家政服务流程

家政办事流程及办法

令狐采学

一、操纵流程

从内到外，从上到下，从难到易（包含玻璃、墙面、阁楼、阳台等）

二、项目

1.家庭日常保洁

为个人用户提供按时按期的保洁办事（按约定保洁时间及次数）或单项保洁办事。

1.1 工具配备：

工具名称	用途	数量
伸缩杆	用于装置各类配套洁具头	1
地板擦头	用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等概略	1
双面玻璃擦	清洁普通玻璃内外概略	1
强磁双面玻璃擦	清洁真空加厚玻璃内外概略	1
玻璃刮	清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍	1
室内除尘掸	用于清除高处、墙角灰尘蛛网等	1
瓷砖专用刷	清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处	1
水桶	用于接水	1
珊瑚绒抹布	7色抹布、分区使用、干湿分隔	7
百洁布	用于厨具、餐具等清洗	1
工具包（箱）	用于收纳保洁工具、便利携带	1
工作服、工作牌	统一着装避免污渍沾染衣物	1

1.2 办事规模

日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场合、商铺、宿舍）

1.3 办事项目

厨房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、空中、垃圾桶

卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、空中、垃圾桶

卧室：墙角、门窗、家具、空中、垃圾桶

客厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、空中、垃圾桶

餐厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、空中

阳台：吊顶、门窗、洗衣池、空中

注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教摆设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁办事规模内。沙

发罩、靠垫可除尘但不包含清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包含清洗。

1.4.2 准备工作

保洁员确认接单后，应即时德律风联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门办事前需准备好办事工具，办事工具为犍为县家庭办事协会保洁办事工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟达到办事地址。

1.4.3 上门办事

进门办事之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后标明身份，带上鞋套。并主意向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门办事的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁办事的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该依照客户的要求安插保洁顺序。开始工作前要先检查所有清洁物品是否有损坏，如有及时告知客户，提醒客户所有贵重物品（如：现金，金银首饰等一切贵重物品），向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较便利等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不成以使用公司提供的水桶，获得客户

同意方可使用。同样抹布也需要获得客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。

1.4.4清洁工作

1.4.4.1清洁标准总流程

1.4.4.1.1 各单间流程：卧室—书房—浴室—厨房—客厅

1.4.4.1.2 每间操纵总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶

1.4.4.1.3 操纵手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。

1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项

1.4.4.2.1卧室书房和客厅

第一步：带齐所有保洁相关专用工具。将所有工具放至门边无波折进出的处所；

第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可掀开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理空中安排；

第三步：将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等（必须盖好相应位置的家具）；

第四步：然后用湿抹布清洁窗框（注：必须具备牙刷，刀片，除胶剂）、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃（注：操纵时水不克不及污染墙面和地板），最后用专用擦玻璃布对玻璃概略残留水渍进行完全收干清洁；