西安交通大学EMBA课程
《企业考察报告》
班级
2011级
姓名
高伟
青岛海尔集团考察交流报告
光阴荏苒，转眼两年的EMBA管理课程学习就要结束了。在好几个课目里我们多次在案例分析的过程中讨论过青岛海尔的管理模式，了解过海尔集团的基本情况。她创立于1984年，创业27年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球化企业。海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。　
海尔旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过8万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。
这次有机会参与了对海尔集团的现场考察和调研，感觉到十分荣幸，非常开心。在这楼里我们再一次认识了它的管理模式，深深地体会她的企业文化，但我感受最深的还是海尔集团的组织创新和产品创新能力。
在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌（数据来源：欧睿国际Euromonitor）。在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报12318项技术专利，或授权专利8350项；累计提报77项国际标准提案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。
在流通渠道领域，海尔构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势。海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分的城市社区和农村市场，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，可以保证农民不出村知道家电下乡，不出镇买到下乡产品；海尔在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配送站，可以保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化；海尔
在全国共布局17000多家服务商，其中在一、二级市场建立了3000多家服务商，三级市场建立了4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。
海尔致力于成为时代的企业，适时进行战略创新和管理模式创新以适应时代的变迁和发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略，海尔管理模式也从日清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。
在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从“卖产品”转变为“卖服务”；商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构应需而变，从传统的“正三角”转变为“倒三角”组织，又从“倒三角”转变为以自主经营体为基本创新单元的“节点闭环动态网状组织”。世界著名的商学院、管理专家认为，海尔的人单合一双赢模式具有颠覆性、首创性和领先性的特点，是对传统管理理论的突破，有可能破解全球企业界的管理难题。 人单合一双赢模式的实施进一步提升了海尔对互联网时代用户需求的响应速度和盈利能力，2007年至2011年，海尔利润复合增长率为38%，是收入增幅的2倍多，现金周转天数
（CCC）为负的10天。人单合一双赢模式的互联网特征使其具备了跨文化融合的能力，在海尔并购三洋白电业务后成立的海尔亚洲国际，人单合一双赢管理模式得到了日本本土员工和管理团队的认可，并吸引当地一流人才纷纷加盟。
海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品牌。
一、组织创新让企业更快地满足客户需求
在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
看海尔就得看张瑞敏，在中国他是英雄--是他将濒临倒闭的青岛电冰箱总厂打造成了海尔集团--一个年收入超过200亿美元，同时也是中国最早的全球性品牌之一的“快公司”。张瑞敏的创新非常大胆，这一点，在同样管理着如此庞大企业的经理人中，恐怕无人能出其右。
张瑞敏在管理上坚信想要屹立在21世纪的企业之林，海尔还需要一种能力：即比竞争对手更快地满足零售消费者的需求。海尔的成功在于她可以动态地与顾客需求同步；相较于竞争对手，海尔成功地整合实体以及虚体网络；并有效地调整本身的组织结构；而且愿意与员工分享成本以及利润。
因此海尔集团的组织构架具备创新性，组织划分重组为众多自我管理的单元，目前已经有4100个这样的单元，每个单元专注于某一个或某一类型的客户。这些单元包括来自各个部门所有级别的员工，比如设计、制造和营销，等等。单元的决策者是那些直接面对客户的成员，而经理层只负责提供单元所需要得资源。在每一个单元中，虽然总得有人担任经理，即管理者，但张瑞敏并不希望他们掌握一切，因为他们并不与客户直接接触。张瑞敏说：“如果单元的成员不喜欢他们经理的工作方式，那么他们就可以通过投票将其免职。”
在这种架构下，每个单元自主经营，并作为一个独立的企业部门接受业务考核。海尔认为：“传统的会计报表无法反映我们所需要的信息，因此我们必须创造新的东西。”在海尔集团，收入是指收到的现金，而不是传统会计意义中的订单。成本来自于制造、销售和其他职能部门。这些单元的库存是要付费的，这也与传统会计方法不同。如果某一单元的利润超过目标，团队成员就可以参与超额部分的利润分成。
海尔的组织形式可以形容为一个以社群为主体的组织，用户、员工以及领导都是社群的成员，各自进行着不同的有机的互动。在互联网高度连接的“C时代”，员工通过持续地与消费者进行对话，实时深刻的了解其随着时间变化的需求，支持这样的企业社群能够持续发展的，是一个强调不断变化的组织文化，成功对于这样的企业来说，成了一个不断移动，不断追求的目标。
这种全新的组织管理理念具有海尔的独创性，让一个家电制造企业转化成以客户需求为目标的服务商，确实给我们上了管理创新的新思路。
二、产品创新让企业注入了持续发展的能力
企业的生命力核心在于它产品的生命力，企业战略的核心也是其产品或服务的发展战略。优秀的企业必须能够有自己优秀的产品，持久的企业也必须有持久的产品。截止2011年6月份，海尔专利累计申请量达到11315项，其中发明专利3666项，稳居中国家电企业榜首。截止2011年6月份，集团申请专利671项，其中发明专利291项，平均每个工作日申请3项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域
得到了认可；海尔主导和参与了283项国家标准的编制、修订，其中267项已经发布，并有10项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准447项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。
家电制造已经是一个有近百年历史的制造行业，海尔集团涉足这个行业也有近40年历史，但它却不断在复制成功的历程。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌， 2009年，海尔冰箱入选世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
那么，是什么支撑海尔不断发展脚步呢？创新的产品理念是其发展的源泉。从传统的家电产品更新换代到革命性的白色家电概念，再到智能生活的服务提供商，海尔在产品战略上的投入功不可没。
独特的技术创新模式加快了海尔在全球的发展，海尔根据消费需求进行产品革新的案例非常丰富，海尔从细节处发现用户潜在需求并进行产品创新已经被看作是中国企业技术创新的典型案例。
与世界上其他企业单纯注重产品生产或研发不同，海尔始终将消费需求与产品研发相结合，这使其推出的产品在品质与满足用户需求方面都达到全球领先地位，得到全球不同地区消费者的认可，这也是其能够被诸多国内外企业奉为全球化发展典范的关键所在。
从全球市场来看，海尔面向不同地区推出了满足当地消费需求的产品，赢得全球消费者的青睐。在欧洲，海尔创新研发出的抽屉式冰箱颠覆了传统冰箱设计上的局限，给用户带来全新的时尚、舒适、便捷的冰箱使用体验；在日本，海尔针对当地年轻人居住房间面积较小的特点研发出被称为“个人洗衣间”的小型洗衣机，深受年轻人青睐。
正是凭借满足消费者需求的产品，海尔得到全球消费者的认可，在全球市场实现了跨越式发展，成为全球家电领域的引领者和主导者。世界权威市场研究机构欧睿国际 (Euromonitor)发布的2011年最新全球家用电器市场调查结果显示，海尔品牌以7.8%的全球市场占有率第三次蝉联大型白色家用电器全球第一，市场份额同比提升1.7个百分点。此外，
海尔还包揽了冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜等产品线的七项全球第一。
包揽家电产品制造的各项荣誉的同时，海尔集团将提供服务和提供产品合并成企业创新和发展战略的重要内容也值得赞叹。
随着人们对于高品质生活的不断追求，简单而千篇一律的住宅家电已经不能满足消费者的口味了，取而代之的是物联网智能家电所来的安全、舒适、便利的生活环境。由于物联网社区能够为人们提供更加轻松、有序、高效的现代生活环境，因此已经成为房地产商追逐的热点。智能家居精装修摒弃了单项精装修的华丽堆砌，而是将住宅走在了高端的线路上，并利用科学技术，将家居装修往数字化、网络化、集成化的方向发展，这过程糅合了三网融合的技术、物联网及3G等各种技术的应用，体现出居住环境的人性化、生活化、简单化等特点，带给居住用户巨大的便捷性，牢牢抓住了他们追求高品质、高智能生活的心理，因而一跃而成为房地产行业发展的重要契机。

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