康纳产品知识篇
                    油烟机
、用户反映油烟机吸烟效果差。
①、使用时间较长的用户，考虑是否内部油污积累过多，需要清洗(结合第条)；
②、出风管转折太多（如果是自己安装的，这种情况会比较多）；
  ③、共用烟道狭窄或堵塞，导致出风不畅(判断依据是开机后，噪声比较大，有轰轰声)；
④、空气对流太大或太密闭，建议打开约—的门或窗即可；
  ⑤、出风罩止回阀片被阻挡，导致出风不畅，这是在使用一定时间之后，由于油的粘性，导致止回阀片打不开。
、在商场的时候烟机风力很大，在家就很小。
在销售现场,有时促销员会用锅盖、报纸等演示，风力很大都能吸住。到家安装好之后就没有
这样的理想状况。
主要是因为使用环境不同。在商场的时候没有安装出风管，空气对流大，风直接能排到外界环境中；在家里安装了出风管，相对比较密闭，如果有共用烟道，由于共用烟道比较窄，会影响出风量，所以从感觉上会有风力的大小之别
、烟机噪音大，是什么原因造成的。
①、止回阀片或出风百叶窗堵塞，出风管安装不当；
②、手紧螺母松动；
③、叶轮铆接松动；
④、电机轴承噪音大。
⑤、长时间未清洗，叶轮或蜗壳积油严重（建议用户清洗）；
、油杯无油，是什么原因造成的？应如何解决？
原因及解决方法大致有以下几种：
①、安装环境：吸油烟机安装在阳台的厨房里，或不走共用烟道，直接排出墙外或窗
外，这样出风管通到外面的只有很短一截，又加上我们的吸油烟机出风量大，经过叶轮，没有流下来，就被排到外面空气中当中，只流下很少一部分，所以使用很长时间油杯无油。只要吸油烟机正常，这种情况是正常现象，请用户放心使用。
②、油孔堵塞：因为蜗壳的漏油孔堵塞了，油自然流不到油杯里，而是沉积在蜗壳内，
积多了会影响正常使用，应及时清洗和疏通。
③、安装的倾斜度不够，使漏油孔处在高位，油无法漏出，只能沉积在蜗壳前端，
杯就无油。适当调整安装倾斜度。
④、油质的原因：因为有些用户使用的是动物油，动物油的凝固点低，遇到天气冷的
时候，凝固在风机里面了；有些用户使用的是色拉油，品质越好，粘度越大，如果菜做得
少些，绝大多数是黏附在蜗壳上；再者是使用菜油，菜油是不易黏附的，但时间用久了，蜗壳内壁会有一层油渣，易堵塞油孔。建议清洗烟机，或请我们专业服务人员上门清洗。
、家里的烟机开机有啸叫声。
如果用户家厨房面积相对偏小，并且在使用的时候门窗仅开一条缝，会因为厨房内空
气对流不足而导致屋外的空气被烟机吸进来，并且因为门窗仅开一条缝，空气从缝里流入的速度很快，导致有啸叫声，但是因为不开烟机就不会有啸叫声，会让人误认为是我们机器本身所发出的声音
、什么情况下需要安装止逆阀？
用户家的烟道如果是共用烟道，且可能在使用时产生回烟，或邻居家做饭时窜味，则建议用户安装止逆阀，也可在安装新机时建议用户提前安装到位。
、厨房经常闻到邻居家做饭的味道，是不是油烟机有问题，如何处理？
并非油烟机有问题。吸油烟机在机器的上方设置了止回阀，用来防止油烟倒灌。如果用户
经常闻到邻居家做饭的味道，可建议用户先通过机器进风口观察一下止回阀片是否灵活。检查方法是：关闭电源几秒钟后止回阀片会自动落下，如果看不到可仔细听一下是否有止回阀片落下的“咔嗒”声,如果止回阀片不灵活落不下来，说明已经被油污粘住，需要清理。清理的方法是将排风管从止回阀座上取下，用手将止回阀片压弯取出，用清洗剂、抹布将止回阀片、阀座擦干净，对准轴孔装上即可。止逆阀故障排除了，油烟倒灌串味的问题就解决了。
另外，出风管接头漏风，出风管插入烟道口的四周间隙太大、与共用烟道连接和安装不规范，出风管从烟道口脱落也是常见的现象。若有以上现象，油烟机止回阀就会失去作用，建议检查出风管是否正常，采取措施将漏气的地方堵上。
、吸油烟机关闭电源数秒后机器内部发出“咔哒”声是怎么回事？是不是电机的问题？
吸油烟机在顶部设有止逆阀，可防止吸油烟机不工作时有倒风灌入室内，该装置在机器正常工作时，风力将止逆阀的叶片吹开，通过进风口可看到，停止排风时叶片会自动落下，在关闭电源几秒钟后止回阀就会自动落下，如果止回阀不灵活落不下来，说明已经被油污粘住，需要清理了，因此关闭电源几秒后，在机器内部发出“咔哒”声，这是正常现象。
不是电机的异常声音，请用户放心使用。
、吸油烟机使用几年了，吸力不如从前，是什么原因？
吸油烟机工作过程中，叶轮在蜗壳内高速旋转，蜗壳内形成负压，油烟在上升过程中被强大的气流吸入机内，通过叶轮冷却分离，时间长了叶轮上会集聚一些油渍，使叶片表面积缩小，导致风量变小，影响吸力.根据使用频率，一般两年左右需要清洗一次。
、油烟机购买之后多长时间需要清洗？
油烟机在购买使用后两年清洗一次，之后最好每一年清洗一次，这是我们给用户的建
议。具体要看平时用户使用频率和保养的情况而定。
、如果用户需要清洗，我们如何指导用户拆卸？
首先，我们要了解清洗是有偿的附带服务，不是必须服务项目，因此不是所有的办事处都能提供清洗服务。如果用户需要清洗，请用户和当地办事处核实是否有此项服务（对于有用户不满我们不能提供专业清洗我们表示歉意，并做好解释）。
其次，也可建议用户请专业的服务人员上门进行清洗保养（如家政公司），尤其是当烟机的某些部件由于长时间不清洗拿不下来的时候。
再有，也可以建议用户自己清洗。方法如下：
为避免手划伤，请带上手套操作，并且事先拔掉电源插头。叶轮的拆卸方式分中式机和欧式机。
中式机拆卸方法：①、取下油杯；②、拆下网罩；③、拆下导油环和导油环密封垫；④、拧下手紧螺母（手紧螺母是倒牙的，顺时针拧下，逆时针拧紧）；⑤、取下叶轮。
欧式机拆卸方法：①、拆卸掉机器背面的运输螺钉；②、拿掉装饰罩和调节罩；③、拆下风机框盖板；④、拆下导油环；⑤、拧下手紧螺母；⑥、取下叶轮。
、免拆洗的油烟机不是不用清洗吗？为什么又要定时进行清洗？
免拆洗的概念是清洗较已往烟机清洗更简单，免拆洗可把滞留在烟机内部的油烟留在网罩上，所以只要经常擦洗网罩就可以，大大降低了清洗整机尤其是烟机内部的次数。这是免拆洗的概念。
、网罩怎么清洗保养？
一般平时做完饭用软抹布擦拭，如果比较脏，建议用户取下网罩在℃左右的温水里加中性洗涤剂清洗，如果网孔比较难清洗（部分网罩网孔比较细小），建议可以用软毛刷清洗。不建议用户直接用酸性或碱性洗涤剂清洗，以免网罩掉漆。
、出风管应该往哪个方向走？
都可以。可以往后走，可以往左，也可以往右。一般欧式机建议用户往后走；中式机建议用户往人面对机器的左边走，因为出风口在机器顶端的右边，也就是人面对机器的左侧，如果往左走，可以减短出风管拉伸长度，以利于风排出屋内。
、用户要安装油烟机，出风管开孔尺寸多大？
出风管都是外径的，但是还需要稍微预留一点尺寸，才方便出风管通出墙外，所以需要让用户打一个直径的孔，不光是烟机的出风孔，其他任何涉及到安装尺寸的问题，都应该预留相应的尺寸，以方便安装。
、吸油烟机安装墙面的强度标准是什么？
    一般我们的吸油烟机重量在—斤之间，用户家需要安装吸油烟机的墙面必须是承重墙。如果用户的墙面达不到承重墙的标准建议用户加装支架。如隔板墙或者玻璃墙。
、如果用户墙壁的开孔较小，想安装我们的吸油烟机怎么办？
    我们的烟管现在统一直径（外径）为，墙壁烟道开孔大小为，如果用户家的开孔较小，可以把开孔扩大到，如果没有条件，并且用户家墙孔大小为，则可以使用变径（也称大小）转换接头。如果烟管直径比墙孔直径来的大，则会影响吸烟效果以及加大运行噪音。
、烟机叶轮上有一块小铁片，有什么作用？
    烟机叶轮上的小铁片叫做动平衡片，是叶轮在出厂前，经过测试，为了使烟机在运行时保持平衡而增加上去的。根据测试结果，会把动平衡片固定在叶轮的特定位置，建议用户不要轻易移动，以免烟机运行时震动增加。

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