装修公司电话销售应对客户提问回答技巧

装修公司电话销售应对客户提问回答技巧

设计师：您好!请问是XX先生(小姐)，我是XX设计俱乐部

的，我姓x，目前我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工

程的设计活动，想电话向您咨询一下，您家的新居近期要考

虑装修和设计是吗?

业主回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生(小姐)打搅您了，不好意思，

请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小

区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自

负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功

我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?感谢您。

二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生(小姐)，您看这样可不可以：“我们

也情愿帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买

东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价

格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，

价格满足，再做选择，究竟装修不是件小事情啊!那好吧，您

看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或

者我们到您新居现场测量一下，您也可以参观我们标准化施

工现场，相信我们会是您抱负的选择。

三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊?

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1)先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。

- 1 -

2)然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装

修是又省心又省力。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先

传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方

面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房

子出租或者转让，您家确定自己住是吧!

五、如业主问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，

我们特别情愿为您供应家装上的服务，假如说您这个房近期

要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

- 2 -