幸福里入伙方案2009-09-22

1 目的 2

2 范围 2

3 职责 2

4 入伙前的准备工作 2

4.1成立入伙交楼组 2

4.2成立专家小组 3

4.3入伙文件资料的准备 3

4.4入伙礼物的准备 4

4.5入伙现场物料的准备 5

4.6入伙工作内容及责任人 6

4.7入伙流程图 7

4.8入伙培训 7

4.9入伙预演 8

5 业主预验房 11

6 入伙实施方案 14

6.1入伙时间安排 14

6.2入伙现场的选址 14

6.3入伙现场的布置 14

6.4入伙程序要点 15

7 入伙增值服务 17

8 附件 18

1 目的

为体现幸福里周到的尊贵专属服务特色，规范幸福里入伙管理，并为业主提供便捷的入伙服务，确保入伙工作的顺利进行，特制定此入伙方案。

2 范围

适用于幸福里入伙办理工作。

3 职责

3.1 物业公司分管副总负责入伙工作的指挥与协调。

3.2 管理处主任负责具体组织入伙工作。

3.3 管理处各部门人员负责具体入伙手续的办理。

3.4 财务部负责核收各项入伙费用。

3.5 维修小组负责对收楼过程中发现问题的整改和跟进工作。

4 入伙前的准备工作

4.1 成立入伙交楼组

4.1.1 交楼组成员由世联地产销售人员、物业工程人员、礼宾人员、其他辅助人员和总包维修人员组成，共分5组，具体人员如下：

第一组	第二组	第三组	第四组	第五组
大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：庞伟总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：彭明凯总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：董海明总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：袁胜辉总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：郑武钦总包维修人员

4.1.2 交楼大使负责接待业主验房，整改工作的跟进及预约业主进行复验。

4.1.3 物业公司负责遗留问题的汇总以及配合整改工作的推进，及时统计整改的具体情况、进度，并向业主做实时汇报。

4.1.4 成立交楼应急小组以接待推迟前来收楼的客户。交楼应急小组成员的组成和职责与交楼组相同。

4.1.5 维修组由总包维修人员组成，负责精装修单元须整改问题的处理。

4.2 成立专家小组

4.2.1 专家小组由华润（深圳）工程部、总包、中海监理及华润（深圳）相关法律人员组成，具体人员如下：

部门	姓名
华润（深圳）工程部	刘辉煌、易青、李洪波、刘禄宇、傅斌、刘德建
总包	兰剑、沈玉国
中海监理	张盛银
法律咨询	庞慧及法律顾问

4.2.2 专家小组负责对入伙期间业主提出的疑难问题进行解答。

4.3 入伙文件资料的准备

4.3.1 根据公司要求并结合幸福里的实际情况编写和印制相关的入伙文件，具体包括：

4.3.1.1 《业主手册》，包括：

4.3.1.1.1. 《业主临时管理规约》

4.3.1.1.2. 《业主信息表》

4.3.1.1.3. 《消防治安责任书》

4.3.1.1.4. 《委托银行自动转帐收款协议书》

4.3.1.1.5. 《代购自来水协议书》

4.3.1.1.6. 《单元钥匙交接表》

4.3.1.1.7. 《一卡通申请表》

4.3.1.1.8. 《停车卡申请表》

4.3.1.1.9. 《家居护理须知》

4.3.1.1.10. 《家居维修费用表》

4.3.1.1.11. 《业主签章备案表》

4.3.1.1.12. 《停车场管理规定》

4.3.1.1.13. 《尊贵礼宾专属服务》

4.3.1.1.14. 《会所指引》

4.3.1.1.15. 《装修指引》

4.3.1.2 《入伙通知书》

4.3.1.3 《入伙资料审核表》

4.3.1.4 《精装修单元验收记录表》

4.3.1.5 《单元钥匙托管承诺书》

4.3.1.6 《业主入伙前关怀计划》

4.3.2 《入伙通知书》的内容应注明办理入伙时间、地点、业主办理入伙手续时应携带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等。

4.3.3 现场公示资料内容包括：入伙办理流程、入伙温馨提示、入伙收费标准、项目竣工验收备案复印件。

4.3.4 邮寄给业主的资料，提前完成印刷制作，包括：入伙通知书、业主信息表、代办房产证须知、一卡通申请表、入伙光盘。

4.3.5 入伙现场需发放给业主的资料：

4.3.5.1 《业主手册》

4.3.5.2 《精装修单元验收记录表》

4.3.5.3 《幸福里搬迁指引》

4.3.5.4 《房屋使用说明书》

4.3.5.5 《房屋质量保证书》

4.4 入伙礼物的准备

依据礼宾部前期客户关系维护所获信息准备个性化入伙礼物，提前摆放在单元内。

4.5 入伙现场物料的准备

序号	物料名称	数量	备注
1	环保袋	1400个	管理处准备
2	业主档案袋	1000个	管理处准备
3	矿泉水	170箱	管理处准备
4	可乐	70箱	管理处准备
5	湿纸巾	1000包	管理处准备
6	无纺布鞋套	1000对	管理处准备
7	拖鞋	1600对	放入单元内，以供业主使用
8	白手套	50付
9	饮水机	3台	管理处调用
10	复印机	1台	管理处调用
11	传真机	1台	管理处调用
12	碎纸机	1台	管理处调用
13	A4纸	1箱
14	A4像纸	1包
15	保险柜	1个	现场收费使用
16	点钞机	2台	现场收费使用
17	Pos机	2台	现场收费使用
18	纸杯	10000个
19	雨伞	30把
20	雨伞架	3个
21	绿色租摆	一批
22	手抄板	10个	交楼组抄录表格用
23	卷尺	10把	交楼验房工具，交楼组使用
24	验电器	10个
25	螺丝刀	10个
26	万用表	5个
27	插尺	10个
28	水平尺	10个
29	电池	30对	交楼验房工具，交楼组使用
30	电线	一卷
31	水桶	10个
32	照相机	5部
33	手电筒	5个
34	检测球	10个
35	镜子	5个
36	线垂	5个
37	方通	5个
38	角尺	5个
39	网络测试仪	5个
40	红外测温仪	1个
41	红外测距仪	1个
42	测速仪	1个
43	分贝仪	1个

4.6 入伙工作内容及责任人

序号	工作职责	责任人
1	与营销等部门协调入伙交房的具体事项	郑俏
2	制定入伙流程及入伙签署文件	芦传凤
3	入伙交房统一说辞准备	庞伟、杜赟齐
4	与印刷单位联系报价、完成《业主手册》、各类文件及常用表格的印刷	芦传凤
5	交楼组的培训	华润（深圳）相关人员、郑俏、庞伟、杜赟齐
6	入伙前的开荒保洁	芦传凤、清洁公司
7	入伙现场及会所现场氛围布置	张丽、礼仪公司
8	入伙当日各类指示牌的制作、交楼资料文件袋和物品器材的准备	芦传凤
9	入伙现场业主身份的审核	华润（深圳）相关人员
10	落实入伙现场及停车场水电供应及照明安排	庞伟、彭明凯
11	入伙当日安全各岗位的布置与人员安排	刘开渺、李兵
12	入伙现场(包括公共卫生间)的清洁工作安排	芦传凤、清洁主管
13	全程陪同业主办理入伙手续及验房。	礼宾人员
14	计算房款补差清退和收取款项，并开具发票。	华润（深圳）财务部人员
15	单元遗留问题的整改	庞伟、总包维修组
16	解释业主提出的关于设计、工程质量、法规、销售、物业服务等诸多方面的问题。	专家小组
17	后勤保障	芦传凤、蔡捷

4.7

入伙流程图

4.8 入伙培训

4.8.1 对交楼组人员进行培训，内容包括：验房内容、统一验房说辞、验房工具的使用、入伙流程等。

4.8.2 验房内容：

4.8.2.1 入户大门、室内木门及门锁，小五金配件。

4.8.2.2 铝合金门、窗、玻璃、窗户锁及五金配件。

4.8.2.3 大理石地面、木质地板、瓷砖地板。

4.8.2.4 大理石墙面、乳胶漆墙面、瓷片墙面。

4.8.2.5 乳胶漆天花、石膏板天花。

4.8.2.6 卫生间浴缸、淋浴房、抽水马桶、洗漱面盆、水龙头、花洒及五金配件。

4.8.2.7 厨房抽油烟机、燃气灶、电冰箱、微波炉、消毒碗柜、洗菜盆、橱柜面板、橱柜等。

4.8.2.8 强弱电配置，包括电箱、配线、接线、面板安装、报警装置、火警报警、灯具安装、排气风扇等。

4.8.2.9 空调机电管线、室内机安装、保温措施、制冷效果（要求提前开启空调、冰箱等制冷设备）。

4.8.2.10 可视对讲的功能测试，布撤防的测试等。

4.8.3 验房工具的使用。

4.8.4 培训计划表：

序号	培训内容	培训对象	时间安排	培训地点	课时	授课人	备注
1	电气设备	交楼组人员	2009.10	待定	2	刘辉煌
2	弱电设备	交楼组人员	2009.10	待定	2	李洪波
3	空调设备	交楼组人员	2009.10	待定	2	傅斌
4	给排水设施	交楼组人员	2009.10	待定	2	易青
5	土建	交楼组人员	2009.10	待定	2	刘禄宇
6	精装	交楼组人员	2009.10	待定	2	刘德建
7	综合	交楼组人员	2009.10	待定	2	待定
8	设计	交楼组人员	2009.10	待定	2	郑莹

4.9 入伙预演

4.9.1 入伙前按工作计划安排组织三次入伙预演，预演时间安排暂定为第一次：2009年11月6日、第二次：2009年11月9日、第三次：2009年11月13日。

4.9.2 成立预演小组。

预演小组具体人员如下：

第一组	第二组	第三组	第四组	第五组
大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：庞伟总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：彭明凯总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：董海明总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：袁胜辉总包维修人员	大使：世联地产人员物业礼宾人员组员：郑武钦总包维修人员

4.9.3 预演物料的准备

序号	物料名称	数量	备注
6	无纺布鞋套	200对	管理处准备
7	拖鞋	30对	放入单元内，以供业主使用
22	手抄板	10个	预演小组抄录表格用
23	卷尺	10把	交楼验房工具，预演小组使用
24	验电器	10个
25	螺丝刀	10个
26	万用表	5个
27	插尺	10个
28	水平尺	10个
29	电池	30对
30	电线	一卷
31	水桶	10个
32	照相机	5部
33	手电筒	5个
34	检测球	10个
35	镜子	5个
36	线垂	5个
37	方通	5个
38	角尺	5个	交楼验房工具，预演小组使用
39	网络测试仪	5个
40	红外测温仪	1个
41	红外测距仪	1个
42	测速仪	1个
43	分贝仪	1个

4.9.4 预演工作内容及责任人

序号	工作职责	责任人
1	与华润（深圳）相关部门协调预演的具体事项	郑俏
2	制定预演流程	芦传凤
3	预演现场的布置	杜赟齐、张丽
4	预演物料的准备	芦传凤
5	预演小组的培训	华润（深圳）相关人员、杜赟齐、庞伟
6	落实预演现场能源供应及照明安排	庞伟、彭明凯
7	安全各岗位的布置与人员安排	刘开渺、李兵
8	清洁工作安排	芦传凤、清洁主管
9	验房及签署文件	礼宾人员
10	单元遗留问题的整改	庞伟、总包维修组
11	对预演过程中发现的问题进行总结	筹备组全体成员
12	与广告公司接洽制作入伙光盘事宜	芦传凤
13	后勤保障	芦传凤、蔡捷

4.9.5 预演小组的培训

4.9.5.1 由华润（深圳）各部门相关人员对预演人员的培训，具体安排如下：

序号	培训内容	时间安排	培训地点	课时	授课人	备注
1	电气设备	2009.11.9	待定	2	刘辉煌
2	弱电设备	2009.11.10	待定	2	李洪波
3	空调设备	2009.11.11	待定	2	傅斌
4	给排水设施	2009.11.12	待定	2	易青
5	土建	2009.11.13	待定	2	刘禄宇
6	精装	2009.11.14	待定	2	刘德建
7	综合	2009.11.16	待定	2	待定
8	设计	2009.11.17	待定	2	郑莹

4.9.5.2 由管理处相关人员对预演人员的培训，包括预演验房内容、验房统一说辞、验房工具的使用、预演流程等，具体安排如下：

序号	培训内容	时间安排	培训地点	课时	授课人	备注
1	验房内容	2009.10.24	待定	2	庞伟
2	验房统一说辞	2009.10.24	待定	2	庞伟、杜赟齐
3	验房工具的使用	2009.10.31	待定	2	彭明凯
4	预演流程	2009.10.31	待定	1	芦传凤
5	现场实操	2009.11.2-5	待定	8	庞伟、杜赟齐