住宅物业项目多经家政服务方案
一、家政服务定价：
二、家政服务收入分配办法：
月收入总额：25%上交公司、服务中心提留专项活动经费20%、剩余的55%以月奖金的形式分配给保洁部全体员工。
四、家政清洁业务派工流程及款项管理结算方式：
（1）由客服部以及其它物业服务中心工作人员，接业主业务预约电话或口头业务预约后，通知保洁主管上门查看现场情况，客服部开具家政服务派工单一式两
份（内容：户主姓名、户号、上门保洁员姓名、人数、服务项目、金额）。（2）由保洁主管/班长安排保洁员上门开展家政清洁工作，楼管进行监督。（3）家政清洁工作完成后，业主签字确认，由保洁主管带业主到服务中心缴费。（4）每月10日前由客服前台提供上月家政业务登记表单交由财务，由财务进行上月家政清洁业务收入核算，财务剔除上月收入总额25%上交公司、提留服务中心专项活动经费20%后，将结余55%收入金额上报人力资源部，由人力资源部将上月收入55%金额平均打入保洁部员工工资内。
三、处罚机制：
1、服务中心在本项目开辟的家政有偿服务属于公司行为，严格禁止员工私自向业主开展任何形式的
收费服务，一经发现员工私自揽活，将上报公司，严肃处理，按相关规定进行处罚。
六、家政清洁业务推广方式：
1、由公司负责大量印刷业务宣传纸卡；
2、由客服部进行电话宣传及逐户派发业务宣传纸卡；
3、由财务收银员对来交费客户发送业务宣传纸卡并口头简单说明；
4、由秩序员对进出小区业主进行业务宣传纸卡发放（持续一周）；
5、由保洁员对小区业主进行口头宣传；
四、项目家政清洁标准定位：初级家政清洁服务
初级家政清洁服务内容及标准
五、家政清洁服务业务所需工具：
注：以上清洁用品第一年由公司提供，如当年业务开展良好，次年可由本部自行承担。
六、监督和检查负责人：项目负责人、客服部
七、家政保洁员岗位职责
直接上级：保洁部主管/班长
工作概述：负责家政服务清洁工作。
（一）工作职责：
1.服从保洁部主管/班长的安排，保质、保量、按时、细心、周到地完成家政服务工作，做到使顾客满意、放心。
2.当顾客有特殊需求时，征得主管的同意后方可到顾客的家中提供服务。
3.在每天服务前都应备齐清洁用具或用品，保证准时到达顾客家中开展家政服务。
4.在进行服务的过程中，注意礼貌、礼仪，不得在顾客房间内无故停留、
不得有偷窃、索取、私自收取顾客财物等不良行为。工作结束应及时填写《家庭服务情况记录表》，请顾客签字确认工收取相应服务费后马上离开。
5.负责定时清洁雇主指定域内卫生。
6.不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。
7.不得将亲友或家人带到顾客家中。
8.不得随意与他人谈论顾客家庭、供职公司的情况。
9.接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。
10.及时收集和汇报顾客对管理处工作的意见和建议。

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