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2023年4月7日发(作者：小型私人会所装修效果图)
美电电扇市场调查报
告
院系：艺术设计系
班级：0702101
学号：
姓名：王超
前言
在受到空调行业降价和产品功能增长影响下，电电扇，这个曾经存在于每个
家庭东西，当前已经主线不被注重了。但是，电扇行业还并没有以为电扇已经进
入市场裁减期，并且以美为首电扇公司正在运用细分市场机会重新抓住商机。
据美电扇国内营销部推广负责人何毅简介，作为国内通风行业领军人，美始
终以来都试图在电扇业市场和产品两个层面上进行创新开拓，力图把家用电扇和
通风设备这个潜力巨大市场做大做好。
近年来，美电扇集中力量对不同消费者进行调查，以求赢得发展细分市场战
略“艺术”。由于不同消费需求意味着不同细分市场。这样可为老式电扇业创造
更多利益点，而为每个细分市场定做产品或服务也带来更多收益。
早在，美就率先向欧美市场推出了大厦扇，并已实现销售100多万台，在美
国市场，占有率高达45%。今年，美应用成熟技术和工艺，为国内TOP阶层、白
领阶层，创造了大厦扇，被誉为行业扛鼎之作，代表了行业最高水准！美明星大
厦扇完全解决了国内同类产品“风量小而噪声大”问题：采用集中式风道设计，
风量提高50%以上；同步，噪声比同行低30%，让顾客享有个性凉爽空间。
虽有业内人士表达，在当前市场环境下，产品复制性极高。而深谙国内市场
形势美电扇已把眼光放到了更高、更远。“美不单做产品，更在年轻一代心目中
谋求品牌认同”。随着电电扇在款式、功能等方面日益求精，电电扇卖点也在逐
渐增多。今夏，电扇潮流与往年似乎不太同样：以健康、安全、多功能为主导电
扇产品，正在慢慢成为新消费热点。
在郑州苏宁、五星等几家大型电器连锁店内，人们如今已难以看到一台功能
单一电电扇，功能多样似乎也成为一种亮点。开关有手动、脚踏、隐藏，风种可
分正常风、自然风、睡眠风，电扇高度、扇头可自由调节，有还可以放入水或冰
以加湿、净化空气……某些电扇同步具备各种功能，例如“联创”推出一种号称
“365天都管用”空调扇，集氧吧提神醒脑、冰晶储能制冷、手机背光技术等六
机于一身，拥有制冷、加湿、氧吧、空气净化等7种功能；有电扇则主打一种功
能，如“先锋”推出一种灭蚊转叶扇，尚有一款电扇甚至带有清新空气“飘香”
功能。
曾经SARS疫情浮现，使消费者对健康产品需求变得分外强烈。鉴于此，“美”
“艾美特”等某些电扇生产厂家都学习空调做法，环绕着提高空气质量大做文章，
使电电扇具备了负离子、氧吧、空气净化等功能。在新式电电扇中，空调扇最为
普遍，它所具备“氧吧”功能，能通过内置负离子发射器，向空气中发散带负电
荷离子，从而中和空气中带正电荷烟雾、灰尘，起到阻挡细菌、除尘、除臭功能，
对净化空气、消除“二手烟”也有效果。
在郭苏教师指引下，咱们小组拟定好要调查美电电扇新产品特性调查方向，
界定调查问题，设计调查方案。依照调研规定，采用各种方式，收集与调查活动
关于资料，将收集信息进行汇总、归纳、整顿和分析，制定出美新电电扇特性调
查筹划书，提出假设。然后通过小组讨论制定出要调查有关问题，根据市场调查
有关办法及环节，初次调查问题是开放性（被访问者回答自己对问题看法和意
见）。接下来就是详细实行过程，采用控制性访谈方式，在学生宿舍、社区、郑
州市区发放问卷，做有关调查。这一过程涉及访谈、录音、照相。收集问卷后，
依照调查成果做有关分析，制定定量调查问卷、发放问卷、收集问卷、分析问卷、
得出结论并印证假设。
目录
第一章调查概要……………………………………………………………1
1.1美调研……………………………………………………………1
1.1.1调查内容…………………………………………………………1
1.1.2调查目…………………………………………………………1
1.1.3调查主体…………………………………………………………1
1.2抽样调查……………………………………………………………1
1.2.1调查办法…………………………………………………………1
1.2.2抽样范畴…………………………………………………………1
1.2.3回收率……………………………………………………………1
第二章调核对象特性析……………………………………………………2
2.1调核对象特性分析……………………………………………………2
第三章调查成果分析……………………………………………………3
3.1电扇购买状况基本信息…………………………………………3
3.1.1电扇信息获取途径……………………………………………3
3.1.2购买电电扇场合………………………………………………3
3.1.3购买电扇因素…………………………………………………3
3.1.4能接受价格…………………………………………………3
3.1.5爱慕电扇外观………………………………………………3
3.1.5.1电扇高度…………………………………………………3
3.1.5.2电扇形状…………………………………………………3
3.1.5.3电扇款式…………………………………………………3
3.1.5.4电扇扇叶形状……………………………………………3
3.1.5.5电扇外观形状……………………………………………3
3.1.5.6电扇颜色…………………………………………………3
3.1.5.7电扇花纹…………………………………………………3
3.2美电电扇调查…………………………………………………3
3.2.1对美电电扇态度…………………………………………3
3.2.2美电电扇优势……………………………………………3
3.2.3对美基本功能态度………………………………………3
3.2.4对美新产品特性态度……………………………………3
3.2.5对美售后服务态度………………………………………3
第四章结论…………………………………………………………………4
第五章后续…………………………………………………………………5
附录……………………………………………………………………………6
附录一：美电电扇调研筹划书…………………………………………6
附录二：定性调查问卷……………………………………………………6
附录三：定量调查问卷……………………………………………………6
第一章调查概要
近几年来，随着空调普及与流行，电电扇行业曾被业界视为“夕阳产业”。
而数据资料显示，近两年电电扇销售无论是出口还是内销都浮现了不减反增景
象。由于与空调产品存在差别性，为电电扇留下了很大市场空间。为占领更大市
场份额，如今电电扇产品外观更加新颖，功能日趋人性化，这些成为消费者选购
重要因素。电电扇厂家近年来迎合消费者追求潮流消费取向，在产品外观上突出
轻巧与靓丽，不但较好地控制了体积和重量，并且诸多产品对家居尚有装饰作用。
产品形态也层出不穷，当前电电扇市场上产品价位重要集中分布在100元~800元
之间，以转页扇、台式扇、立式扇、立式遥控扇、塔式气流扇和空调扇等机型为
主。
如今电电扇功能改进则着重体当前健康、节能、以便和新颖等四个方面：环
绕提高空气质量，电电扇近年来也被赋予了负离子、氧吧、紫外线杀菌等健康功
能，有些电扇还具备智能温控功能，能自动调节风速大小与送风角度。而在电电
扇品牌选取上，大多数消费者更青睐于某些家喻户晓名优产品，像美、艾美特、
先锋、联创、格力、美沁、万宝、远东等一类知名产品成了市场宠儿，销售形势
如火如荼。本次调查针对大众口碑较好美电电扇，虽然美在此领域做相对较好，
但是激烈竞争不可忽视，各家竞争者相继推出功能新颖电电扇，对美导致巨大威
胁。通过资料分析得出，美电电扇需要推出更符合大众需求新产品，并维持原有
“核心竞争力”不变，保证品质和自我形象，在维系原有顾客同步，尽量拉拢新
顾客群体。这是本次调查所要努力解决。
1.1美电电扇调研
长期以来，由于电扇行业利润相对稳定和品牌市场区域保护盛行，已让某些
电扇品牌安于现状丧失了往日活力和冲劲，美品牌在市场上口碑始终不错，销售
量在同类产品中始终处在前三名之列。所谓居安思危，如果没有危机感，停滞不
前则后果相称严重。鉴于其她公司新产品不断问世，美急需打造一款符合大众口
味具备新特性电电扇，以保持和稳固市场地位，并拉拢一批新顾客群体。
1.1.1调查内容
本次调查重要针对顾客购买电电扇时某些基本信息，以及美电电扇口碑，顾
客态度、新产品特性满意度和售后服务方面。将消费者态度直白反映出来，以便
美在开发新产品时有一种较好参照。
1.1.2调查目
通过对消费者需求，以及对美虚拟新产品满意度调查，获取有关信息，以达
到如下目：
第一：理解消费者购买电电扇基本信息
第二：对美电电扇态度
第三：美电电扇优势
第四：对美基本功能态度
第五：对美新产品特性态度
第六：对美售后服务态度
1.1.2调查主体
本次调查人群重要年龄分布在18岁至50岁之间，各个年龄层几乎均有。消
费水平和收入处在中档水平学生和年青职工为重要调查群体，同步也涉及个体户
和无工作农民。
1.2抽样调查
抽样调查要做到科学、精确，核心在于抽取样本办法。抽样办法重要有两种：
一是非随机（非概率）抽样；二是随机抽样。本次调查选取随机抽样，通过实地
和网络两种方式对不特定人群随机发放问卷。
1.2.1调查办法
本次调查重要用到定性调查和定量调查。其中定性调查，以网上收集资料
及文献资料和访谈法为重要根据；定量调查采用拦截访谈和走访方式，以问卷调
查为主。
1.2.2抽样范畴
本次调查以郑州市为重要调查区域，同步网上发放问卷，涉及平顶山、东莞
和山东等地。
1.2.3回收率
本次报告重要根据实证定量某些进行分析，调查过程中共发放50份问卷，
回收50份，废卷率为零，回收率为100%。
第二章调核对象特性分析
2.1调核对象特性分析
咱们调查走访了50人，这些人中涉及了各个阶层，年龄集中在35岁如下，
是美产品重要消费者。咱们对回答者基本状况做了总结，详细状况如下表2-1：
特性变量类型人数比例
性别男2754
女2346
年龄
25岁如下2856
26-351938
36-4536
46岁以上00
职业
学生1020
专业技术人员36
公务员612
工人12
个体户1122
商业服务人员1734
表2-1
本次发放问卷50份，有效问卷50份，其中男性27人占总数54%，女性23
人占总数46%。调查50人中25岁如下28人占56%，26岁至35岁有19人占
38%，36及以上3人，占总数6%。调查人员职业中以商场服务人员居多，另一
方面是学生和个体户，分别占调查人数34%，20%和22%。在受教诲限度方面，
以大学和大专具首，另一方面是高中高职，分别占总数46%和40%。在月收入
方面，由于郑州市消费水平所限，大某些较低，其中月收入1000元—元人数有
20人，占总数40%，另一方面是月收入1000元如下和月收入元以上，分别有10
人，各占总数20%。
由此可见，购买美电电扇大某些是25岁如下年轻人，其中以商场服务人员、
学生，和个体户较多；通过受教诲限度分析得出，购买美电扇86%是具备高中学
历以上人，她们对电电扇外观，特性比较看重，对生活质量规定较高。从收入水
平来看，收入元如下占总数50%，通过度析可得出这某些人除了生活耗费以外，
并没有过多钱来购买其她用品，因此美新产品价格不能定太高，否则将影响产品
销售。
其她24
月收入
1000元如下1020
1001-2040
-30001020
3
4001-5000
5000以上
1
2
2
4
学历
高中如下612
高职高专2040
大学本科2346
本科以上12
第三章调查成果分析
上一章调查概要使咱们对调查目、调查内容、以及调核对象有了初步理解，
在本章咱们将对美电电扇定量研究设计问卷，对美电电扇产品及特性展开分析。
3.1电扇购买状况基本信息
3.1.1电扇信息获取途径
从调查记录资料可以看出，获取美电电扇信息重要渠道有电视广告、促销人
员、朋友简介、互联网信息和宣传传单。电视广告具备形声同传优势，使得人们
在理解美信息时候，能听到电视生动语言宣传，也可以看到产品外观，这种宣传
方式做到了更加直白信息传播。促销人员在商场，超市对前来选购电电扇消费者
做生动语言解说和产品展示，也对消费者具备重要宣传作用，这个提示厂家应当
注意现场促销人员培训及综合能力提高，对美品牌宣传具备举足轻重作用。朋友
之间体验宣传也是产品和品牌形象传播不可忽视某些，质量是公司存活及发展核
心因素，对产品质量保证是对消费者负责，加上美自身品牌美好形象，使得人们
更加信赖美，既可以增长销售量，也可以拉拢新顾客群体。互联网这个媒介将是
将来广告传播重要手段，加强互联网宣传将是公司将来广告宣传重要手段。传单
宣传比较省钱，并且效果也是不错，小成本大收益未尝不是一种好办法，在商场，
超市门口派发传单，对前来消费顾客加强品牌记忆，也同样是一种好手段。
获取
途径
电视广
告
广播广
告
报纸广
告
户外广
告
互联网
信息
宣传传
单
促销人
员
朋友简
介
数量33
频数66%2%6%18%36%30%62%40%
表3-1-1
3.1.2购买电电扇场合
通过调查资料记录可得出，人们购买电电扇场合重要是大商场和超市，另一
方面是家电市场。大商场产品比较多，人们在消费其她商品同步也许会看到美电
电扇，然后产生购买欲望。或者是直接去买电电扇，并且大商场种类多且有其她
商品，在购买电电扇时也可以购买其她商品，因此大商场是人们首选购买场合。
超市和大商场具备同样功能，因此选取超市和去大商场应当是同样一种目。家电
市场，是专门卖家电地方，普通直接来购买电电扇消费者比较少，电电扇不算是
大件家用电器，因此没有必要去家电市场购买，并且普通家电市场数量比较少，
离大某些消费者家比较远，消费者不会容易去远离自己家地方单独购买电电扇，
去家电商场人少就不得而知了。专卖店买只是一种牌子，大某些消费者购买行为
发生前是没有目性，因此除非认定美品牌外，机会不会去专卖店购买。
从以上分析得知，美应当加大在大型商场和超市宣传力度，同步也要兼顾家
电市场宣传。加强宣传攻势，以获得更多消费者认同和购买。
MD1001
MD1001
专卖店家电市场超市大商场
30
20
10
0
表3-1-2
3.1.3购买电扇因素
从调查记录资料得出，大多数人购买电电扇人重要因素是电电扇比较省电、
以便和对身体无害。众所周知，空调虽比电电扇凉快，但是空调比较耗电，并且
吹久了容易得“空调病”，对身体没什么好处。而对比电电扇来讲，其一是比较
省电；其二是易于挪动，使用比较以便；其三是电扇吹是自然风对身体无害。综
合比较，在家庭条件普通状况下，选购电电扇是比较明智选取。在选购买电电扇
因素中，考虑送朋友和注重环保也有不少人数，从中可以分析得出，如今购买电
电扇已不但仅是留作自用了，送礼和倡导环保也是一种重要因素。这对美电电扇
提出了一种新创新点：新产品在研发时应当注意产品外观和环保理念，外观要美
丽、潮流，符合送礼人口味；环保是当今提比较响标语，在电电扇材质，使用上
注意环保理念，也是符合当下流行。
送给家人
朋友
电电扇比
较省电
使用比较
以便
电扇比较
环保
对身体无
害
NValid5050505050
Missing00000
Mean3.52004.42004.50004.02004.
Median3.50005.00005.00004.00005.0000
Mode5.005.005.004.005.00
Minimum1.001.001.001.001.00
Maximum5.005.005.005.005.00
Sum176.00221.00225.00201.00210.00
表3-1-3
3.1.4能接受价格
从调查资料记录可知，人们购买电电扇价格重要在50元至200之间，其中
选购50元至100元有21人，占总数42%，选购101元至200元之间有24人，
占总数48%，购买200元如下电电扇价格人数占总数90%。由此可见，大某些
人够买电电扇价格还是相对比较低，可以购买200元以上人数只占总数6%。对
购买价格所作分析可看出，美厂商在开发新产品时应当控制下成本，新产品在具
备众多新特性同步应当严格控制成本，不能应功能多了价格也涨幅太大，那样诸
多人则接受不了这样高价格，特别是3线都市以及广大农村地区。国内农村消费
时一块很大蛋糕，而农村受经济限制，购买力不是很高，因此成本控是非常有必
要。
MD0501
MD0501
200元以上101~20051~10020~50
30
20
10
0
表3-1-4
3.1.5爱慕电扇外观
3.1.5.1电扇高度
从调查资料记录得知，在调查50人中，选取购买30cm至80cm之间电电扇
人数有31人，占总数62%。其中选取80cm以上每个间隔人数相差不大，阐明
大某些人还是喜欢80cm如下电电扇。
电扇高度
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid30~50cm1020.020.020.0
51~80cm2142.042.062.0
81~100cm612.012.074.0
101~120cm714.014.088.0
120cm以上
612.012.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-1
3.1.5.2电扇形状
从调查资料记录得知，在调查50人中，选取圆形和柜式有39人，占调查总
人数78%。另一方面是选取小方块形状电电扇，有7人占总数14%，别的都是
几种人，由此阐明大某些人还是喜欢比较老式形状。
电扇形状
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid
圆形
2550.050.050.0
剃须刀
24.04.054.0
小方块
714.014.068.0
柜式
1428.028.096.0
其她
24.04.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-2
3.1.5.3电扇款式
从调查资料记录得知，在调查50人中，选取落地式和台式有45人，占总人
数90%，选取便携式和挂壁式人数占总数10%，和上一种相似，大某些人选取
还是比较老式款式，这也个哦美研发新产品时提供一种较好建议。
电扇款式
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid
落地式
2550.050.050.0
台式
2040.040.090.0
挂壁式
24.04.094.0
便携式
36.06.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-3
3.1.5.4电扇扇叶形状
从调查资料记录得知，在调查50人中，所有选取了三叶式和空调扇叶式电
电扇，这个选取也许和人们还不理解什么是电暖气式扇叶关于，但是这个也阐明
了大某些人选取是常用方式，阐明此前扇叶已经满足了人们对电电扇需求，无需
再改进电扇扇叶。但是，我觉得电扇扇叶可以从增长风量和减少噪音量入手，选
取电扇噪声太大，这点和空调比起来还是有不少差距，但是两者价格也相差甚远。
电扇扇叶
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid
三页
3366.066.066.0
空调扇叶
1734.034.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-4
3.1.5.5电扇外观形状
从调查资料记录得知，在调查50人中，选取流线型和棱角分明外观有48
人，占总人数96%。选取无外罩和其她外观只有2人，占总人数4%。看来大某
些人选取是叫老式恶外观，这个也许和郑州这个内地都市关于，人们潮流感还不
是很强，对电电扇外观没有特别规定，也许是觉得电电扇可以实用就好。
外观流线
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid
流线型
3468.068.068.0
棱角分明
1428.028.096.0
其她
12.02.098.0
5.0012.02.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-5
3.1.5.6电扇颜色
从调查资料记录得知，在调查50人中，可以看出选取自然柔和色和深色系
人数比较多，共有39人占总数78%，另一方面是选取鲜明色有6人占总数12%。
从受访者数据可看出，人们选取颜色截然相反，有28人选取了自然色，有11人
选取了深色系，这个有些耐人寻味。除前两者外选取透明色人数有6人，占总数
12%，也是个不小比例，值得美厂商思考。
电扇颜色
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid
深色系
1122.022.022.0
对比色
36.06.028.0
透明色
612.012.040.0
鲜明色
24.04.044.0
自然柔和色
2856.056.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-6
3.1.5.7电扇花纹
从调查资料记录得知，在调查50人中，选取纯色有24人，占总数48%，
选取图案有11人，占总数22%。选取纹理和卡通人数分别是7人，各占总数14%，
除纯色外别的选取还是比较集中，相差不大。这阐明美在新产品外表上应当做各
种尝试，不必拘泥于几种外观。
电扇花纹
FrequencyPercentValidPercent
Cumulative
Percent
Valid
纯色
2448.048.048.0
卡通
714.014.062.0
图案
1122.022.084.0
纹理
714.014.098.0
其她
12.02.0100.0
Total50100.0100.0
表3-1-5-7
消费者在选购电电扇时有86%人喜欢高度在80cm如下电电扇；有78%人喜欢
圆形和柜式电电扇，也就是78%人选取电电扇时还是比较老式，不太喜欢比较新
潮或者其她外形电电扇；有50%人选取落地式电电扇，40%人选取台式；有66%
人选取三叶扇和34%人选取了空调扇叶，这个和上一种类似，人们选取电电扇时
还比较老式，没有去尝试新扇叶形状；有68%人喜欢流线型电扇外观，28人喜欢
棱角分明型电扇外观；在电扇颜色上有56%人喜欢自然柔和色，22%人喜欢深色
系，12%人喜欢透明色；在电扇花纹上有48%人喜欢纯色，22%人喜欢带有图案电
扇。
有以上分析可以得出普通消费者选购电电扇时喜欢高度80cm如下，颜色为
自然柔和色并带有三个扇叶或者空调扇叶，外观为流线型，形状为圆形或者柜式，
花纹是纯色落地式或台式电电扇。
3.2美电电扇调查
通过上述分析，将消费者购买电电扇时某些基本信息整顿分析了一遍，这有
助于美新产品开发时有针对性开发当前消费者所盼望产品。在同行业竞争者还没
开发出类似产品状况下，迅速占领市场，稳定自己市场地位，同步拉拢一批新顾
客群体。接下来分析美自身产品优劣，有助于美改进已有产品，使之更符合消费
者口味。同步，对即将开发新产品一种研究着入点，使之有针对性开发。
3.2.1对美电电扇态度
从调查资料记录得知，在调查50人中，有33人占总数66%人比较认同美品
牌，以为买电扇就买美电扇；其中9人占总数18%是美品牌忠实追随者，非常认
同美品牌；别的16%人不是很认同美品牌。在调查表中“性价比好就买美”这一
项中，有44人占总数90%人比较认同这项，这表白性价比是消费者选取购买电
电扇一种首要因素，也许她们也认同品牌，但是在产品同质化严重市场上，性价
比好坏是产生购买行为一种重要动因。在“别人用好就买”这项中，有43人占
总数86%人认同这项，阐明产品形象在顾客体验过程中宣传至关重要，认同率达
到86%阐明美产品质量还是较好，也指出美必要继续保持这种质量，以免流失已
有消费者。在“依照广告来拟定”这项中，只有28人占总数56%人比较认同这
项，刚好过半，阐明广告对产品质量宣传起到作用没有顾客实际体验宣传效果好。
这重要由于当前广告市场无序，广告真实性比较低，普通大众无法完全相信广告
所导致。在“美品牌比较好”这项中，完全认同占总数58%，比较认同占总数
34%，有点认同占总数8%，不认同为0。这阐明美在消费者心目中形象还是比
较好，人们相信美产品质量。
买电扇就
买美
性价比好
就没美
别人用好
就买
依照广告
来拟定
美品牌比
较好
NValid5050505050
Missing00000
Mean（均值）
3.44004.52003.70002.74004.5000
Median（中值）
3.00005.00004.00003.00005.0000
Mode（众数）
3.005.003.00(a)3.005.00
Minimum（最小值）
1.001.001.001.003.00
Maximum（最大值）
5.005.005.005.005.00
Sum（总结）
172.00226.00185.00137.00225.00
表3-2-1
3.2.2美电电扇优势
从调查资料记录得知，在调查50人中有46人占总数92%人以为美电电扇
比较便宜；100%人以为美电电扇质量好，其中76%人非常赞同美质量好这项；
100%人认同美款式新颖，但是70%人并不是非常赞同；有49人占总数98%人认
同美电电扇功能诸多，非常认同占有36%比例；有46人占总数92%人以为美售
后较好，绝对认同只占22%比例，阐明美售后还不是非常好，需要提高售后质量。
美价格便
宜
美质量较
好
美款式新
颖
美功能诸
多
美售后较
好
NValid5050505050
Missing00000
Mean4.06004.70004.06004.16003.7000
Median4.00005.00004.00004.00004.0000
Mode5.005.004.004.003.00
Minimum2.003.003.002.002.00
Maximum5.005.005.005.005.00
Sum203.00235.00203.00208.00185.00
表3-2-2
3.2.3对美基本功能态度
从调查资料记录得知，美电电扇基本功能基本上满足了消费者需求，因此绝
大某些受访者都很认同。有100%人认同美可以遥控功能；有100%人认同美噪
音比较小；有100%人认同美电电扇可以定期功能；有48人占总人数98%人认
同美电电扇可以随意调高低功能；有100%人认同美电电扇各种档位功能；有49
人占总数98%人认同美电电扇各种模式功能。
喜欢电电
扇可以遥
控
喜欢噪音
较小电电
扇
喜欢电电
扇可以定
期
喜欢电电
扇可以调
节高低
喜欢电电
扇拥有各
种档位
喜欢电电
扇有各种
模式
NValid5
Missing000000
Mean4.68004.92004.78004.44004.74004.4800
Median5.00005.00005.00005.00005.00005.0000
Mode5.005.005.005.005.005.00
Minimum3.004.003.002.004.002.00
Maximum5.005.005.005.005.005.00
Sum234.00246.00239.00222.00237.00224.00
表3-2-3
3.2.4对美新产品特性态度
从调查资料记录得知，消费者对美新产品认同度还是不错。在调查50人中，
有49人选取不同限度认同“市区平衡自动断电”这项；有39人不同限度认同“具
备电脑控制”这项；有43人不同限度认同“360度旋转”这项；有48人不同认
同“具备保湿功能”这项功能；有41人不同限度认同“具备语音提示”这项功
能；有45人不同限度认同“自带音乐播放”这项功能。以上表白消费者绝大某
些认同美新产品特殊功能，给美新产品一种较好认定。美在研究新产品时可以参
照这些新功能，生产出消费者满意而其她竞争者还没有产品，以稳固市场地位。
失去平衡
自动断电
具备电脑
控制功能
能360度
旋转
具备保湿
功能
具备语音
提示功能
自带音乐
播放
能出陈抑
菌
NValid
50
Missing0000000
Mean4.86003.44003.74004.26003.56003.86003.9400
Median5.00003.00004.00004.50004.00004.00004.0000
Mode5.003.004.005.004.004.00(a)5.00
Minimum3.001.002.002.001.002.001.00
Maximum6.005.005.005.005.005.005.00
Sum
243.00172.00187.00213.00178.00193.00197.00
表3-2-4
3.2.5对美售后服务态度
从记录资料可得知，在调查50人中，有100%人不同限度批准“但愿可以
免费清洗”这项售后服务；有98%人不同限度认同“但愿可以付费延长保修期”
这项服务；有100%人不同限度认同“但愿可以折价换新”这项服务；有100%人
不同限度认同“可以送货上门”这项服务；有100%人不同限度认同“可以上门
维修”这项售后服务。以上可知，美当前售后服务做还是比较不错，或许选项匮
乏，记录数据中没有浮现对美售后服务不满。美不应当局限于这些售后服务内容，
应参照其她竞争者售后服务，完善自己售后，取长补短，在售后上笼络消费者心，
使之成为忠诚顾客，也保持美在消费者心目中美好形象。
但愿可以
免费清洗
保修付费
延长
可以折价
换新
可以送货
上门
可以上门
维修
NValid5050505050
Missing00000
Mean4.90004.42004.72004.64004.6800
Median5.00005.00005.00005.00005.0000
Mode5.005.005.005.005.00
Minimum3.001.003.003.003.00
Maximum5.005.005.005.005.00
Sum245.00221.00236.00232.00234.00
表3-2-5
通过对美电电扇市场调查，咱们可以理解到，无论是美已有产品或是即将开
发新产品都在普通消费者心目中具备很高认同。通过各项态度量表中值分析可以
得出，美品牌认知度比较高，消费者对美评价都较好，每项都达到了很高比例，
这点阐明美在市场形象较好，市场营销方略做较好，给市场占有率和美誉度剖较
好，这是需要美继续保持和提高。通过调查得出，92%人以为美比较便宜，这点
阐明美性价比是不错，并且有100%人认同美质量，结合上面美性价比，阐明美
产品是物美价廉，拥有很广泛美誉度，这点作为行业领军者是做较好，给其她竞
争者很大压力。好方面是值得欢喜但是美款式却是有待提高，有70%人并不是非
常认同美电电扇款式新颖，阐明美款式多显老旧，没有走在市场前沿，如今大众
审美提高，美应当时刻关注大众审美变化，及时变化自己产品外观，以符合大众
审美观，这有助于美形象提高和扩大市场占有率。有98%人认同美电电扇功能多，
但是绝对认同只占总数36%，这个方面还是低于我对美预期，作为行业领军者美
应当在科技方面做到行业龙头老大，产品更新离不开科研投入，一味发展市场却
忽视科技投入，最后会失去市。，美在这方面应当加强科技投入，做到科技投入、
新产品开发和市场占有率一并提高。在售后方面，美做是不错，只需继续加强，
是消费者感到美关怀，提高自己形象。
美电电扇态
度
美电电扇优
势
美基本功能
态度
美新产品
特性态度
美售后态度
第四章结论
通过对上述调查资料分析可得出，当前消费者对美品牌认知度还比较高，对
美产品也比较信任。虽然美在市场上体现还不错，但是也不能掉以轻心，在产品
告知话非常严重状况下，更要加大对科技投入，迅速更新产品，在消费者心目中
建立“潮流美”形象，使得人们在信任美产品质量同步，也记得“潮流美”这个
响亮名称。
美电电扇分析
（一）优势：美市场形象好，电电扇基本功能比较好，产品物美价廉，在行
业中属于领军地位
(二）劣势：美在产品潮流方面做还不够，不能紧跟市场潮流
美电电扇款式不够新颖，相对其她品牌，款式略显老旧
美在售后服务方面有待加强，使消费者感到人文关怀
（三）机会：作为行业领军者，美无论在科技，人才、经济还是市场占有率
上都比其她竞争者具备实力，美有很大优势可以弥补上述局限性。
美要做
NValid
Missing
Mean
Median
Mode
Minimum
Maximum
Sum
50
0
3.1800
3.0000
3.00
2.00
5.00
159.00
50
0
3.3800
3.0000
3.00
2.00
5.00
169.00
50
0
3.4400
4.0000
4.00
2.00
5.00
172.00
50
0
3.4600
3.5000
4.00
1.00
5.00
173.00
50
0
3.4000
3.5000
4.00
2.00
5.00
170.00
1.定位：美通过一系列整合当前定位混淆不清，如果开拓青年市场话，需要
重新定位产品，潮流，创新也许会好某些，但是，美也不能忽视始终以来老顾客，
因此推出一款针对年轻群体产品更适当。
2.广告策划：可以选取公益片，也可以设计一种品牌吉祥物，这样有助于顾
客记忆，如果可以话，找一种受广大青年人爱慕艺人，这样也较好，但是也许造
价比较高。
3.促销手段：好促销手段及创意是很重要，可觉得品牌形象来加分。美自身
物美价廉，加上新鲜，有创意、体验互动式宣传手段比较受青年人爱慕，这会给
美带来不小市场收益。
4.公共关系：美虽然品牌形象在大众心理还是不错，但是却也也有人以为美
潮流感不强，产品外观老化，寻找一种美与潮流切合点是很必要。关注80后消
费者潮流审美，研发出某些具备潮流感产品是很有必要。
第五章后续
关于美新产品调查已经告一段落了，但是调查出来问题却还没有解决。白色
家电市场竞争激烈，并且利润极低，如何在如此恶劣市场上保持自己龙头老大地
位，如何在竞争激烈市场上持续赚钱，是美当前不得不思考一种大问题。
本次调查问卷由于数量和地区限制，也许做不够精确但是也能阐明一某些问
题，美应当就调查中浮现问题做进一步完善自己，做到取长补短，精益求精。鉴
于市场竞争环境，美在产品潮流、外观、质量和售后服务方面继续提高，以求稳
固自己市场地位，保持自己高市场占有率.
美还应当进行后续调查研究，对市场需要进一步理解和细分，做到差别化市
场需求，针对不同消费群体做出相应产品，将市场占有率进一步扩大化。
第六章附录
美电电扇市场调研筹
划书
呈：美公司
由：第七调研组
3月27日
目录
一、调研背景........................................................................................................................................................................
二、选题简介........................................................................................................................................................................
三、理论根据........................................................................................................................................................................
四、提出假设........................................................................................................................................................................
五、调查框架........................................................................................................................................................................
六、附录........................................................................................................................................................................
电电扇市场调研筹划书
一、调研背景
电电扇行业是电气行业中比较老消费品之一。据市场反映观
测，该市场已经趋于饱和了。但是，市场上电电扇差别性还不是
很大，尚有诸多可以开发功能以及样式有待开发，创新型产品将
带来更多市场。
为配合"XX"新型电电扇进入市场，评估饰品行业环境及市场
进入可行性分析，制定相应广告方略及营销方略，预先进行全国
电电扇市场调查大有必要。
本次市场调查将环绕策划三个立足点：产品新功能、产品便捷性、产品装饰性来进行。
寻找“XX”电电扇进入市场新市场定位和创新性。
二、选题简介
本次调研，咱们采用摸索性研究和描述性研究相结合方式，并着重运用定量分析办法对
郑州市场进行调研，为生产商进行产品开发提供客观数据支持。
1.理解郑州市电电扇市场现状，探查消费者电电扇消费动向；
2.理解郑州市不同消费群对电电扇需求状况及消费特性，探查其对此电电扇在价位、
性能、功能、装饰、便捷性等方面规定，以期获得关于数据信息，为生产商制定整体产品设
计及生产提供科学、有效根据。
3.理解郑州市不同消费群对该产品研发态度和意见，为该产品最后市场定位提供基
本根据；
4.理解郑州市不同消费群对集多功能、装饰性和便捷性于一体新型电电扇接受限度，
及其对该产品需求意向和建议。
三、理论根据
（一）态度诱因理论：从趋近因素和回避因素冲突看态度问题，即将态度形成看做是
在权衡弊利之后做出抉择过程。受众最后态度是由趋近和回避两种因素决定。
（二）需求层次理论：人类至少有5种基本需求：生理需求、安全需求、归属于爱需
求、尊重需求以及自我实现需求。上述基本需求互相联系，并且每种需求相对构成层
次，由低档（生理性）需求向高档（精神性）逐次发展，形成金字塔式构造。为满足
需求将支配意识，调动有机体能量去获得满足。
四、提出假设
郑州市消费者意愿新型电扇有高性价比和多样化功能、
高质量，而价格和性能还是其关注重点。
五、调研框架
依照上述研究目，咱们建议本次调研内容重要涉及如下各项：
1．理解郑州市电电扇市场现状，探查消费者房产消费动向。本某些重要从需方出
发，理解被访者既有电电扇状况及其对新型电电扇产品倾向。所需要收集信息涉及如
下：
郑州市居民既有电电扇状况：单位或学校配备电扇/自有电电扇/合用电电
扇/电电扇数量；
当前居住地区：学校/市区/郊区；
近期（1至2年）有无电电扇新需求：有/无/暂没考虑；
郑州市居民对新型电电扇产品倾向：即在将来一段时间看好哪种电电扇产
品，如：多功能电电扇、装饰性电电扇、便捷性电电扇等
理解郑州市不同消费群对电电扇需求状况及消费特性，探查其对此电电扇在价位、
性能、功能、装饰、便捷性等方面规定，以期获得关于数据信息，为生产商制定整体
产品设计及生产提供科学、有效根据。
对新型电电扇需求状况；
对新型电电扇功能规定；
对新型电电扇需求动因：自用/家用/预置等
对新型电电扇盼望样式；
对新型电电扇盼望价位；
对新型电电扇便捷性规定；
对新型电电扇特性认知：冷风/暖风/冷暖风/加湿/转头/灯光/充电/遥控/模式
等
对电电扇信息认知渠道：电视/电台/报纸/路牌/互联网/传单/DM/中介/朋友
2．理解郑州市不同消费群对该产品研发态度和意见，为该项目最后市场定位提供
基本根据。本某些所需要收集信息涉及如下：
针对该电扇，向不同消费群谋求“最需要什么”；
谋求被访者“最需要什么”因素或理由；
4.理解郑州市不同消费群对集多功能、装饰性和便捷性于一体新型电电扇接受限度，
及其对该产品需求意向和建议。
向被访者简介新电扇基本状况，探寻其对新型电扇看法；
理解消费者对本电扇需求意向、评价及建议。
3．咱们还将收集涉及被访者年龄/性别/收入/职业/教诲在内背景资料以备交互分
析之
4．收集消费者满意度信息，调查消费者几种“最XX”问题
七、附录
调查问卷
7号调研组
3月27日
电电扇市场调查
收集二手资料
定性调查验证假设
分析数据
提出假设
定量调查（发放问卷）
结论及建议
调研重要内容
收集问卷
附录二：定性调查问卷
编号：受访者：时间：地点：
问题答案备注
1.您姓名
2.您性别
3.您年龄
4.您月基本生活费□500如下□500—1000□1000-
□-5000□5000以上
5.您当前与否拥有电电扇，有话与
否仍在使用
□是□否
6.没有话与否打算购买
□有□没有
7.能用几句简朴话来描述一下您
电电扇吗
7.您电电扇价格
8.您对您当前电电扇价格与否满
意，
□满意□不满意
9.如果不满意，那您心中抱负价位
是多少
10.价格在您购买时参照比重
11.您平时把电扇放在什么位置
12.放在这个位置是由于空间因素
还是个人习惯
□空间因素□个人习惯
13.您住是几人房间
14.空间因素在您购买时参照分量
15.您觉得电电扇外观重要吗
□重要□不重要
16.您心中抱负电扇外观是什么样□卡通□另类□潮流□可折叠变形
□DIY□简洁
17.电扇外观在您购买时参照分量
18.您喜欢什么材质电电扇□塑料□金属□塑钢□复合材料
□环保材料
19.如果没有请您补充
20.您以为电扇除了基本吹风功
能外，其她功能与否多余
21.您以为电电扇应有功能可多
选或不选，如果没有请您补充
□定期□转向□冷风□暖风
□可充电□灯光□加湿
22.您购买时最难忘事情
23.您安装时最难忘事情
24.您使用时最难忘事情
25．你对咱们这次调查有什么看
法？
姓名年龄
职业性别
调查日记
采访人：
用时：
附录三：定量调查问卷
美电电扇市场调查
编号：访问员：访问时间：访问地点：
您好！咱们是郑州航院艺术设计系07级广告学学生，为了更好为您服务，
请协助咱们调查美电电扇新产品特性综合状况，但愿能得到您协助，谢谢！
一：您是通过何种渠道理解关于电电扇某些信息？请在横线上表态打“√”（多
选）
1.电视广告______2.电台广告______3.报纸广告______4.路牌宣传_______
5.互联网信息______6.宣传传单______________8.促销人员________
9.朋友简介______
二：您购买电电扇重要需求动因是什么？请在横线上表态打“√”
批准比较批准有点批准不太批准不批准
1.我重要是送给家人朋友使用____________________
2.我重要觉得电电扇价格合理____________________
3.我重要觉得电电扇比较省电____________________
4.我觉得电电扇使用比较以便____________________
三：您对美电扇持什么态度？请在横线上表态打“√”
批准比较批准有点批准不太批准不批准
1.买电扇就买美____________________
2.性价比好就买美____________________
3.诸多用用过且效果较好____________________
4.依照广告来拟定____________________
5.美是电器市场比较好品牌____________________
四：您以为美电电扇在哪些方面值得您青睐？请在横线上表态打“√”
批准比较批准有点批准不太批准不批准
1.我觉得美电电扇价格便宜____________________
2.我觉得美电电扇款式新颖____________________
3.我觉得美电电扇功能诸多____________________
4.我觉得美售后服务较好____________________
5.我觉得美质量非常好____________________
五：您买电电扇时能接受价格是多少？请在横线上表态打“√（单选）”
1.20—50______2.51—100______3.101--200_______4.200以上______
六：您喜欢什么外观电电扇？请在横线上表态打“√”（单选）
1.电扇高度
（1）30—50cm_____（2）51-80cm_____(3)80-100cm_____
(4)101-200cm_____
(5)200cm以上______
2.电扇形状
（1）圆形_____(2)剃须刀式______(3)小方块______（4）柜式_____(5)
其她3.电扇款式、
（1）落地式_____(2)台式_____(3)挂壁式_____（4）便携式_____（5)吊扇
______
(6)夹扇______(7)其她_____
4.电扇扇叶
（1）三叶______(2)空调扇叶______(3)电暖气式______(4)其她
_______
5.外观流线
（1）流线型______(2)棱角分明______(3)无外罩_______(4)其她_______
6.电扇颜色
（1）深色系_____(2)对比色_____(3)透明色______(4)鲜艳色______
（5）自然柔和色______(6)其她______
7电扇花纹
（1）纯色_____(2)卡通______(3)图案______(4)纹理______(5）其她
______
七：电电扇有许多基本功能，您以为如何？请在横线上表态打“√”
批准比较批准有点批准不太批准不批准
1.我喜欢电电扇可以遥控____________________
2.我喜欢外噪音小电电扇____________________
3.我喜欢电电扇可以定期____________________
4.我喜欢电电扇可以调节高低____________________
5.我喜欢电电扇拥有各种档位____________________
6.我喜欢电电扇拥有各种模式____________________
八：您但愿新型电电扇具备什么样特殊功能呢？请在横线上表态打“√”
批准比较批准有点批准不太批准不批准
1.我喜欢失去平衡能自动断电____________________
2.我喜欢其具备电脑控制功能____________________
3.我喜欢电电扇可以遥控____________________
4.我喜欢电电扇具备保湿功能____________________
5.我喜欢电电扇具备语音提示____________________
6.我喜欢电电扇自带音乐播放____________________
7.我喜欢电电扇可以除尘抑菌____________________
九：您觉得美售后服务方面，您有什么看法？请在横线上表态打“√”
批准比较批准有点批准不太批准不批准
1.我但愿可以免费清洗____________________
2.我但愿保修期可以付费延长____________________
3.我但愿可以折价换新____________________
4.我但愿可以送货上门____________________
5.我觉得上门维修比较重要____________________
十：您喜欢在何种场合购买电电扇？请在横线上表态打“√”
1.大商场______2.超市_____3家电市场______4专卖店______5.其她
______
请讲一下自己，不留姓名，绝对保密，请在符合您状况处打“√”
十一：您性别
（1)男____（2）女____
十二：您年龄
（1）25岁如下____（2）26—35岁____（3）36—45岁____（4）45岁以上
____
十三：您职业
（1）学生____（2）专业技术人员____（3）公务员____（4）工人____
（5）个体户____（6）商业服务人员____（7）公司家____（8）其她____
十四：您文化限度
（1）高中如下____（2）高中、高职____（3）本科____（4）本科以上____
十五：您个人月收入
（1）1000元如下____（2）1000~2500____（3）2500~5000____
（4）5000~10000____（5）10000元以上____
问卷已经所有完毕，再次感谢您对咱们工作支持和配合
谢谢!
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