净水器上门安装维修服务

编号：QJ-HT-0109

甲方：_____________________

乙方：_____________________

日期：_____________________

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净水器售后服务协议(官方

版)

Theperformanceresponsibilitiesofthepartiestothebindingagreementand

relatedbusinessesareclearlystipulated.

服务合同|ServiceContract

服务合同

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净水器售后服务协议(官方版)

甲方：山东xx净水设备有限公司

乙方：

为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方

彼此责任，更

好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：

一.甲方职责

1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。

2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术

培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。

3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。

4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品

说明：本协议书适用于协议双方经友好协商签署协议，约束协议双方的履行责

任、合作终止协议以及相关业务明确规定，保证权利双方合法权益不受损害，

可用作电子存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。

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的配件或提供产品更换。

5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协

助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。

6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）

返回给乙方。

7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非

批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后

服务。

8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保

的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲

方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，

甲方不承担责任。

9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简

单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，

乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。

10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所

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售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完

毕，本协议方可终止。

二.乙方职责

1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和

免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行

培训，乙方应予以积极配合。

3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能

掌握xx产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未

按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，甲方将

不予以保修。

5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定xx产品针对

顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题

而经常向甲方投诉的情况。

6、乙方承担甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后首先应

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自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方反馈产品情

况，以便甲方作出相应处理。

7、乙方应积极贯彻xx服务体系,规范安装人员的形象、语言和行为，做好

顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增强

顾客满意，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。

8、乙方如遇到产品无法自行维修，需返回甲方维修的，应事先与甲方客户

服务部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应

写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，否则甲方可不予处

理。

9、如因为甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的，乙方应立即采

取措施降低损失，保护好现场，第一时间联系保险公司，并在24小时内通知

甲方工作人员，等待保险评估机构上门鉴定损失。乙方应积极配合甲方的理

赔工作。

三.售后服务相关费用确认

1、所需更换的零配件费用

1).保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费提供更换的零

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配件或整件更换。

2).保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零

配件，则按甲方《零配件价格表》收取费用。

3).保修期外，出现问题更换零配件，均按甲方的《零配件价格表》收取费

用。

2、返回甲方维修的产品运输费用

1).保修期内，由于甲方产品质量原因，由甲方承担往返费用。

2).保修期内非产品质量原因或保修期外，均由乙方承担运输费用。

3、产品返回甲方的维修服务费用

1).保修期内，均不收取服务费。

2).保修期外，则由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修费用。

4、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经

营协议时同时签署生效。

五.甲方售后服务专线电话

乙方如对甲方的产品或服务不满意可直接拨打：

甲方投诉电话:0531-857x41

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售后服务电话：1886x03617

乙方可以书面形式传真（0531-8x00641）给甲方，这样将确保乙方的投诉

能及时得到迅速处理。

六、甲方将在网上设立技术及时支持平台，将随提供技术查寻及技术咨询。

甲方网址：

甲方：山东xx净水设备有限公司乙方：

代表人签字：代表人签字：

签订日期：签订日期：

可在本位置填写公司名或地址

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