广州市煤气公司
信息公开目录
一、
机构简介
  （一）基本信息
      名    称：        广州市煤气公司         
      所在区县：        广州市越秀区         
    上级主管部门：     广州市市政园林局       
      详细地址：    广州市环市东路416号之一   
      邮政编码：          510060             
      联系电话：        87604293-1609        
      电子信箱：      ggc_  
      网站地址：               
（二）经营范围
广州市煤气公司自1983年成立以来，一直致力于为广大市民提供安全优质的燃气产品和方便快捷的服务，竭力改善市民生活，创造无限发展空间，而公司也凭借独特的专业优势和发展潜力，在燃气市场不断发展和变革中，沿企业核心价值链逐步扩展业务范围，成为一家涉足燃气生产输配、销售服务、技术保障、燃气工程设计、施工、监理和燃气具生产销售、检测、燃气技术咨询等各领域的国有大型企业。
（三）领导介绍
经 理——乔武康    党委书记——周文彬  纪委书记——伍碧海
副经理——黄崇智    副经理——程志庆    副经理——许俊城
副经理——武洪庆  工会主席——张  贤  总会计师——王细鹏  总工程师——张德坤  顾 问—
—陈国平
（四）组织结构
机构设置
（五）服务监督电话
广州市煤气公司客户服务中心电话：83962222
地址：环市东路416号之一八楼
邮编：510060
投诉网址：
 
二、 服务承诺制度
（一）管道气服务标准
1．燃气质量达到国家标准，民用灶前压力保持在1.5KPa－3KPa。2．有计划的管网检修若需停气，提前24小时通知客户。
    3．燃气热水器的安装符合国家标准；客户申报安装热水器且符合安装条件的，从申报
之日起5天内安装完毕。如遇春节顺延3天。
4．客户申报改管且具备改管条件的，改装明管（镀锌管）从申报之日起5天内改管完毕；改装暗埋管（无缝钢管）10天内改管完毕。如遇春节顺延3天。
5．按通知时间上门抄表，抄表准确率达100%。
6．每年不少于一次对各类客户的燃气设施进行检查，发现问题及时处理；同时，欢迎客户随时提出检查要求。
7．上门服务人员按规定统一着装，统一佩戴工号卡，入户统一穿鞋套。
8．各营业分公司网点（萝岗分公司、大学城营业点除外）服务时间：周一至周五上午8时—下午18时30分，周六、日:上午8时30分—下午17时30分均可办理各项业务及收费。
9．各营业分公司上门服务时间：每天上午8时—晚上20时。
（二）液化气服务标准
1．液化气质量符合国家标准。
2．钢瓶充装重量符合GB17267—1998标准：15kg规格钢瓶，安全充装量为14.5 kg±0.5kg；50kg 规格钢瓶，安全充装量为49.0kg±1.0kg 。
3．不灌装不合格钢瓶，灌装后用合格证封包角阀出口，气瓶上贴警示标签。
4．实行电话24小时预约送气，送气上门在预约时段正常情况下2小时内送到。
5．各供气站均可办理开户，办理15kg瓶装气的，可当天供气。
6．钢瓶泄漏不出站。
7．确保安全供气，各供气站全年每日10—12小时对外营业。
（三）燃具销售服务标准
1．凡在我公司属下销售网点出售的商品，自售出之日起7日内，发生性能故障，凭发票可以选择退货、换货或修理。退货商品，如商品价格变动，按当时购买商品价格办理。15日内，发生性能故障，凭发票可以选择换货或修理。换货商品，如换不同类型的商品，按换购商品价格多退少补。若属人为损坏的商品不予退换。
2．售出商品按规定保修一年，期间发生质量问题免费维修。
3．商品无质量问题而客户要求退货的，在无污、无损、不影响再次出售的情况下，可在售出之日起10日内凭发票到原购买地点办理退货或换货手续（处理商品和特价商品除外）。
4．热情接待客户，主动向客户介绍产品性能、规格及其特点。
5．商品出售时，开箱检验，正确调试，介绍使用及保修方法，并提供有效发票和三包凭证。
三、 服务指南
  （一）客户种类：
家庭用户——指使用燃气作为日常生活燃料的居民户。
生产用户——指以燃气作为生产原料或燃料，从事工业生产或其他生产的用户，不包括用于本单位烹饪煮水及日常生活的燃气用户。 
公共服务用户（营业用户）——指行政事业单位、部队营区、公共设施服务、社会服务业、旅馆餐饮业等对外营业、为城市社会公共生活服务的燃气用户。
燃气汽车用户——指使用燃气作为汽车燃料动力的用户。
其它用户（公福用户）——指生产用户、家庭用户、公共服务和燃气汽车用户以外的用户。
（二）燃气服务程序
1．办理开户程序：
家庭用户、生产用户、公共服务用户及其它用户（以下统称“客户”）开户时，须备齐以下资料：
（1）申请用气建筑的《房地产证》或《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》；
（2）红线图、四置图、厨房大样图（工商、公福用户）。
A．客户委托我公司组织管道工程建设的办事程序：
（1）客户到我公司市场拓展部（地址：广州市环市东路416号之一1407室）申报。
（2）我公司与客户预约现场勘察，勘察后五个工作日内将勘察确认结果反馈给客户。
（3）经勘察确认具备用气条件的，市场拓展部依据设计方案计算工程造价，客户确定工程造价后与我公司签订《管道气设施建设合同》，按合同约定缴交相关费用，我公司委托有资质的单位进行工程设计、施工、监理。
（4）工程竣工验收合格后，客户与我公司签订《管道煤气开户合同》或《管道气供用气合同》，我公司按合同约定，组织通气点火。
B．客户自行委托有相应资质的单位进行管道工程建设的办事程序：
（1）客户到我公司市场拓展部提出开户申请。
（2）我公司十个工作日内派员现场勘察，确认供气管、接驳口、用量、压力后，出具《管道气受理申请书》（申请代码）。
（3）客户根据《广州市管道用气申请受理书》，委托有相应资质的单位进行设计、施工、监理，并自行组织竣工验收。
（4）工程验收合格后，客户向公司申报工程复验，并提交竣工资料，我公司组织人员进行复验，复验合格后与客户签订《管道煤气开户合同》或《管道气供用合同》，组织接驳管道及通气点火。
C．增补开户办理程序：
增补户是指：所在楼栋已通气点火，但客户未向我公司缴交燃气管道安装费，要求使用管道燃气的家庭用户。
（1）客户致电我公司客户服务中心或到所属营业分公司申报。
（2）营业分公司按约定时间上门勘察是否具备开户条件。
（3）具备开户条件的，按以下操作：
① 客户户内已有表管且符合安全规范的，凭发展商或发展商委托的物业管理处、物业管理
处（当发展商不存在时，物业管理处的证明中必须有发展商已不存在的情况说明）同意开通证明，即可办理开通手续。
② 未安装户内表管的，须凭发展商或发展商委托的物业管理处、物业管理处（当发展商不存在时，物业管理处的证明中必须有发展商已不存在的情况说明）同意开通证明，或原有管道投资者同意证明，施工人员按勘察工程量计算所需安装工程费用，客户确认签名，约定上门安装时间。
③ 客户到营业分公司缴交相关费用，与分公司签订《管道煤气供用气合同》，并准备好燃气用具。
④ 我公司施工人员按约定时间上门施工、通气点火。
2．办理安装、挂装、更换热水器程序
安装热水器是指：管道燃气客户委托我公司安装热水器。
挂装热水器是指：客户委托我公司安装热水器，燃气户内管已安装至安装热水器的位置，我公司将热水器安装上墙，实施热水器与燃气管道的接驳。
更换热水器是指：已使用管道气热水器的客户，委托我公司更换新热水器。
办理程序：
（1）客户致电我公司客户服务中心或到所属营业分公司委托安装、挂装或更换热水器。
（2）我公司安装人员按约定时间上门勘察，符合安装条件的，安装人员指引客户选择适用热水器类型，按勘察工程量计算所需费用，客户在下次缴交气费的同时收取或银行划扣，客户应在《上门服务费用明细表》上签名确认，并约定上门安装时间。
（3）客户须在我公司安装人员上门安装前，自行选购适用类型且符合国家标准的热水器及所需配件。
（4）我公司安装人员按约定时间上门安装、挂装或更换热水器。
3．办理改管、移表程序
（1）客户致电我公司客户服务中心或到所属营业分公司委托改管（或移表）。
（2）我公司施工人员按约定时间上门勘察，符合施工条件的，按勘察工程量计算所需费用，由客户在下次缴交气费的同时收取或银行划扣，客户应在《上门服务费用明细表》上签名确认，并约定施工时间。
（3）我公司施工人员按约定时间上门改管（或移表）。
4．办理拆管及重新安装程序
拆管是指：客户住宅装修需将户内燃气管道暂时拆除。
办理程序：
（1）客户致电我公司客户服务中心或到所属营业分公司申报拆管。
（2）我公司施工人员按约定时间上门拆管，拆管所需费用由客户在下次缴交气费的同时收取或银行划扣，客户应在《上门服务费用明细表》上签名确认。
（3）客户需要重新安装时，按“改管程序”办理。
5．办理维修程序
（1）客户致电我公司客户服务中心或到所属营业分公司申报。
（2）我公司维修人员按约定时间上门，发生费用的，由客户在下次缴交气费的同时收取或银行划扣，客户应在《上门服务费用明细表》上签名确认。
6．办理特约上门安全检查程序.
客户致电我公司客户服务中心或到所属营业分公司提出安全检查要求，营业分公司按约定时间上门安全检查。
7．天然气置换程序.
（1）改造燃气具
客户按《置换通知单》上约定时间留人在家等候，置换改造人员按约定时间上门改造燃气具。
（2）更换燃气具
①客户需更换燃气具，可告知我公司上门安全检查人员或致电客户服务中心。
②在置换前，请客户备好更换的燃气具。
温馨提醒：
客户置换当天没有留人在家或由于其他原因没有进行燃气具改造的，请客户致电《燃具改造到访不遇单》或《天然气置换客户手册》上留下的联系电话，或致电我公司客户服务中心再次约定上门时间，置换改造人员按约定时间上门改造燃气具。
（三）营业网点及营业时间：
1．营业网点：
（1）管道燃气服务网点名称、地址
东山分公司        中山一路36号

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