整装家装室内装饰全屋定制客服专员回访制度

整装家装室内装饰全屋定制客服专员回访制度

为了有效提升品牌各商场的整体安装售后服务水平、保证我们服

务的及时、准确、高效、特制定客服回访制度。本制度适用安装、售

服、保洁、导购、设计师。

一、回访目的

1. 提升客户对品牌产品的忠诚度、满意度。

2. 及时了解售后、安装的服务情况。

3. 有效提升商场整体服务水平，提高用户对公司的信誉度。

二、回访流程

第一次回访（调度专员，以安装部名义回访）：

礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录客户反馈信息（根

据回访表回访记录）→客户一次性安装完毕、客户有遗留→询问遗留

内容→记录并通知相关人员下单→监控下单时间→到货安装→回访

→备档

第二次回访（客服专员，以客服部名义回访）：

礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录客户反馈信息（根

据回访表回访记录）→对回访不满意客户做记录→通知相关责任人处

理→回访处理结果→备档

三、具体回访时间要求：

1. 安装单，安装结束次日进行回访。售后、保洁、遗留单前台接到

回执单第一时间回访。合同单，在签完合同后、48小时内进行对

设计、导购的服务满意度进行回访。安装遗留单在解决完次日进