客服部售后服务维修手册

2023年4月21日发(作者：老板油烟机多少钱一台)

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售后服务维修手册

（内部使用，妥善保存）

1

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目 录

服务理念：……………………………………………………3

规范化服务承诺：……………………………………………3

服务目标：……………………………………………………3

文明售后：……………………………………………………4

文明服务用语、忌语:………………………………………..4

小区通气流程:...................................................................5

户内燃气置换放散要求：……………………………………5

通气点火操作流程：…………………………………………6

灶具常见打不着火常见故障处理：…………………………6

常见报警器故障及判断方法（居民）：……………………..7

工业报警器常见故障及原因:…………………………………7

美华智能燃气表常见故障与排除方法:………………………8

美华工具卡使用说明：……………………….....................12

流量计的维护及故障排除方法:……………………………..13

前锋智能燃气表常见故障与排除方法:……………………..16

前锋工具卡使用说明：………………………………………18

吸油烟机常见故障及检修方法:..……………………………19

德菲尔曼壁挂炉故障代码解释及故障分析:………………..20

SIME壁挂炉常见故障代码及排除方法:............................24

前锋壁挂炉常见故障代码及排除方法:...............................26

前锋热水器常见故障及检修方法:......................................32

2

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燃气灶具故障及检修方法:.................................................35

服务理念：

用心服务零缺陷 客户满意百分百

规范化服务承诺：

二统一：人员统一挂牌、统一着装

六要：听取用户意见要耐心 发现隐患要快速

判断问题要精确 排除故障要准确

清理现场要干净 验证报告要真实

六不让：不让用户求我办 不让用户围我转

不让用户看我脸 不让用户多跑路

不让用户多花钱 不让用户多费时

九不准：不准为难用户 不准超标收费

不准故意拖延 不准吃拿卡要

不准偷工减料 不准弄虚作假

不准擅离职守 不准推诿扯皮

不准假公济私

五个一：戴上一副手套 敲门一声问好

做好一次安全宣传 道别一声再见

事后打一个回访电话

应急抢险四做到：

及时抢险 文明施工 规范操作 保证质量

服务目标：

全程服务 保障安全

3

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文明售后

1、公共场所不准大声喧哗 2、上门服务不准迟到拖延

3、预约咨询不准含糊不清 4、服务规范不准执行有偏

5、同事之间不准嬉戏打闹 6、工具携带不准丢三落四

7、在用户家不准随意乱动 8、对待问题不准推诿扯皮

9、车辆工具不准乱停乱放 10、信息传递不准遗勿延误

文明服务用语：

1、请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的；

2、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见；

3、对不起，让您多跑了一趟；

4、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作；

5、对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导；

6、对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵

7、请原谅，耽误您时间了，谢谢；

8、没关系，这是我们应该做的，不用客气，再见；

文明服务忌语：

1、不知道，别问我， 你问我，我问谁；

2、谁办的事你找谁去；

3、有意见你找领导；

4、你找谁都没用；

5、你问我干嘛，又不是我管的；

6、有本事你就去投诉，还怕你不成；

7、我办不了，你爱找谁就找谁去。

4

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小区通气流程

1、调压装置检漏：打开进气阀关闭出气阀，用洗洁净水（或肥皂水）对进

气阀、出气阀法兰、螺栓接口处进行检漏，观察燃气无泄漏为合格；

2、调压装置压力调节：根据用户实际用气时通知生产运行部进行调节；

3、管道通气：检查立管阀门是否全部关闭，打开调压箱出气阀使围楼管通

气，通气人员从围楼管末端最后一个立管最顶层开阀对管道内空气进行置

换，置换前首先对最末端立管用U型压力表进行气密性试验，压力无压降

方可进行置换操作，围楼管置换完毕后对所有立管进行气密性试验，试验

时间15分钟，压力无压降为合格；

4、户内管道通气：关闭表前阀，用U型压力表对户内管道进行气密性试

验，压力无压降为合格后方可通气置换。户内管道通气后用清洁净水对所

有对接口、用气设备接口处进行二次检漏，检测无泄漏后方可通气点火工

作；

户内燃气置换放散要求

1、户内燃气置换要求燃气用软管必须引出室外放空；

2、户内通风置换前应打开窗户保持户内空气流通；

3、户内通气置换严谨吸烟及有明火；

4、通气时发现用户任何用气设备漏气应停止通气，维修合格后方能通气；

5、户内燃气管道经禾私自改造的不予通气；

6、户内管道包管、包阀、包表的不予通气；

7、户内管道没有管卡的不予通气；

8、户内管道安装（燃气设备）不符合规范要求的不予通气；

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通气点火操作步骤

1、置换放散完后，打开表前阀，（如用户安装报警器，需将报警器与电磁

阀连接通电后将电磁阀打开）同时检测报警装置是否正常（即是否可正常

切断）

2、打开自闭阀阀开确认气表在关阀状态下是否可正常运行；

3、确认正常后将电池装入气表，气表显示为开阀状态；

4、打开自闭阀阀门，观察燃气表机械读数部分是否正常运转，如过气但机

械部分不运转，检查是否安装为反向表及直通表，如是请更换；

5、再次检测所为接口处是否有燃气泄漏；如有及时处理；

6、确认无泄漏后将燃气IC卡中气量充入气表；

7、连接燃气器具后，认真填写设施交接单用户签字确认后可交付用户使用。

注：点火人员在操作的同进每一步骤都需详细给用户讲解使用方法及简

单问题处理方法。

灶具常见打不着火常见故障处理

1、查看燃气表上有无燃气余量；

方法：如为美华表可按气表上查询按钮进行观察液晶显示屏数据，如为前

锋表查看时需插卡，插入后液晶屏上显示数据为剩余气量。

2、查看燃气表电池是否有电（可通气气表液晶显示屏观察）；

方法：燃气表电池电压过低燃气表自动关阀，液晶显示屏下方会显示“低

电关阀”字样，即可确定故障为电池无电需要更换电池。

3、检查灶具电池是否有电；

方法：燃气表未出现“低电关阀”字样时应考虑灶具电池是否有电，打开

6

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点火开关听打火声音，正常情况下声音连续响亮，如果出现打火针打火间

隔长且声音微弱或无打火声音即可判断为灶具电池无电或低电，需要更换

电池。

4、检查电磁阀阀门及自闭阀阀门是否处于关闭状态；

5、如电磁阀阀门切断维修人员需对管道连接口及燃气设备连接口处进行检

漏；

常见报警器故障及判断方法（居民）

1、绿色指示灯熄灭

原因：停电或电源部分有故障

处理：检查供电系统

2、黄灯亮且蜂鸣器长鸣

原因：传感器发生故障或电压不稳

处理：交待用户在不使用时将电源断电10分钟后重新通电，（前提不得有

明火、室内保持通风）如正常可继续使用，若蜂鸣声经常性，更换新报警

器，故障报警返厂更换。

3、红灯闪烁、且蜂鸣器间歇鸣叫

原因：1）室内可燃气浓度超过报警浓度 2）检测到室内有其它刺鼻气味

处理：1、先确认电磁阀是否切断，如切断需检测是否有气体泄漏，

1）打开所有门窗，让气体散发室外；

2）切勿触动室内任何电器开关、插头、打电话等；

3）不得使用打火机或火柴来寻泄漏来源，并熄灭所有明火；

4）蜂鸣器向但电磁阀不切断，检测报警装置及电磁阀是否故障（同时检测

是否有气体泄漏），若是请更换，故障设备返厂更换。

7

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工业报警器常见故障及原因

1、故障灯点亮，蜂鸣器发出断续音，主电显示欠压

处理：1）检查控制器主电是否接通

2）检查控制器外接的220伏交流电源是否断电或者电压低于180

伏

2、故障灯点亮，蜂鸣器发出断续音，主电显示过载

处理：控制器所带的负载已超过额定容量

3、故障灯点亮，蜂鸣器发出断续间，备电电显示欠压

处理：检查控制器的备电开关是否处于关闭状态，电池无法充进电，换电

池

4、故障灯点亮，备电显示断路

处理：检查备用电池连接线是否断路，电池无法充进电，换电池

5、探测器的浓度信息显示--F,故障灯点亮

处理：断电后检查探测器是否掉线，排除故障后重新接通电源

警告：在进行日常维护之前必须保证周围环境不存在爆炸或有毒气体

美华智能燃气表常见故障与排除方法

1

、控制器上电无显示或无反应；

原因①：电池电压不足或安装不正确 排除方法：检查电池正确安装

原因②：电池盒弹簧接触点氧化 排除方法：清除氧化安装电池

原因③：控制器坏 排除方法: 更换新表

2、

上电不开阀（不过气）；

原因①：电池电压不足 排除方法：更换电池

原因②：表内气量为零 排除方法：按键查询气量或购气

8

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原因③：阀门坏 排除方法：更换阀门或基表

3、

插卡无反应；

原因①：插卡不到位 排除方法：请参阅IC卡使用说明

原因②：电压过低未检测到IC卡

排除方法：请更换或重新安装电池后再插卡

4、插卡显示错卡或假卡提示；

原因①：插卡不正确或拨卡过快

排除方法：请按说明正确插入IC卡

原因②：卡已保户或卡表不对应 排除方法：将IC卡在售气系统中重

新读卡确认或查看用户卡表是否对应。

原因③：卡已损坏 排除方法：到售气大厅确认后重新补卡。

原因④：卡类型不正确 排除方法：判断卡类型

（即：开户卡只能在新表中使用，

购气卡只能在已开户使用的燃气表中使用；另表型为J2.5、J4方及G6方一体表型，应在居民建档开户；

G10 、G16 、G25及以上表及流量控制器均应在工业建档开户中进行）

5、

液晶显示欠量提示或在使用中常伴有蜂鸣提示；

原因：表内气量已不足5方 排除方法：请到指定地点购气

6、

液晶显示低电或欠压提示；

原因①：电池电压过低 排除方法：更换电池

原因②：电池安装不正确或接触不良 排除方法：正确安装

7、

插卡气量输入不进，且没有错卡或假卡提示；

原因①：电池电压过低 排除方法：更换电池

原因②：拨卡过快 排除方法：正确插入IC卡，等液晶消失后再拨卡

8、

液晶出现ERR—1显示;

原因：表周围有强磁干扰或防磁干簧管损坏

9

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排除方法：排除周围磁干扰或更换防磁干簧管后重新安装一次电池

9、

液晶出现ERR--3或ERR—4显示

原因：死表或传感器长时间未得到信号（超过设置的天数）

排除方法：换表或插入维修卡消除故障或换表

10、

液晶出现ERR—5显示

原因：超过燃气表所能承受的流量范围点

排除方法：减小燃气流量到燃气表的流量范围之内后插入故障卡卡消除故

障

11、

液晶出现ERR--6或ERR--7显示

原因：干簧管坏

排除方法：排除干簧管故障后插入维修卡消除故障

12、气

量未输入到表内，且卡上也无气量

原因：可能是IC卡芯片存储损坏或进水短路

故障排除：认真检查或重新补卡

● MHCG—G燃气表及MHCG—DN系列流量计控制器常见故障及排除方法：

1、

液晶显示故障、关阀字样，且阀门关闭，无法使用。

原因①：外界有强磁干扰 排除方法：排除干扰后插卡恢复

原因②：信号线断路或干簧管损坏

排除方法：重新连接或更换干簧管

原因③：电路板进水短路 排除方法: 更换芯片

原因④：控制器盒盖被打开 排除方法：安装好控制器盒后插卡恢复

2、

液晶显示低电、关阀字样，无法使用。

原因①：电池电量不足 排除方法：更换电池后插卡恢复

10

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原因②：电池安装不正确 排除方法：正确安装电池

注：如无外电时，则判断为内电池低电，如有外电则应为外电低电。

3、

液晶显示低电、关阀并显示有字母t字样，无法使用。

原因①：内电池电量不足 排除方法：更换电池

4、

插卡液晶显示故障字样，无法输入气量。

原因①：卡型或卡格式错误 排除方法：请确认卡型或卡格式

原因②：卡表密码不一致 排除方法：核对卡表是否对应

5、

插卡后气量无法输入，且无任何提示。

原因：卡表内的购气次数不一致（注：正确时卡内购气次数必须大于表内

次数，否则无法输入气量）

排除方法：更改卡内购气次数

6、

控制器与流量计或工业基表与控制器计数不同步

原因：若控制器与流量计计数不同步，首先要判断信号传输是否正常，其

次判断流量计与控制器所对应的参数是否一致，若工业基表与控制器计量

不能同步同，首先要判断计数器上的磁钢和干簧管的位置，其次判断参数

设置是否对应。

7、

控制器显示“关阀、故障、ERR-1”

原因：控制器内电池低电

排除方法：请与厂商联系更换电池

8、控制器

显示“关阀、故障、ERR-3”

原因：流量计电池低电、无电或被强行断电

排除方法：与流量计供应商联系，更换流量计电池后插故障卡恢复

9、

控制器显示“关阀、故障、ERR-4”

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原因：流量计损坏或流量计长时间无信号输出

排除方法：检查流量计工作状态，若正常，插入故障恢复卡使用

美华工具卡使用说明

1、民用表工具卡

（1）初始化卡(清零卡)：

用于清除气表中所有信息（包括：气量、密码等），将表恢复为新表,对于

已开户使用的气表，如使用此卡进行操作后，原用户购气卡将不能使用，

必须持原用户卡到营业大厅处，将原卡制作为换表补气卡，方能正常使用，

否则将会出现错卡现象。

（2）检测卡：

此卡用于检测气表中所有信息，包括：气量、密码、卡号等，可在系统中

读出检测卡以获得表内信息。

（3）气量设置卡（超级卡）：

此卡为检测专用卡仅用于未开户的新表或清零后的用户表，卡上气量不变

化，不丢失，可反复使用;也可自行设置气量。

（4）数据转存卡：

用于数据转存，可将旧表中的数据信息转入新表中，原用户表中信息不丢

失，原用户购气卡可以直接使用，无须在做换表补气。（只限G6方表以下

转存，G6方表以上及流量计只能为换表补气方式进行）

（5）故障卡（维修卡）：

用于解决处理ERR-1到ERR-7故障问题。

2、工商业控制器工具卡说明

（1）测试卡（超级卡）：

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此卡为检测专用卡仅用于未开户的新表或清零后的用户表，卡上气量不

变化，不丢失，可反复使用;也可自行设置气量。

（2）维修卡（初始化卡）：

用于清除气表中所有信息（包括：气量、密码等），将表恢复为新表,对

于已开户使用的气表，如使用此卡进行操作后，原用户购气卡将不能使用，

必须持原用户卡到购气处，将原卡制作为换表补气卡，方能正常使用，否

则将会出现错卡现象。

（3）检测卡：

此卡用于检测气表中所有信息，包括：气量、密码、卡号、购气次数等，

可在系统中读出检测卡以获得表内信息。

（4）参数卡：

此卡用于设置控制器的开关阀时间、报警气量、低电延时关阀时间、关

阀气量、计数脉冲等。

（5）故障恢复卡：

此卡仅用于恢复流量计ERR-3、ERR-4故障。

流量计的维护

1、防止快速启动造成超流量运行

ON

OFF→ON

必须做到有压启动,缓慢开启阀门。先开进气口、再开出气口

（开启时间不少于15s），逐步增加流速。

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2、运行注意事项

务必定期对流量计进行润滑维护，一般2～3月一次，需为专用油。

仪表故障判断及分析

1、流量计显示“SLEEP” 状态

故障图片显示：

1）无流量通过，检查供气压力，开阀调节流量。

2）检查确认管道流量是否大于仪表始动流量。

3）叶轮被脏物卡住；拆下流量计拨动叶轮，彻底清除管道内焊渣等脏

物。

4）安装应力过大，重新安装，排除管道安装应力。

2、流量计液晶屏不显示 故障图片显示：

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1）电池无电量，更换电池（通知厂商处理）

2）检查电池插头是否存在接触不良情况

3）如果不显示，更换线路板

4）更换液晶屏（联系厂家处理）

3、温度、压力不正常

故障图片：

1）检查前置温度、压力接线是否有脱线、压线现象。

2）检查温度传感器和压力传感器是否正常。

4、有异常响声和噪音

1）流量过大，超过规定范围；调整流量达到规定范围内。

2）轴承有损坏，主轴变形；可向厂商提出检修更换机芯

3）安装不当造成；按说明书要求重新正确安装。

5、计量误差大

1）选型不当造成（大表测小流量）；选择流量范围合适的流量计

2）旁路有渗漏；关紧旁通阀，系统检漏。

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3）长期使用未按规定加润滑油。

4）流量计内有积水，可以拆下流量计排除积水（罗茨流量计）。

5）润滑油油过高，油进入计量腔，清洗罗茨表，按规定加油。

6、涡轮表油加不进去

1）松开加油管跟壳体连接的螺母，检查是否能加油。如果正常拔出壳体里

的加油管，通一下脏物。

2）如果不正常，再松开另外一个油管弯曲的螺母，检查是否能加油。如果

正常通一下气门芯脏物。

3）如果不正常，拧开油杯内部的螺母再通一下，确保正常加油。

7、流量计自计量

原因：流量计受干扰，排除干扰。

前锋智能燃气表常见故障与排除方法

1、在确认有气通过气表时，字轮不转动

原因：1）表装反向或直通表（或机械部分不计量）

新开户用户排除方法：该燃气表未开户，则直接用新的前锋IC卡燃气表更

换该气表

已通气使用用户排除方法：

① 将“回收转移卡”插入该表中后，将该表的气量等信息转入卡上。

② 关闭表前阀，将该表按照正确的方式取下。

③ 按照正确的安装方式装上新的前锋IC卡燃气表。

④ 装上电池，循显、开阀后，再将已经插入过原故障表的“回收转移

卡”插入该新表，即可将原表气量等信息转入该新表中。原用户卡可继续

使用。

⑤ 详细记录新的表号、表封号、已用气量、剩余气量及更换日期，根据后

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续使用情况适当的进行气量补损。

2、不认卡、显示假卡或错误卡

排除方法：

① 确认用户卡与表号码是否一致；

② 确认用户卡是否插入正确（卡金属面 向上边）；

③ 确认用户卡片触点是否清洁（请用干软布擦拭）；

④ 将用户卡返回收费系统，购买“0方”气确认卡是否损坏；

⑤ 若用户卡损坏，请通过收费系统重新“补卡”；

⑥ 按照上述相应步骤检查后，燃气表仍不能认卡，则按下列操作

方法进行排除：

① 重新上电，记录下显示屏的显示的气量数值。

② 关闭表前阀，将该表按照正确的方式取下。

③ 按照正确的安装方式装上新的前锋IC卡燃气表。

④ 用户到指定的售气点，重新补该用户的新用户卡，并将原表中

剩余的气量补给该用户

。

3、气表不通气

排除方法：

1）检查表前阀是否未打开。

2）插卡检查显示内容：

①气量是否为零，若提示“请速购气”，应立即买气；

②电池是否用完，若提示“请换电池”， 应立即更换电池；更换电池

后如果仍显示“请换电池”或电池使用寿命较短。可能购买了过期电

池或电池盒内的弹簧接触不良或被腐蚀损坏。应购买正品电池或清洁

弹簧，保持接触良好。

③若液晶显示“安全保护”，请查看有无错误操作。

3）若无显示，检查电池电压是否低于4.0V或漏液。若是，请更换电池。

4）按照上述相应步骤检查后，燃气表仍不通气，参照第1条排除方法

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进行操作。

4、用户购买新电池装上后，为什么仍然显示“请换电池”

排除方法：

① 电池电量不足；请购买电池并正确更换

② 购买了劣质电池；“新电池”并不新，实际上购买时已存放了很久，

早已经报废。请选购优质电池并正确更换；

③ 电池盒内的弹簧接触不良或被腐蚀损坏，清洁或更换弹簧，并保持

接触良好。

④ 按照上述相应步骤检查后仍然显示“请换电池”，参照第1条排除

方法进行操作。

5、液晶显示屏无任何显示

排除方法：

① 检查是否正确装入电池，若未正确装电池，则重新正确装入电池即可

② 若气表处于省电休眠状态，则重新上电或插入用户卡可唤醒显示

③ 按照上述相应步骤检查后仍然无显示，参照第1条排除方法进行操作。

前锋工具卡使用说明

1、总初始化卡：总初始化卡只能用于处在生产状态的气表，使用后气表

进入初始化状态，完成卡内终端密钥和密钥批次的下载，并将气表内气量

初始化为0.2方。（在使用转存卡往新表转入气量前必须先使用总初始化

卡）

2、初始化卡：初始化卡只能用于处在工作状态的气表，使用后气表进入初

始化状态。

3、恢复卡：将气表状态改为生产状态，气量清零。

4、清零卡：将IC卡气表表内的气量信息清零，不改变气表的任何状态。

5、查询卡：该卡可以将表中的所有信息导出，然后在收费系统中可以查看

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表的信息。

6、回收转移卡：该卡分回收状态和转移状态；回收状态是只能用于处在工

作状态的气表，使用后气表进入初始化状态，所有信息回收到卡上；转移

状态是只能用于初始化状态，使用后气表进入工作状态，所有信息转移到

表上。

吸油烟机常见故障及检修方法

1、按任何键机器不工作

原因：1）出现整机无电现象，多为接插件松动，造成接触不良。用户家插座无电或接触不良；

2）电源线故障，更换；

3）内部线路接错，按照原理图重新连接；4）开关故障，更换开关。

2、照明灯不亮

原因：1）如果有正确的电压输入到照明灯而灯不亮，则照明灯坏，更换照明灯；

2）如果电源板上没有电压输入到照明灯，检查开关是否损坏（用通断检测方法）；

3）在开关正常而无电压输入到照明灯的情况下，检查线路或更换电源板

3、电机不工作

原因：1）在有电压输入，且电容正常的情况下，电机烧坏（可以测电阻判断，一般情况下烧

坏的电机快档或慢档与零线之间电阻不是无穷大就是0欧），更换电机；

2）如果用手拨一下风轮，电机能正常工作，则为电容故障（损坏或没有接好）；

3）如果是没有电压输入到电机则为电源板或开关故障或线路故障，更换电源板或开关或检查

线路重新接线；

4）如果电压和电机都是正常的，那么检查风轮是不是没安装到位碰到蜗壳了。

4、电机工作一段时间停止工作

原因：1）当电机绕组匝间短路致电机发热温度达到135℃左右时，电机内部的温控器为保护

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电机断开，电机停止工作。当温度降下来后闭合，电机继续工作，如果频繁出现这样的情况

影响正常使用，更换电机；

2）电机故障，更换电机；

3）使用环境温度过高而且通风较差，向用户解释说明。

5、机体剧烈振荡，噪声过大

原因：1）风轮没有安装到位，重新安装风轮；

2）主机或挂板没有固定好，重新加固；

3）电机没有固定好，拧紧螺钉；

4）电机故障，更换电机；

5）蜗壳固定螺钉松脱，拧紧螺钉；

6）风轮变形，更换风轮。

6、使用后不出油【或出油较少】。

原因1积油凝结【如气温低，使用动物油等会使积油凝结】甚至造成出油口堵死，或油路堵

死。

检修:打开机检查风道和集油槽内，出油口的情况，清除凝结集油。

原因2使用频率较少或机体角度不够，当地烹饪习惯。

检修:了解用户使用情况，适当调节机体最佳角度

7、不吸油烟【或吸油烟效果差】。

原因1吸油烟机安装高度不当【太高】，造成吸力不够。

检修降低安装高度，调整65cm至70cm之间。

原因2排烟管拐弯太多或排烟管过长，造成排烟不畅。

检修减少拐弯次数，适当减少排烟管的长度和选用标配【直径】的排烟管。

原因3电机故障，动力不足。

检修修理或更换电机。

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德菲尔曼壁挂炉故障代码解释及故障分析

1、E0：系统压力不足或压力开关故障。出现E0故障代码时，表示采暖系统压力过低或者是

用于检测系统压力的开关发生故障。

检修步骤

系统中有无压力

N

进行补

水到水

压1～

Y

系统中压力是否低于

Y

Y

1.5bar

N

压力开关连线是否接触不良

将压

力开

关连

线重

N

压力开关连线是否松脱或断

Y

Y

N

压力开关是否有故障

更换压力开关

N

主控制器故障

Y

更换主控制器

2、

E1：点火失败。出现E1点火失败时，表示壁挂炉点不着火或检测不到火焰。

检修步骤：

有无火火焰感应针连线是地线是否松点火器

焰存在 否松脱或接触不良 脱或断开 是否坏

Y

N

有更换点火器

无

燃

N

气

N

N

火焰感应

针是否损

坏或接地

N

N

换主控

制器

Y

将连线联接好 将地线联接好 调整或更换

检查燃气表是否有电、有

气，阀门是否全部打开

Y Y Y

火焰感应针

21

Y

N N

检查点火器连线是

否松脱或接触不良

N

点火器有

无电源到

点火器放电位

置时否正确

比例阀线路是否松脱、

接触不良或端子插反

比例阀是否有电源输入

点火器是否放电点火

更换主控器

Y Y

将连线联接好

更换点火器

Y

N

调整点火针放电位置。两支点火针的针尖距离应在3。5～

5mm之间、距燃烧器出气口正上方应在4～6mm之间

Y

N

检查电磁

阀连线是

否松脱或

接触不良

N

检查电

磁阀是

否有电

源输入

Y N

检查电磁燃气

阀阀门是压力

否与阀口是否

粘连 过高

N Y

电磁更换电

阀损磁阀或

坏 燃气比

例阀

燃气比例阀电磁阀门

是否开阀

Y Y Y

将连线

联接好

N

更换主

控制器

清理电磁设法调低

阀阀门 燃气压力

Y

Y

N

重新联接好线路及端子

N

更换主控器

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3、E3：采暖温度探头故障。出现E3采暖温度探头故障时，表示壁挂炉的采暖温度探头开路

或短路故障。

检修步骤：

重新联接好采暖温度探

检查采暖温度探头连线

Y

头连线

是否松脱或接触不良

N

检查采暖温度探头连线

端子是否潮湿或有杂物

Y

清理温度探头连线端子

N

检查采暖温度探头是否损坏、

Y

变形、结垢、锈蚀、进水

更换采暖温度探头

N

检查采暖温度探头

是否是开路或短路

Y

更换采暖温度探头

N

更换主控制器

4、E4：风压开关开路故障。表示壁挂炉主控制器启动风机程序后，风压开关信号未能闭合。

检修步骤：

启动风电压是

风机线路是否松风机是风机是否

Y N

N

N

更换风机

N

机程序否过低

脱或接触不良 否卡住 有电源到

后，风机

是否工

Y

Y

N

Y

作

Y

重新联接好连线

排除故障或

更换风机

更换主控制器 设法增高电压

22

风压开关连线是否

松脱或接触不良

Y

重新联接好连线

N

风压胶管是否风压取样器风压取样器

松脱或断裂 是否堵塞 是否损坏

N

N

N

风压开关

是否闭合 给

N

Y Y

重新插好风

压胶管或更

换风压胶管

清理风压取

样器通道

Y

更换风压

取样器

Y

更换主

控制器

更换风压开关或调

整风压开关参数

N

热交换器

是否堵塞

N

排

气

系

统

是

否

堵

塞

Y

清理给排

气系统

Y

清理热交换器

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5、E5：风压开关短路故障。表示壁挂炉主控制器未启动风机程序之前，风压开关信号已经闭

合。

检修步骤：

启动风机程序前，

Y

风机是否工作

主控制器内风机继电器短路或

主控制器损坏，维修或更换

N

风压开关连线是否有

粘连、短路或插错

Y

重新接好风压开关连线

N

风压取

样器是

否堵塞

控制器 是否短路

Y

Y Y

Y

更换风压开关或调

整理好风清理风

整风压开关参数

清理风压取样器

压胶管 压胶管

6、E6：残火、假火故障。表示主控制器在壁挂炉未点火之前已经检测到火焰信号。

检修步骤：

N N

风压胶管是否

折弯或压扁

N

风压胶管是否有

冷凝水或堵塞

N

风压开关更换主

确认有无火焰存在

Y

燃气比例阀阀门是否有杂物卡住 更换燃气比例阀

N

N

检查火焰感应

针连线端子是

否潮湿、锈蚀

或接触不良

Y

清理燃气比例阀阀门

N

火焰感应针是否锈蚀、积炭或损坏

Y

N

更换主控制器

更换火焰感应针

Y

重新联接好火焰感应针连线

7、E7：水流开关（管道）故障或水泵故障。表示主控制器在启动壁挂炉水泵工作程序后，水

流开关检测不到水流信号。

检修步骤：

水泵是

否工作

N

水泵是否卡住

N N

水泵是否有电源到

N

水泵线路是否松脱或接触不良

更换主

控制器

23

Y

Y

将水泵顶部螺丝拧

开，用螺丝刀反复

水泵轴芯几遍

Y

电压是

否过低

Y

N

Y

设法调高电压

水泵坏、更换水泵

重新联接好水泵连线

水流开关连线是否

松脱或接触不良

Y

重新联接好水流开关连线

N

水流开关信水流开关采暖系统采暖系统中的

号是否闭合 是否损坏 是否缺水 空气是否排完

N

N N

N

采暖系统管道水近路循环、调整

采暖系统分水器或散热器阀门

Y Y

更换主更换水

控制器 流开关

Y

给采暖系

统补水

Y

排气

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8、E8：采暖温度超过85℃故障。表示采暖温度探头检测到采暖出水超过85℃持续10S钟。

检修步骤：

采暖出水温度是采暖出水温度探头的

否确实超过85℃ 参数是否变化太大

N

N

主控制器故障，

更换主控制器

Y Y

采暖系

统管道

是否堵

塞

更换采暖出水温度探头

Y

清理采暖系统管道及管道阀门

N

主控制器故障，

更换主控制器

9、E9：防干烧装置动作或电磁阀故障。表示温控器的开关信号断开或电磁阀信号线断开故障。

检修步骤：

温控

器的

开关

信号

是否

断开

N N N N

温控器温控器连燃气比例主控制主控制

的连线线的插接阀连线的器是否损坏，

是否接端子是否插接端子潮湿或更换主

触不良潮湿或浸是否潮湿浸水 控制器

或松脱 水 或浸水

N

燃气比例

阀的连线

是否接触

不良或松

脱

N

Y Y

Y

重新接重新接

好连线 好连线

Y Y

吹干温控吹干燃气比

器连线的例阀连线的

插接端子 插接端子

Y

吹干主控制

器或更换主

控制器

温控器附近的温度

是否已超过95℃

N

温控器的参数变化太大或

触点损坏，更换温控器

Y

热交换器

是否堵塞

N N

给排气烟管温度探头参数燃气压力

是否堵塞 是否偏差太大 是否过高

N N

风机转速

是否太慢

N

换主热

交换器

Y

清理热

交换器

Y

清理给排

气烟管

Y

更换温设法调

度探头 高电压

Y

设法将燃气电压是

压力调低 否过低

Y

Y

N

风机损坏，

更换风机

10、EE：淋浴温度探头故障。表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。

检修步骤：

24

检查淋浴温度探头连线

是否松脱或接触不良

Y

重新联接好淋浴温度探

头连线

N

检查淋浴温度探头连线

端子是否潮湿或有杂物

Y

清理温度探头连线端子

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SIME（斯密）壁挂炉常见故障代码及排除方法

1、AL 01：排烟口故障。如果导致故障的条件持续两分钟，则壁挂炉强制暂停三十分钟。强

制暂停结束后壁挂炉尝试重新点火。

故障排除：按下控制板的按键

，令壁挂炉重新启动，如果故障依然存在，应立即电话咨询厂家技术

人员进行维修或技术人员到场维修。

2、AL 02：水压低故障：如果压力开关测出的压力低于0.5bar,则壁挂炉停止动作。

故障排除：拉下注水器并将之按逆时间方向旋转打开，直至水压表所示压力在1～1.5bar之

间。注满水后将注水方旋钮按顺时针方向旋转关闭。如果设备需要重复注水多次，检查采暖

设备的密封性是否有效（检查是否有泄漏）。

3、AL 04：生活热水探针故障。这些型号的壁挂炉没有生活热水探针，如果显示器上显示此

故障代码，此故障请联系厂家技术人员进行维修。

4、AL 05：采暖探针故障。当采暖探针之一或两者都断开或者短路时，壁挂炉停止并在显示

器上显示故障代码，此故障请联系厂家技术人员进行维修。

5、AL 06：火焰熄灭。如果火焰检查在一系列完整点火后测出没有火焰或出于任何原因电子

卡不能看见火焰，壁挂炉停止运作并在显示器上显示此代码。

故障排除：按下控制板的按键 ，令壁挂炉重新启动。如果故障未消除请联系厂家技术人员

的指导进行维修。

6、AL 07：安全恒温器故障。如果采暖探针超过100度，壁挂炉不会点燃燃烧器，显示器上

显示此代码并且绝色指示灯保持亮着，如果这种情况持续一分钟以上，壁挂炉停止运作，显

示器仍然显示此代码而红色指示灯发亮。

故障排除：按下控制板的按键 ，令壁挂炉重新启动。如果故障未消除请联系厂家技术人员

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的指导进行维修。

7、AL 08：寄生火焰故障。如果火焰检查扇面测出即使在不应存在火焰的阶段也也有火焰，

这意味着在火焰检测电路中有故障。

故障排除：请在厂家技术人员的指导下进行维修。

8、AL 10：辅助探针故障。仅适用于结合太阳能设备的壁挂炉。生活热水入品探针故障，当

探针断开或短路时，壁挂炉失去太阳能功能，

故障排除：请在厂家技术人员的指导下进行维修。

9、AL 11：调制器故障。调制器脱故障。当壁挂炉在运作期间测出调制器无电流，显示故障

代码AL 11。

故障排除：壁挂炉以最小功率运作，当调制器重新连接或燃烧器停止运作时故障消除。

10、AL 12：配置故障。密封式、开放式配置故障。安装人员设定到PAR 1的数值可能与电子

卡自动读取的数值不符，从而导致发生故障，壁挂炉不运作。

故障排除：重新配置PAR 1，直至故障消除或检查压力开关、烟气恒温器及其有关连接。

11、AL 16：采暖探针定位故障。如果在燃烧器点火后测探针出温度没有升高，燃烧器将熄灭

10秒，在显示器上显示此故障代码并且绿色指示灯保持亮着。如果故障在24小时内发生三次，

则壁挂炉停止运作，显示器仍然显示此代码并有红色指示灯发亮。

故障排除：按下控制板的按键 ，令壁挂炉重新启动。如果故障未消除请联系厂家技术人员

的指导进行维修。

12、AL 17：传感器一致性故障。当采暖探针的两敏感元件之间相差16度以上，则壁挂炉不

运作。

故障排除：更换采暖探针以恢复运作。

前锋壁挂炉常见故障及排除方法

故障现象1：E1燃烧故障

1、放电针不放电 （1）放电针两电极的间距过小或过大，应为3.5~4.5mm； （2）放电针的

连接线是否断裂、裸露或与主控器的连接处松脱； （3） 控制器故障。

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2、放电针放电，但大火点不燃 （1）有燃气通过（观察用户家燃气表） a.放电针两电极的间

距不正确，应为3.5~4.5mm；放电位置应位于燃烧片正上方 b. 进气管路有堵塞，造成燃气流

量不够 c. 燃气压力偏低，将dH参数适当调大 （2）无燃气通过 放电针放电时，检查电磁

阀上是否有工作电压（AC220V），有电压则更换比例阀，无电压则更换控制器。 3、火焰点

燃后几秒钟熄火 查看火焰是否烧到感应针，是否把感应针烧红。如火焰过高或是过低，不能

使感应针正常感应，调整感应针的位置。如火焰能正常烧到回馈针，查看回馈针的连接线是

否断裂或松脱，修复后再试。上述工作做完后，仍不行，就更换控制器。 4、供暖燃烧中途

熄火（放电停止，大火已正常燃烧） A、供暖燃烧中途熄火又分两种：

(1) 在采暖升温过程中，未达到或未接近设定温度时熄火：首先查看火焰的高低，如果火焰偏

低，检查燃气气压是否正常。如天然气气压正常，适当增大PH值。如若不行，更换控制器；

(2) 在采暖升温过程中，达到设定温度时熄火：适当增大PL值。如若不行，更换控制器。

B、 生活用水中途熄火：

故障现象2：E2风压开关故障

1、 风机启动8秒后，风压开关仍断开 （1）检查风机是否有工作电压（AC220V）,如果没有

工作电压，检查风机与控制器的连接线是否正常，或更换控制器；如果有工作电压，观察风

机叶轮是否转动，未转动则更换风机，转动则检查风机取压嘴和风压开关； （2）烟道安装

不规范，烟道过长或弯头较多； （3）烟道堵塞。 2、正常工作中，风压开关连续断开2s 检

查风压开关与控制器之间的连接线是否松脱，调节或更换风压开关。

故障现象3：E3风压开关故障

风机起动前，风压开关已闭合；风机关闭8秒后，风压开关仍闭合

1、 查看风压开关连接线是否短接。

2、 更换风压开关。

3、 更换控制器。

注：40kW机型的E2故障，包含了上诉的E2和E3两种情况。

故障现象4：E4过热故障

1、供暖水超92度，温度继电器断开 （1）循环水泵卡住，调节； （2）循环水泵没有工作

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电压，检查连接线或更换控制器； （3）供暖管路阀门未打开或堵塞；

（4） 温度继电器故障，检查连接线或更换温度继电器。

2、生活热水超76度 （1）生活热水流量太小； （2）恒温功能失灵，更换控制器； （3）

生活热水温度传感器阻值异常，更换温度传感器。

故障现象5：E5进水温度传感器故障

1、 查看温度传感器与控制器连接线是否松脱；

2、 更换进水温度传感器；

3、 更换控制器。

故障现象6：E6出水温度传感器故障

1、 查看温度传感器与控制器连接线是否松脱；

2、 更换出水温度传感器；

3、 更换控制器。

故障现象7：E7供暖温度传感器故障

1、 查看温度传感器与控制器连接线是否松脱；

2、 更换供暖温度传感器；

3、 更换控制器。

故障现象8：E8假火焰感应故障

1、 感应针金属部分与燃烧器或机壳有接触，调整或更换感应针；

2、 感应针与主控器连接线有破损，且与机壳有接触，调整或更换连接线；

3、 控制器故障，更换控制器。

故障现象9：E9供暖系统水压故障

1、 供暖系统未注水；

2、 供暖管道漏水；

3、 热交换器供暖与热水管路串通，更换热交换器；

4、 水压开关连接线松脱或水压开关故障；

5、 控制器故障。

故障现象10：噪声

1、 燃气压力不稳定、火焰噪声；

2、 风机噪声；

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3、 水泵噪声；

4、 水路内部积存气体；

5、 喷嘴积灰产生噪声。

故障现象11：供暖使用正常，开生活用水不启动

1、 检查生活用水流量是否达到3L/min；

2、 检查水流量传感器是否卡死或损坏。不用先拆水传，用新水传接上控制器连线用嘴连续

使劲吹，机器启动则更换水流量传感器，不启动则更换控制器。

故障现象12：供暧房间不热

1、 系统堵塞 措施：清洗杂质、维修系统管路

2、 房间空间太大,保暖不好 措施：整改保暖设施

3、 供暖管路中有气体 措施: 排气

4、 系统阻力过大 措施: 改造系统、增加循环水泵

5、 散热设备负荷不足 措施: 改造系统、增大散热设备负荷

故障现象13：水压指示压力异常

打开补水阀压力显示无变化

故障原因：

1、 自来水压力太低；

2、 补水阀坏；

3、 系统管路有漏点较大，异物堵塞，阀门没有打开或系统内水冻结。

解决办法：

1、 等自来水压力正常再补水；

2、 更换补水阀；

3、 检查和清理系统管路。

故障现象14：水压显示压力不断升高，泄压阀滴水

故障原因：

1、 手动补水阀本身故障而关不住水；

2、 热交换器供暖与热水管路串通；

3、 膨胀水箱内的气压不够；

4、 供暖系统过大。

解决办法：

1、 清除手动补水阀密封橡胶的异物或更换密封橡胶；

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2、 更换热交换器；

3、 给膨胀水箱打气（气压不能超过2bar）或更换膨胀水箱；

4、 在系统中外接膨胀水箱。

故障现象15：温度很快就达到设定的温度，但散热器不热，环境温度升不上来。

故障原因：

1、 采暖系统中有大量的空气没有排尽；

2、 采暖系统堵塞，导致水循环缓慢；

3、 有许多分配器仅打开一点，水流缓慢；

4、 采暖系统太大，水泵功率不够；

5、 水泵叶轮损坏；

6、 控制器输出水泵电压异常；

7、 水泵的功率档位调整不合理；

8、 旁通阀不复位。

解决方法：

1、 排尽系统中的空气；

2、 清理采暖系统过滤器；

3、 合理打开分配器；

4、 增加多一台水泵，加大循环力；

5、 更换水泵叶轮或者更换水泵；

6、 更换控制器；

7、 把水泵调整到合理的档位；

8、 使旁通阀复位。

故障现象16：采暖系统水温升高、待机均正常，散热器温度也基本正常，但房间温度不高，

达不到采暖效果

故障原因：

1、 所选机型的功率太小，与大的采暖面积不相匹配；

2、 所选用的暖热器组数太小，另采暖面积不相匹配；

3、 散热器已严重结垢；

4、 地暖系统管的间隙太大，或地板为不导热的地板；

5、 房间保温性能不好和周边环境温度低。

解决办法：

30

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1、 更换大功率的壁挂炉；

2、 增加散热器；

3、 对整个系统清洗除垢或更换散热器；

4、 更改地暖系统的间隙或更换地板。

故障现象17：生活热水正常但不能采暖

故障原因：

1、 供暖温度设置的过低或供暖水温度较高，不到启动温度；

2、 有外接室内温控器，且室内温控器处于断开状态；

3、 主控器上的室内温控器短接端子松脱；

4、 主控器故障。

解决方法：

1、 将供暖温度设置高一点或等待供暖水温度降低；

2、 检查房间温控器，若无问题，则等待房间温度降到设定值之下；

3、 将接线端子插紧；

4、 更换控制器。

故障现象18：噪音过大

故障现象：

1、 点火时有轰鸣声；

2、 燃烧中途的噪音过大；

3、 水泵的噪音过大；

4、 运行时机器振动。

故障原因：

1、 点火针间距过大或过小；燃气压力过高；烟道过长或弯头过多（2弯3m）；

2、 当采暖水在换热器中被加热到较高温度时会发出的噪音。这种噪音是由于水质不好或主

热交换器翅片焊接不好所致；

3、 管道内有空气；水泵卡或水泵叶轮损坏；

4、 排烟管未安装好；燃气压力过高；风机不平衡产生振动。

解决方法：

1、 调节放电针的放电距离；将燃气阀门关小或将dH参数调小；整改烟道；

2、 改善水质或更换热交换器；

3、 排尽系统内的空气；清理水泵或更换；

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4、 重新安装烟管；将燃气阀门关小或将PH参数调小；调整或更换风机。

故障现象19：采暖模式下机器频繁起动，即很快达到设定温度，没有几分钟又降到开机温度

故障原因：

1、 水泵转速慢或有异物；

2、 过滤器堵塞；

3、 采暖系统管路阻力大；

4、 热交换器积水垢；

5、 设定温度接近室内温度；

解决办法：

1、 清理水泵或更换；

2、 清理过滤器；

3、 检查系统管路的球阀和管道，或增加循环水泵；

4、 清洗热交换器或更换；

5、 将温度设定到高于室内温度。

前锋热水器常见故障及检修方法

故障现象1：“A1” 出水温度传感器故障

故障现象2：“A2” 入水温度传感器故障

1、 检查出水或入水温度传感器是否有插接松动的情况；

2、 检查出水或入水温度传感器是否有短裂情况，如有则更换温度传感器；

3、 断电情况下，检查出水或入水温度传感器是否阻值异常，如果阻值异常则更换温度传感

器，阻值正常则更换主控器。

故障现象3：“A3” 风机故障

1、 启动热水器，如果风机不转动，检查风机风轮是否卡死，调整或更换风机；

2、 检查连接线端子是否松动或短裂情况，如有则更换或修复；

3、 检查主控器对风机有无AC220V电压输出，如果没有，则更换主控器；

4、 如果主控器对风机有AC220V电压输出且风机不转，则更换风机；

5、 如果风机运转，那么就短接风压开关，如果故障排除，那么检查连接处是否有松动或断

裂、烟管过长或堵塞、排烟不畅等情况；

6、 更换风压开关。

故障现象4：“A4” 火焰检测故障

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1、无放电声

1) 检查点火针有无断裂或插接线松动情况，调整更换点火针或重新插接，修复或更换插接线

（注意点火器和主控器的接地是否可靠）；

2) 检查主控器对点火器红线上有无DC5V电压输入，有电压输入，则更换点火器；

3) 如果主控器对点火器红线上无DC5V电压输入，则检查变压器上有无AC8V电压，电压异常，

更换变压器；变压器上有AC8V电压，更换主控器。

2、有放电声，不能点燃大火

1) 检查用户家中供气是否正常；

2) 比例阀（比例阀或自吸阀）是否开启，检查变压器有无AC20V电压输出，如没有电压输出，

则更换变压器；

3) 如果变压器有电压输出给主控器，则检查主控器有无电压输出到比例阀（自吸阀DC12V,比

例阀DC8-12V）。如果没有电压输出，则更换主控器；如果有电压输出，则更换或调整比例阀

（更换比例阀之前还要观察放电位置是否正确，点火负荷是否过小。）；

4) 查看点火针两极之间的间距是否过小，调整在4-5mm之间，不能太小或者太大。

3、大火点燃，感应不到火焰

1) 检查变压器有无AC100V电压输出，无电压输出更换变压器；

2) 如果变压器输出正常，则检查主控器蓝线上无AC100C电压输出，如果无电压输出，则更换

主控器；

3) 如果火焰燃烧正常，则检查感应针断裂或插接线松动，重新插接或更换感应针；

4) 火焰不能正常传开，检查主控器给比例阀电压是否正常，此处显示“A4”是点火负荷小了，

应该调节点火负荷拨码。通过拨码调节，对于不可调节点火负荷0572B主控器，则要重点考虑

比例阀参数是否漂移，通过更换比例阀来维修了。

故障现象5：“A5” 燃烧中途熄火

“A5”为感应到火焰后熄火

1、点火时熄火；点火时燃气过小，风量偏大，感应针刚感应到火焰后，火焰就被大风吹灭。

解决该问题首先要排除燃气管道和阀门是否有堵塞和不通，排除后仍有上述情况可通过主控

板的拨码开关调节最小热负荷，可适当加大主控器最小热负荷拨码。

2、燃烧中途停气或其它故障（如感应故障）后熄火，如果再启动热水器则显示故障“A4”，

此时可按“A4”故障处理。

3、检查主控器对感应针输出电压是否正常，如果输出电压AC100V正常，则更换感应针或连接

线。

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百度文库 - 让每个人平等地提升自我

4、如果主控器对感应针输出异常，那么可以先检查变压器给主控器AC100V是否正常，如果

这里的输出正常，那么更换主控器。

5、如果变压器给主控器AC100V异常，则更换变压器。

6、主控器对风机输出电压高，风机不降速，引起的熄火，更换主控器。

7、检测感应线是否接触不良、感应针是否与燃烧器接触、感应针上是否有冷凝水等情况，

调整、清理、更换感应针。

故障现象6：“A6” 进出水接反或进出水温度传感器接反

1、新机安装后显示A6，主要考虑进出水管接反，安装调整；

2、在不通电情况下，测试进出水温度传感器阻值是否一致，阻值异常，更换对应的温度传感

器；可先考虑入水温度传感器；

3、阻值相同，主控器故障。

故障现象7：“A7” 过热保护

1、温度设定较高，然后突然关水出现“A7”一般应视为正常；

2、点火时或小负荷出现“A7”，可通过主控器上的拨码开关,调节点火或最小热负荷；

3、热水器不通电，在冷水状态下检测进出水温度传感器阻值是否正常，异常，更换温度传感

器；可先考虑出水温度传感器；

4、仍然显示“A7”故障，更换主控器。

故障现象8：“A8” 假火焰感应

1、更换主控器；

2、感应针及感应针连接线；

3、比例阀故障（比例阀中的主自吸阀因杂质卡住关不死，“A8”是在放电时开主阀前判断的）。

故障现象9：“A9” 24V电源故障

1、拆开上外壳，A9故障消失，检查温度继电器与上外壳是否形成短路，须调整；

2、通过短路主控器上过热保护线插脚来判断，短路后仍然显示A9，主控器或变压器故障；

3、如果短路温度继电器，A9故障消失，更换温度继电器；A9故障存在，更换过热保护线；

4、热交换器碳化或烧坏，过热保护，须更换或调整相应部件。

故障现象10：F1/面控器或线控器无显示

1、漏电保护电源插头故障：漏电保护电源插头上指示灯未亮（更换电源插头前应检查插头上

复位键是否按下或电源插座是否有电）；

2、面控器或线控器故障：主控器上有红、绿指示灯闪烁，但面控器或线控器无显示，检查插

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件是否松动和断裂，调整连接线或接插件；更换面控器线控器；

3、主控器或变压器故障：漏电保护电源插头等正常情况下，主控器上无红、绿指示灯闪烁，

若变压器无AC8V电压输出，则更换变压器，反之则更换主控器；

4、热水器周围是否存在干扰，须对热水器使用环境进行调整。

故障现象11：面控器或线控器仅显示设置状态（如42C），机器不动作

1、检查用户水路管道是否正常，是否达到热水器启动水压（3L/min）；

2、检查水流量传感器的红线和黑线之间有DC12V电压输入，但机器未动作，水流量传感器故

障；

3、变压器无AC8V电压输出，变压器故障；

4、变压器供电正常情况下，主控器无DC12V电压输出给水流量传感器，主控器故障。

故障现象12：不恒温，温度时高时低，具体表现在分段阀时开时关

1、用户设定温度为42℃，热水器先点全火，在温度降到44℃时，温度再也无法下降，这时热

水器关闭一个分段阀，温度迅速下降，然后又开始回升，在温度达到40℃时，温度再也无法

上升，这时热水器又将分段阀打开，但仍然不能恒温，如此反复不断；

2、该现象表明此台热水器的全火的最小热负荷和半火的最大热负荷之间有一空挡，而用户使

用的热负荷正处于这一空挡之间，所以无法恒温。要消除这一现象可以从两方面考虑：一是

将整机的最大热负荷加大，这时半火的最大热负荷也会增大；二是将整机的最小热负荷减小，

这时全火的最小热负荷也会减小。从而使全火的最小热负荷和半火的最大热负荷之间的空挡

消失，调整拨码时应注意最小热负荷不能因过小而引起熄火，最大热负荷不能因过大而引起

振动。

燃气灶具故障及检修方法

故障现象1：灶具两边炉头都不放电，无放电火花

1、考虑电池电量充足与否，维修功能性故障时，先确保电池有电，更换电池；

2、电池与电池盒接触是否良好，相关插线有无异常；

3、气阀上的微动开关是否损坏，方法为短接微动开关两端的红、黄色线，如短接两线即放电

就是微动开关损坏（一般情况下两个微动开关同时损坏的可能性较小，此方法同样用来判断

一边不放电的故障现象）；

4、如果在放电针位置上无放电火花，但是能听见放电的声音，有可能是放电针内部放电或者

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是放电针对炉头放电，考虑更换放电针或调整放电间隙；放电间隙以3-5mm为宜；

5、在排除以上故障可能性后，考虑点火器故障。

故障现象2： 一边有正常的放电火花,另外一边不放电

1、不放电的一边检查微动开关是否损坏；

2、不放电的一边是否放电针损坏或者需要调整放电间隙；

3、不放电一边的感应针出现对地短路的情况；

4、点火器故障。

故障现象3：有放电火花，点不燃火

1、 放电同时能听见气阀开阀的声音：如果用打火机能够引燃燃气，检查放电间隙是否异常，

调整放电间隙至3-5mm为宜；检查点火喷嘴是否堵塞，清理喷嘴或分火器出火孔；

2、 放电同时听不见气阀开阀的声音，考虑电池无电或强吸阀故障。

故障现象4：压下一边的旋钮，两边同时放电

1、 另一边的微动开关有故障；

2、 点火器故障。

故障现象5: 点燃火后放电不停，最后火焰熄灭

判断为感应系统出现故障，原因有可能为：

1、感应针是否感应到火焰，如没有火焰烧着感应针，清理感应针位置的出火孔或调整风门；

2、汤液洒到灶具上，污染了感应针、分火器和炉头表面，造成火焰检测通路不通，点火器无

法得到反馈信号，清理相关配件；

3、感应针损坏，造成点火器检测到的信号异常，更换感应针或重新接插感应线

4、点火器故障，更换。

故障现象6: 一边炉头在正常使用过程中点另一边炉头，另一边放一两个火花后正常使用的

炉头熄火

1、感应针故障，造成点火器检测到感应针始终存在离子信号或信号异常。这种现象是由于感

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应针在使用一段时间后自身产生了不消失的电动势造成的。处理措施为更换感应针或者重新

接插感应线；

2、点火器故障。

故障现象7: 耗电快（相比于正常情况明显缩短）

1 电池品质问题；

2、电池盒内部或者正负接线有轻微短路情况；

3、连接线对机壳有轻微短路情况；

4、点火器内部本身的线路问题（此情况较少）。

故障现象8：嵌入灶灶面板不平，中心凹陷

首先检查灶具的开孔尺寸，正常的开孔尺寸下，灶具应该是由底壳边缘受力，如果开孔尺寸

过大，受力面变为灶具的面板，在长时间的重力作用下会造成金属面板中心部位凹陷，如果

是陶瓷或玻璃面板则会破损开裂。开孔尺寸正常情况下，更换面板或调整炉头。

故障现象9：面板或旋钮发烫

1、检查面板下部的气阀和导气管有无漏气情况的出现；

2、目前的灶具功率都比较大，如QHC1的单炉头功率即为4.4KW,QWX7的更是达到5.2KW,因热辐

射和热传导的原因，造成炉头周围部件发热，尤其夏季表现明显，此为正常情况，向用户解

释说明；

任何灶具的面板中使用过程中都会发烫，其原因是灶具在使用时，火苗向上贴敷在锅底，锅

底会将热量辐射到灶具面板上，辐射强度或者说辐射温度与火力大小和锅的直径有关，锅的

直径越大、火力越大，辐射强度就越大。

故障现象10：脱焰燃烧 （如图一）

脱焰燃烧是指火焰脱离分火器的出火孔燃烧，通常原因为一次进风口进风过大，调整风门，

关小一次进风量； 如果是液化气产品出现脱焰情况，同时判断是否是液化气气压过高，检查

更换减压阀。

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图一

图二

图三

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故障现象11：红火 （如图三）

红火是指一次进风量不足造成火焰顶部呈蜡烛燃烧时的黄火。调整风门，加大一次进风量。

故障现象12：回火

回火是指火焰缩回到灶具气路内腔燃烧，多见于人工煤气产品，原因为燃气的燃烧速度快于

燃气的供应速度，燃气气质成分差（含氢）、燃气气压偏低、导气管路堵塞均有可能导致回火

的发生。 对于导气管路堵塞引起的回火可通过清理解决，气质成分原因造成的建议适当调小

风门挡板，减小进风量 。

以上资料根据目前维修过程中常见问题进行针对性的编制，后续发现其它

问题随时更新。

望部门人员积极努力工作，认真学习，不断提高自身业务技能水平及职业

素质。

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