海尔“洗地瓜洗衣机”的发明
•1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。
服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。
•技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！
故事的哲理
•企业卖的是解决用户难题的方案
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•“创造市场”的内涵并不局限于抢占现有的市场份额，还在于以自己的优势创造新市场。市场上的难题恰恰就是创新的课题，就是创造新市场的方向。
•点评
•创新是企业在激烈的市场竞争中处于领先地位的不二法宝，但是创新必须立足用户需求，任何脱离需求的创新都是无用功。海尔之所以可以满足不同用户的需求，根本原因就在于永不停歇的创新意识。多年来在消费电子领域的奋斗，使海尔的员工都形成了对用户需求“敏感”的习惯，这些习惯为海尔产品的研发提供了正确的创新方向。海尔借这些创新的产品取得了令人瞩目的成就。
•在我们进军PC市场的过程中，我们也利用了创造市场这一战略。我们避开了竞争激烈的同质化市场，将产品的用户群细分，通过开发针对特定人群的个化产品，从而成功开辟了差异化市场。这一战略的成功，不但使海尔免受价格战之伤，而且推动海尔成为近年来成长最快的品牌之一，在创新的差异化市场中确定了海尔电脑领先者的地位。

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