家装业务员沟通技巧(通用13篇)

家装业务员沟通技巧（通用13篇）

家装业务员沟通技巧 篇1

1、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议

时，应该怎样回答?

答：现在所有正规家装公司使用的均是室内装饰协会统一制订的

范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内

装饰协会之所以这样要求，正是为了通过，确保家装消费者的利益，

因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益

最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去

第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元，

用于对您工程质量的保证。

2、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们

还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答?

答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由

物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋

费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆

放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

3、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承

担时，应该怎样回答?

答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押

金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业

管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务(大部分属于不合

理收费或乱收费)也没有能力(我们的利润很薄)交纳这两种费用。我公

司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修

费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打

交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。

4、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，

应该怎样回答?

答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固

定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

5、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答?

答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水

分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装

修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在

多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之

有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还

是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。

6、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样

回答?

答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公

司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤

害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类

现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们

比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都

价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预时，则可按照相

应价格抵加。

9、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答?

答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质(但不一

定是一整块木头);而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内

外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可

以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相

同。

10、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回

答?

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地

板用的是进口uv漆，无须保养;但实木地板由于是自然的、纹理、色彩

差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高;强化复合木地板吸取了

实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装

容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三

者之间最差的。

12、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答?

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善

于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用

在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，

对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

13、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，

应该怎样回答?

答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于

塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。

14、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，

应怎样回答?

答：购买的家具主要优点：(1)是机器加工;(2)是在无尘车间内油漆，

其外观精度和表面亮度较高;(3)由于是工业化生产，价格稍低一些。现

场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、

统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调;、是空间

利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不适合改变摆放位置;D、不易于

搬运调整。

15、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答?

答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得

知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将

不负责维修。

家装业务员沟通技巧 篇2

1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样

回答?

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能：(1)大概

的设计方案;(2)所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施

工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选

择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)装修

的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带

有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房

间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的。如果没有平面图和

尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回

答?

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，

比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方

面的内容：(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都

不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下

比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损

失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么

这樘门的费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用

了两天，那么这樘门的费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，

单是费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。

因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，

价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场

内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司

的报价却很高时，应该怎样回答?

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包

含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、

公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，

这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单

纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作

关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如

何回答?

答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂

家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板

商约定。

5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答?

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主

要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的

不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都

会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其

他的公司。

6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目

(如铺墙地砖)使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该

怎样回答?

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的

材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会

产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两

个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取

我们身上”时，应该怎样回答?

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的

经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费下来

所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我

公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是

免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的。

8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答?

答：费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计

人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%

左右，公司利润一般在5%左右。

9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答?

答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司

在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司

的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润

已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承

揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很

清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相

伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某

市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并

说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是还是介绍产品，

都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定

要看着对方的眼睛，面带微笑。

对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳

对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经

常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结

果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户

对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不

时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多

了。

面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔

不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要

有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在

了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格

时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运

输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚

的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回

答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话

避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：

我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个

常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意

问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却

适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解

你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能

由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您

真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是

我们沟通的有效武器。

家装业务员沟通技巧 篇4

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你

的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得

成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会

改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更

温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能

地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想

帮助他。

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是

根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业

运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个

东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘

了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，

这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说

是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会

给你们的沟通打下良好的基础。

设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况

要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的，

对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。

3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从

质量、信誉、服务、售后等方面入手。

4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概

念和意图。

5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之

前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的

距离。

当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客

户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感

觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，

让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记

着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的

谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。

总之，只要签单了，你就成功了!

家装业务员沟通技巧 篇6

一个成功的销售员应该记住的话：

1.推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?

12.不要躲避你所厌恶的人。

13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14.过分的谨慎不能成大业。

15.世事多变化，准客户的情况也是一样。

16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17.光明的未来都是从现在开始。

18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19.慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。

20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你

都给他来个是，是不是这样?因为你的观点得到认同你就觉得，总有道

理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会

认同你的观点，相信吗?这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣

和沟通。

家装业务员沟通技巧 篇7

第一点：做好准备。

做好准备是成功的第一步。

做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚

乱，乱了阵脚。

比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产

品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备

能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

第二点：守时。

守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：

自己的客户。

守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得

你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结

束。

一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需

要有良好的态度贯穿始终。

第四点：保持地区。

上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一

个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务

体系、管理体系等。

第五点：保持态度。

因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下

是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是

一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染

自己。

第六点：做足8小时。

实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自

己8小时都用在斯ぷ魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效计划，事中的

有效控制，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入

到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。

第七点：控制局面。

实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照

自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的

那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、

掌握、控制各种可能出现的局面。

我们不能控制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可

以事事尽力;我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们

不能选择容貌，但可以展现笑容。

第八点：清楚自己在做什么，为什么?

要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!

其实如果问大家在做什么，问一百个人也许会有一百个答案。可

是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目标的人并不

家装业务员沟通技巧 篇8

一、 平衡、积极的心态 米卢在带领中国队的时候提出过一句

经典的话：态度决定一切，态度就是一种心态，不管做那一行，平衡

的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一

种清醒，不至于困难将你困在某一个地方，也不会被短暂的胜利冲昏

头脑;积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性

的法宝，是向上的保证;

二、 对公司制度的认同 公司的制度是业务员开展各项业务的

平台，也是业务员升迁淘汰的一种依据;但是制度是滞后的，肯定无法

紧根据市场情况变化，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人

员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展，尽快的出成绩，但

是在制度有偏离市场的迹象的时候，亦能够尽量的适应制度要求，并

提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化;很多业务员在一个

公司制度适合市场的时候，愿意为工作，并且能够作出一些成绩，但

是当这个制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这

就是对公司制度的一种不认同;

三、 产品知识 这个不用多说，一个人对自己在卖什么都不知

道，您觉得他能够做一个好的业务员么?比如一些快速消费品的业务员，

不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细的

了解这些产品都是怎么样生产出来的!

四、 基本的商业知识及业务操作技能 基本的商业知识是必备

的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等;当然想

成为一个好的业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展

业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度

的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对

操作规程进行拓展，使之适合市场规律;

五、 沟通技巧 沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，

而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，应该

涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些

业务切入的点;当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品

的信息以及一些有用的市场信息;

六、 学习意识 中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业

务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需

不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习对象，还有通过读

书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自

如的应对市场的千变万化

家装业务员沟通技巧 篇9

1、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也

是人。

2、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的

成绩与进步。

3、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解

大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的

要求。

4、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉

生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，

并不一定要放弃与你合作。

5、 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满

足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随

便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品

过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你

是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少

了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、

两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往

中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有

益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。

家装业务员沟通技巧 篇10

业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高

时……

解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：

例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加

上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。

如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些

同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择

突破口比较现实一些。

业务员沟通技巧列举二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公

司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门(如：财务科，后

勤处……);于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面?

解决方案：你不妨在中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，

他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，

其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士

引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的

负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

业务员沟通技巧列举情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：

解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开

始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内

不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你

语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的

语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的关键词

2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰

语

3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反

而可以突出你所要表达的内容。

追问：

可是我现在有点害怕打电话了，特别是在同事的面前，我害怕，

我该如何去克服这个困难啊?

回答：

自卑是一种消极的或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质

评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非认识上的不同，

而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡

量自己，而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。如“我应该如

此这般”、“我应该象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会

滋生更多的烦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生成功之

大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为寻找克服自卑

的方法而苦苦寻觅。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆

脱自卑，走向自信。

家装业务员沟通技巧 篇11

1、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解

大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的

要求。

6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品

过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你

是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少

指责、少指挥的口气说话。

8、 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时

也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾

客失去对问题的解决能力。

9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡

顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪

了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、

两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往

中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有

益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。

家装业务员沟通技巧 篇12

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与

那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，

因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝

望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提

我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正

在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每

一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你

与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在

抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你

可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我

更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对

你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的

吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人

的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你

真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”

如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：

“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你

所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你

需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人

的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便

的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以

使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就

会结束工作。”

如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处

的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能

是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解

决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这

些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

家装业务员沟通技巧 篇13

一、提高自己的行业知识和产品知识

干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定

的行业知识和产品知识，还有对于自家产品的熟悉度。自己能够清楚

的了解自家产品的特色，才能够在与客户沟通的时候，让别人也能够

通过你来认识到这到底是一个什么样的产品。做到这些，才能使沟通

言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。

二、沟通时，先学会推销自己

大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，

专业的业务员一般在市场上都要求穿着职业装，给人一种很精神很干