提升成都品牌展会服务质量的对策探索——以成都建博会为例

２０１ ８年第１ ７卷第９期

提升成都品牌展会服务质量的对策探索

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以成都建博会为例

口王思颖 王杏丹

【内容摘要】我国会展业高速发展，不仅在城建优化、就业促进、产业联动、经济辐射等方面发挥了重要作用，同时，也对服务质

量提出了严峻的挑战。而会展业的“人性化”服务成为行业讨论的焦点。本ｚｔ＿ｒｘ中国成都建筑及装饰材料博览会

（以下简称建博会）为例，分析影响展会服务满意度的因素，找出成都品牌展会服务存在的问题，并提出相应建议

和对策。

【关键词】品牌展会；成都建博会；服务质量

【基金项目】本文为四川旅游学院学生科研项目资助（编号：２０１７ＸＫＳ３７）研究成果。

【作者简介】王思颖，四川旅游学院旅游文化产业学院学生

王杏丹，四川旅游学院会旅游文化产业学院副教授，硕士；研究方向：会展活动

品牌展会发展至今，相关会展企业开始重视各自的服务

办时间最长、辐射面最广的建筑装饰材料Ｂ２Ｂ商贸展。历经

质量管理，以便有利于在激烈的市场竞争中占有更多的份

ｌ６届发展，成就中西部地区最大行业盛会，也是企业开拓并

额，提高企业的竞争力，促进企业的良性发展。对会展行业 巩固中西部建筑装饰材料市场最务实高效的展会平台。并

而来说，高品质的服务水平是参展商和观众等受众在展览会 且，成都建博会在２０１５年、２０１６年中国会展产业金手指奖年

上得到服务体验的一个重要因素，也是会展业得以可持续发 度评选活动中连续两次荣获“十大产业展览会奖项”。

展的关键因素。

展品范围：墙纸布艺、家居软装饰、墙面装饰材料、地面

一

、

国内外展会服务质量研究综述

铺装材料、窗饰遮阳、集成吊顶系统、整体家居及衣柜、橱柜

随着科技进步与世界经济全球化、贸易国际化发展，会

及厨房电器、石材及设备、木工及玻璃设备、建筑科技材料

展的影响将更加深远而广泛，会展对经济的拉动、对社会发 等。其它装饰材料：装饰线条、涂料及硅藻泥、陶瓷及卫浴洁

展的作用受到越来越多国内外学者的重视。国外会展业起 具、楼梯及木制品、框业及装饰画、装饰五金、智能家居及灯

步早，行业发展也较为成熟，对于会展业的研究也更系统深

饰、其他环保材料及装饰公司等。

入。在我国，仍存在服务综合水平较低、服务质量参差不齐、

观众范围：建材装饰材料生产厂家、经销代理商、工程公

态度较差等方面的问题。

司、装饰公司、设计师、设计院所、房地产开发企业、市政机

Ｙｕ—Ｆｅｎ和Ｈｕａｉ—ｅｎ Ｍｏ研究指出感知组展者服务质量 构、连锁建材卖场／超市、酒店、医院、商城、办公楼宇、建材电

与参与者整体满意程度成正相关；国内学者娄金霞认为在一

商平台、移动ＡＰＰ、其他零售终端、媒体／行业协会、其他相关

个会展活动中，各个环节的服务质量必须精益求精；金慧贞

单位。

认为需加强展会专业服务，如：展位搭建以及展具租赁工作

２０１６年建博会展出面积８万平米，共吸引专业观众

是一项专业较强的工作；要注重服务标准化和个性化相融

６０，１２９名，其中有７８家建材市场、装饰城及产业园区８，５１８

合；李婧认为基于ＳＥＲＶＱＵＡＬ的会展业服务质量评价体系实

家商户组团到场参观；核心买家达２，６４７人。建筑工程公司

证研究给出适合会展业展会服务质量构架；初伟丽和张涛将

３，７０５人、装饰公司／设计师４，５２０人、房地产开发商３，６７８

服务人员是否具备较高专业水平服务、人员态度是否良好、

人、设计院／所２，４１０人、材料生产厂 总代理／经销商

等候服务的时间长短、参展商和观众得到的服务是否具有有

４５，８１６人。２０１７年成都建博会展出面积将达９万平米，参观

效性和及时性、安全保卫水平是否良好、展会期间是否出现

人次预计７万人次。和２０１６年数据相比，展会面积和专业观

物品丢失或损坏现象、展会现场标识引导设立是否合理作为

众都有较大提高。因此，选择该品牌展会作为本文的研究对

衡量展会现场服务的指标；在会展业市场竞争Ｅｌ益激烈的背

象具有一定的代表性和研究价值。

景下，我国必须加强对于服务质量水平方面的管理，提高整 三、成都展会服务质量存在的问题

体服务水平。总之，研究展会服务质量对于提高展会主办方

（一）官方网站网页信息不全面，不易于浏览。网页是参

的整体企业水平和展会得以长期发展等方面具有重要意义。

展商和参会观众了解展会情况的门户，招展和招商工作是展

二、２０１７年第十七届成都建博会概况

览会筹备过程中最重要的工作之一。虽然企业的网页制作

拓展中西部地区市场必选的Ｂ２Ｂ商贸平台中国成都建

呈现效果相比的质量越来越高，但建博会网站过于简单，信

筑及装饰材料博览会（简称“成都建博会”）是中西部地区举

息不全面，检索方式不便捷，专业化程度较低，不能充分体现

Ｉｎｄｎ￣ｔｒｌｇｌ岛 ￣｜ｌａｌｒｌｌＯｐ Ｔｒｌｈｕｌｒｌｐ

２０１ ８年第１７卷第９期

高职院校课堂教学管理研究

口徐慧

【内容摘要】目前，我国的教育事业面临严峻的考验，在新时期教育改革的影响下，高职院校课堂教学管理工作依然成为学校管

理的重点内容。课堂是知识传递的重要教学场所，也是学生自我素质的修养之地。课堂的教学管理工作作为学校

管理的重要组成部分，必须得到充分的重视。通过对课堂教学管理进行分析，推出新的改革与探索方向，努力改进

教学评价体系，增强教师的主导地位，树立正确的教育理念与发展意识，让学生在课堂中懂得自我管理和自我学

习。本文从高校课堂管理所面临的问题出发，探讨有效的解决措施，希望能够有助于我国教育事业的健康发展。

【关键词】高职院校；课堂教学；教学管理

【作者单位】徐慧，江苏省徐州技师学院

课堂教学的主要原理在于教学任务的完成，通过教师与

学生之间的有效沟通，建立和谐的教学环境，通过引导的形

式帮助学生进行知识的学习。在这个过程中，高职院校应该

一

、

课堂教学管理概述

课堂教学管理主要是指教师为了提高教学质量与教学

秩序，在课堂中有效地调节教师与学生、时间、空间等方面的

关系。课堂教学管理应该是在长期的教学过程中形成的一 充分认识到课堂教学管理的重要性，作为教学活动的基础保

障，教师应该具备良好的素养与教学能力。高职院校的课堂

教学管理相对来说更具有难度，由于学生都已经是大学生，

种秩序和规范，其主要的意义在于课堂教学的有序进行。可

以肯定的是，不同的教学管理所产生的效果是不同的，一个

好的管理方式能够对教学起到积极促进的作用，反之则会产 具有一定的自我调节意识，不需要对其进行严格的教学管理

就可以完成课堂任务。同样的，如果有些不自律的学生影响

课堂秩序，教师也很难进行约束。

建博会的特色。在２０１７年第十七届成都建筑及装饰材料博

生不良后果。不管是学校还是教师，都应该认清课堂教学管

理的主要作用，建立科学的教学目标，有效提高教学质量和

保任何一项设计都与企业的经营理念文化相匹配。

（二）注重服务细节，提升服务水平。注重展会服务细

览会的问卷调查中发现有３２．９８％的参展商和观众认为建博

会网页制作一般，还有２０．２１％的参展商和观众表示比较不

满意。

（二）提供的服务水平与承诺不一致。在２０１７年建博会

的问卷调查中，众多参展商和观众对展会的评价不乐观，满

意程度仅占１２．７７％。参展商和观众不仅要求展会的专业度

节，提高展会人性化服务。票务方面：对购票、进场方进行重

点完善，以满足观众需求。同时，努力发掘其他购票方式，为

观众提供更加便捷的购票方式。入场方面：提高门禁机器的

入场效率，可适当增设一定数量的入场通道，同时兼容磁条、

二维码、数字串等验证方式，实现快捷通入，提高进场效率。

餐食方面：由于参展商来源不同，可以提供更加多元风味的

餐食，体现主办方的贴心服务。

（三）减少服务差错，提高观众满意度。主办方应选用高

以及经济效益，还需要有良好的体验度。经过调查和分析，

建博会整体的服务意识还较弱，例如在展会现场的餐饮问题

得不到很好的解决，休息区安排的不合理，展会现场的服务

人员不主动、不积极、态度有待加强。

（三）服务不到住，措施不完善。展会服务过程分为展

前、展中、展后三个阶段。经过调查和分析发现：展前在参展

素质，具备良好服务意识和服务技能的展会服务者，在展前、

展中、展后有专人对参展商进行对接、跟进解决展商的问题，

满足展商的合理需求，减少和避免服务中容易出现的各种问

题，提高服务满意度。

商和观众的信息咨询中服务人员提供的信息不精准，回答不

全面，在预登记的过程中出现展商信息的错误，给展商带来

后期的不便。展中安检不便，需要花费大量的时间，安检还

是停留在全人工安检阶段，未引入方便、快捷、高效的现代化

安检手段和方式。展后是对参展商和观众的一个后期跟进

过程，了解参展商和观众满意度，以及交易后的情况，但展会

结束后主办方没有及时与参展商进行跟踪反馈，对出现的服

务问题没有及时总结。

四、成都展会服务质量提升策略

【参考文献】

［１］Ｙｕ～Ｆｅｎ Ｃｈｅｎ，Ｈｕａｉ—ｅｎ Ｍｏ．Ａ￣ｅｎｄｅｅｓ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ ｏｎ ｔｈｅ

ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕＭｉ￣ｏｆ ａｎ ｅｘｈｉｂｉｔｉｏｎ ｏｒｇａｎｉｚｅｒ：Ａ ｃａｓｅ ｓｔｕｄｙ ｏｆａ ｔｏｕｒｉｓｍ

ｅｘｈｉｂｉｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ，２０１２，１：２８

～

３３

［２］金慧贞．浅谈展会服务质量——以广交会为例［Ｊ］．长春

师范大学学报，２０１５，３４（１）：１～３

（一）网站改版设计，提升浏览效果。结合问卷调查结

果，建议企业对现有网站进行改版，设计出符合参展商和参

观观众真正需求的网页。而网站建设也应拒绝套用模板，确

［３］娄金霞．如何确保会展服务质量［Ｊ］．中外会展，２０１５：６

～

８

Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ＆Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｒｉｂｕｎｅ

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