400服务电话流程

2024年8月27日发(作者：90平 小三房 简约 装修)

400电话服务流程

全国专业免费技术支持电话:400-

黄金视讯客服中心！

接听服务电话

接听服务电话问候语：您好

向客户获取产品、项目相关信

息、做好记录。

当技术问题需要更多

资源解决时,与其它部

门协同解决如研发测

试等、进行客户解答

向客户获取产品

信息、客户信息。

问题获取

与客户进行问题确认、进行

进行解答

解答，做好记录。

统计问题

进行分类

进行客户回访跟踪

做好回访记录

1、当听到电话铃声响时、在电话铃声三声内进行接听，问候语：您好黄金视讯

客服中心，请问有什么需要帮助！

2、向客户获取基本信息：包括姓名、公司名称和联系电话，产品信息编号等。

确认产品是否在质保期内。（商务部门提供的产品、项目信息数据库）

3、与客户确认问题、进行技术解答，指导用户解决。

● 产品相关包括产品版本号、补丁级别、操作系统及版本号、产品相关配置信

息等;

● 其他相关,如网络配置信息、数据库信息和应用系统信息等;

● 错误描述,如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、

错误日志信息等

● 软硬件产品简单使用操作通过电话可以解决，有疑难问题可以通过其它部门

协同解决问题。

4、客户基本信息、产品信息，认真填写客户服务电话记录表（附表1），做好存

档。无法解决问题向领导反映，与客户进行跟踪解决（或其它部门协同解决、告

知客户具体解决时间）。

5、进行客户回访跟踪、及满意度确认。