燃气客户服务统一话术
目录
电话接听礼仪篇 (8)
通用知识篇 (8)
1.价格篇章： (8)
1.1民用户天然气建设费是多少？ (8)
1.2 居民燃气安装价格怎么这么高？ (8)
1.3民用户安装热水器多少钱，需如何办理？ (8)
1.4民用户安装采暖炉多少钱？如何办理？ (8)
1.5工商户燃气开通费用为什么这么高? (8)
1.6网通等单位的初装费都降低了不少，的建设费会便宜吗？ (8)
1.7我家已经有了燃气管道，为什么增装热水器还要交钱？ (8)
1.8燃气配套费为什么比的贵？ (8)
1.9公司现在的民用户气价是多少钱？ (8)
1.10现在工商户用气多少钱？ (8)
1.11天然气最近会涨价吗？ (8)
1.12每次可购买多少天然气？ (8)
1.13为什么电视上、报纸上都说调价了，你们现在怎么还不调？ (8)
1.14原来已购气能否按差价退款？ (8)
1.15关于报警器收费标准？ (9)
1.16我家的胶管老化，你们能上门更换吗？ (9)
1.17表出现故障需换表？ (9)
1.18用户要买一块磁卡表，需要交多少钱？ (9)
1.19换表业务怎么办理？ (9)
1.20开发商咨询新房产户如何收费 (9)
1.21用户普遍反映公司维修配件费用过高。 (9)
1.22为什么*****的燃气费比东营的气费高？ (9)
1.23民用户热水器安装费有没有物价局批文？ (9)
1.24国家规定不收开发费，为什么要收开口费？ (9)
1.25我安装灶具时已交过一个开口费了，为什么安装热水器还要交开口费？ 9 1.26气价调整问题？ (9)
1.27为什么的工商户和开发区工商户收取的配套费的价格不一样？ (9)
2.代售网点： (9)
3.业务知识篇章： (9)
3.1为什么要执行限气政策？ (9)
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3.2一方气可以用多长时间？ (9)
3.3民用户平均每天用多少气？一个月平均用多少气？ (9)
3.4热水器是用天然气的好，还是用电的好？ (9)
3.5可以代我家帮助购气吗？ (10)
3.6在银行可以买气吗？ (10)
3.7从哪里购买天然气灶具？ (10)
3.8报警器的正常使用时间是多少？ (10)
3.9灶具使用期限为多长？为什么到期要更换？ (10)
4.业务办理篇章： (10)
4.1如何办理改管业务？ (10)
4.2改管如何收费？ (10)
4.3服务电话号码是多少？ (10)
4.4投诉电话是多少？ (10)
4.5为什么要签订民用户安全供用气协议？ (10)
4.6燃气表交配套费后多长时间可以安装？ (10)
4.7用户询问同一小区其他楼可以安装，为什么自己所在的楼就不能安装？10 4.8 同一小区，同一户型的楼为什么不能按照已安装的用户家的位置来安装？ (11)
4.9天然气用户燃气设施指的是哪部分？ (11)
4.10为什么天然气管道不能包裹？ (11)
4.11为什么灶具胶管不能超过2米？ (11)
4.12我家的磁卡表为什么没有表盖？ (11)
4.13更换电池时是否可以只更换其中的几节，为什么要同时更换所有电池？11 4.14表显示余量不足怎么办？ (11)
4.15用户卡丢失或者损坏怎么办？如果内有气量怎么办？ (11)
4.16表电池需要多长时间更换一次？ (11)
4.17如用户打过来说新换的电池可是不能使用? (11)
5.液化气篇章： (12)
5.1液化石油气销售 (12)
6.燃气常识 (12)
6.1什么是天然气？ (12)
6.2天然气的优点？ (12)
6.3天然气分几种？ (12)
6.4立方天然气相当于多少公斤液化气？ (12)
6.5一卡等于多少焦耳? (12)
6.6天然气与其他能源如何换算，哪个便宜？ (12)
6.7天然气为什么不能罐装，像液化气一样？ (12)
6.8为什么天然气灶具与液化石油气灶具不能互换使用？ (12)
6.9天然气有味吗？ (12)
6.10加臭的标准是什么？目前采用什么加臭剂？加入量是多少？ (12)
6.11什么是液化石油气？ (13)
6.12如何节约用气？ (13)
6.13液化气灶具可以改装以后用吗？ (13)
6.14胶管的正常使用寿命是多久？ (13)
置换篇章 (13)
1.我家要开通天然气怎么办？ (13)
2.开通天然气一般需要多长时间？都有那些内容？ (13)
3.不要预售卡可以吗，因为我用不了那么多气? (13)
4.第一次开通可以多购些气吗? (14)
5.刚开通可以去购气吗？ (14)
6.先买气再开通可以吗？ (14)
7.预约置换通气的用户需问？ (14)
维修篇章 (14)
1.用户强烈要求马上安排维修，可是事实情况无法安排时？ (14)
2.换表就要换卡，比较麻烦，能不能制作成统一的卡？ (14)
3.出现故障后，多长时间才能维修？ (14)
4.做饭时为什么会经常出现红火现象，如何解决？ (14)
5.天然气燃烧不好怎么办？ (14)
6.民用户燃气表常见故障故障排除 (15)
6.1表不过气: (15)
6.2表显示卡编号错（表不读卡） (15)
6.3表不显示 (15)
6.5表响 (15)
6.6燃气表为何不能一次全部输入气量： (15)
6.8为什么你们公司的磁卡表总是坏？ (16)
7.表费电池： (16)
8.表显示LO怎么办？ (16)
9.我家的气量不对，如何处理？ (16)
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10.我家表耗电量特别大怎么办？ (16)
11.换表咨询：①我家燃气表很好用，为什麽要换表？ (16)
12灶不打火? (17)
13用户反映做饭过程中火突然灭了怎么办？ (17)
管网篇章 (17)
1.燃气管道会经常停气吗？ (17)
工商户篇章 (17)
1.工商户抄表周期为多长时间？ (17)
2.工商户如何交费？ (17)
3.工商户到哪交费？ (17)
4.工商户的气款能不能由抄表人员上门收取？ (17)
5.工商户如何安装使用天然气？ (17)
6.我是你们的工商用户，我想知道我们公司的天燃气抄表是每月的几号？.. 17
7.工商户燃气表故障排除 (17)
8. 请问工商户流量计校验费如何收费？ (18)
9.工商户的流量计校验周期为多长时间？ (18)
10.工商户流量计送到哪里进行检验？ (18)
11.工商户流量计如何送检？ (18)
12.晚间工商户停气问题？ (18)
安全篇章 (18)
1.为什么室内不能同时存在两种或两种以上火源？有什么样的危害？ (18)
2.为什么不将报警器探头直接安装在用户家中？ (18)
3.报警器出现频繁报警如何处理？ (18)
4.我怀疑家里漏气怎么办？ (18)
5.我们家应如何保障安全用气？（或怎么保证使用天然气安全？） (18)
6.热水器不用时是否要关好水、气阀？ (19)
7.使用天然气安全吗？ (19)
8.怎么知道天然气是否泄漏？ (19)
9.户外立管安全吗？ (19)
10.会不会有小偷从户外立管上进入室内？ (19)
11.民用户安检周期为多长时间？ (19)
12.民用户安检内容有哪些？ (19)
13.工商户安检周期为多长时间？ (19)
14.工商户安检内容有哪些？ (19)

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用户,天然气,工商户,不能