您提供优质的服务，至于这个号码是我们市场部提供的，

具体我也不是很清楚！对不起！我们非常愿意为您提供家装上的服务，

如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

出差在外

实在对不起！您看您什么时候回来？我到时候再联系您！祝您旅

途愉快！

有时间就去看看吧。

嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，

预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概

什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参

加，谢谢。

好多公司给我打过电话了，很烦人

好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉

得这次活动真的对你们

业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的

结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下

到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟

您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会先把地址和时

间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见！

你们怎么又打电话过来了

是吗？那太不好意思了，不如我明天再打电话给你。（要的就是

客户表示不要明天打电话了，有什么事情现在就说的效果）

哦，给您添烦恼了，真抱歉。不过如果因为这个原因，使您失去

了一个节省2万元装修费用的机会，那就更不好了。

是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了。上周三我曾

经和您联系过，但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到

我的电话。

今天打电话给您没有别的意思，只是到了五一劳动节，打个电话

祝您劳动节快乐，顺便送一份我们公司的新资料给您。您五一节怎么

安排的呀？

我还要考虑考虑

我非常理解您现在的想法，不过多考虑一天的话，您可能就会损

失这个绝好的机会了，您是说吗？

考虑是应该的，因为我自己做任何决定之前都要好好考虑考虑。

不过我想了解一下，是什么原因让您心存顾虑呢？

李先生，是不是我哪些地方做得不够好，所以您还有考虑考虑一

下？

您说还要考虑一下，这就说明刚才说提到的问题，的确对您产生

了实际的影响。既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？

您可以慢慢考虑，不过您也知道，只有前50位提前预定的业主才

可以享受到我们这次的特大惊喜和现场的礼品，现在已经差不多有40

位客户成功预定了，所以如果您决定要来参加的话，还是早点做决定

比较好。您看这个周末您能安排过来吗？

我还要和某某商量一下

这点小事情，您自己做主就可以了。

一个大男人，不会连这点儿小事都不能做主吧（女生比较合适用

此话术）

那太好了，这件事情是应该征求您太太的意见，我知道您非常尊

重您太太。不如这样吧，我先给您太太介绍一下这次活动的具体情况，

这样也方便你们之间的交流，您看怎么样？

您可以直接告诉我，是不是有什么地方您还有些不放心，有的话

直接说就可以了。

没钱装修

正是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个活动优惠力度

这么大，就是帮您省钱的。

如果不考虑钱的问题，您是不是就可以马上做出决定呢？

这可是开国际玩笑啊！李老板您说没有钱，只怕连奥巴马都笑了！

某某先生，您可以直接告诉我，您说没有钱是不是不感兴趣，还

是您觉得根本不需要，如果是的话，我肯定不再打扰您。

在我的客户中，有80%的客户一开始都表示自己没有钱，但是当

他们来到现场、仔细了解了我们公司，了解了我们的方案能给他们带

来什么价值和好处之后，钱方面的问题就不存在了，所以现在让我给

您解释一下，好吗？

我还要比较比较

俗话说“货比三家不上当”，所以您说要比较比较也很正常，可

以知道您是和哪家公司做比较吗？

我最喜欢和其他公司比较了，因为我们就是这个城市第一品牌的

装饰公司，您想比较神秘，是价格、设计、施工还是服务呢？

我也和您一样，在最后做决定之前也喜欢比较比较。据我所知，

目前我们城市能称得上是一线品牌的装饰公司主要有三个，我分别来

给您介绍一下，好吗？

比较是应该的，不过这里有个时间成本，您会为此花费很多的时

间，还不一定能选出适合自己的装饰公司。您选不选择我们公司没有

关系，我恰好是这个家装领域的专家，我给您简单的介绍一下吧，看

能不能对你有所帮助。

怎么没有听说过你们公司

不会吧，您真的没有听说过吗？我们是咱们市第一品牌的装饰公

司，像某某别墅、某某大型工程、某某小区很多都是我们做的。

看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我

们公司，看来我的判断有误。那么现在我给您大致介绍一下，其实我

们公司早在……

每个公司的运行模式和企业文化都不同，有的公司喜欢做宣传，

所以大家听到的机会多一点。而我们公司则喜欢做内功，因为我们相

信只要把施工质量做好，把给您的服务做得好一点，就更能得到客户

的认可，而且还可以让客户得到更多的实惠。

听别人说了你们公司不咋地

这个也可以理解，毕竟连苹果、三星这样的手机，也有很多人觉

得不满意，关键是看咱们公司究竟能不能帮您解决实际问题，是不是

适合您。您找的肯定不是名气最大的公司，而是最适合您的公司，鞋

究竟合适不合适，只有脚知道啊！

有这回事情吗？我还是第一次听说，可以说说他哪里觉得有意见

吗？

天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意的，这是很正

常的事情。当然不满意的理由有很多种，比

如……

任何产品都不能保障百分百不出质量问题，就算宝马车也有抛锚

的时候，您说呢？您说您有个朋友用了之后发现有质量问题，其实只

能说他运气不好而已，而且事情已经得到解决，这说明我们公司的维

修服务还是不错的，您应该更放心才是。

听说你们公司报价太高了（太贵了）

是吗？李先生，不知道您说的太贵了，具体的定义是什么呢，是

购买超出您的预算，还是和其他公司的相比较而言呢？

为什么您会有这个想法呢，我可以了解一下吗？

天啊！我们公司的报价您还觉得贵啊？我不相信。

为什么您觉得贵？

是的，单从表面来看我们的价格确实比同类的那些没有品牌的小

装饰公司和游击队要高一点点。但是东另一个角度来讲，其实我们的

性价比是最好的，因为对比同样的材料同样的设计而言，我们可以帮

您节省20%的装修费用。我来帮您算一下，……

张先生，有句俗话叫做一分钱一分货，虽然价格看起来是高了点，

但是在材料方面我们用的都是一线品牌的环保材料，相比其他公司都

是领先的。比如，同样是轿车，桑塔纳总是无法跟宝马比，因为两者

的档次不一样，您说呢？而且像您这样有身份地位的成功人士，也只

有这样才配得上您的身份呀！

等你们做活动我再过来

也好，不过您也知道这次赶上了我们的店庆，一年只有一次啊，

下次的话您可能要等很久，而且据我所知，下次的活动优惠力度绝对

没有这么大，这次活动的规模比较大，所以我们的优惠力度也会很大，

您来到了现场还有礼品赠送，同时还有抽大奖的机会。

您什么时候来我都非常欢迎，不过如果您要等活动的话，其实也

没有必要，因为这次我们推出的折扣和优惠力度已经很大了，再低的

话公司就要赔本了，所以现在买才正是时候。

那又何必呢？因为下一次活动都不知道是什么，再说价位方面已

经很低了，您看这样好不好，您先来我们公司看一下，先来了解一下，

您看怎么样？

第二篇：如何提高房地产电话销售技巧和话术：轻松搞定98%客户的

房地产销售技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作房地产销售技巧和话术大全

一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分

为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以

下几个能轻松搞定98%客户的房地产电话销售技巧，是对这三大内容

的具体介绍。

第一次电话三大技巧：

房地产销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

房地产销售第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是

需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他

是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。房地产销售可

以问客户一些答案肯定的问题，比如有的销售员就问我：这几年网络

电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

房地产销售秘技二：房地产销售在通话结束时，一定要给自己下

一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一

次沟通，成交机会就增加一些，这就是持续性轰炸和沟通的一个支点，

没有了这个支点，房地产销售与客户的联系就断了，就没了，有了这

个支点，房地产销售就可以在未来的某一天与这个客户成交。

房地产销售秘技三：房地产销售在给客户留手机号的时候，一定

要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保

证能顺利的联系到你。比如销售人员给我留完电话之后，让我再报了

一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样

一问，就使得客户必须要记号码了。

房地产销售秘技四：真实的谎言

这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：

真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你

联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了

这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没

说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个

话会理解成什么呢?

房地产销售秘技五：避实就虚。

当房地产销售的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可

以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的，这

样就完成了房地产销售避实就虚的目的，就可以更好的引导客户进行

成交，而不是在一些无关紧要的问题上过多纠缠。房地产销售秘技六：

营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

房地产销售一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，

一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限，时间有限，如果不立刻付款

就会失去一次难得的机会，只有这样房地产销售的业绩才会越来越高，

销售才会越来越好。

房地产销售秘技七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于房地产销售的条件时，要让客户知道这样

做你很为难，会给你造成的损失或者伤害，会让你不好做人做事，这

是博取客户同情的一种方法，如果运用得当，会为房地产销售带来源

源不断的笑意。

房地产销售秘技八：房地产销售需让客户觉得这个结果是很难才

争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行

交易。与此同时，客户还会觉得房地产销售一个人情，在一些条件条

款上能让就会让了，不会太过苛刻。比如房地产销售可以在整个过程

中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到

了。

第三篇：装饰公司营销话术技巧,让你轻松搞定客户

装饰公司营销话术技巧，让你轻松搞定客户

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提

高业绩？

竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与

客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。

一.与客人建立好感的三要素：

脸笑嘴甜腰软

脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常

说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以

笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人

与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让

人心情舒畅，充满成就和满足感！

腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助

别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，

可改变人对人的好感！

笑容三种标准：

微笑（嘴角上翘）---称三分笑

愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑

开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑

二.与客人建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客----三分笑

话术：“您好！欢迎光临！”

“您好！请问有什么可以帮您的吗？”

“您给人的感觉好亲切呦！”

见到熟客----七分笑

话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”

“您是越来越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”

“您变瘦了，越来越苗条了！”

“您的脸色越来越好了！”

见到老客人----十分笑

话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好

多快乐！”

“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心

呢！”

“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”

“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美

貌吸引过来的！”

三赞美技巧

赞美贴切，感觉到真诚：

带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵

等）

长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质

老人有福气

胖人富态

瘦人苗条、精神等对人的赞美

关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的

分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关

注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。

话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”

“您真酷，好象某某明星。”

“您真温柔体贴，您太有女人味了。”

“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”

对身体赞美

话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”

“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”

“您的身材好像标准模特！”

“您的体质真好，从没听说您生过病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

对心理赞美

话术：“您的热情真高，充满激情！”

“您的心地真善良，修养的确与众不同！”

“您的脾气真好，好有涵养！”

“您真平易近人！”

对精神层面赞美

话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”

“您的毅力，真是一般人达不到的！”

“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”

对生理赞美

话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”

“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”

对感情赞美

话术：“您对老婆真好！“

“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“

“您老公对您真好！您真幸福！”

对皮肤赞美+发型赞美

话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”

“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”

“您的头发可以拍广告了！”

对脸部赞美

话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”

“您的脸型一看就是富贵相！”

“您的胡子长的好象艺术家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

对衣服赞美

话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”

“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！

“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！

“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”对

气质赞美

话术：“您的气质好高雅！”

“您的气质感觉不凡！”

“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”

“您真有艺术家气质！”

对动作赞美

话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”

“您走起路来，真像个时装模特！”

“您走起路来，跟军人一样！”

“您走路的样子，好高雅！”

对笑容赞美

话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”

“您的笑声真动人！”

“您笑起来真漂亮，好动人！”

“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”

对感觉赞美

话术：“您给人感觉好亲切！”

“您给人感觉像明星！”

“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”

“您给人感觉好浪漫！”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”

“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”

四.建立良好印象的方法、话术

（1）.接待生客话术

一个陌生的客人进入到公司里，因为对材料、技术、服务不是很

了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我

们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人

员与客人和谐沟通。

接待话术：“您是第一次光临我们公司吗？小姐！”

“您就在附近吧，今天顺道来的？”

“我们这儿环境您感觉还可以吧？”

“像您能够光临本公司，就是对我们公司的一种认可！”

个人推销暗示：

话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定

会为您设计一个好的家！”

话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子

表示品质暗示！

如：“我们公司开业了四年了，您知道我们服务了多少客户吗？

千而八百家庭，所以您对我们的服务尽管放心！”----数子暗示交定金

好（有活动）

“我们附近有很多客户都找我们装修，您知道为什么吗？”（做

得好呀）

暗示设计师很有经验：

话术A：“我们这里设计师工作三至十多年了，接待了数千客户

还多，所以您就不用担心了！”

话术B：“他在国际设计大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某

学院进修回来！”

五增加熟客感情话术

装饰公司开发一个新客户很不容易，但留住一个熟客却不需花多

少成本。但是我们往往集中开发客户，而忽略熟客感受，时常让熟客

感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利

用一些有利于拉近距离增进感情的话术。关于这一点的使用技巧和玩

法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想

更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊

喜的，这里就简单说一下。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们

可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次帮您设计房子很好吧，有没有算过有多少朋友想到你家参

观呀！”

记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让

客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟

络，似朋友般适当爱护。

话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”

除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，请客户坐，可以给熟

客特殊照顾。

话术：“周姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是

我特意为您准备的礼品！”

关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。

六.引导客人兴趣点话题

20岁左右女孩谈话兴趣

如：“你有喜欢的明星吗？”

“明星中你最喜欢谁？“

“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“

28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰

如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”

“最近阿曼尼又推新产品了！”

“听说某某明星也喜欢你这种香水！”

“你对香水真有研究！”

“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”

38岁聊家庭

如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”

“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”

48岁聊珠宝

如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气

质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58岁聊老人项目

如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”

“您经常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”

“最近我看电视《***》，那些老人可真不一般！”

男人聊手机型号、手表、汽车、房地产

如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业

发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军

旅生活

老乡聊家乡风土人情与饮食习惯

七引发客人兴趣点六部曲：

（1）.工作（2）.穿戴（3）.孩子（4）.老公（5）.家庭（6）.

朋友

（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；

“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街

呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”

（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您

吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和

您做朋友吧！”

八.怎样留住客户，心理分析及话术

咨询客户

心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜

色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客户对价位的需求。

盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，

想留住咨询的客户，必须让其安定下来详细沟通。

话术：(1).“我要了解一下你要做的项目，”（避开对方直接问价，

转移话题，稳定客户.）

(2).“那您请这边坐。”（让客户自然放松）

（3）.如果客户不坐，说：“我只是问一下，我们可以先帮你免

费量房，免费设计、免费预算。”，装不装没关系，你应该这样说：

“我知道，不要紧的，我先看一下你房子的具体结构。”（利用安慰

对方，让对方失去防范心理。）

报价策略心理分析

一般设计人员报价无论多少，客户都会说太贵了，这是正常现象。

为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的

价格，这样会形成对比.

报价话术：“有两种价格，材料不一样，所以价位也不一样。最

好的是洁水牌，价格是120元/米，另一种相对低一点，是金牛牌，价

格是58元/米。”

如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己

的价格优势。。

话术：这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌

的材料。像你这么大的房子，外面最少也要7-8万元。你自己身边朋

友也装过吧，这一行的行情你也是知道的，对吧？”

如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立

刻答应她，这样会使

我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，

对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们

应该说：

话术：“像您的房子如果要装出好效果，必须分三步来做。全套

的图纸+所用材料+工艺=总造价。”（通过做工比较麻烦缓解客人对

价格的认可）

话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降

价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了

马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种

强烈的期望，吊一下对方的胃口。）

为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对

方意识。

话术：那你今天定吗？你今天如果不定的话，那问了也是白问呀，

对吧？”

如果客户说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我

就今天定了。（客户已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这

样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。

话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理

商量一下呀！”

如果客人说出的价位你认为不合理。

话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，

XX元，而且还可以送你一个鞋柜什么的，怎么样？”（不管我们实际

上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。

一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前

后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通

过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。

在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所

值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。

话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么

低，还送保洁。唉，人长的漂亮就是不一样！”

九.女性消费心理

1.装饰公司从业人员为什么要了解女性客户消费心理

俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男

人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在公司里，从客人到从业

人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法

处理不当，必然引发许多误会。

对设计师来说，如果不了解客户，就难以做出令客户满意的作品。

客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。

因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至

亏本，更妄论成为一名对客户了如指掌的金牌设计师。

2.公司从业人员了解女性消费心理的好处

作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，

控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计

师推荐的增值服务，即使价格昂贵，客户也能欣然接受。虽然客户增

加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使装饰公司一单的营业利

润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。

3.了解女性消费心理的几大要素

A.女性是听觉动物

女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。

因此，当一位女性客户进公司后，她即使看了价格表，还是会问具体

价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草

看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人

能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这

项服务。

由此可知，公司在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件

设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，

作为一名设计师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客

人。

B.女性以服装、化妆为视觉中心

女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛

的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想

象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材

便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果

手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，

能让客人忘记等待的痛苦，因为许多方案谈可能需要几个小时的时间，

这样就减少了疲倦感.

C.女性视仪容形象为生命

女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容

的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客户说以前装修房

子时，有些设计师就存在一个误区，批评以前房子装的不好，以此来

突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢

被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以设计师要切记：

过去不等于未来，批评它就等于判自己的死刑。

D.女性对过去的经验记忆牢固

女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的

远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻

吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记

忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好

友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你

所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，

服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪

女人吗？

E.女性的价格知觉强于实用知觉

在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知

觉在女性尤其突显。此外，我们还发现装饰市场上往往用28

8、38

8、48

8、588…888等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女

性。她们认为88有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两

者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，装饰公司在做

折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一

旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客

户基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。

在搞优惠活动时，如果公司里的常客可以建议她选择比平常做的项目

高一点的项目，趁这个机会88折的优惠服务。如此一比较，客人就会

怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客

人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或

东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的

消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。客人就会觉得非常优惠，

物有所值。

F.女性自我肯定的能力较差

女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，

反之，则萎靡不振。因此，设计师在为客户设计房子时，要不断的让

客户充满想象，在她眼前描绘出一款完美的房型，以坚定她装修的决

心。当完成一个设计方案时，设计师更要不断用恰当的赞美语言去鼓

励客人，让她觉得这款方案真的很适合自己，达到了预期的效果，变

得更时尚更高雅了。

G.女性对未来感到不安

女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又

喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她装一款房子时，也许已

在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，设计师用

肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话

术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等

话术。

十．开发客户话术

拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，

顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们公司本月针对

XXX小区推行优惠活动，100平米只需38800元+200赠送灶具油烟

机（注意针对客户现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并

且提前预约，还有神秘礼品相送！”

电话开发客人话术：“您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上

次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们公司成立X年，于1月

1日为新老客户设定了特别优惠，希望您能光临。”

“您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次拜访您，您有装修

方面的困扰，刚好这次我们有针对性方案的优惠。如果您要来，可事

先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那

您就不用浪费时间等待了，您看如何？”

十一.装修设计5问

自我介绍：“小姐，您好！我是XX公司设计师，很高兴为您服

务！”

1.问称呼：“请问小姐怎么称呼？”

2.问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”

3.问方案：“小姐，您有喜欢的方案吗？”

4.问习惯：“小姐，您有喜欢的案例吗？”；“您还有什么自己

的喜好？”

5.问满意度：“您以前有很满意的案例吗？”

话术案例：“小姐，根据您的性格及职业特点，应该做这款方案

更合适。这种方案是本的时尚案例，它显得人高贵，但不奢华！”通

过与客户沟通问话，设计师必须了解客户所喜欢的、对房子的理解及

确定自己的专业程度让客户认可。一个成功的房屋设计，必须加入客

户习惯、爱好及往成功经验。

十二.送客话术

一个好的开始不如一个好的结果！在装饰公司经营中，我们往往

忽视送客环节。其实每当客户消费后，总是有些失落感。适当安慰和

鼓励，会让客人充满信心，特别在客户即将离公司前，对工作人员的

交代话术，记得比较清楚.

话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人开工与您一起来！

“

话术B：“姐，记得开工一定要来哦！如果没时间，请随时打电话

给我，千万别将就呀！装修一套房子不容易呀”

话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我

介绍客户呀！”

话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间为您服务，

好吗？”

话术E.“姐，真是不想让您走，记得有人问一定要帮我宣传哦！”

话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们公司有

优惠活动我第一时间一定先打电话告诉您！”

第四篇：几个销售小技巧,轻松搞定98%的客户

几个销售小技巧，轻松搞定98%的客户

前天的那篇“几个销售小技巧，轻松搞定98%的客户-序”提到

的正文实际上已经发表，但很多人没注意到，还是有跟帖，今天整理

一下给大家看简短版本的，如果想研究案例，完整版请看他们凭什么

靠销售积累千万财富？销售必看十条

一般的陌生销售很难一次达成的课分成三个部分，第一次电话，

跟进电话，促成交款这三部分。

下文用salor代替销售人员

第一次电话三大技巧：

销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你

的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需

要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答

案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找

到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会

就增加一些。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记

录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到

你。

Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是

随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记

号码了。

第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：

第二天的销售用到的五个技巧：

销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心

的部分

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于

商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，

实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？

销售秘技五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他

的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让

他感觉到产品稀缺。数量有限。

销售秘技七：博得客户的理解和同情

当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很

为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困

难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很

“惊险”的争取到了。销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切

都白搭。但是直接催款会让人反感。看salor是怎么做的：汇款之后

是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问

我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你

们那边的区号，

请问这张汇款单是您的吗？

她是不是真的收到了这张汇款单呢？

最后一招：

销售秘技十：认真读完此文的人，回个帖子。

我看过数百本销售或者是经商的书籍，总结出一个道理：要想收

获，必先付出。

这是我在努力分享我的心得的原因，请大家在看了之后，如果觉

得有一点收获的话，回帖，让更多的人看到帖子。

补充：这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销

售的前提

第五篇：陌生客户电话销售话术短信话术

陌生客户电话销售话术：

尊敬的客户（---先生---女士）您好，我是**净水器专卖店客服，

致电给您的目的是：了解一下您家中是否已安装净水器？

已安装客户：您真有健康意识，我店可以为您提供管家式净水器

服务。有滤芯销售、更换净水器清洁、移机等服务。可预约上门检测

水质。欢迎您来我店参观、喝茶、采购。进店有礼品赠送。谢谢您耐

心接听，祝您身体健康！

未安装客户：喝健康水，身体才会健康。纯净水会比自来水更有

益于人的健康；相信您会认同这个观点。我店正进行优惠酬宾活动。

可预约上门检测水质。欢迎您来我店参观、喝茶、采购。进店有（----）

礼品赠送。谢谢您耐心接听，祝您身体健康！

来店参观客户感谢短信话术：

已成交顾客：尊敬的（---先生---女士）您好，感谢您光临**净水

南湖店，感谢您选择沁园品牌产品，我们将为您提供高品质的净水器

管家服务。请了解滤芯更换周期，关注机身“滤芯更换”提示，并及

时与我们及时联系。再次感谢您的光临！客服电话：************

来访顾客：尊敬的（---先生---女士）您好，感谢您光临**净水南

湖店，感谢您在百忙中莅临我店参观指导，您的建议和支持将是我们

前进的动力！再次感谢您的光临！客服电话：************

陌生客户短信销售话术：

尊敬的客户：您好！为了您的健康，为了大家有一个健康的生存

环境，代表国家标准的国内净水器领头羊**净水器南湖售后服务中心

开业了！本服务中心主要服务宗旨如下：

1、免费为南湖区域客户宣传净水知识并检测水质。

2、无论是已购买沁园品牌的净水器客户还是其它品牌的净水器客

户，我们均免费提供更换滤芯的服务。

3、力争做好南湖地区客户对净水器售后服务放心的好管家，解决

客户的后顾之忧。

4、为了让客户了解并扩大沁园品牌销售及售后服务中心的知名度，

现本店做出了一系列优惠活动以，预约上门检测或来电参观考察者均

有精美礼品赠送。您的一个来电就是我们为之奋斗的目标！谢谢支持！

群发短信：

尊敬的客户，您好！健康净水神器——**净水机双十一活动震撼

来袭！到店顾客可免费领取沁园水质演示器一个并有精美小礼品相送！

详情请致电（027）88875488.地址：丁字桥南路与雅安街交汇处（武

汉方泰医院对面）