居然之家客服工作总结

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居然之家客服工作总结

篇一：居然之家店10月份工作总结

居然之家店１０月份工作总结

居然之家店１０月份工作总结：

1.本月签单，收 个定金。

2.做好了房交会的守点工作和公司在凯宾斯基的活动．３.加强团队建设，做好了传帮带工作。

４.主要以电话营销,守点守店多渠道的开展工作。 ５.加强店面管理，做好店面清洁卫生。

居然之家店：

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篇二：XX 年年度个人工作总结

XX 年年度个人工作总结

岁月如梭，XX即将和我们挥手告别；光阴似箭，XX正向我们走来，回 首来到居然之家已有三个多月了，在这三个多月里，我收获了很多，这其中有付出，有收获，有辛劳，有喜悦，但更多的是找到了自我价值的真正体现，在此我真心的感谢居然之家的各位领导对我的关心与帮助，我会更加努力，做好自己的本职工作。

在进入公司时，正是公司进入装修准备的后期，我的主要工作是管理施工电路是否能正常使用，每天工作到深夜，勤勤恳恳，任劳任怨，一心为的是我们的店面能正常按时的1word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

开业，在开业以来的这段期间，我学到了好多，也把自己多年从事电工的技能运用到工作中，同时我也明白，作为居然的一名员工，我们代表的是居然之家，时刻要与居然之家共存荣，坚守好自己的职位，努力做到最好，让自己与居然之家共同成长。

在工作的这段时间里，我深知自己的责任，主要有以下几方面：

1、 确保供电使商户正常营业。

2、 通过巡视检查看是否有用电安全隐患，避免因为用电不安全导致火灾。

3、 商场公共区域的电器给予维护，比如：走廊、过道、电梯、卫生间、楼

梯间的应急通道，确保在营运期间内所有的电设设备正常运行，不影响

营业。

面对这些职责，我现总结一些完成情况如下：

1、每天在营业前半小时供电，在下班十分钟之内断电，每天都能够做到认真负责。

2、做好电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电设备的正常运行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态。

3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗2word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

不脱岗，不乱作为。

4、注意安全按有关操作程序工作。

5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。

6、做好单位用电的抄表工作，对不按规定使用电的行为即使给予提醒、纠

正。

7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。

8、完成领导安排的其他工作事宜。

经历了三个月，我觉得自己还存在一些不足，希望自己今后在学习和工作过程中，要做到多发现问题，多问问题，多考虑问题，多讨论和解决问题。我会始终保持着饱满的工作热情，对待工作认真负责，任劳任怨，认真完成所交任务。争取做个有素质、有技术、有创新、有思想合格的居然员工。

对于即将到来的新一年，我给自己制定以下计划：

1、做好自己的本职工作，在平时认真完成每一次检查，能够及时发现问题，做出正确的判断并积极处理，保证商场和用户的用电正常。

2、严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，积极进取，努力提高自我，勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

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3、在做好本职工作的同时还要学习一些其他业务及运作方面的知识，还应该积极地参加一些培训活动，在实践与理论中磨练工作能力，使我的业务能力和技术水平有更大的提高，让自己再上一个台阶，以便更好地为居然之家服务。

回顾一年来的工作，虽然比较满意，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，总之，以后的工作中，我们会时刻的注意到自己的认真程度。当然作为一名电工，安全永远是最重要的，安全生产工作时对个人的负责，也是对医院的负责。在新的一年里，我们将会继续不断的完善自己，在思想上，技术上，工作上都正确取得更大的进步！面对新的一年工作，一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的居然之家员工。

坤泽店物业保卫部 XX年12月29日

二0

山西分公司 部 门： 物业保卫部汇 报 人：日 期：XX年12月 29一四年年度个人总结

篇三：XX年上半年个人工作总结

居然之家湖北分公司运管部

XX年度年中个人工作总结

我已加入居然之家团队已有一年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作4word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。

XX上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从汉口店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结：

一、汉口店工作情况：

三月份之前我主要负责汉口店三楼的收费、销售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我学会了如何抓住工作重点，并对工作的轻重缓急进行合理分工，能够保质保量的完成领导安排的各项工作。比如在收费工作中，秉承收支两条线，桥归桥路归路的原则，除了通过日常对账中的扣费，对于销售情况不理想，收费有困难的商户，做到心中有数，提前预警，提前催收。在完成销售的工作中，按照销售任务，参照去年同期销售数据，提前划分好每月每周的销

售任务，及时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，5word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。

在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。

在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装体现居然之家销售员的优6word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心，用的舒心。

在售后问题的处理过程中，根据实际情况严格按照居然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间

断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。

二、华中分公司运营管理部工作情况：

由于分店领导的推荐和分公司领导提携，我从三月中旬由汉口店业务部调至华中分公司运营管理部，担任连锁拓展专员一职。在这一个多月中，对于我的成长是非常重要的7word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

一段时间，在分公司我将眼界从单个店面几十个商户扩大到了分公司层面，也更加宏观的了解到分公司的整体运营情况。虽然在这段时间内我只完成了学习部门职责及岗位职责、对分店及集团的上传下达工作，同时也需要对其他项目进行考察分析，并深入分析做可行性分析报告，为分公司领导决策提供可行性分析数据。

在具体工作中我全面系统思考问题的能力得到了提升，例如在上报报告时不仅要对报告中的真实性及准确性进行调查，考虑其合理性，还要结合各个店面的实际情况考虑其可行性；又如在招商调整时，考虑更多是以连锁发展为主，分公司领导下的各分店本是一盘棋，而非原来狭隘的招满就行。同时因为思想

层次的提升我也学会了如何抓住问题的关键，理清思路，对症下药的解决问题。这两点会为我以后的工作提供巨大的帮助。

三、目前工作中存在的不足：

1、运营管理部工作流程还需加强学习；

2、工作的计划性和目标达成率还需进一步提升；

3、在经营管理过程中创新不足，考虑问题及发现问题、解决问题的能力有待加强；

4、对待各项工作的主观能动性有待提高；

5、工程物业专业知识仍然不足。下半年需要继续学习8word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.

相关知识，提升专业技能；

6、对系统内业务及各分店的整体统筹管理还有盲点，还有监管不到位的地方。需要加大监管力度，对系统内业务及分店的管理制度化、具体化，做好部门内部合理分工，规范各项工作流程；

7、预见性、主动性不够。由于对问题的把控能力不够，前瞻性、创新性的工作需要在领导的提醒、督促和指导下才能完成，未能做到对系统内的问题提前预警、提前制定解决方法，将问题消灭在萌芽状态。

四、XX年上半年完成的工作：

1、协助制定并下发了分店XX年经营管理目标，并制定了运营管理部部门工作重点；

2、协助完成了居然之家襄阳项目的顺利签约。同时，紧跟已签项目宜昌店工程进度相关事项，确保宜昌店如期交付。此外，对武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉汉阳区等重点项目实时进行跟进，为分公司领导决策提供可行

性分析数据；

3、监督指导汉口、武昌两店《“一站式”整体家居解决方案》具体实施工作；

4、协调分公司各部，结合实际情况，重新编制并完成新版《新店筹备手册》，为分公司未来新店筹备工作提供有力支撑；

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5、完成了《物业基础知识培训手册》，已下发各分店供其学习。

五、XX年下半年工作计划：

1、梳理目前工作中存在的不足，并进行改正；

2、对各分店上报报告进行规范管理，严格按照要求进行处罚并进行通报；

3、加强对各分店的把控力度，要了解各个分店近期及短期内所开展的各项工作，尝试发现各分店存在的问题，并尝试给出合理化解决方案；

4、梳理日常工作流程，查缺补漏，按照经营管理目标，主动完成各项工作；

5、监控已签项目宜昌店、襄阳店的工程进度情况，继续紧跟武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉汉阳区等重点项目；

6、监督落实 “一站式”整体家居解决方案的具体实施过程，收集期间发现的问题和相关方面的建议及意见并做好改进计划；

7、继续学习物业工程施工改造、CAD制图软件的使用，提升专业技能。

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