苏宁易购产品与服务分析

苏宁易购产品与服务分析:

产品发展:

1.传统3C电器类产品

苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

2.图书类产品

苏宁易购图书频道是苏宁易购网新开拓的重要频道之一。涵盖文学、少儿、学术文化、经济管理、语言、生活、计算机、心理自助、艺术、工程技术、教辅、历史军事、人物传记、金融等几乎所有畅销品类图书，一次性上线图书达到60万种，设有文艺馆、少儿馆、生活馆、

教育馆、社科馆、励志馆、经济馆和易购图书榜，致于读者高品质、低价格的优秀图书和良好的网上购书环境。

3.收购“红孩子”,进军母婴产品

4.收购缤购网

2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子商城旗下网站缤购网，缤购网是针对女性网民群体所创建的购物网站。于2011年2月28日正式启用新的创意域名上线运营。网站首页显示“缤纷畅购，乐享生活”字样，缤购网集中化妆、食品、家居、厨电等品类。 5.平台开放

2012年10月25日，苏宁易购称其开放平台将全面升级，新开放平台联营开店项目上线之后，意味着品牌商家可以通过苏宁易购开放平台在线提交入驻申请资料，审核通过后即可通过网站后台进行店铺装修、商品上线、店铺运营等一系列工作。[13] 苏宁易购联营开店平台上线之后，将会持续之前的“免平台使用费，免保证金，免年费”的三免政策，另外还会为商家提供免运费服务，商家只需把货发到苏宁仓库，由苏宁物流免费为商家完成最后

一公里配送，不仅如此，苏宁易购还为商家提供免费的货到付款服务。目前乐峰、凡客两大专业电商已完成与苏宁易购物流平台的服务合作。

苏宁易购开放平台升级改版之后，主要对百货、日用品两大品类进行招商，涉及服装鞋帽、皮具箱包、钟表首饰、汽车用品、运动户外、玩具乐器、化妆品、洗护用品、母婴用品、家居用品、生活用品、食品酒水等众多细分品类。

苏宁易购已开始大规模品类扩张，红孩子已是囊中之物，凡客、乐蜂、优购先后与苏宁易购接触，很有可能战略级入驻苏宁易购。经过此轮收购、合作之后，苏宁易购在母婴、服装、美妆、鞋包等品类的SKU得到大幅扩充，接下来苏宁易购很有可能在食品、医药、家居、团购、汽车用品、在线旅游等领域再开新一轮收购或寻找战略合作伙伴。目前苏宁易购对各类垂直电商都有极大的吸引力。

总结:未来苏宁还将继续通过开放平台、战略联盟、投资参股、企业并购等多种手段开展电商领域的整合，并最终实现线上线下的完美融合，开创互联网时代中国零售的崭新模式。且苏宁易购与京东商城因经营范围基本相似，必将产生极其激烈地竞争。8.15电商大战只是开始，可以预见，这两家电商平台的竞争之路还很漫长。

服务:

1.优质物流服务——配送中心模式

1、由配送中心集中地向各“客户”进行多频次的配送业务，众多客户原则上可以不设或少设仓库，不设或少设运输部门，减少了流通设施的投资和日常流通运行费用。

2、由配送中心集中地进行规模化的采购、进货、保管，必然会降低商品的采购价，降低运输和保菅费用。

苏宁电器的物流基地建设已走到了行业的最前列，而且与实体店面共享的物流体系其效率要比同行高出50%以上。

2.低价格——依托大量线下实体商店，采购成本大大降低

苏宁的实体店和电子商务的采购规模是行业中最大的，其采购成本将大幅降低，而且有着不错的盈利空间。虽然易购电子商务目前还没有实体店中的各种费用，但是与竞争对手相比，易购与苏宁实体店向供应商收取的返利比例是接近的，且高于竞争对手。 3.优秀便捷的产品售后服务

同样因为苏宁的近2000家门店支持，苏宁的售后基本覆盖了每个地方，无论是退换维修还是技术支持都变得极其方便，对于消费者来说这是极好的消费体验。

4.线上付款上门提货和多维度付款

部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”(四位数字)方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

消费者在苏宁易购上购买商品，可以选择在苏宁的任意门店进行支付。