酒店餐厅差评回复范文对于酒店差评的回复回

2024年8月12日发(作者：西厨装修效果图)

酒店餐厅差评回复范文对于酒店差评的回复回

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间

的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将

其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次

预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

酒店最容易得差评的10个地方：

顾客差评可能会让酒店感到头疼，但作为酒店，还是应该正面主

动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有好评、

没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当酒店积极正

面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些

正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。酒店也应该特别关

注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提

升顾客的入住体验和满意度。有些酒店正是利用顾客好评和差评来

协助酒店的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助一些酒店

点评管理工具，像Ping ___评台之类在线声誉管理系统。希望我的

回答对你有所帮助。

顾客差评可能会让店家感到头疼，但作为餐饮行业的，还是应该

正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有

好评、没有差评的餐饮，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当店家

积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道

歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对店家餐饮的印象。做餐

饮也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方

面，将有效的提升顾客的满意度。有些餐饮行业正是利用顾客好评

和差评来协助店里的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助

一些餐饮点评管理工具，像Ping ___评台之类在线声誉管理系统。

希望我的回答对你有所帮助。

因为商家给顾客回复的评价，其他消费者也可以看到，所以即使

消费者给了差评，也不要在评价里硬对硬，会影响商家形象。作为

服务行业，首先要表示给顾客带来的不便深表歉意，并说明缘由，

希望得到顾客谅解，即使这几句话你很不想说，但是也需要官腔一

下，因为别人在看着呢。但是如果顾客给出低俗／恶劣的评价，也

要正面回击，切记不要犯和顾客一样低智商错误，以免降低自己格

调。祝：生意兴隆！

酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面

性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人

很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有

处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存

在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞

赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可。携程的

网评，需要酒店电脑开通ebooking（网络在线实时预订，不发传真

订单）就可以进行回复了。祝你的酒店生意兴隆。

谢谢您宝贵的建议和对我们工作的肯定，我们再接再厉，精益求

精。

同时，您满意的评价是我们服务的宗旨。

一、差评的传播效应，1=17

在餐饮行业，有一个“1=17”的传播公式。

简单来说就是1位顾客会引发8位潜在的顾客，1位不满意的顾

客会影响17个人的光顾意愿。由此可见一个差评对于餐厅的影响有

多大。

一杯水压倒餐厅？真不是逗你.

这是一杯水毁掉餐厅的吗？不，是差评是口碑！

消费者之间有所谓的“利益趋同效应”，当涉及到我的自身利益

时会与之产生趋同行为，一个人觉得口碑差也影响到了一大波人。

我作为顾客来想他对别人会那样一定对我也会这样，那 ___还要

去支持他的餐厅呢？

差评的传播力不可忽视

而一个差评影响到的不仅仅是一个人，是他生活圈子的所有人，

是上网所有点到你餐厅的客户，更是很多准备要在餐厅下单的客

户。

说到因为差评而连续影响的餐厅，我不得不说这个上海的开了许

多年的港式茶餐厅—查餐厅！

查餐厅是上海开了很多年的老店了，可以说陪伴了一代上海人的

成长，之前的查餐厅一直是一座难求，大众点评的评价也是满满的

五星好评，可自从发生“婴儿辅食”事件后，口碑、人气就是直剧

下降！

1.酒店卫生状况令人担忧，家具上面，电视机上，茶几上都是

灰，床底下还有烟头，真不知道有没有打扫过。

2.优点：1：本人入住的是豪华大床房。整个装潢确实很温馨。

很有家的感觉！2：豪华房：厅，房动静相隔亦相连！有朋友过来拜

访很方便，特别适宜商务人士。另外电视机可以双向观看，人性

化！3：榻榻米茶道感觉很好，特别我带日本客人入住，均表示满

意！4：温馨提醒热水洗浴时间不宜超过15--20分钟。5：早餐也丰

富（4星酒店）。

尚需改进：1：书桌下面放网线的抽屉，最好能够使双向抽取。

（本人在卧室这边费了好大劲才在客厅这边把网线拿出）2：电视机

转过来，机顶盒是否有效？（无验证）3：日本客人说：如果有浴缸

就完美了！4：隔音效果不是最好！5：早餐空间偏小，可能是客人

太多的缘故！6：大堂光线是否可以再亮点？

整体评价：划算，超值！酒店经营理念优秀！

3.酒店不错.房间设施都蛮新.只是早餐的话,可以多一些品种,要

适应更多人. 4.位置不错，离万达广场很近，酒店各方面也蛮好

的，就是停车场有点小

5. 酒店环境和早餐都很不错，就是打车很难，不过宁波哪个地

方打车都不容易。另外，服务员的效率稍微有点低，其他还是很满

意的。

6. 不错，就是交通不方便。不错，就是交通不方便。不错，就

是交通不方便。 7.性价比不错，惟一不爽的是网线端口设置太少，

网线太远

8.这酒店设施好,服务态度欠佳,早餐比较丰富,交通方便.性价比

较高。只是酒店有些不地道，ELONG网络价，团体的比较酒店贵宾

卡价高多了。ELONG应去谈谈价，有时差近80元。 9. 前台服务不

好，好多人在排队，速度还慢，态度还差。配套设施差，一看就知

道用的是便宜货，要什么什么没有，连最基本的加床被子都没有，

楼层也没有服务员，电话上总机的按钮尽然是没有用的，很是无

语。在宁波住酒店真是冤大头

10.很好！物有所值！唯一缺少的是浴衣。早餐也可以，下次还

会入住

1.软硬件都达不到五星水平！北楼19楼没有直达电梯，入住之

前根本就没介绍清楚;服务员态度不好，根本不给叫出租车，客房服

务差的很，打个电话给你转来转去，没人愿意搭理；商务中心坐落

在南楼19楼，北楼的去办事麻烦死了！

2.酒店位置不错，就在天一广场边上！服务根本达不到五星标

准，北楼19楼没有直达电梯，因为行李多，本来不想住的，办理入

住的时候，前台主动答应把行李送上楼的，结果行李员尽然索要小

费!

3. 酒店我已经住习惯了，每次去宁波都是这家，服务没的说，

希望能跟酒店会员积分保持沟通，早日把入住积分问题解决了就更

好了

4.综合来说相当不错的酒店，就是价格波动太大，前台服务总是

心不在焉，其他都好

5.位置,卫生,性价比都是不错的酒店,就是服务人员,培训不到

位,上一次入住结账,把上一位退房客人的洗衣费69元算到我账单上

了,还好我仔细看了一下,不然就被黑了!这次来,办理登记收了1500

押金,结果押金单打的1200,又被我发现了,不然300元要被黑了,还

在未告知的情况下,给我开了无烟房,我是烟民呀,这不剥夺人权嘛,

在我要求下换了房间,这给入住带来了不方便,希望能服务认真点,素

质有待提高

7.入住就有水果送很温馨，早餐很丰富，个人比较喜欢

2.上个月入住的，房间稍嫌小。 客房送餐明明按照点餐单上点

了一个28元的套餐，第二天结账的时候就变成32元了，前台解释

说涨价了，而且都已经涨价很多天了。既然涨价了为什么放在客房

的点餐单不及时更新呢？ 说了一句不好意思就完事了吗？ 好在我

比较好说话，几块钱就算了。 差评一次，作为批评！

3.本人在该店住了14天,出入都经过服务台,没有一次看见前台

服务员微笑打招呼的。他们只顾自己玩手机或者说话。

房间小,衣柜小,没有放行李的架子或者台.

行政商务虽然有电脑,但是那台电脑是终端机,是否会被监视下工

作,不晓得。电脑软件又不能更新，一句话，电脑太烂了。

酒店相当于经济型酒店，358/天，价格贵了点。 淋浴设施不

错，这个要表扬一下。客房的服务也不错。 早餐还算丰富，不错。

1装修比较老，尤其卫生间设备有点陈旧，但是地理位置非常

好，在市中心，步行就可以到天一广场，服务还不错，对于五星级

酒店，价位算是低的了~~酒店的早餐并不丰盛，但是4楼的中餐还

是很美味的：）

2. 设施比较陈旧，看在江景的宣传选的，但江景也很一般。不

过服务很好，令人满意。此外，早点也还可以，比较丰盛

3. 早餐地中式点心或食品还可以，西式的口感不好。另外，开

夜床服务不够到位，无论双标房里是一个客人，或是两个客人住，

最好都能开两张床，且开床前最好再次打扫一下房间的卫生，这样

会给人贴心的感觉

4. 该酒店下次去还会住的，交通很方便，环境很乾净、内部设

施也不错，主要是服务员的态度非常好。尤其是9—0948号（记不

太清了，应该是这个号码）穿蓝制服的服务员，知道我的手破了，

就跑前跑後给我弄来了创口贴。在此谢谢他们，我会推荐朋友入住

贵酒店的！

1.本以为品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小

小的电视机挂在窗户上，离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热

水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应该我知道他们酒

店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我 ___失败

了!

2.虽然相比较周边其他酒店来说，规模是比较小的，但房间还是

很温馨的，值得一提的是沐浴用品是力士的哦，不像大部分酒店用

的都是简易包装的。酒店对门就是著名的老外滩，旅游闲暇之余或

晚上去逛逛，是很不错的。离天一广场等也是很近的，闲散的走着

去也是很好的。是属于比较经济实惠的酒店。

3.这次住的是9楼的房间，卫生间到处是头发，卫生不够干净，

给总台打电话投诉，答案是9楼的房间都是这样的，无语了。楼层

阿姨的服务比总台服务好，她们一直保持笑脸。 4.这家酒店地理位

置尚可，酒店环境也挺好，下午的客房服务还会送点水果之类。就

是过年期间，客房配置的东东总是丢三落四，比如浴帽盒是空的，

餐巾纸纸盒里忘记放纸，吧台里只有茶包没有咖啡包，当然，只要

一打服务电话，就立即上门解决，服务态度还算不错吧。 5来宁波

出差一直住这个酒店，以前的感觉就是床小，房间小，服务还算跟

的上，这次入住的感觉是前台服务和早餐的服务水准明显下滑，尤

其是早餐，不但是服务需要跟进，还有品种实在是少的可怜。

6.前台一个男的服务态度很差。房间比较老旧，不过浴室里有大

瓶的沐浴露和洗发水，感觉挺意外的，还送了2听饮料和2只桔

子。书桌实在是太窄小了。地理位置不错，走到天一广场也就十来

分钟

7酒店加入最佳西方酒店集团后服务应该更上台阶，但我却不觉

得。首先入住后通过携程预订应有饮料，但直到退房也没有；第二

天我上午外出后，下午两点多回到酒店房间也没有打扫，我打到客

房服务说服务员都在抢房；我上午八点多送洗了一件衬衣，但直到

晚上7点多也没有送来，因为第二天要退房，所以又打电话到客房

中心，说服务员都太忙了，所以没送，那如果我不催，是不是我第

二天走了也不送回了；第二天退房结账时，前台报给我的总额我觉

得不对，发觉把洗衣费算在内了（通过携程预订每天可洗一件衣

服），我向服务员提出，她直接就减掉了,连声对不起也没有，如果

我不提出她肯定也不会发觉。因为江花宾馆以前住过很多次了，但

基本上以上问题没有发生过，但现在我不知道为什么会有这么多问

题，所以希望酒店加强管理和培训

8订的是景观大床房，还以为能看见江景。进房间一看，原来对

着人民路。这算什么景观？城景？你愿意多交钱，住在对着熙熙攘

攘大马路的房间？去问前台，前台说给已经给我们升级了云云。算

了，开了半天车，累了，算了。第二天早餐更气人了，基本上就没

几种选择，咖啡机还坏了。九点钟服务员就开始清理，想再找些吃

的都没有了。宁波有两家最佳西方，另一家凯利的服务比这家强多

了。

9去的时候酒店前厅装修的味道比较重。电梯里有烟味，电梯间

的地板砖都支离破碎了。房间的地毯看起来也脏兮兮的。窗户的缝

里落了厚厚一层灰。整体的感觉让我想起了以前的招待所。可是竟

然还是Best Western旗下的酒店，让人搞不懂。不过位置倒是不

错，对面好多酒吧，老外朋友会喜欢。

10携程的优惠似乎永远都会被疏忽，如果不提醒的话， 如欢迎

水果不见踪影，约定内的洗

衣被收费，而且每次入住都会遇到类似的问题，真不懂了怎么来

体会“最佳西方”的含义

11房间一般，年代已久所以地毯等都比较陈旧了，床很舒服。

有一点很纳闷：所有的房间都没有见擦鞋布之类的，每天下班鞋脏

兮兮的都无可奈何简单地用纸巾擦一下。希望酒店能增添这一小件

以方便客人。

12如果早餐可以再晚点就好了,别的不错 然后早上7点半有人

来打扫卫生敲门,下次应该确认走了再来打扫

1.订好的豪华间 最后变成标间了 前台硬说是豪华间

2.房间很干净，尤其是被子，像新的一样。最深刻的印象就是房

间非常的干净，物品摆放整齐。尤其是被子，想像新的一样，很舒

服！

3.我去宁波 一般都住金港。这次去了，很失望，估计下次不会

再入住了。具体情况如下：1.停车难，保安也没有原来这么好，不

做引导。任由入住客人自己找车位。2.大厅黑乎乎的，可能效益不

好，到处有省电的迹象，给客人感觉冷清。3。早餐很差，在走廊里

吃的。4。房间有纯净水龙头也坏了，干脆拆了。5。房间空调不够

热，晚上要加被子。 总之，由于竞争激烈，降低服务标准和服务水

平。

1. 水龙头坏了，浴室排水不佳，空调声因太大 服务人员还行

2. 酒店很好，卫生整洁，服务很周到，早餐也不错，本来准备

给全5分的， 只是半夜被

蚊子不停的吵吵醒了，没有蚊香，感觉不好。 3. 是10.1黄金

周去的，客房的入住率很高，基本可以按照我们的要求安排了房间

给我们。

酒店的位置很一般，周围有几条公交线路的，离市中心蛮近的，

但是吃东西的地方就很少。而且整个酒店的管道有很大的问题。我

父母的那一间房间的味道真的是奇臭无比，由于入住率太高，又没

有办法给换房间，所以害得他们一整个晚上也没有睡好。但是酒店

的员工服务态度还算不错的，客房部的人来了好几次，喷空气清新

剂（虽然几乎是没什么用处的），结帐的时候，前厅的一个负责人

也给再打了8折吧。所以总的来说还是可以的

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