科宝博洛尼售后电话

老客户回访调查问卷

科宝·博洛尼产品用户调查问卷

尊敬的博洛尼用户：

感谢您参与博洛尼2013年“服务在今天，行动为间断”老客户回访活动，为了更好的提

升科宝·博洛尼的质量和服务，我们真诚的麻烦您抽出几分钟时间协助我们填写以下调查内

容，反馈您从购买到使用的真实感受和建议。

本次调查仅为科宝·博洛尼提升质量及服务使用，请您放心回答，您的个人信息我们一

定保密。您的每一题的回答都将对博洛尼及整个家居行业质量服务的标准提升有着重要意义，

博洛尼再次感谢您的合作！

客户信息

客户姓名：合同编号：联系电话：

客户地址：

关怀人员：关怀日期：

A部分产品挑选满意度评价

A.下面请对您选择的销售门店进行评价，我会读出一些评价指标，请您用1~10分进行打分，

10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

序号评估内容答案

1门店提供产品种类

12345

678910

2

门店体验时产品设计

效果

12345

678910

3门店体验时销售人员12345

服务在今天，行动为间断

2013年科宝·博洛尼老客户回访活动为您启程！

3/9

态度678910

4

门店体验时产品设计

师态度

12345

678910

5销售人员专业水平

12345

678910

6设计人员专业水平

12345

678910

7

在该门店选购过程中，

您还有什么不满意的

地方？

B部分订单处理满意度及产品送货、安装满意度评价

下面请您就订单处理相关指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分

表示非常不满意。

序号评估内容答案

1

合同签订及付款的便

利性

12345

678910

2退换货流程

12345

678910

3结算便利性

12345

678910

E部分服务质量评价

下面请您就科宝·博洛尼的服务方面的具体指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表

示非常满意，1分表示非常不满意。

序号评估内容答案

1

科宝·博洛尼可靠地、

准确履行服务承诺的

能力

12345

678910

2

科宝·博洛尼帮助您并

迅速提供各种服务的

愿望及反应速度

12345

678910

3

科宝·博洛尼员工所具

有的知识、态度以及表

达出可信的能力

12345

678910

4

科宝·博洛尼设身处地

为您着想，并对您给予

充分的关注

12345

678910

5

科宝·博洛尼提供的各

种有形的设施、环境、

人员、着装等

12345

678910

F部分总体满意度、忠诚度

服务在今天，行动为间断

2013年科宝·博洛尼老客户回访活动为您启程！

7/9

序

号

评估内容答案

1

综合产品、设计和服务

各方面来说，您对博洛

尼的总体满意度打多

少分？

12345

678910

2

如果让您再次选择产

品公司服务，您仍然选

择博洛尼的可能性是

多少？

12345

678910

3

如果您周围的朋友准

备购买家居产品，那您

推荐购买博洛尼的可

能性能打多少分？

12345

678910

4

（<8分者）您不再想

选择这个家装公司、不

想推荐给朋友的原因

主要有哪些？

G部分用户背景信息

服务在今天，行动为间断

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下面我们还想简单了解一下您的个人信息，此信息仅作为公司分析之用，请您放心

序号评估内容答案

1请问您的最高学历是

高中以上大专大学本科



硕士及研究生以上不方

便透漏

2

【单选】请问您的年龄

属于以下哪个年龄

段？【可根据受访者情

况读出部分选项】

25岁及以下26-35岁

36-45岁

46-50岁50-55岁55

岁以上

不方便透漏

3

【单选】请问您的职务

是？【可根据受访者情

况读出部分选项】

公司老板/董事长/合伙

专业人士（教师/医生/律师/

文艺界人士等）

（公司/企事业单位）高级管

理人员

（公司/企事业单位）中层管

理人员

公司/企事业单位）普通职员/

技术人员

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公务员自由职业者/个体

户待业人员

专职太太退休不方

便透漏

4性别男女

5

您愿意留下邮箱吗?以

便我们有些优惠或服

务政策可以随时发给

您相关资料

关怀反馈：

客户签字：