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点评类网站可信度的浅析

摘要:

你还在坚持阅读文章时拿起笔圈圈点点写上评语才叫点评吗,随着网络的全面发展,点

评这一行为早已融入网络,甚至成为了互联网的重要特征之一,例如Google的PageRank就

是依靠网页之间的点评来实现的.

网友点评这种行为在中国互联网大众化初期就存在,并且几乎所有的网站都具有网友点

评的功能,如新闻评论,BBS等.如果对具有网友点评功能的网站泛泛而谈就显得毫无特色,甚

至可能一无所获.因此本文将选取一些以点评为最主要功能的功能进行研究分析.

关键词:

点评类网站消费者评论大众点评网豆瓣网淘宝网

正文:

也许你曾经为该不该拍下网上某件衣服而纠结,也许你曾经为该去哪里吃日本料理而苦

恼,再也许你曾经为长期未能有新书进驻的书柜而空虚…如今你都不用担心,点评类网站已

经发展到几乎可以解决生活各方面困惑的程度.只是我们该如何去判断一条评论的实用性和

可信度呢,难道只有靠直觉吗?

根据网络信息内容的主要提供者在网站运营中的作用,可以将网站分为网友主导型网站

和机构主导型网站.网友主导型网站是由独立的第三方发起,发布的主要内同由网民自己创

造,第三方主要负责平台搭建,后台的维护和建设,如大众点评网,豆瓣网.机构主导型网站中的

主要内容有企业机构提供,用户可以发表评论,同时网站建设者拥有删除用户评论的权利,如

淘宝网等.

归因理论认为,在判断信息是否可信和具有说服力时,信息接受者对信息源的感知常常

发挥非常关键的作用.也就是说消费者会下意识地对信息源作出第一印象的判断,如果消费

者认为信息源在展示信息时受到一些隐性动机和偏见的影响,那么他们对该信息的可信度就

会持怀疑,至少是保留态度.这就是为什么消费者会认为机构主导型网站上的评论信息的可

信性会低于网友主导型网站上同类信息的可信性.因为消费者可能会直觉地认定网站和传播

者准确传达信息的意愿是打折扣的,进而怀疑其评论信息不一定完全中立客观.评论信息很

可能被看做是企业处于宣传目的而进行的自我推销和广告花招,当然这与网络自身带给消费

者的不信任感也有关系.

大众点评网我是最近才熟悉起来,这是一个以餐饮为切入点,同时覆盖购物,休闲娱乐,生

活服务,活动优惠等消费领域的网站,暂不考虑网站中点评信息真实性的话,个人认为这是一

个相当有价值的网站,网站覆盖上海,北京,广州等全国30多个主要城市,提供的各个店铺信息

也可谓是相当丰富充足,包括公交线路,人均消费等.整个网站采用消费者点评模式是其最大

的创新点.消费者点评模式的目的是给其他消费者提供最真实的信息参考,但也会在一定程

度上蒙蔽了消费者的双眼,最终伤害他们的利益,像如今出现很多操纵点评,双重标准的现象.

网上也流传很多大众点评网操纵点评,双重标准等负面新闻.不过大众点评网在一定程度上

还是为你我的生活出行提供了很好的参考.因为即使在某个城市生活多年,也未必能了解城

市的每个角落.

豆瓣网是我个人相当喜欢的网站.在豆瓣上可以寻找最新书籍,电影和音乐,可以自由发

表有关书籍,电影,音乐的评论,可以搜索别人的推荐,可以找与你臭味相投的人加为好友,可以

参加同城活动.只能说这是一个相当人性化的网站,所有的内容,分类,筛选,排序都由用户决定,

甚至在主页出现的内容也取决于用户的选择.网站的内容走艺术路线,收入是和购物网站合

作,通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品来实现.这决定了豆瓣网是一个容许用户

大胆发表自己评论的网站,用户的收藏和评价也是决定排位的唯一标准.毕竟这是一个文艺

气息相当浓重的网站,用户也以受过高等教育的青年大学生为主,如果也落入商业的俗套就

没有意义了.另外我觉得以书籍,电影,音乐为网站内容,每个人借此写着不同的故事,似乎也就

诞生不了假评这一说.

我们还可以把网站分为专门信息型网站和综合信息型网站,不用多说,凭直觉就能判断

出专门信息型网站的评论信息比综合信息型网站上的同类信息更有说服力.淘宝网既是机构

主导型又是综合信息型网站,也难怪网上相当多的评论都是负面的,即使商品本身的评价还

不错.

淘宝网上几乎都是私人小店,虽然对店铺设置了等级制度,但难免会有商家采取作假行

为,这就需要消费者具有足够的网购经验或者收藏几个信誉评价都还不错的店家专门采购.

抛开店主作假的因素,以淘宝这类网上购物网站来分析对消费者网购最具影响的评论应

该有一定的代表意义.据调查,消费者网上购物时考虑的产品评价主要有四个方面,由主到次

依次是不满处理因素,产品派送因素,产品属性因素和金钱因素.消费者最注重的评价竟是与

产品退换相关的评语,这让我有一点意外,倒也能理解.网上购物的双方是在虚拟的平台上交

流,对商品的了解仅限于一点文字和几张图片,卖方的服务质量完全不得而知,买方自然会产

生强烈的不信任感,一旦商品不如所预期的,卖方是会耐心沟通还是置之不理,这便是消费者

是否满意该店铺的关键,事实证明,一个愿意在售后耐心与消费者沟通的卖家反而能让消费

者产生信任感.第二个因素是产品的派送,主要是关于产品派送是否正确,包装是否完好,商品

是否被损坏,派送时间长短等问题,就如今四通八达的物流网络来说,派送时间一般不需太久,

关键是派送的质量如何,以我的经验来说,物流公司因为只负责派送,它几乎不去考虑商品内

容,因此对待快件有些粗暴,再加上大学附近快件数量通常较多,它便更无暇考虑质量问题了.

第三个因素就是产品质量了,网购与现场购物最大的区别就是不能看到实物,产品描述是卖

家的片面之词,产品照片存在拍摄角度和色差的问题,如果收到货却发现不满意,无论是决定

退货还是跟卖家调换都会需要花上不小的成本,因此产品质量是消费者无论如何都看重的.

最后当然就是价格了,产品价格,派送费是否合理,支付方式是否安全等等.

淘宝网大概是我最熟悉的网站了,虽然算不上网购达人,倒也积累了不少网购经验.在此,

我坚持,虽然淘宝网上正品较少,但它能提供商品给更广范围的消费者,也让消费者买到市面

上很难买到的商品,我想这就足以吸引消费者继续他们的网购之路.

除了这几个典型的网站,如见的点评类网站早已全面开花.音乐点评,装修点评,汽车点评,

旅游点评,医院医生点评,教育点评等等,你想要的应有尽有.音乐点评类网站有SongTaste和

音悦台,这是我个人很喜欢的一个类型的网站,音乐是我生活中无论如何都不能丢失的.音乐

点评网站带着强烈的个人情绪在其中,听一首别人推荐的歌就像在聆听别人的倾诉一般.旅

游类点评网站有绿人中国,这是一个很有创意而且相当实用的点评类网站,从交通到景点再

到住宿,一网俱全.至于汽车点评网,不能保证网上的信息有多少的可信度,有多少商业成分在

里面,但对于一个汽车爱好者,浏览此类网站一定也是享受.

结论:

点评类网站的性质与内容决定了它评论信息的可信程度,总的来说,网友主导型网站的

评论信息比机构主导型网站的同类信息可信度高,专门信息型网站的评论信息比综合信息型

网站的同类信息可信度高.

点评类网站已经深入到我们生活的各个方面,不管其中的评论信息可信度有多少,我们

都站在仅供参考的角度对待就好.如今已经不可否认,要是没有了点评类网站,生活就丧失原

来的便捷了.

参考文献:

1.金立印,王如意,邹德强营销科学学报消费者对网络评论信息的可信性评价--网站主

导者、专业性及产品类别的影响

2.柳承烨,赵伦基电子商务在线消费者评论的重要性对认识影响的因素

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