装饰装修企业客户投诉处理制度

2023年12月23日发(作者：宁正)

装饰装修企业客户投诉处理制度

1.客户服务部负责接待一切客户投诉（信函、电话、传真、来访），投诉电话： 。

2.对客户的投诉电话及上门反映情况不论哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严禁心浮气燥、针锋相对。

3.客户服务部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，客户服务部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。客户服务部经理每周例会汇报本周投诉数量、内容、解决人、解决情况；每月最后一次例会汇报本月情况；12月最后一次例会汇报全年情况。

4.如客户投诉设计师，客户服务部可直接通知分公司经理（分部主管）。分公司经理（分部主管）登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客户服务部。

5.如客户投诉施工队及巡检，客户服务部可直接通知