Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家电维修行业服务规范手册

家电清洗维修服务产品手册
一、家电清洗维修产品说明
(一)家电清洗维修服务内容
使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。
(二)家电清洗维修服务产品形式
1、上门清洗维修服务
针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。
可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。
2、清洗维修站维修服务
针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。
送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。
(三)赢衡便民家电维修服务价格体系
二、家电清洗维修行业服务流程
注：以下流程均针对上门维修服务
1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。
2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。
1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。
3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。
4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。
5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。
三、家电维修服务标准
1、系统派单
XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。
2、联系客户并安排维修师傅上门
商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。
3、上门前准备
维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。
4、入户要求
↘维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。
↘敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗我是热线的****”。如客户1分钟内还未开门，电话联系。

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