扬州市普通住宅物业服务等级标准
四级标准 
1、日常管理与服务
 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。 
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。 
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。 
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。制定管理处内部管理制度和
考核制度。 
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。 
7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，每半年向业主公布一次公共水电费分摊情况。 
8、满意度调查：每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取
多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的25%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
 9、特约、便民服务：能提供两种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务。 
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等]。 
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，
做到运作规范，账目清晰。 
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
 13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。 
15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 
16、社区文化：每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。 
17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 
2、日常维护保养服务 
1、维修服务：急修服务8小时内到位，24小时内修复；小修3日内修复；特殊情况必须做
出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。 
2、房屋结构：每年两次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。 
3、门窗：每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 
4、屋顶：每年检查一次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。 
5、道路、路面、侧石、窨井盖：每季一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。 
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每年一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检一次，适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。 
7、地面排水沟与围墙：每季一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，围墙每季查一次。 
8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：每年巡查一次，墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整，有缺损及时修补。 
9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半年检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 
10、公共照明系统：楼道灯完好率为95%左右，景观灯、节日彩灯完好率为85%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查一次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。 
11、消防系统：消防泵、消火栓每年检查一次，每年保养一次。灭火器每年检查一次。消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查二次。 
12、智能化系统：系统每季检查一次，发现问题及时维修。保留3天监控录像。 
13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。 
3、物业服务区域清洁卫生服务 
1、共用楼道：每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁2次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日擦1次共用门窗玻璃。 
2、电梯及电梯厅：每日清洁1次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。 
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀。 
4、停车场、共用车库或车棚：每2日清扫1次车库；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。 
5、道路：每日清扫1次；每半年清洁路灯1次。 
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。每旬擦拭1次业主（使用人）信报箱。 
7、绿化带：每2日清扫1次绿化带、草地上的垃圾。
 8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁1次。
 9、门卫、岗亭：每日清洁2次。 
10、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。 
11、卫生消杀：针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。 
4、物业服务区域绿化养护服务 
1、草坪：成活率在85％以上；无大面积病虫害；根据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。 
2、园林树木：生长长势一般，没有死树和明显枯枝死杈。 
3、花坛：花卉长势良好。 
4、人工湖、喷水池：每周清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每周对喷水池水面漂浮物打捞清洁2次；每4个月对水池清洁1次。 
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清洁1次，检查1次；大理石雕塑每2年擦洗1次。 
5、物业服务区域公共秩序维护服务 
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时应佩戴明显标志，穿戴统一制服；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 

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