科技时空
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人机交互阶段
在这个阶段，智能语音实现人与机器以语音为纽带 的通信。
根据工信部公布的最新数据显示，截至2021年2月， 我国IP T V 总用户数达32亿户，IP T V 电视业务是运营
客厅经济、大屏娱乐、智能家居…… 这几年智慧家庭概念不断从成熟走向落地， 成为各家企业争相布局的“黄金战场”，同 时智能语音技术与行业的融合应用也层出不 穷。2011年，苹果S i r i 的发布，
打开了智 能语音助手的市场；2014年，亚马逊Echo 智能音箱的发布，引爆语音与实体家居设备 结合的智能设备的风口；2017年，国内互 联网巨头如阿里、小米、京东等纷纷发布自 己的智能音箱设备，开启国内“百箱大战” 序幕；2019年，以智能电视、智能门锁等 为代表的智能家居设备纷纷亮相各大消费者 电子展，智能语音已成为各大家电厂商的标 配；2020年疫晴期间，各种更安全、智能、 便捷的无接触式智慧家庭应用正在加速落 地，成为“宅经济”的中坚力量。
综上不难发现，智慧家庭业务天然具 有与网络管道能力相结合的特性。随着5G 基站建设的幵展和家庭宽带网络的普及，运 营商作为我国家庭通信基础设施的建设者和 承载者，具有发展智慧家庭业务的独特优势。 以家庭这一具体场景为例，回顾近10年来 由运营商所主导的智慧家庭业务发展历程， 大致可分为以下三个阶段。
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智能语音
助运营商智慧家庭此务落地
■朱家泉付晶晶丨文
智慧家庭业务是以消费者的实际需求为核心，以智能光宽网络为载体，以开放的标准协议为 接口，以面向家庭的各类场景服务为内容的聚合型业务。近几年，智能语音技术正逐步成为人工智 能领域落地最为广泛的技术，成功应用于教育、医疗、客服、家居等各个领域。据
IDC 发布的数
据显示，2020年全球智慧家庭设备出货量超8亿台，预计到2025年将超过14亿台，五年复合 年增长率超12%。2020年5月，工信部发布《智慧家庭标准工作组筹建公示》，提出开展智慧家 庭综合标准化体系建设和维护，制定智慧家庭关键技术标准，推动智慧家庭产品互联互通，智慧家 庭示范应用及产业化工作。目前国内运营商纷纷向智慧家庭生态圈进行战略转型和布局，希望通过 智能语音等创新技术提升核心业务黏性和挖掘新的业务增长点
。
一.
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商开展智慧家庭业务的入口和基石。
家庭生活场景下，随着智能电视的普及，海 量影视资源的接入，文字搜索、智能E P G、智能 语音这些互动入口的出现，都推动了用户收视、消 费习惯的迁移。但是用户更倾向于主动去寻找内容 而不是被动接受既定的内容推荐服务。传统的按键 遥控器打字搜索效率低下，语音交互把“听”和“说”变成用户与电视之间的信息交互方式。家庭用户可 以通过一种更自然、更亲切的方式直接表达需求，提升操作效率。
此类人口型智能单品众多，以语音遥控器为 例。用户使用语音遥控器，通过简洁的语音对话，即可完成节目点播、频道切换、影视搜索等电视机 顶盒操作，解决了家庭用户与机顶盒之间的人机交 互的痛点问题。
在此场景下，影视娱乐服务应用的交互体验 升级尤其关键。为了在娱乐服务中实现有效的语音 互动，智能语音平台需与各类娱乐服务方的媒资系 统深度对接，并具备热词学习、发言纠正、模糊匹 配、智能纠错等A I能力。
语音捜索可为大屏影视娱乐内容增加有效曝 光，促进用户进行更多的点播行为乃至付费行为。对于运营商来说，智能语音交互服务可带来直接的 付费转化及A R PU提升。
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在这个阶段，在用户规模量级的基础上开展 运营增值服务。
智能语音和家庭设备的深入融合，一定程度 上为家庭用户初步建立了常态化的使用习惯，智能 语音入口逐渐具备平台发展能力。运营商通过平台 产生的数据开展以家庭为单位的个性化家庭服务运 营，家庭的影视娱乐向增值服务应用领域延伸，涵 盖包括互动教育、康养服务、家庭安防、营销服务 等典型家庭服务。
亙动教f r：运营商基于有线网络传输信号的 特性和严格的审核体系及播控制度，在大屏教育上具有极大优势。家庭环境下围绕“TV+互动+教育”的模式，通过语音遥控器等硬件实现语音的双向传 输，打破电视端传统教育视频资源单一聚合的方式，实现教、管、测、考等环节全覆盖。
健康荇押.：运营商依托深入千家万户的网络 电视平台，解决好居家养老的“最后一公里”问题，对电视内容做“适老化”改造，通过语音提升信息 传输效率，使服务更加人性化。为居住在家的老年 人提供以解决曰常生活困难和健康问题为主的专业 化服务，包括远程健康咨询、身体状况动态监测、应急服务等。
家庭女防：借助“平安社区”的推进，运营 商自上而下进行社区及家庭业务覆盖。安防从单一 视频监控摄像头升级为融合智能语音、人脸识别、物体分析等智能技术的家庭安防解决方案，围绕监 控、门禁、看护等需求丰富场景套件和增值服务。
数字营销：面向家庭的精准营销服务是语音 识别、声纹应用、图像识别与机器深度学习技术的 融合
应用，基于家庭用户画像，实现面向个体的定 制化服务，提升大屏渠道新价值。
一直以来运营商都擅长为家庭用户提供信息 化服务，通过高品质的内容服务、丰富的应用资源 打造的具有用户知名度和社会影响力的高价值平 台，可成为运营商的新业务增长点。
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在这个阶段，构建“以人为本”的全方位智 能服务体系。
随着大数据、人工智能、4K超高清、V R、A R等前沿技术的应用，家庭用户的生活服务需求 更加多样化，智慧家庭呈现出软硬融合、跨界应用 等特征。家庭智能终端不仅仅满足于智能电视，手 机、电脑、PAD、家居设备屏等多屏接入成为必然 趋势。在交互方式上，5G快速发展的背景下，高 带宽和低延时特性使多模态识别幵始普及，此时的 交互从语音为主向多模态高密度交互升级，包括语 音识别、人脸识别、表情分析、眼球跟踪、手势识
中国电m让
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别等智能人机交互手段。
该阶段，理想化的智慧生活场景是以家庭用 户为中心，智能硬件之间不仅仅是连接，还能通过 大数据技术对用户行为和习惯逬行分析，主动侦测 用户偏好，提供最符合用户需求的使用场景，从互 联进入到智能服务的层次。
在智慧家庭业务实际落地过程中，运营商将 围绕着各自的核心场景进行应用服务聚合与终端设 备接入，但是，受限于人工智能技术发展和行业标 准的缺位，不同产品不同场嶽下的无障碍互联互通 仍然是一个亟需解决的关键问题。
运营商和服务商们为了实现真正的万物智能，还需要做好以下两点支撑：
核心技术的成熟：家庭设备的智能化还需要 人工智能在更高层次的认知理解、情绪感知环节有 所突破，从感知智能进化到认知智能。在智能治音 方面，随着智能语音算法基础性能的不断提升，全 双工语音交互技术的成熟，识别准确率、时延问题 不再是交互体验的核心痛点，但是用户所需的的高 信息密度的“类人”交互体验，仍是一个亟需突破 的技术挑战。
80中国电傕业
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行业标准的制定：在矜慧家庭产业发展中存 在不同品牌设备之间互联通不足、技术方案及协 议标准不一致等问题，*能形成智慧家庭生态圈标 准体系，制约了互联网、物联网等新一代沾息技术 在社区、家庭建设中的应用和发展。各方需要适时 打破智M家庭生态圈的孤岛化。
综上而言，智慧家庭业务仍处于探索发展期。起初，运营商从基础丨P T V电视业务出发，通过 变革人机佶息交互方式增强数字娱乐服务体验；再在规模用户的基础上赋能家庭场景，幵展特色 运的服务；最后构让服务于亿万家庭的开放 性生态，实现家庭智能设备互联互通，全方位专 业服务樓盖。在这样循序渐进的演进过程中，智 慧家庭产业生态正逐步呈现出独特的应用魅力和 场景价值。我们坚信，伴随着相关技术和产业的 成熟发展，智慧家庭产业将迈人高速发展的快车 道。3D
作者单位：
科大讯飞股份有限公司

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