设计师话术

设计师开场白：

您好！*姐或*哥，特殊时期以这么特殊的形式跟您见面也是种缘分！

刚客户经理给您介绍不少公司的服务项目和流程，您家这个小区我很早以前

就到过现场实地量房，我也做了几户了，您看咱们是先看看我之前做的平面

方案还是直接根据您家的需求直接沟通您家的平面布局方案？

客户经理开场白（可借鉴）

*先生您好

这里是天津东易日盛装饰客户接洽服务群

我是您家的设计师：赵云飞

鉴于目前疫情严重，为了方便您后续装修设计沟通，特为您建立此线上微信

群，您对于装修有任何问题和顾虑咱可以随时群里直接沟通。

群内目前有设计部经理和客户经理相关工作人员，您的需求和疑问都可以在

群内提出，我们都会随时为您一一解答，我们会一起为您前期提供沟通服务。

您方便也可以把家人加进群里集思广益，一起沟通。等疫情过去，期待与您

和家人的见面

温馨提示：特殊时期，勤洗手、戴口罩、不扎堆、常通风，祝您身体健康，

阖家欢乐。

投入正题

那我过会儿把我做过的一些简约新中式给您发过来看看，您有喜欢的也

可发过来，我先给您做个平面规划，您看您是明天还是后天有时间，我们视

频按照平面图沟通一下，这样更清晰一些

交流内容

这样，姐我呢先把平面布局做出来咱在详细沟通一下，那时你家里大致

布置就可以出来了，对了姐对价格有预算吗？

客户要求环保的时候

关于环保您大可以放心，我们公司的基础材料属于集团统一采购，都是

带有厂家和东易日盛的标识的

客户询问价格的时候

我们主要是分三大块，设计服务费按照设计师单平米标准去计算，基础

600-800的区间，主要看咱们家的设计因为基础报价来源于设计方案的实际

工程量，主材的话选择范围会比较广主要看咱们的整体投入，因为品牌不同

型号不同都会影响价格，因为设计费和基础费用同平米上下不会差很多，主

要就是主材这块，您目前有大概的资金投入计划吗？

当客户预算不是很高的时候

对，根据我们的经验，您这肯定够呛，因为蓟州基本每个小区都有我们

的工地和客户，现在人们装修都很理性了，品牌观念也很强的，东西都要求

环保和品质，太便宜也不敢用

抛砖引玉，看工地现场照片

这些是我们在施工地现场的要照片，您可以了解一下我门的工艺标准和

现场管理

提一下优惠政策

现在是属于特殊时期公司给的优惠政策也是挺合适的，比我们周年庆力

度还大，您可以看我们的施工标准一定是业界最高的，材料也是属于统一配

送，不管是质量 还是环保都有保障

设计师宣传优惠力度

装修这事从开始设计到完工快的也得3～4个月的时间，慢的得小半年，

现在着手的好处就是做为设计师我能把咱家的设计专心做的更细致完美，让

您设计费花的物超所值.平时的话还得服务其他工地，一天做一件事和一天

做五件事的细致程度肯定不一样，还有价格还能得到比平时更优惠的力度，

现在非常时期，公司的优惠力度也是非常给力，就想让客户足不出乎得到最

大的实惠

如果客户不理我怎么办

姐，是不是很忙，昨天我们发的不知您看了没有，其实我们天津公司客户的

认可度非常的好。公司里也有产品工艺材料展厅，过一段时间疫情不严重了

可以过来看一看，因为我们的材料，管理系统非常完善，即使您不在蓟县，

每项验收都不会少，整个集团对每个城市的工地都有质量把控，材料和工艺

可以让您省时，省心，这样您就可以专心干自己的事业。价格这最后决定肯

定是您，我们能做的就是在保证品质的基础上告诉您哪些可能哪些不可能，

让您把钱花在刀刃上。我这也正好有咱家的平面，本想按图再详细跟您沟通

一下，您也没回短信，也不知您的想法

还是不回信息

难得疫情让我们有陪伴家人的美好时光，若有打扰，见量了

过年问候

*先生，过年好，给您跟嫂子拜个年，最近注意防寒保暖！外出戴口罩！

了解公司：

家装行业里率先上市的家装公司，集团北京，1997年成立，2003年进入天津，全国有30个直营分公司，目前

在天津辐市内六区，武清，滨海，大港，宝坻，蓟县都有设计部，总部：河西乐园大厦（刘老根大舞台对面，

地铁6号线，乐园站下车即到）有3000平米展厅，设计、施工、主材、配饰可以一站式为您服务，全案模式。

速美超级家，是东易日盛装饰集团子公司，集团在2008年进行了品牌分层，针对不同客户需求建立了不同的

服务品牌，原创主要针对高端别墅大宅，东易日盛主要做个性化定制，速美超级家是做标准化定制家装。

设计类：

设计师级别：优秀、高级优秀、副主任、主任、首席专家主任、首席专家。

设计师服务项目：前期了解您的实际需求给您量身定制出方案，然后根据您的预算帮您分配费用，既控制费用

也最大化达到效果，陪同选主材，盯控工地等。

如何报设计费：（根据地区，户型—二手房、新房、别墅）我们的设计费都是根据设计师级别不等来收取的，

是设计+服务费，我们是团队为您服务，由我们主案设计师给您做整体房屋的规划方案，后期会有家居设计师，

木作设计师，助理团队为您服务，包括在施工的过程中节点的盯控，主材，配饰的选购等。一直跟进到您入住。

东易日盛对设计师入职要求比较高，首先专业院校毕业，从业5-8年以上（A6），从业三年以上（速美）甚至

都已见成家，有一定的生活经验

施工类：

工人：我们的工人安徽居多，南方人手艺好，心细。另外，我们的工人都是公司自己的，统一培训上岗，统一

上保险的，在施工的过程中都是按照工序分阶段进场。

辅料：选用的辅料80%都是欧洲进口，环保级别可以达到欧标，同时我们所有的辅材都是公司统一配送，您开

工进场有材料验收环节，材料外包装都有东易日盛标识，能够保证货真和材料的安全

工程报价：工程报价是跟设计方案和工艺简易难度，工程量来定，我可以帮您安排为适合您的设计师，先了解

下您的需求，为您提前准备下预案，同时给您梳理下装修需要的费用，见面跟您细聊。还有一种方式，您可以

把您整体装修费用告诉我，我为您安排设计师，根据您的预算为您提供，有针对性的预算范围能达到的效果，

这样也同时避免您后期超支：

A6 基础施工平层 ：600-800，别墅 ：800-1200

速美 799、899、999，50平米以下：699

主材类：

主材价格：市面上所有一线品牌主材我们都有厂对厂合作，没有中间商利润，可以承诺给您，不高于市场零售

价格，另外，进退补货环节，都是我们团队免费为您服务，可以达到您省心，省钱，省时的家装体验。后期售

后您也可以直接面对东易日盛一家。

品类：瓷砖，地板，卫浴，壁纸，开关，地采暖，智能家居，门，橱柜，衣帽间均有。

品牌：瓷砖，马可波罗，冠军，简一，博德，蒙娜丽莎。地板：北美枫情，卢森。

铺垫工厂： 东易日盛意德法家木作工厂2007年在廊坊成立，有13.8万平米，引进的都是德国，西班牙的生

产设备，您家的木门、橱柜、衣帽间、浴室柜能够达到同工艺、同材质、同风格、同标准，在材质。选用国际

顶级E0级环保标准板材，从板材进厂，封边，加工，出厂都是我们工厂统一完成。

派单流程：按照区域和渠道派单后1.客户情况（小区，面积，电话，客户需求，关注点，预计见面时间）发

给店面经理；2.店面经理回复客户经理后，将情况转派客户经理，客户经理30分钟内和客户通电话或者微信，

并进行反馈；3.首谈见面，如果在乐园，要进行陪同，陪同到客户跟设计师见面，目的拉近客户距离，同时确

认客户情况；4.首谈之后转天配合设计部进行回访。

问题：

1.装修费用分为哪几部分？

我们的费用分为三个部分：设计费、基础工程费、主材费。

2.别墅项目可以估计下价格吗？

因为别墅涉及项目较多（基础项目、智能安防、设备类、高级定制、个性收纳、娱乐设施等），空间很大，价

格弹性较高，因此如需预估价格需要您与我们别墅项目经验丰富的设计师进行详细的沟通。

3.关于要看样板间？

我们东易日盛没有样板间，每个在施工地都是我们的样板间，不论50平米还是500平米，只有施工项目和施

工量不同，我们的现场管理，施工工艺标准都是完全一样的，同时每个节点验收我们都会有质检按照标准进行

验收，合格之后再进行下个阶段施工。

4．客户要看工地？

您是想要看我们的施工工艺还是整体效果？如果您想看施工工艺的话，我可以帮您就近安排，正在施工的现场，

如果是想看整体效果，我可以为您安排擅长您喜欢的风格的设计师，给您看些案例，我们都是从业8年以上的

设计师，根据客户不同户型需求，为您量身定制您家整体方案，保证落地效果的。所以我们每位设计师，做的

方案不会有一样的。

5.客户只做半包，材料想自己买？

关于材料，您不要有太多顾虑，先让设计师为您进行方案设计，后期我们设计师也会根据您家方案帮您选购所

以主材和配饰，能够保证您家方案统一和落地的同时，也能帮您把控整体费用。同时，我们合作的材料都是厂

对厂合作集采的，保证真货、品质也会保证您在东易日盛选购的主材不高于市场价格。

6．觉得速美材料少？

我们在乐园大厦14层的展厅稍微有点小，其实您可选性还是很大的，设计师后期会帮您挑选和选择，而且例

如圣象、书香门第等，都是现在在店里热销款。

7.速美的工期？

设计：5-7天，施工+主材安装工期是45-55个工作日

8.后期会不会有增项？

A6，我们的报价是统一HDS报价体系，水电方面是提前预打尺，同时公司有统一的图审，避免设计师报价有漏

报或者少报，这些都可以避免您施工中恶意增项。

速美，量房时候监理到场，对房屋情况进行检查，如果出现需要增项的地方，会提前沟通，我们在签订施工合

同时候承诺您是闭口合同，不会有增项。

9. 关于价格贵:其实装饰公司的工程报价呢都差不多，主要看后期您选风格和主材，是根据业主的需求量身定

制，您要是有预算打算投入多少可以跟我说，我让设计师看看如何既控制费用又达到最大效果。我们报价使用

hds来报，报的比较的满，有的小公司前期低价切入，后期会有很多的增项，建议您先深入了解下，您不能只

关注价格，要看用的材料，工艺，售后等，综合性价比，因为装房子不是住两三年，基本上装修都会在装完

1-2年出现问题，之所以有的小公司报价低，因为业主也不在现场监督，就偷工减料，装修会在2年以后呢出

现很多质量的问题，像墙皮脱落，起鼓什么的问题多会很多，所以建议您要多比较一下

10.见面之后回访？

您好，我是东易日盛装饰您的家装顾问XX，昨天您跟我为您安排的设计见了面，您感觉怎么样？下一步您是

怎样打算？

A． 客户表示要对比。问客户对比哪些公司，如果是小公司，直接说没有可比性，利用公司优势，材料优势，

管理优势铺垫

B． 客户如果表示要比较同类型公司，要进行反铺垫。

C． 客户表示期房，不着急。

近期我们有优惠，您可以先把优惠占下来，对您非常有益的，首先如果您现在定，那我们就开始服务了，

这样可以拉长您的设计和服务周期，将设计方案细节考虑更周全。同时，您还能保留老价格，对您是非常

合适的。

活动邀约话术：

A．您好！打扰您了。我这是东易日盛装饰公司，22号下周日，我们在海信广场举办东易日盛22周年庆典，现

场设计师一对一免费户型分析规划，还邀请了著名风水大师王洪年老师，针对家居风水及生肖运势进行讲座。

您看您这时间方便吗？ 可以和家人一块过来做个咨询了解。活动当天我们有专车接送，还有免费到场礼。现

场签约也有全年最大力度的优惠促销，设计费和施工费都有折扣。不论您是期房还是现房，二手房还是毛坯都

是很有帮助的。

B．我现在装修不是很着急

A．这场活动您可以先过来了解下装修的流程，还有装修需要的整体费用，包括还可以家居风水的注意事项，

对您都是有帮助的。

B．那你们是什么时间？

A．我们当天活动是从上午10点到晚上9点，还有专车接送，您可以提前找我预约，另外活动现场是凭票入场，

您几位过来，我提前把门票写好，您过来时候直接找我。我稍后给您发个短信，周五或者周六我再跟您确认下。

如果您需要，我也可以为您提前安排设计师帮您做预案。