家纺产品的清洗与保养及售后话术实例
一 、各类面料产品洗涤保养时应注意的关键点： 1
1、真丝或丝棉面料产品： 1
2、全棉料产品： 2
3、棉麻面料产品： 2
4、天丝面料产品： 2
5、全涤、涤棉面料： 2
6、带蕾丝面料： 2
7、粘胶纤维面料： 2
二、特殊工艺保养方式 3
1、印花类床品 3
2、绣花类产品 3
三、 芯类： 3
1、枕芯类 3
2、被芯类 4
四、 床垫床垫类产品 5
五、 毯类篇 5
1、棉毯 5
2、蚕丝盖毯 5
3、拉舍尔毛毯 5
六、夏凉用品 6
1、竹席保养方法 6
2、藤席保养方法 6
3、竹纤维凉席 6
4、睡帐 6
七、售后话术实例 6
一 、各类面料产品洗涤保养时应注意的关键点：
1、 洗涤时请不要使用漂白剂，不要使用高温热水，用温水和冷水。
2、 洗涤深色床品时，浸泡时间不宜超过10分钟。不要局部洗涤，要大面积搓揉，且不要与其它浅色织物混合洗涤。
3、 床上用品换季时应洗涤干净，晾晒干后存放于干燥的地方。
1、真丝或丝棉面料产品：
【洗涤】 1、干洗为最佳方式；
2、如洗标上标明可水洗时，请在温水内加入适量的中性皂或丝毛净待皂液熔化、水温冷却后、再将产品浸入、轻轻地大把揉洗；
3、经过充分水洗，再卷在毛巾内，挤出过多的水分；
4、然后沿面料缝合处抹平面料，晾在空气流通和没有日光直射的地方。
【熨烫】真丝面料洗后熨烫可以恢复面料的光泽感，您可以在面料晾至八成干时，用白布覆盖真丝面料反面，顺着面料经向低温熨烫，熨斗温度应调在110℃~120℃之间，否则会导致泛黄。熨烫时切忌喷水，以防产生渍痕影响美观。
【保管】1、真丝面料保管第一要点就是干净和干燥。蚕丝属于动物蛋白质纤维，如果洗涤不干净和干燥不充分，容易引起虫蛀、泛黄或编织；
2、存放处放入吸湿剂，效果更佳。
3、白色真丝产品收藏时不可放樟脑丸或放在樟木箱内，否则会泛黄。可以用色牢度好的深蓝色布包裹存放，避免泛黄。
2、全棉料产品：
1、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用肥皂或其他弱碱性洗涤剂洗涤。
2、洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到损坏。一般洗涤温度不超过40度，反面洗涤为宜：
3、如有装饰物请先将装饰物取下后洗涤，有汗渍的棉织物忌用热水浸泡，以免出现黄色汗斑每次冲洗完后应拧干，再进行次冲洗，以提高洗涤效率。
4、应在通风阴凉处反面晾晒，不可曝晒，以免褪色。浅色和深色织物要注意分开存放，防止影色、泛黄。
3、棉麻面料产品：
麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻柔
4、天丝面料产品：
1、可用常规洗涤剂洗涤，随洗随清，与其它面料产品分开洗涤，水温不超过30度。
2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗。
3、清洗后应折叠挤净水分。应在通风阴凉处反面晾晒，不能曝晒，以免褪色。
5、全涤、涤棉面料：
1、常温下使用一般常规洗涤剂，先用冷水浸泡15分钟，水温不宜超过40度。
2、洗净后，一般可以脱水或者用手轻轻拧干，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。
3、通常可以低温熨烫。
6、带蕾丝面料：
小面积的蕾丝产品(如小方枕、枕套、靠垫套等)，最好放置于洗衣袋中，以中性洗涤剂洗涤，不可使用浓缩洗衣精、漂白剂等对布料伤害大的洗涤剂。
被套上带蕾丝花边的产品，最好将被套翻至反面洗涤，洗完后，花边部位进行低温熨烫，可保持蕾丝的花样不扭曲变形。
7、粘胶纤维面料：
用中性洗涤剂洗涤，洗涤温度不能超过40度。洗后，把面料叠起来，用按压的方式挤掉水分，切忌拧绞。忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。通常可以低温烫熨。
二、特殊工艺保养方式
1、印花类床品
1、禁用有漂白剂成分的洗涤剂，因为很容易导致印花类产品色泽的脱褪；
2、无论机洗还是手洗，待洗涤剂在水中充分溶解后，再放入脏的被套；
3、不可长时间浸泡于水中，过久的浸泡不仅对印花被套的色泽有伤害，同时会造成面料膨胀、变形、缩短其使用寿命；
4、长时间的暴晒同样也会令床品褪色。
2、绣花类产品
绣花类产品多数是由电脑刺绣而成，也有部分是由手工刺绣而成，绣花类产品洗涤时最大的烦恼就是怕绣花的丝线脱线、抽丝、甚至钩坏；
洗涤绣花类产品除了按印花类产品洗涤方式进行外，切记：在浸泡前，要先把绣花被套的里面翻出来，把绣花的一面翻进去。再放入已溶解了洗涤剂的洗衣机中；
一定要采取轻柔的洗涤方式，且每次只能单独涤，防止其它衣物的纽扣或金属制品与绣花的丝线缠绕；
尽量选择自然晾晒方式，晾晒前把被套拉平整再晾晒。熨烫时一定要采取低温。
三、 芯类：
芯类洗涤时，禁用波轮洗衣机，尽量采用手洗（轻轻揉搓即可）或滚筒洗衣机。注：平时使用中加被套使用，可以有效防止污渍。
1、枕芯类
1、涤纶纤维枕芯：
把枕头放入中性洗涤剂溶液内，轻轻搓揉，直到洗干净为止。洗后过清水，直至把枕头漂洗干净，最后把多余的水分挤干。
2、带有插袋的涤纶纤维枕芯（决明子枕、荞麦枕、菊花枕等）：
1、将枕芯内的特殊填充物插袋取出晾晒，插袋不可清洗；
2、枕芯其余部分可按照涤纶纤维枕芯的洗涤方式清洗，待枕芯充分晾晒后，放入干爽的香袋便可继续使用；
3、香袋建议定期在通风处晾晒，避免填充物发霉变质，影响功能。
3、蚕丝枕：
不可水洗也不可干洗，定期晾晒去除水汽，如有脏污请用真丝洗涤剂局部清洗，洗涤后在通风阴凉处自然风干即可。
4、乳胶枕：
【洗涤】1、标注可水洗的乳胶枕清洗时，必须人工水洗，以轻柔挤压方式进行，中性洗剂凉水浸泡。
2、由于产品清洗时会吸附大量水分，重量倍增，尽量在水中挪动。取出水面时，不可抓取一小角部分拉上移动，因为过重枕头会断裂，要捧住重心和大部分体积，小心的取出水面。
3、洗净后，用干毛巾或其它会吸水的材料包裹住枕芯，用双手轻柔按压，吸出枕芯内部的水分，然后放在通风阴凉处自然晒干。
4、避免强烈阳光直接暴晒，以免材料变质氧化。
【保养和收藏】：1、请勿暴晒，因为乳胶产品常日晒容易老化，造成表面粉末化。
2、不可用烘干机烘干，清洗后，放在通风阴凉处自然晒干。
3、小面积脏污处，应需用湿毛巾擦拭后放于通风处，几天后便可在使用。
4、产品颜色：乳胶产品在使用一段时间后会与空气氧化，颜色渐渐变黄是正常现象，不需
要特别担忧。
5、乳胶产品收藏时：不压重物、不要置于潮湿空间。
6、若消费者使用真空袋收藏产品时，不要收压得太紧，且存放时间不要超过六个月。
5、羽绒枕
【洗涤】羽绒枕一般可以清洗，具体参见产品上的洗涤标识。
不建议清洗，因为会略微降低羽绒的蓬松度，并影响羽绒枕的防绒处理面料的防绒性能，有可能引起轻微的钻绒。
【保养】 1、可以用手轻拍枕头，使其保持蓬松，放于通风阴凉处晾晒，去汗味及水汽即可。
2、切忌使用硬刷刷洗和用力揉搓，以免布面起毛。
3、不可用力拧绞，不可用热水烫泡，不可曝晒，以免产品变形、缩水、褪色。
2、被芯类
1、羽绒被
【使用】 1、使用时，需加外套，以保护被，并间隔1-2周晾晒一次。
2、日常使用时，早上起床后把被子铺平保持蓬松即可。
3、避免羽绒被与坚硬物摩擦，以免磨破，钩破面料造成羽绒外溢。
【洗涤】羽绒被一般可以清洗，具体参见产品上的洗涤标识。
不建议清洗，因为会略低降低羽绒的蓬松度，并影响羽绒被的芳容处理面料的防绒性能，有可能引起轻微的钻绒。
【收纳】长期存放前，需先晾晒2-3小时，收回后应拍打表面尘埃，并上下抖动被子，待被子晒凉后在折叠存放，储存处应保持干燥。
2、涤纶纤维被（聚酯纤维）
用中性洗涤剂或肥皂水洗涤。用洗衣机的弱转清洗，悬挂晾干。定期拿到阳光下晾晒即可。
3、羊毛被
【使用】 1、初次使用时，从包装中取出，晾晒2-3小时，以上午10点到下午3点为宜，但要注意不要曝晒，可以放在通风的阳台的晾衣杆上，避免强烈的阳光直射。
2、使用时，套上大小合适的被套，并间隔1-2周的时间，取出晾晒（晾晒方法同上）
【洗涤】由于羊毛品质的不同，洗涤方式也不同，有水洗和干洗等方式，具体参见产品上的洗涤标识。
【收纳】长期存放时，应先晾晒4-5小时（晾晒方法同上），待被子放凉后再折叠和保存。上面不要重压，以免影响其蓬松度。放置于阴凉干燥处。
4、蚕丝被
【使用】1、使用蚕丝被时，要选用规格合适的被套，避免在被胎上跑、跳，导致被胎变形，
特别避免幼儿在蚕丝被上尿床。
2、蚕丝被应经常在通风良好处晒干，以保持干爽，但切勿曝晒，因为蚕丝蛋白会因紫外线影响而变质，使纤维脆化而缩短寿命。
【洗涤】蚕丝被不能水洗，也不能干洗，如果在使用时沾上污渍，需要使用专业的真丝洗涤剂局部清洗，洗涤后在通风阴凉处自然风干即可。
【收纳】蚕丝被保存时不得使用樟脑丸，可使用色牢度较好的深蓝色布包裹，以免泛黄。并且存放时，不要重压，以免影响被胎的蓬松度。
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