空调的售后服务承诺书

空调的售后服务承诺书

空调的售后服务承诺书

服务宗旨：顾客永远是第一位的。

服务目标：顾客满意100分！

1、质量保证期

为设备调试合格后2年。

在质保期内如发现产品质量问题我方负责免费修理；如因使

用不当造成的问题我方负责修复只收取材料成本费。

超出质保期后我公司仍终身负责机组的维护与维修但对所负

责的维修项目酌情考虑收费。

维修中心将建立该设备的维修保养档案为用户提供咨询服

务。

2、美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试并派员

上门现场服务详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调若我司被授予合同施工前我方

将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作以便

在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图

的最终确定。

安装现场督导

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在合同设备到货前我方技术人员将在施工图纸的基础上进行

安装基础的查验保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时我方技术人员将在现场进行督导直至就

位结束。

机组就位后我方技术人员将和施工方共同配合提供技术支持

和现场指导进行水路、电路的连接工作直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时我方技术人员协

同安装方人员进行最后的调试前检查确定供电回路安全可靠；制

冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后我方技术人员将协同安装方技术人员共同

进行空调机组的开机调试工作。

调试过程进行全程记录对于偏差及时纠正及时发现设备存在

的质量问题和其他问题并及时通告用户方人员。

直到机组各项参数达到合同规定的要求后会同相关人员签署

开机调试报告。

开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后机组即投入试运行阶段。

在试运行阶段我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手

段对机组进行全面监控记录各种运行参数及时发现使用中的问题

并予以解决。

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最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题

全部解决后我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署

最终验收报告。

最终验收将按照合同规定的技术条款进行检测技术条款内规

定的各种参数并记录直到满足所有技术条款为止。

验收合格后我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收

报告报告签署后同验收测试记录留档备查。

3、技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力量在中国共有500家专业售后

服务网点。

其中北京维修中心有多名名技术工程师。

所有工程师均经过工厂严格培训能够处理美的产品中任何方

面的故障包括压缩机的维护及机组的大修同时具备对用户操作维

护人员提供全面培训的能力。

4、零备件供应

美的在太原设有备品备件库只要您购买美的公司产品相应的

备件会随机运至我公司备件库以备您不时之需。

5、技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%高级工程师占10%是

目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。

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其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过同时有日本技

术专家长驻中国负责技术指导工作。

6、故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装

备、车辆等我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应在交

通条件允许的情况下6小时内到达现场一般性故障24小时内解决

重大问题48小时内解决。

7、售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话可随时接受

维护通知并设有专业安装维护、售后服务工程队可及时替用户解

决各种问题。

空调的售后服务承诺书

________省________电器发展有限公司在泉州设有经珠海格

力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点该网点有经格

力公司培训技术熟练的维修工程师数名。

并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格按照厂家的质保年限执行为购买货物开具有效发票之

日。

我方对所供格力空调整机提供六年免费保修包括压缩机、各

类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部

件。

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2、包换期限

自采购单位购买使用货物之日起45日内连续出现2次质量问

题的我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设

备换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后免费送至采购方所在地

并提供设备的免费安装。

设备安装前我方派员进行实地勘察设计安装调试方案确保有

关线路设计合理、运行可靠、维护方便。

我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到采购单位技术服务请求后30分钟内响应保证

2小时内赶到现场进行技术支持并在到达现场后8小时内排除货物

故障。

保修期内非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方

负责包修、包换。

质保期结束后我方继续提供维护和修理接到用户报修后4小

时内上门维修维修收费按厂家标准执行。

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