7-11便利店人事管理

人事管理

一、店务员招聘流程

二、面试技巧

三、员工报到|晋升|离职黑名单处理|流程图

四、员工入职|调职|离职须知

五、跟进新员工及员工工作

六、员工培训安排

七、面谈技巧

八、人事资料电脑管理

九、编排《每周当值表》要点

一十、工作分配

一十一、计薪

一十二、认可考试

店务员招聘流程图

部门	流程	备注
营运部	每月5日前将当月需求人数报HR	HR根据营运部提交之需求确定招聘渠道(登报或其他)
人力资源部	HR将收到的应聘资料交营运部	营运部在应聘资料中筛选合适资料，通知面试
营运部&HR	以10人\|批的形式召开招聘会	由营运部向面试者介绍公司情况，再由面试者自我介绍
营运部&HR	筛选合适人员、确定录用名单	由HR及营运部共同填写面试记录表
营运部	即时公布通过面试的名单	由营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇及分配店铺
营运部	通知已聘用人员办理入职手续	由HR同新员工办理入职手续及签署合同
HR	安排新员工培训时间	完成店务员课程后到店铺工作

广东赛壹便利店有限公司报到通知书签名

致：分配店铺

恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按以下步骤做好相关的入职准备工作

1、入职前验证

请于年月日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)

A、身份证

B、广州市卫生防疫站《健康证A证》

C、广州市卫生防疫证《培训证》

D、个人工资存折

E、最高学历证书

F、失业证或外出人员就业登记卡

G、流动人口婚育证明

H、入职申请表

2、培训入职前体检

A、体检进点：广州卫生防疫站

B、体检时间：逢周一至周六上午10时前

C、体检地址：广州市中山三路23号

D、体检要求：空腹

3、办理个人工资存折

A、开户银行：中国工商银行广州市北京路支行

B、开设种类：个人活期储蓄存折

C、指定地址：广州市广卫路10号二楼

4、验证后培训

培训时间：年月日至年月日上午9：30—下午18：00(中午休息一个小时)

培训地点：

培训要求：自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋，头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起，男同事前发不过耳，后发不越领)，修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。

培训期间不得迟到!培训期间严禁吸烟!

多谢合作!

欢迎你加入7-11大家庭!

面试技巧

一、面试准备

1、通知面试

A、简单明了

B、讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料

C、注意声音的礼貌，以维持公司的形象

2、审查候选人的申请表和履历表，特别注意与本次面试职位相关的工作经验；

3、你还应该清楚你要面试的职位要求

4、选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，电话不能打进来，其他干扰也应降到最低；

5、预计所须面试的时间。

二、建立和谐的气氛

1、向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘；

2、你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情况等等，以降低求职者的紧张情绪；

3、还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友，这样能很好地维护公司的声誉。

三、提问

1、在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题；

2、不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确时你点头或微笑；

3、不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度；

4、不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓励他们充分表达自己的想法。

四、面试索引

1、清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景)，可通过发问方式获得所需资料；

2、留意下列事项：情绪的稳定性、多次转工的记录

3、仪容及衣着

4、一般性的智慧及主动性

5、要客观，避免表现出针对性的态度

6、发问开放式的问题

7、每次发问一个问题

8、在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心聆听并注意应徵者的手势及语调；

9、如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回

10、概括地介绍工作范围及晋升机会

11、让应徵者知道最后的通知时间

五、背景询问范例

1、你以往|现在的主要工作职两立是什么？掌握了哪些技能？

2、职位是否发生过变化？

3、为什么你(或打算)要辞去这份工作？

4、请描述你一次成功解决问题的经历；

5、你如何评价自己的优势和缺点

六、面试中的观测与评核

1、根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应：

提示：

从回答中评估，或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考；身体语言的重要性：

A、用身体语言沟通比用语言沟通效力更大；

B、进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度；例如：烦恼、自信心、紧张、合作或恐惧，从而了解创否适合这份工作；

C、应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣

2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能，如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节

注意：面试中应注意避免的错误

A、轻易判断

B、强调负面信息

C、不熟悉工作

D、雇用压力

E、求职者次序错误

七、结束面试

1、给予求职者提问的机会

2、应以积极的调子结束面试

3、应告之如果公司对其感兴趣，下一步将怎么办

4、拒绝求职者要讲策略

5、如果你仍须考虑，则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果

6、向求职者致谢参与面试

八、回顾面试

1、检查面试记录，填写面试表格

2、趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面，以避免填写错误。

九、通知上班时间

1、介绍公恒口名称及店铺号码、地址；

2、清楚告知上下班的时间

3、交待所需携带的资料

4、说明上班的衣着要求

营运部员工报到程序图

承办单位	流程	备注
营运部	面试确定人选	发给员工“报到通知书”并在“入职申请表”注明薪金、分配店号及加盖占铺章
营运部	填写“新员工入职跟进表”	将“新员工入职跟进表”交到HR核对，并通知员工带齐“报到通知书”上的有效证件于星期五下午二点到HR验证(如店铺自行招聘员工则不需填“跟进表”)
HR	验证	人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”，“时薪记录表”及员工证件原件交给员工带回店铺，由店铺经理保管；HR填写“新员工入职跟进表”给培训部
培训部	培训	员工凭“验证登记表”上培训课；培训部根据出席情况填写“新员工入职跟进表”并根据员工上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺
AM&SM	检查到铺情况	跟进员工到铺情况，填写“新员工入职跟进表”交营运部汇总，无到铺的人员一律补出“离职通知书”，并按“店务员跟进评估表”要求逐月跟进员工表现，三个月完成后将此表交回HR存档
HR	汇总流失情况	营运部汇总“新员工入职跟进表”后及时反馈给HR。

员工晋升流程图(营运部)

职位	考核事项	晋升时间(月)	审批人	培训课程	课程及受训时间(小时)
店铺策划经理(店铺零售管理经理)	1、任职评估表 2、店铺管理方案	12—27	营运经理推荐；营运总监审批	存货管理广告促销知识	8—46 8—38
店铺经理	1、面试 2、店铺经理职业发展计划认可考试 3、任职评估表	9—15	营运经理推荐；营运总监；HR经理面试；营运总监审批	服务管理时间管理沟通技巧	8—30、8—22
店铺助理	1、助理店务经理职业发展计划认可考试； 2、任职评估表	3—6	区域经理推荐；营运经理审批；	建立高绩效团队	6—14
店务组长	1、店务组长晋升考试； 2、店铺经理推荐	3	区域经理推荐；营运经理审批	现场督导	8
兼\|全职店务员	公开招聘

员工离职及解雇程序

事项	事由	流程	流程说明	结果
员工自愿离职	递交辞职申请	越级领导审批、意见	直属上司填妥“离职通知书”双方签名，返还员工证件及员工交还公司职员证，如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续清单”	待营运经理签名后交 HR备案存档(如全职员工须在一个月后到HR取回“个人账户手册”
员工自动离职	无故旷工或无递交辞职申请就自动离职	直属上司填妥“离职通知书”	可根据通知期规定扣减其相应工资，越级领导审批、加意见
员工自动离职	离职后经查窝窝头在职期间违纪或失职造成公司损失	直属上司填妥“离职通知书”	由区域经理递交“事件报告”给营运经理审批签名后，再凭此报告HR在当月暂扣该员工薪金如彻查无问题再凭此通知HR在下月发还该员工薪金。
辞退员工	日常违纪	根据事件实情直属上司与员工进行面谈	将事件的经过详细作面谈记录和“口头警告信”或“书面警告信”，并双方签名确认，并跟功课袋送HR备案存档
辞退员工	严重违纪	根据事件实情直属上司与员工进行面谈	情节严重时需要知会区域经理、防损部及HR在场签署“实时解雇信”及“离职通知书”如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续”。

注：介定员工是否违纪参考“员工手册”有“口头警告信”“书面警告信”“实时解雇信”等内容。

店务员黑名单处理流程图

部门	现时操作流程
营运部	提交离职申请时，需将列入黑名单的人员在离职通知上注明
HR	HR将收到的离职资料汇总，在电脑上记录是否列入黑名单
HR	每月上旬将汇总之黑名单资料抄送营运部一份
营运部&HR	招聘新员工时，核对其之前是否有被列入黑名单中
HR	与新员工办理入职手续，但需确保该员工之前列入黑名单