家居问题投诉找哪里 五种渠道应对家居类纠纷

家居问题投诉找哪里 五种渠道应对家居类纠纷

秋季历来是装修的旺季，各种各样的纠纷也容易接踵而来，装修施工出现问题、地板

的质量低以及家具送货不及时等，面对纷杂的家居类纠纷，多数消费者时常理不清头绪，

维权之路因此变得无比艰难。如果想迅速且成功地解决家居类纠纷，必须找到恰当的途径。

渠道1:直接联系企业售后部门

就家装领域而言，大多数家装公司采取工长负责制。当遇到问题或纠纷时，消费者可

以与工长协商解决，也可以向家装公司的售后部门反映情况。

记者了解到，如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题，在接到投诉后，大部分

家装公司会在24小时内与消费者取得联系，48小时内派专人到现场。对于事实确凿、过错

明显在装修方的问题，公司一般会站在消费者的角度尽快处理，避免耽误工期。

适用情况：

被诉企业规模较大，具有完善的管理体系。

具有一定规模和品牌知名度的企业通常非常注重企业信誉，因此只要消费者指出的问

题确凿且赔偿条件合理，均能得到有效、快捷的解决。但面对小型企业，纠纷解决往往并

不那么顺畅，“护短”的情况经常出现。如果消费者提不出充分的证据，往往会和这些企

业陷入“扯皮”状态，最终的解决方案也往往不能令消费者满意。

渠道2:与家居卖场交涉

作为向企业提供产品销售场地的家居卖场，对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的

责任。因此，当消费者与经销商或企业总部沟通未果时，甚至在沟通的过程中也可以同时

向销售商所在的家居卖场反映情况。但需要提醒的是，消费者在与商家签订合同时，最好

选用卖场提供的统一范本，除了要求销售商盖章外，还要到卖场的服务台加盖卖场合同章，

这样相当于给合同上了“双保险”.

适用情况：

出售产品的卖场的品牌知名度高，对企业有约束力。

目前市场上很多家居卖场提出了“先行赔付”承诺，而这些均来自于卖场对入场企业

的约束力。据了解，很多大型家居卖场会对店内商户征收保证金，以便在处理纠纷时对企

业进行约束。

然而那些管理相对混乱的建材城通常不设入店门槛，管理模式相对粗放，对销售商几

乎不具约束力，在这种情况下，即便购物时加盖了建材城的合同章，在遭遇纠纷时，建材

城能起到的调解作用也极为有限。

渠道3:寻求消费者协会帮助

当消费者在装修的过程中遇到问题，与企业沟通也未果时，很多人首先想到的是向消

协投诉。在进行投诉时，必须要有明确的投诉对象，并提供被诉方的准确地址、电话等信

息，以便消协工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据，如发票、合同等。

如果双方对事实经过各执一词，工作人员会要求被诉方举证。如果责任在被诉方，消协才

会出面进行调解。