（），完善配套制度和各类公开办事制度
企业制度建设与公开办事制度
一、制度建设
1.1 制定制度的目的及意义
1.2 制定制度的原则和方法
1.3 制度分类及体系建设
1.4 制度执行与监督机制
二、配套制度建设
2.1 人力资源管理制度
2.2 财务管理制度
2.3 生产管理制度
2.4 营销管理制度
三、公开办事制度建设
3.1 公开办事条例及实施细则的编写与修订
3.2 公开办事流程及标准化操作规范的建立和实施
3.3 公开办事信息公示平台的搭建和维护
四、配套公开办事制度建设
4.1 服务质量评估体系及评估机构的搭建和培训工作的实施
4.2 投诉处理机构及投诉处理流程的规范化操作和培训工作的实施
4.3 员工素质提高计划及培训方案设计与执行
五、完善配套制度和各类公开办事制度
5.1 配套各类企业内部管理系统，如ERP，CRM等系统，以便更好地支持制度执行和监督
5.2 完善公开办事信息公示平台，增加信息的可读性和易操作性
5.3 完善服务质量评估体系，提高服务质量的标准化和科学化
5.4 完善投诉处理机构，提高对顾客投诉的及时响应和解决率
六、总结
6.1 制度建设与公开办事制度建设的意义和作用
6.2 制度建设与公开办事制度建设存在的问题及改进措施
6.3 制度建设与公开办事制度建设的未来发展趋势

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