物业服务用房规划设计及装修配置指引
物业服务用房规划设计及装修配置指引(试行)
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1.目的
明确物业服务用房规划设计及装修配置要求，满足物业服务管理及业户需求，以提高物业服务管理质量和业户满意度。
2.适用范围
适用于知名地产公司集团所有开发项目的物业服务用房规划设计和装修配置工作。
3.术语及定义
3.1.物业服务用房指根据有关法律的规定及物业服务管理或业户需求，由建设单位在物业管理区域内配置的供物业管理企业在物业管理活动中使用的房屋。物业服务用房通常包括十二个类别：客户服务区、财务收费区、物业办公区、工程区、消防中控室、秩序维护区、保洁区、仓库、员工宿舍、员工食堂、公共洗手间、业委会办公室。
3.2.“大中型项目”指高层住宅20万㎡以上、多层/别墅住宅及写字楼10万㎡以上、商业中心5万㎡
以上项目。
4.办理原则
4.1.无
5.职责
5.1.集团设计部
5.2.1按指引审核项目规划设计。
5.2.
5.2.1.
5.3.
5.3.1.
一线公司
按指引和物业发起，联合律例进行项目计划设计、施工图设计、本钱核算、工程招标。
商管公司
按指引提交建议，参与规划设计、图纸会审及施工现场沟通配合。
6.关键活动描述
6.1物业服务用房发起及设计确认
6.1.1概念设计阶段，地产公司将概念设计方案或要点发给XXX，未成立有一线商业物业公
司的项目则由XXX负责，XXX或XXX按指引、当地法规规定和实际需求提交
物业服务用房需求表》，地产公司结合项目特点进行规划设计。设计深化阶段，双方会审图纸后
XXX确认图纸，并填写《物业服务用房规划设计确认函》（附设计图）XXX，地产公司
据此跟进设计、核算、招标和施工，XXX协助。如后期设计需做变更则由双方共同商
议确认。
6.1.2物业服务用房相关配置要求包括法规要求、物业服务管理要求及业户需求，其中法规要求主要指国
家及各省市颁发的《物业管理条例》、《物业服务用房管理办法》等法规或文件。其中用于客户服务、
物业办公、消防中控、设备工具、堆栈等用房、业委会办公室为律例划定或行业惯例必需配置，其
它部分原则上应规划配置，如现场情况经综合考虑经济性、可行性和风险性无法提供经报审后可以
视情调整。总体面积亦有规定，但不同省市规定的比例等细则略有不同。
6.1.3实际规划设计和配置中，可在满足当地法规规定和物业服务基本需求前提下，结合项目的产品定位、
区位、类型、规模和设计要点等，均衡质量、本钱和进度合理计划、配置、设计详细位置和面积。6.1.4物业服务用房方案设计应注意除客户服务区和财务免费区外其它地区应尽量与业主或客户动线分
开，避免干扰。
6.1.5各类用房装修及家具配置除特别说明外，均为地面铺瓷砖，墙面和顶面刷白色内墙普通涂料，洗手
间、淋浴间需做180厘米高防水，食堂及厨房需90厘米高墙裙，其它部位配踢脚线；办公区电源、
内部电话及网线接口一人一套；非现场制作办公家具由商业和物业公司负责配置。
6.2.各类物业服务用房配置标准和要求
6.2.1.客户服务区
6.2.1.1.客户服务区/客户服务中心是物业形象展示单位，为轻易业主宜在地上设置。
6.2.1.2.客户接待区及前台不小于20㎡，参考标准增加面积（高层住宅每5万㎡、多层/别墅住宅及写字楼
每2万㎡、商业中心每1万㎡增加5-10㎡），接待前台采用高低台形式，最高为1100mm低处高度750mm
为宜，宽（长）度按前台配置人员2-4人座位设计，宽度高低处均为300-400mm。
6.2.1.3.客服经理/主管办公室1间面积为8-10㎡。
6.2.1.4.客服办公室1间设置3-8个工位，面积为每人约4㎡。
6.2.1.5.客户洽谈室1间，面积为6-10㎡。
6.2.1.6.卫生间1-2间/位，有洗手台、杂物柜和排气扇，面积为6-10㎡。

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