鸿雁全屋智能家居服务手册说明书

杭州市西湖区天目山路248号华鸿大厦B楼

杭州鸿雁智能科技有限公司

(客服热线)4008267818

(技术支持)*************

(网址)

鸿雁

全屋智能家居服务手册

第一章智能家居方案编制......................................................................................4

一、

二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

工具准备

...........................................................................................

4

方案包含

...........................................................................................

4

前期沟通

...........................................................................................

4

方案介绍

...........................................................................................

5

点位图

...............................................................................................

5

报价清单

...........................................................................................

6

场景说明表

.......................................................................................

6

部分主要产品安装位置及走线方式

...............................................

6

安装前

.............................................................................................

10

施工依据.............................................................................................10

底盒预埋.............................................................................................11

穿线注意.............................................................................................11

安装前最后确认.................................................................................12

安装

.................................................................................................

12

主要产品布线、安装及配网方式.....................................................12

其他注意事项.....................................................................................19

智+APP调试基础流程

.................................................................

20

工具准备

...................................................................................

20

网络搭建

...................................................................................

21

添加主机

...................................................................................

24

添加ZIGBEE设备

...................................................................

28

添加WIFI设备

........................................................................

32

添加场景

...................................................................................

33

添加设备间的联动

...................................................................

37

第二章产品安装....................................................................................................10

一、

1.1

1.2

1.3

1.4

二、

1.1

1.2

第三章产品调试....................................................................................................20

一、

1.1调试准备.............................................................................................20

1.1.1

1.1.2

1.2

1.2.1

1.2.2

1.2.3

1.3

1.3.1

1.3.2

1.4

二、

添加设备.............................................................................................24

配置场景和联动.................................................................................33

交付业主.............................................................................................40

SI后台及工程APP调试流程

.......................................................

40

第四章常见问题及解决方案................................................................................40

一、

二、

三、

四、

五、

第五章

一、

1.1

1.2

场景个别设备无法控制

.................................................................

40

所有设备均已通电，APP中无法找到网关

................................

41

联动设置无效

.................................................................................

41

开关面板，多次按键才有效

.........................................................

41

语音控制时常无反应；

.................................................................

41

关于产品质保期

.............................................................................

44

售后服务....................................................................................................44

各类产品质保期.................................................................................44

质保期界定及标准.............................................................................45

1.2.1

1.2.2

1.2.3

二、

2.1

2.2

2.3

终端消费者的质保政策

...........................................................

45

经销商/工程代理商的质保政策

.............................................

47

工程项目质保政策

...................................................................

47

售后服务卡.........................................................................................49

智能科技售后服务登记表.................................................................50

智能科技系统产品售后服务登记表.................................................51

相关售后服务表格

.........................................................................

49

第一章智能家居方案编制

一、工具准备

最新价目表；

CAD软件（autocad/浩辰/天正/CXCA）；

office软件

一台流畅的电脑。

二、方案包含

方案介绍（WORD或PPT）：完整的智能家居系统

介绍、公司介绍、方案涉及思路等；

图纸（DWG）：标明点位、设备以及布线方式（示意

图）；

报价清单（excel或PDF）：点位表、产品列表、清

单、含折扣及其他费用；

效果图（JPG）：一般在户型图或者3D效果图上完

成，标明产品位置即可。

三、前期沟通

与客户沟通，确认客户需要第一条中哪些部分，一般

如果涉及到投标的话，就会需要所有东西，但如果只

是单户方案的话，一般只需要清单即可；

明确客户需求，涉及到哪些系统，哪些产品；

向客户索要图纸，对我们有用的图纸是水电图、灯光

回路图，最起码需要有平面布置图。

四、方案介绍

项目概况、设计依据需要放在方案介绍文档的开头；

系统方案部分需要包含项目方对方案的技术要求，以

及鸿雁品牌的智能家居系统介绍；

详细方案部分需要包含设备清单，系统图等内容，不

需要包含报价。所有涉及产品的参数、接线方式等内

容均要列出。

五、点位图

对CAD掌握要求不高，只需要懂得一些简单的命令

即可，如line、scale等，将相应图块粘贴到图中并

移动到相应位置，确定所有面板及模块位置以后标明

布线方式；

确定好点位后再动手，否则出错后可能需要做改动，

较为麻烦；

建议初期不熟练的情况下先画系统图，将每个区域涉

及的子系统和产品都在系统图中标明，然后再照搬到

方案图中。

六、报价清单

建议制作一张点位表，对每个区域的点位进行统计，

然后再在设备清单中统计出数量，以免出错；

报价清单中需要包含产品型号、产品代码、产品名称、

单价、数量、合计价格以及总价，如有必要，需要增

加产品说明及产品图片。

七、场景说明表

场景说明作为最能体现智能家居优势的表现形式，需

要写的简单明了，引人入胜，能够在最短的时间内让

客户明白我们的智能家居最后能实现什么样的功能，

或可把文字写的代入感强一点，能够让客户沉浸进去，

通过自己的想象对智能家居有一个比较全面的认识；

以上两种表达方式可根据不同的客户进行调整。

八、部分主要产品安装位置及走线方式

智能主机：要求设置在整个受控区域的中心位置，可

放置在橱柜（木质）、吊顶内，也可以直接放在类似

电视机柜上，以上位置周围需考虑预留两孔电源插座

和网络接口，方便主机取电和连接网络。(建议不要

放在类似弱电箱，配电箱等铁箱子里，以免影响信号

传输)。

智能门锁：售前请确定门体安装参数（门厚度、开门

方向含内外开和左右开、侧边导向片尺寸以及门内门

外偏心距尺寸）；请专业人员安装，严格按照锁体包

装内自带开孔模板在门体上开孔，安装时注意各零配

件准确到位。

智能照明开关：直接安装在原开关位置，一个86预

埋盒如超出三位（路）灯光，需要分路和增加新的预

埋底盒，预埋底盒内需布入零、火线及灯光控制线。

双控及多控开关：如一路灯需要双控，或者多控，灯

的控制线只需进一个开关，另外的开关只需接零火线，

区别于传统布线，通过APP设置来实现双控或者多

控。

场景面板：场景面板为各部件联动、运行自动化而设，

安装位置一般设定在进门处（客厅、卧室），如卧室

需配置场景面板，也可以设置在卧室床头柜上方位置，

并与智能照明开关形成双控、多控。场景面板为86

预埋底盒安装，安装高度与普通开关持平，预埋底盒

内需布入零、火线。

门磁：门磁仅需要用3M背胶黏贴在所需布防的大

门的门框和门板上即可，一般为门的上沿，黏贴时注

意保持在一个水平面上。无需布线，为电池供电，电

池寿命约1年-1年半。

红外感应器：红外感应器仅需通过螺丝直接安装在所

需探测人体移动的区域，安装高度一般为1.8米-2.2

米，无需布线，为电池供电，电池寿命约1年-1年

半。

红外幕帘传感器：红外幕帘传感器仅需要用3M背

胶黏贴在所需探测人体移动的区域，一般安装的位置

为窗户边的屋顶、吊顶下。无需布线，为电池供电，

电池寿命约1年-1年半。

烟雾探测器：烟雾探测器仅需要通过螺丝直接安装所

以探测烟雾的区域，一般安装位置为厨房顶部，无需

布线，为电池供电，电池寿命约1年-1年半。

气体探测器：气体探测器仅需要通过螺丝直接安装所

以探测烟雾的区域，一般安装位置为厨房顶部，气体

探测器周围10cm-20cm处，需要提供AC220V插

座，由气体探测器自带背包电源转为DC12V供电。

水浸探测器：水浸探测器仅需要用3M背胶黏贴在

所需探测不可漏水的区域即可，一般为厨房洗水盆下

的柜体内、卫生间洗漱台盆下的柜体内，黏贴高度为

25cm左右，确保下挂探针能接触到所需探测的区域

平面。无需布线，为电池供电，电池寿命约1年-1

年半。

环境传感器、VOC温湿度PM2.5传感器：环境传

感器为桌面式，可以在主机信号覆盖的范围内，位置

任意放置，一般放置位置为客厅茶几，电视柜等，放

置位置需要有AC220V插座用于取电。

蓝牙音响面板：蓝牙音响面板为可为手机充电式蓝牙

音箱面板，可以设置在卧室床头柜处、卫生间、餐厅、

书房等任意需要听音乐的位置，蓝牙音响面板为86

预埋底盒安装，安装高度与开关持平，需要预埋3

只专用预埋底盒，其中中间的预埋底盒内需布入零、

火线。

10A/16A智能插座：智能插座可直接替换原有插座，

一般替换除冰箱之外，长时间插电的插座，比如饮水

机、电视机、机顶盒、路由器等，预留零、火、地线。

开合帘电机静音轨道、开合帘电机：该两个部件，为

电动窗帘所需，轨道需要安装在窗帘盒（槽）内，开

合帘电机为左右开合窗帘，和轨道配套使用，电机内

部配置有Zigbee芯片，轨道长度需根据现场实际测

量并定制，电机安装位置下端周围10-20cm处，需

要配置零、火线，用于电机取电。

中央空调控制器：中央空调控制器通过协议对接，可

替换原有VRV多联机的线控面板，中央空调控制器

需要空调厂家提供空调控制网关，中央空调控制器为

86预埋底盒安装，安装高度与普通开关持平，预埋

底盒内需布入零、火线和空调控制信号线。该网关需

单独购买，一般为用户自行按要求向空调厂家订购。

新风控制器：替换原有新风面板，新风控制器为86

预埋底盒安装，安装高度与普通开关持平。预埋底盒

内需布入零、火线和高中低风控制信号线。

水/电地暖控制器：替换原有地暖面板，地暖控制器

为86预埋底盒安装，安装高度与普通开关持平。水

地暖控制器预埋底盒内需布入零、火线和信号线，电

地暖控制器预留输入零火线和电地暖零火线，按面板

标注要求接线，预留接地线和电地暖接地线连接。

吸顶式网络摄像头：吸顶安装于吊顶处。预留插座供

适配器电源。一般安装位置：玄关，阳台，儿童房等

区域。

第二章产品安装

一、安装前

1.1施工依据

根据项目精装修最终方案（照明布局图、开关点位布局图），确

定智能家居方案中涉及的相关产品植入，其中原有的开关、插座，部

分将根据要求进行替换，其它的智能面板将确定具体安装位置和布线

要求。

1.2底盒预埋

产品使用标准86型塑料材质底盒，使用U1系列产品连体边框

安装时（单体产品无需），请务必选用鸿雁型号底盒(U2系列无需使

用专用底盒）；施工预埋安装盒深度大于等于60mm；

U1系列专用连体底盒

1.3穿线注意

穿线管出口尽量与86型塑料材质底盒底部齐平；盒内线路太多

时，请先整理和清除盒内过多的电缆。请远离强磁场、高温、潮湿

等环境。

1.4安装前最后确认

安装前，请仔细阅读产品使用说明书

所接负载功率不得超过标称的额定功率，且不得超过

适用范围（电压、频率、温度）使用，否则将导致产

品损坏。

根据点位位置和布线要求，在吊顶封板和穿线完成之

前，需要到现场确定布线是否正确无误，符合要求。

根据精装修的进度，在软装进入之前，在灯具安装完

毕之后，开始安装智能面板。

二、安装

1.1主要产品布线、安装及配网方式

智能主机主机

安装方式：桌面式

布线方式：不需布线，预留两孔插座及网线

调试方法：连续按复位键3次（每次间隔不超过1s）；指示灯：

WIFI、LAN、WAN指示灯依次闪烁（跑马灯）500ms；功能说

明：网关开启允许入网功能，在120s内允许设备入网

恢复出厂设置：长按5s

LAN、WAN指示灯全部熄灭后延时500ms再全部点亮

无线路由器

安装方式：预留86型底盒，安装至86底盒上。

布线方式：AC版-火线、零线、网线

的网线

调试方法：WIFI开关键：长按5s开启/关闭Wi-Fi；长按10s：

恢复出厂设置

复位孔：恢复出厂设置

一位/二位/三位轻触多控智能开关

安装方式：86型底盒安装

布线方式：火线、零线、灯光控制线

调试方法：

一位开关长按开关按键10S，产品离网并重新进入配网模式

二位开关长按左边开关按键10S，产品离网并重新进入配网模式

三位开关长按中间开关按键10S，产品离网并重新进入配网模式

DLT调光调色开关

POE版：带POE电源

安装方式：86底盒安装

布线方式：火线

调试方法：长按复位按键空（>10s）：产品离网并重新进入配网

模式

一位/二位/三位轻触辅控智能开关

安装方式：86底盒安装

接线方式：零火线

调试方法：

一位开关长按开关按键10S，产品离网并重新进入配网模式

二位开关长按左边开关按键10S，产品离网并重新进入配网模式

三位开关长按中间开关按键10S，产品离网并重新进入配网模式

场景开关

安装方式：86底盒安装

布线方式：零火线

调试方法：右上角按键长按大于等于10秒触发设备解绑/入网。

九场景遥控器

安装方式：手持设备，不需安装即可使用

布线方式：手持设备，不需布线即可使用

调试方法：长按配置按键（>5s），产品离网并重新进入配网模式。

红外感应器

安装方式：壁挂式（离地2.2米，固定好支架底座，产品可扣入

支架）

布线方式：不需布线

调试方法：长按测试键5s以上，进入配网状态

红外幕帘传感器（220V供电）

安装方式：86底盒安装

布线方式：零火线

调试方法：长按对码开关5s以上，进入配网状态

红外幕帘传感器

安装方式：壁挂式（撕下双面胶背膜，将底座贴在所需区域，后

将探测器挂入安装底座，安装高度2.1m）

布线方式：不需布线

调试方法：长按重置键5s以上，进入配网状态

门磁感应器

安装方式：用3M胶黏贴固定，将磁体部分安装于门窗的活动部

分，主体部分安装于门窗的固定部分，注意需将磁体、主体安装

在同一平面，距离越近效果越好（距离须小于14mm，否则无效

果）

布线方式：不需布线

调试方法：短按5次重置键，进入配网状态

烟雾探测器

安装方式：吸顶式或壁挂式（打孔、嵌入膨胀管、螺丝固定）

布线方式：不需布线

调试方法：长按测试键5s以上，进入配网状态

气体探测器

安装方式：吸顶式或壁挂式（吸顶式安装时适用于天然气探测，

安装位置选择气源正上方1.5m以外，3m以内；壁挂安装时适

用于液化石油气探测，安装位置选择离地0.6m左右离气源

1.5m左右），安装时用膨胀螺丝或3M胶将支架固定在墙上，

再将产品顺时针旋转扣入支架上。

布线方式：不需布线，但需在安装位置旁预留插座，插入电源适

配器供电

调试方法：长按测试键5s以上，进入配网状态

水浸探测器

安装方式：壁挂式（水感探头置于离地20CM处，固定好螺丝，

将产品悬挂于螺丝上）

布线方式：不需布线

调试方法：长按测试键5s以上，进入配网状态

主机遥控器

安装方式：手持式

布线方式：不需布线

调试方法：长按撤防按键5s以上，进入配网状态

声光报警器

安装方式：壁挂式或桌面式（可直接摆放在桌面上或使用3M胶

或膨胀螺丝将支架固定在墙上，再将产品顺时针旋转安装至支架

上）

布线方式：不需布线，但需在安装位置旁预留插座，插入电源适

配器供电

调试方式：长按SET键5s以上，进入配网状态

PM2.5+VOC+温湿度传感器（86型）、甲烷+CO传感器（86型）

安装方式：预留86型底盒，安装至86底盒上

布线方式：零火线

调试方式：长按箭头按键>5s，进入配网模式

PM2.5温湿度传感器（移动式）

安装方式：桌面式

布线方式：不需布线，但需在安装位置旁预留插座，插入电源适

配器供电

调试方式：将ZigBee配网顶针伸入设备的：“入网配置孔”,按

一下“入网配置按键”，此时LCD显示屏上的ZigBee图标开

始闪烁，设备进入入网配置模式

温控器（新风控制器水地暖温控器空调温控器电地暖温控器）

安装方式：预留86型底盒，安装至86底盒上

布线方式：

新风控制器：零火线供电，H接线柱：高风，L接线柱：中风，

Mo接线柱：低风

水电暖温控器：零火线供电，Fh接线柱：热风阀

电地暖温控器：零火线供电，L1接线柱：负载，N接线柱：零线

空调温控器：零火线供电，Fc接线柱：冷风阀，FH：热风阀，

H：高风，M：中风，Lo：低风

空调温控器（485）：零火线供电，A接线柱:RS485-A，B接线

柱:RS485-B

调试方法：长按右上角按键10s以上，设备解绑/配网

窗帘电机（交流）

接线方式：

黄绿线：地线

黑色线：电机正转

棕色线：电机反转

蓝色线：零线

安装说明：需水平安装

窗帘开关(阿里版)/窗帘辅控开关(阿里版)

安装方式：86底盒安装

布线方式：零火线供电，L1接线柱：窗帘电机正转线，L2接线

柱：窗帘电机反转线；辅控开关只需接入零火线，通过ZigBee

与设备关联

调试方法：长按暂停按键10S产品离网并重新进入配网模式

10A/16A智能插座

安装方式：预留86型底盒，安装至86底盒上

布线方式：L：火线输入N：零线输入G:地线

调试方法：长按按键（>10s），产品离网并重新进入配网模式

智能云锁

--地线接入

--火线2接入

--火线1接入

--零线接入

适用门厚：60mm-80mm

门板开孔：请按包装清单中1：1开孔模板开孔

安装：参考产品包装中附带说明书按步骤安装

86型入墙式摄像头

安装方式：预留86型底盒，安装至86底盒上

布线方式：零火线

调试方法：连续按3次重启键，间隔时间1S，进入配网模式

网络机器人摄像机

安装方式：墙壁明装式

布线方式：不需布线，但需在设备旁预留插座，通过电源适配器

供电

调试方法：使用配置的顶针轻顶摄像机底部RESET键。

1.2其他注意事项

安装时，请按接线图正确接线，注意接线不短路，不松脱；

所接负载功率不得超过标称的额定功率，且不得超过适用范围（电

压、频率、温度）使用，否则将导致产品损坏。

窗帘电机和导轨需要同步与吊顶、窗帘盒一同安装完毕；

根据精装修的进度，在软装进入之前，在灯具安装完毕之后，开

始安装智能面板。

第三章产品调试

一、智+APP调试基础流程

1.1调试准备

1.1.1工具准备

硬件设备：路由器（要求能上网，或用手机热点也可）/手机（IOS

或Android均可）/智+版智能网关及安装后通电确认产品无问题

的智+版产品/网线两根

软件程序：最新版鸿雁智+APP（手机应用市场下载或扫下图二

维码）/智+账号（因目前最新版本APP尚不支持家庭分享，故建

议直接使用业主的账号进行调试）

扫一扫下载鸿雁智+

1.1.2网络搭建

情况一：有正常能上网的路由器，则执行以下步骤

1)通过网线将路由器的LAN口与智能网关的WAN口相连，并通电；

2)手机接入智能网关发出的WIFI信号（SSID记录于网关底部不干

胶上），打开网页或APP测试是否能正常上网；

3)如手机已能正常上网，则网络已经搭建成功；如手机无法正常上

网，检查路由器网络是否通畅/网线是否有问题，确认问题后确保

主机能够正常接入网络，网络搭建完成。

情况二：无可用有线网络，通过无线网络搭建网络

1)网关通电后，手机或笔记本电脑（台式机可通过网线与网关的

LAN口相连）接入网关发出的WIFI信号中；

路由器端

网关端

2)打开浏览器，在地址栏中输入192.168.82.1并确认，在弹出的页

面中输入默认管理密码admin（默认地址及密码均记录于网关底

部）并点击OK；

输入管理密码界面

3)选择无线设置选项，此时弹出无线信号列表（注：如要切换到有

线网络，则在此WAN设置界面点选DHCP并保存即可）；

WAN口网络设置界面

4)选择需要接入的网络，此时弹出密码框，输入正确的WIFI密码，

点击确认，等待配置完成后页面会自动跳转至网络状况界面

输入WIFI密码界面

设置完成后自动跳转

5)注意：若配置不成功，则重复以上步骤；若多次配置仍不成功，

建议更换WIFI或热点信号。

1.2

1.2.1

添加设备

添加主机

1)网络畅通的情况下，将手机网络切换为连接好的路由器或手机热

点网络中；

2)打开手机APP，登录/注册账号，操作界面如下图；

账号登陆界面

3)账号登陆成功后，在“我的”界面选择家庭管理，电机右上角加

号来新建“家”，填好名称和地址以后点右上角保存；在主页面点

击左上角选择要设置的家，然后选右上角加号，选择新建分组，

根据提示选择想要新建的房间名称和相应信息，建议可将所有房

间新建完成后再开始添加设备；

新建家界面

点击左上角选择“家”

新建分组界面

4)回到首页，点击右上角点选“添加设备”或默认分组中的“+”

号，在网络畅通的情况下，智能主机会出现在页面最上方，如显

示一直在搜索中，建议检查主机网络是否畅通；如主机网络畅通，

则通过重置按钮将主机重置后再行添加（网络无需重新配置）；

添加主机

5)如有多个网关，则按以上相同步骤进行添加，建议添加以后进入

详情列表进行名称修改。

1.2.2添加ZIGBEE设备

1)主机配置完成后，回到APP主界面再次点选添加设备，在列表中

找到所要添加的设备；

2)点击相应设备，选择相应网关（该步骤在多网关状态下可选择下

挂在哪个网关下面），进入配置界面；

选择网关界面

3)根据界面上的相应配网方式进行操作，当相应指示灯开始闪烁时，

点选手机上“我确认在闪烁”按键开始配置，等待配置成功；若

配置不成功，则查看主机是否在线/是否选择了正确的产品/指示

灯是否正常闪烁，问题排除后再行添加；

添加设备界面

4)添加设备成功后，点选“修改信息”按键，为设备修改名称和其

他信息（该处不可修改所属分组，且IOS系统暂未此功能）；

5)点击APP下方最右“我的”，点击分组设置，进入界面以后选择

相应分组，进入分组信息以后可修改分组的名称和图标，点击“添

加设备”选项，将想要添加到该分组的设备后打勾，确认无误后

连续点击右上角的保存按键返回分组设置界面，在其他分组中添

加设备；

分组管理界面选择相应分组

单个分组设置界面点选添加设备

勾选相应设备加入分组

6)返回首页检查相应设备，是否已在相应分组中。

1.2.3添加WIFI设备

1)首页点击右上角的加号，点选“添加设备”；

2)在列表中根据分类找到相应的设备，点击进入配置页面（WIFI类

设备无需选择主机）；

3)根据页面提示进行配置操作，配置完成后修改信息并保存；

4)点击APP下方最右“我的”，点击分组设置，进入界面以后选择

相应分组，进入分组信息以后可修改分组的名称和图标，点击“添

加设备”选项，将想要添加到该分组的设备后打勾，确认无误后

连续点击右上角的保存按键返回分组设置界面，在其他分组中添

加设备；

5)返回首页检查相应设备，是否已在相应分组中，完成设备添加。

1.3配置场景和联动

1.3.1添加场景

1)回到APP首页点击右上角“+”号，点选添加场景；

2)设置新建场景信息，如图标、名称、是否显示在首页上等；

新建场景页面

3)点击新建规则，选择“云端”（目前只支持云端场景，暂不支持本

地场景）点击下一步，进入场景内容设置页面；

规则设置界面

4)修改规则名称，点击最下方的“就执行”的“+”号，根据需要

选择设备动作、场景或向手机发送通知；

执行任务界面

5)依次添加想要执行的动作，每个动作执行之间大概有0.5秒的延

时；

6)如想要把场景映射到相应的场景面板上，则在新建规则界面，点

击第一个或第二个“+”号，选择设备事件触发；

添加触发条件界面

7)在界面上点击需要设置的场景面板，进入后点击“键值信息上报”，

比较类型无需修改，直接点选比较值进行修改，六位场景面板左

边三个按键从上到下分别对应比较值为1/2/3，右边三个按键从

上到下分别对应比较值为4/5/6，请牢记。

8)设置完成后连续点击右上角保存设置，这样就完成了一条简单的

场景设置，并已经将相应的场景映射到场景面板的相应键位上。

1.3.2添加设备间的联动

1)点击首页右上角添加新场景，相关信息填写完整后，点选新建规

则；

新建规则界面

2)在前两个加号中填写执行条件，如“红外感应器感应到人”或设

置执行时间段；

3)在执行栏中选择执行动作，可单个产品执行多个不冲突的动作（如

打开空调，并设置为制热模式），也可多个产品执行不同的动作（如

部分灯光打开，部分灯光关闭）；

4)点选保存，结束设置；

5)所有选择显示在首页的场景或者联动，均可在首页天气栏滑动后

查看并操控。

天气显示界面

场景显示界面

1.4交付业主

1)确认所有设置无误后，将账号转交给客户，并要求其修改预设密

码，以免泄露；

2)教会业主自行修改场景，并告知其联系方式；

3)目前鸿雁智+APP暂不支持转让管理员权限和添加家庭成员，同

一个账号也只能同时允许一台设备连接；

4)更多功能等待后续版本更新。

二、SI后台及工程APP调试流程

待完善

第四章常见问题及解决方案

一、场景个别设备无法控制

查看场景中所各个设备是否在线；

在APP控制页面，单独对不能执行的设备进行独个控制，若

某个设备不受控，设备已离线，则重新进行入网操作；

若设备显示在线，未设置至该场景控制中，则编辑场景，设备

添加完成后保存，再执行场景；

有时单个产品需要唤醒，物理操控一下即可正常执行场景。

二、所有设备均已通电，APP中无法找到网关

网关wan口是否与路由器连接正确，网关分别有wan、lan

口；

路由器网速，测试是否畅通；

手机直连网关，测试上网情况，查看能否上网。

三、联动设置无效

场景与联动中，同一设备逻辑设置冲突；

联动条件自相否定，造成自动化无法执行；

联动条件判断不正确；

该联动暂不支持，请在APP中提交反馈。

四、

开关面板，多次按键才有效

查看按键背面卡扣是否已折断，查看弹簧是否在位；

更换同型号面板做测试；判断是前面板本身故障造成；

整体更换该设备。

五、语音控制时常无反应；

智能节点名称要易于语音控制；

语音操作，要发音准确；

解除与相关语音设备的绑定，重新进行绑定设置。

六、设备添加失败或超时

首先判断添加设备自身的配网图标或指示灯是否处于配网状

态；

配网中（配网指示灯或图标闪烁）状态则APP重新发起添加

设备操作;

设备已配网（配网指示灯熄灭或配网图标停止闪烁），提供设

备图片，类型，对比网关版本判断是否支持;

配网超时（配网指示灯常亮或配网图标消失），则此次配网超

时，需要重新发起配网;

另外绑定出现-1，只有三个原因，1）未在阿里后台录入，2）

APP上添加的类型和实际设备类型不符3）设备已发其他网

关绑定;

需注意同一个环境下不允许有两个网关同时开启配网模式，以

免设备添加串扰。

七、无法发现网关设备

网关初次上电前，网线需接入且网外功能正常，因为初次连接

需要去云端获取秘钥;

首先判断手机wifi和网关接入的网路是不是出于同一个局域

网;

可以直接连接网关提供的wifi（wifi名称密码见网关底部标签）

发现网关并绑定;

对于86面板网关（自身不带wifi），如果无法绑定先判断指示

灯是否正常，zigbee指示灯和网络指示灯处于删除状态即表

示正常。

八、设备无法控制或控制失灵

分析步骤，1）网关下其他设备是否可控；2）失灵设备控制

之后刷新APP界面，状态是否已同步，如果APP界面状态为

控制状态，设备实际未执行，则设备端问题；如果APP界面

状态也未同步，设备实际未执行，且其他设备可控，则设备

端问题，重新配网或等待20分钟看看设备是否会离线。

九、

设备离线

网关在线，个别设备离线解决方法，本地触发设备几次，若设

备依然无法在线在设备可能误解绑或通信路由缺失，需要重新

配网。

第五章售后服务

一、关于产品质保期

1.1各类产品质保期

各类产品应按《产品使用说明书》要求，正常使用。在此条件下，

质保期如下：

分类产品类别

箱体

信息箱无源模块

有源模块（含电源、无线AP）

网线、光缆

综合布

线

智能家

居（含

微智

能）

其他

模块、配线架、耦合器、面板等

跳线、光跳线

机箱、机柜

控制面板、驱动器

控制主机、SHC主机

集成产品（窗帘机等）

定制产品

消费者质保期

（月）

24

24

12

60

36

36

36

12

12

12

库存流通期

（月）

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

参照所属类别

工程延保期

（月）

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

免费维修服

务

免费维修服

务

免费维修服

务

质保方式

免费维修服

务

备注：货运收货时，请经销商或业务员（自主销售项目）检查产

品外包装库否完好，如有损坏或变形，则与货运送货人员拍照留

存，并开箱验货，检查货物是否损伤，如有，则拍照留存，并当

场记录损伤情况，双方签字。后续将记录单及照片发储运部，作

为跟货运公司索赔的证据。

质保期界定见后。“零售库存期”和“工程延保期”的使用见“质

保期界定”。

1.2质保期界定及标准

1.2.1终端消费者的质保政策

1)鸿雁智能科技公司及鸿雁经销商、工程代理商对消费者履行国家

三包服务，原则如下：

产品自售出后7日内发生性能故障，消费者可凭有效购买凭证

到销售商店进行退/换/修服务，或到厂家进行维修服务；

产品自售出后15日内发生性能故障，消费者可凭有效购买凭

证到销售商店进行换/修服务，或到厂家进行维修服务；

自消费者购买产品质保期内，可凭有效凭证到销售商店或厂家

要求保修服务。

2)消费者7日退货15日换货条件：

消费者在正常条件下（包含安装条件及环境）使用产品出现的

性能故障；

消费者必须保证产品、包装内其他配件齐全及内外包装良好。

3)质保期界定：

有购买凭证的，从购买之日起计算质保期；

有销售日期标识的产品，从标识的销售日期起计算质保期；

无法提供购买凭证或销售标识的产品，按生产日期起开始计算

质保期。在前表中，零售产品增加“库存流通期”，即：质保

期=消费者质保期+库存流通期；工程类产品以工程交付之日

起开始计算质保期，工程项目增加“工程延保期”，即：质保

期=消费者质保期+工程延保期。

4)非质保范围

假冒我司的产品；

超出产品质保期限的产品；

不按说明书要求进行仓储、安装及使用的产品（如淋雨、接错

线、输入高压、超额定负载，有应急功能产品使用集中供电系

统等）；

非质量问题造成的外观问题，如氧化、腐蚀、水渍、变形等；

正常使用引起的产品老化、磨损、划伤、掉漆等外观问题，但

不影响产品正常使用的；

不可抗力因素，包括但不限于水灾、地震、雷击、水灾等；

与之匹配的产品不符合要求，非公司原配套的电子件；

未经允许私自涂改生成日期或撕毁、调换生产日期贴纸，或私

自打开或撕毁封贴的；

其他非产品质量问题引起的损坏。

5)售后服务流程

如原购买地经销商正常经营，则至购买处进行退/换/修，由销

售单位判断是否符合正常的质保条件，如否，销售单位解释原

因，如是给予售后服务；

如原购买地经销商已不存在，联系鸿雁400客服部门，指定

智能售后部门专员直接与客户对接，若由售后部门判断在质保

范围内，则由售后部门直接给客户提供换/修服务。

1.2.2经销商/工程代理商的质保政策

1)质保期界定：

能准确查询销售凭证的，从销售之日起计算质保期；

没法查询销售凭证的，从产品生产日期开始计算质保,计算方

式为：质保期=消费者质保期+库存流通期；

1.2.3工程项目质保政策

1)

鸿雁智能科技公司对工程项目的质保期界定和质保原则如下：

工程项目的质保若没有单独列出，可参照上表执行，以供货日

期为起算日，计算方法为：质保期=消费者质保期+工程延保

期；

也可以在供货合同中单独列出质保条款，质保起始时间以合同

约定日期（如具体的日期或项目验收日等）起算，但一般不允

许超过供货时间六个月；质保期=合同内定义的质保期；

工程项目合同签订的质保期需参考公司各类产品的质保期，若

需延长质保期，需经智能科技相关领导同意方可执行。

2)售后服务流程：

经销商/工程代理商限每月集中一次将不良产品清单提供给区

域业务负责人，业务部以售后反馈流程单的方式进行申请，产

业售后部门在接单后一个工作日内（下午3点后接到的申请单

则次日回复）给出处理意见，直接补发产品或是将产品退回维

修/换货；经产业审批同意退回的产品，则需在一个月内将不

良品退回公司处理；未经审批退回的产品一律不予处理；

若因特殊原因，经销商/工程代理商无库存，需先向公司暂借

产品进行售后处理的，经产业审批售后备案可发货；替换后的

产品需在一个月内等数量退回，若超期未归还，则由业务员将

暂借单转成销售单；若超期未归还且未转销售单，则将此客户

列入信用不良记录内，后续不在同意其向公司暂借产品。

3)质保期外处理：

公司秉承用户至上原则，质保期外继续予以维修服务，保障用

户使用。

寄回公司维修的，来回运费由用户承担，并收取更换零部件成

本费及适量人工费。

需上门服务的，除了收取更换零部件成本费和适量人工费外，

收取该趟服务的差旅费。

二、相关售后服务表格

2.1售后服务卡

2.2智能科技售后服务登记表

2.3智能科技系统产品售后服务登记表