
跟客户聊的很好,客户只回复“谢谢”怎么办?
当客户说谢谢的时候,是对我们态度或者服务的⼀种肯定,也说明客户也有点不好意思,不可能所有⼈都会给你说谢谢,是不是那些不好意思的,特别注意别⼈感受的⼈。因为有同理⼼,我们从这⼀点作为突破⼝
当客户说完谢谢之后,我们不要乱说,如产品,因为再说客户就不说话了,对我们态度认可,不见得对我们产品感兴趣。
这时候夸他,肯定他。例如:
哥/姐,您的谢谢让我特别感动,对⽅看完可能会问为什么,因为我今天给20个客户发了很多内容,因为现在电话也打不了,⼀些客户也见不了,我们只能通过微信进⾏沟通,所以您是其中两个⼈回复我的,我特别特别感动,您⼈真的特别好。
我相信我⼀定会⽤更好的服务和更好的态度来帮助你服务你,让你省更多的⼼更多的⼒。
客户都喜欢认同感,反过来感谢他,他是不是⼜不好意思了,⼀般⼈会说:没事没事,你的服务态度挺好的,这时候我们顺势讲⼀下,是的我的服务确实挺好(不要谦虚了),很多接受我服务的客户。对我的服务都⾮常认可。因为我会考虑到客户装修的风格。考虑到客户家⾥的个性需求,⽽且经我⼿上的客户
很多都会给我转介绍。
⽐⽅说:我是做全屋的,全屋装修很多时候⾼度不到顶,很多客户可能考虑不到,我们怎么设计的,拐⾓处,我们通过全屋设计把他包裹的好看,通过什么⽅法把他设计到位。我们经验特别丰富。
您家⾥有哪些特别的地⽅,您可以提前告诉我,哪怕您不在我这买,我也可以告诉你些解决⽅案。这样少掉坑
总结:
1. 客户说谢谢的时候,这⼈态度⽐较好,易沟通,那我们表扬他、夸赞他,让他有种认同感。反过来表扬他,他是不是很⾼兴,他是不是不好意思⼜不跟你说话了
2. 我们要引起话题,让他继续说的话题,⾃问⾃答,先把他可能遇到的坑,列举出来。然后告诉他我们是怎么去解决的,让他觉得我们⽐较专业,哪怕客户不回答,我们也给客户留下了印象。就是我有能⼒帮你解决这个问题。如果客户急需回答,我们就说:哥/姐您对我们真的挺好,我们公司有些礼品,然后到时候给你留⼀个。那需要是抢购的,给你专门留⼀个没关系,有个⾼档的杯⼦,还有个漂亮的抱枕,您觉得哪个好,我给你留下来。
想⼀想,怎么跟客户保持互动性,怎么把话题往深了研究,对⼈的重视,⼤于推销。先做好⼈、再做
好事。
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客户,考虑,话题
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