北京顺景诚环境管理有限公司
银川新华联购物广场物管部
作业指导书

一保洁员作业流程
清洁标准作业流程
1.办公室清洁工作流程
1)办公室保洁员按要求依顺序打房间电源--检查--窗户，如发现空调有故障应及时通知工程部处理；
2)办公室的保洁员在进行办公室保洁时，需按照先里后外的顺序依次清洁：窗台、墙面装饰物、班台、座椅、垃圾、地面等。保洁员在打扫每个房间时应按从上到下，从里到外的顺序：窗、阳台--墙上装饰品--灯具--家具--植物--桌面物品、桌面--地面等，以确保以上物品干净整洁；
3)擦绿植和装饰花时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，每周给绿植浇水一次，最后用半湿毛巾擦干净花盆，确保花盆和底座洁净无尘；
4)清洁办公室各房间的门时，要用半湿毛巾由上向下的顺序擦拭；
5)各房间的木质地板，要用软毛扫帚清洁干净地面灰尘，再用抹布或尘推保洁地面；
6)所有房间打扫完毕后，应全面检查各项物品是否按要求摆放整齐（包括备用物品）。若未按要求摆放，应立即摆放回原位；
7)打扫各卫生间时，用半湿抹布擦洗洗手间墙面瓷砖及装饰物品，镜面及洗手间内玻璃要用干净毛巾擦洗，每周用玻璃清洁剂清洁保养一次。用半干毛巾清洁大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶等（严禁使用去污粉或钢丝球进行清洁，以免破坏物品表面），清扫完毕后喷洒空气清新剂；
8)每天擦拭办公室沙发，布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘除干净（对可拆除外套的布沙发套和靠垫，保洁员应根据沙发的干净程度，报物管部经理，决定是否外送干洗）。擦灯具时，必须关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险；
9)桌面：保洁员在清洁桌面时，应首先将蜡液均匀喷洒于干净且干燥的布巾表面，沿家具表面同一方向均匀擦拭；
10)布艺家具：保洁员在清洁布艺家具时，应用微湿布擦拭，将表面灰尘、水渍等污渍清理干净；
11)皮质家具：保洁员在清洁皮质家具时，应用微湿布擦拭，将表面灰尘、水渍等污渍清理干净。后将蜡液均匀喷洒于干净且干燥的布巾表面，沿家具表面同一方向均匀擦拭；
12)窗台：保洁员在清洁玻璃窗及窗台时，应用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或纸巾将玻璃擦拭干净；
13)关闭办公室：在下班前应将房内卫生全面打扫一遍（主要注意死角的卫生），并清理垃圾，更换干净的垃圾袋，并清点办公室物品，如有丢失或损坏，立即通知物管部；
2.商场公共区域清洁流程
1)商场公共区域保洁员每天应先用半湿干净抹布，擦拭沙盘、小品、墙面装饰物、踢脚线、公共座椅、垃圾桶、显示屏，做到无杂物、明显灰尘及污迹；
2)收集购物中心垃圾桶的垃圾，除非有液体垃圾要及时更换新垃圾袋；
3)玻璃清洁：先用清洁滚沾稀释过的清洁液清洗玻璃，清洗后用专用玻璃刮，按照从上至下的顺序刮除水印，每次刮完后用干净抹布擦拭玻璃刮，动作标准，操作规范。根据客户流量随时清洁商场公共区域玻璃，做到玻璃清洁无尘、无污物、无明显手印；
4)地面清洁：商场公共区域保洁员每天在上班前清洁地面，对于重点脏污渍用湿抹布进行
清洁，清洁干净后用喷过纤尘油的尘推清洁地面。根据客户的流量，随时使用电动尘推车、尘推、清洁地面，做到无杂物、污迹及脚印。每天下班前将尘推布清洁干净，喷上纤尘油后卷起，放置在指定位置供下次使用，每周彻底清洗一次尘推布；

5)金属制品清洁：用喷过光亮剂的抹布清洁水牌等金属制品，清洁完成后将抹布清洗干净，晾晒在指定位置供第二天使用，抹布应做到专项专用，喷过光亮剂的抹布不可用做他用。
6)垃圾桶清洁：清理垃圾桶时，先将垃圾桶烟缸清洗干净，放置新烟缸沙，将垃圾桶内垃圾取出，更换新垃圾袋。随时巡视垃圾桶垃圾，保证桶内杂物不超过三分之二；
7)用夹子将商场公共区域装饰物及植物盛器内的烟头、各个隐蔽角落垃圾夹出，放在垃圾袋内，用半湿抹布擦拭装饰物及植物盛器；
8)地面：保洁员在使用尘推时，应按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净为准；随时用尘推清洁地面，做到无杂物、污迹及脚印；
9)沙盘：保洁员在清洁沙盘时，应用毛刷或掸子轻拭沙盘内灰尘，并每周吸尘；注意不得移动或损坏沙盘内的摆件及装饰；
10)吸尘器：保洁员在使用吸尘器时，应掌握好吸把的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸把面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸把应稍微向上抬起，便于空气和灰尘容易进入。按照作业现场的情况，更换吸尘把的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴进行吸尘；
11)每周清洁一次背景墙及商场公共区域宣传画，保证墙面光亮，无明显污迹；
3.办公室清洁流程
1)保洁员每天用半湿干净抹布清洁办公室内桌椅，保证无灰尘及污迹；
2)收集桌面垃圾，清理办公室内的垃圾桶并更换新垃圾袋；
3)擦拭绿植上的浮土并清理植物盛器内的烟头、垃圾；
4)清扫地面杂物并用墩布清洁地面，地毯部分则直接用扫帚清扫干净即可；
5)每周用稀释酒精对办公室内电话进行清洁消毒；
6)每周用吸尘器对地毯部位进行吸尘，保持地毯的柔软度和洁净度。
4.卫生间清洁流程
1)清洁前先将“小心地滑”标识牌放置在距卫生间门口一米处；
2)用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；

3)先用稀释过的清洁液清洁小便池、恭桶内外顽渍，清洁完毕后将恭桶坐垫掀起。用稀释过的消毒液对恭桶及坐垫进行消毒，做到小便池、恭桶无污迹、异味；
4)取出垃圾桶垃圾袋并放置新垃圾袋，将垃圾桶放回原处；
5)清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹，确保台面、镜面光亮，无水迹；
6)清洁地面水迹及小便池下面的污迹，清洁完成后用稀释过的消毒液进行消毒，在用干净
墩布将地面水迹擦干，保证地面无积水、污渍；
7)用喷过光亮剂的抹布擦拭水池托，门框，门扶手等金属制品；
8)补充客用品（手纸、洗手液等），方便客户取用，喷洒空气清新剂；
9)每隔1小时检查一次卫生间卫生，并在《卫生间巡查记录表》上签字，随时清洁并补充客用物品，确保客用品充足。
5.停车场清洁流程
1)每天清扫车场及周围卫生，保证其内无杂物，无枯枝、烟头；
2)每天清理垃圾桶内的垃圾，擦拭垃圾桶外壁及垃圾桶上的烟缸；
3)每周一次擦洗车场栅栏，做到无明显灰尘、污迹，显本色；
4)每月彻底清洁一次车场地面。
6.收倒垃圾操作流程
1)保洁员必须每日至少收集两次次以上垃圾，做到垃圾日产日清；做到商场9:30开门前垃圾桶物遗留垃圾
2)收集垃圾时使用清洁工作车，携带备用垃圾袋、铲刀、毛巾，取出旧垃圾袋的同时换上新垃圾袋，检查桶内有无遗漏垃圾、污渍，并及时清理和擦拭；
3)收集的每袋垃圾应集中运至垃圾收集点；
4)每次收集完垃圾后，需及时对运送过程中洒漏的脏水及垃圾物进行清理；
5)如工作人员发现垃圾桶超载，应通知有关保洁员及时处理。
7.字、牌、画的清洁保养操作流程
1）用毛刷或掸子轻抹商场内的宣传画、指示牌、摆件、小品的灰尘；
2）用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养；
3）不锈钢的字、牌、制品、设施应每天用干燥干净的毛巾先擦一遍；


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