酒店差评开错房门回复内容大全

酒店差评开错房门回复内容大全

案例一：

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间

的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其

分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定

本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

案例二：

1，表明身份及来意事前可从下单时间推测客户作息时间，有求

于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回

访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理客户接电话有一定心理抵触，告知只占用

两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，

热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉事出必有因，详细了解差评成

因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。

5，提供解决方案提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、

赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择

第一或者第二个解决方案。

6，请求原谅，并致谢为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳

请顾客体谅给予改过机会，解决评价。

案例三：

（1）你好，x先生或小姐，打扰您了，我是xx酒店的客房经理，

最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

（2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽

误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。

（3）您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是

最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。