物业管理日常管理服务方案
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。
第一章 前期介入
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作：
一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点
盛世家园管理处将在前期介入期配合长城盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议，并严格按照协议规定密切配合，提供物业管理的优质服务。
为此，从楼盘销售开始，管理处人员将做好以下工作：
1.协调配合长城盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作：
2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作：
3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作，做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作：
4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。
二、开展业主服务需求凋查
在销簋部门的帮助下，协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求，并臧调查结果进行统计、分析，使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时，与长城地产集团共同举办准业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息。
三、进行物业交付前的实操性工作
在较深入了解物业及业主需求的墨础上，与长城地产篥团携手，做好以下
各项前期准备工作：
（－）协助长城地产集团销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题；
（二）提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案；
（三）协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥：
（四）收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试：
（五）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保施工质量；
（六）建立与社会专业机构的联系，开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作：
（七）针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。
四、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对长城地产集团负责”的宗旨，对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收（详见4E ISO9001体系文件）。
五、承担前期介入所需费用
按物业管理行业接管物业的惯例，物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担，但是，考虑到长城地产（集团）公司对长城物业的一贯支持，我司愿意承担长城盛世家园物业管理前期介入费用，金额为人民币19.02万元（详见《长城盛世家园前期介入费用测算表》）。
长城盛世泉目前期介入费用测笫表项灾 项目名称 计 算 式 芰出金额（元）
员工工资 项目经理1人 5000元／人。月×1人×12月 150000
日辱〓黠谅3人 1000元／人。用×3人×12月
护卫员3人 1500元／人，月×3人×12用
滗用人员办证费 6人×400元／人 2400
办公费用（／／b公消耗品、通讯、交通等） 2000元／用×12用 24000
四 员工培训 7人×250元／人 1750
五 材料赍 保洁材料费 500元／用×12月 6000
维修材料费 500元／月×12月 6000
台 计：19015θ
第二章 业主入住
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段，同时也是物业管理公司展示自身形象，打开工作局画的一个良好契机。
一、办理入住高效迅捷
（—）合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，加强节假日的入伙办理：
（二）设立入伙服务流程台，一条龙办理入住手续，随到随／Ql，简洁高效。（详见Ad lsooool体系文件）；
（三）联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公，方便业主入住。
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