客户常问问题汇编及标准回答
关于台面
1、大理石与人造石有什么区别？
答：1、大理石属天然物质，它有呼吸用的毛细孔，由于水分子的渗透很容易滋长肉眼不易觉察的细菌；大理石无法做到无缝拼接、有辐射，不利人体健康；
2、人造石是一种新型高分子复合材料，由天然矿石粉、高性能树脂和天然颜料聚合而成，拼接处无缝，台面整体感强，而且台面感觉湿润，触感较好，亲和力强，使用舒适度佳。
2、人造石台面的承受力怎样？台面拼接处是否会裂开？
答：我们的下柜是按照水平线安装的，这样可以使它受力均衡，延长使用寿命；好来屋专业拼接技术可保证台面拼接处绝不开裂，精细的工艺处理让您无法觉察到接缝的存在。
3、人造石台面厚度太薄，易不易破裂？修补后再裂怎么办？
答：它兼备大理石的天然质感和坚固质地，在生产过程中，分子之间的结构发生根本性的变化产生紧密
的小于水分子的结合状态，可塑性强，实心无孔易于清洁，能抵御污渍、酸碱、腐蚀和各种磨损，而且各种损伤可以修复得完好如新。
4、人造石台面被烫后会不会留痕迹？
答：国产人造石台面瞬间受热能力可达到80℃左右，美国杜邦·可丽耐的瞬间受热能力在260℃以下。我们建议您不要长时间把较烫的东西直接放在台面上，应该适时使用锅垫；万一表面受热过度而留下痕迹，可以修复如新，但也需花较多时间。
5、为什么台板送到客户家后要再次打磨？
答：1、一字型台板可在工厂一次性打磨后送至客户家中安装。
2、若台板为L型，为避免运输上的困难和因安装现场门的宽度太小而无法把完全拼接好的台板搬进厨房，技术人员在工厂已经将台板进行分段拼接和初步打磨，但到客户家中还需进行整体拼接，为使台板看不到接缝，所以到客户家要再次打磨。
6、台板多次打磨后会不会变薄？
答：台面的厚度是1.3cm，每次打磨只磨损0.04cm，且不影响台面承重力。
7、台面使用一段时间后，是否还能像开始一样光滑？
答：按使用说明书使用，您家的台板将越用越柔顺、越光滑。而且我们十年品质保障期内每年会上门为您免费抛光、打磨台面两次，让您家的厨柜台面历久常新。
8、为什么彩宝石价格比蒙特利高？两者有什么区别？
答：它们的厂家不同，人造石的颜色和所追求的工艺也不一样；彩宝石是香港的知名品牌，由于生产工艺和原材料成本的差别造成销售价格较高。
9、台面哪种材料最好，价格又合理？
答：杜邦?可丽耐为目前市场上最好的台面材料，其主要成份为假牙填充剂，但价格较高；蒙特利和彩宝石价格比较实惠，品质、服务
也比较有保障。
10、可否在人造石台面上砍骨头？
答：可以，但会因为振动从而或多或少影响整套厨柜的内部结构。一般情况下，砍鸡、鸭和骨头这些工作在菜市场就可以完成；再者，好的东西本身也需要维护与保养。
二、关于柜体、门板材料
1、金牌厨柜门板用的是什么材料？
答：主要是用奥地利“爱家”整体板和德国“飞德莱”整体板，它是大量应用于欧洲室内家具的新型环保材料；另有烤漆板，荷兰“新劲”牌烤漆是一个专供欧洲名牌轿车（宝马、奔驰）使用的知名品牌烤漆，我们采用的烤漆是该公司专门调制出来应用于厨柜的高档面漆，饱和度好、防水、防褪色，适合在厨房温差变化大且潮湿的地方使用。
2、进口整体板和传统刨花板、中纤板、木芯板的不同？
答：木芯板等普通板材采用的基材为杂木，且甲醛含量较高；进口整体板分子结构紧密、不易变形、甲醛含量极低，符合欧洲E-1级环保标准。
3、整体板有什么优点？它与防火板有何区别？
答：1、进口整体板基材100％采用天然软木及硬木并添加绿色防潮剂混合而成，表面为欧洲顶级色纸，花色较多、质地坚韧、平整度好；耐磨、抗高温、防潮；性能稳定、结构紧密，不易变形；达到欧洲E-1级环保标准，是一种绿色环保材料。在欧洲不仅适用于厨房，还大量应用于现代板式家具。
2、整体板在国外压制生产时基材与色纸已是一体成形，加工成门板时只须封上封边条即可；防火板的厚度为0.6mm，用胶水粘贴在高密度板上，在加工过程当中，板材甲醛含量增高，不利人体健康。
4、整体板有没有甲醛？
答：有，但是含量极低，我司所选用均为进口板材，都是符合欧洲E-1环保标准的。
5、德国“飞德莱”整体板与奥地利“爱家”整体板哪个好？
答：两者只是产地不同、颜色各异，但都是采用德国优质木料，板材质量一致，均符合欧洲环保标准。
6、“爱家板”与“整体板”的关系？
答：整体板是欧洲对新兴科技环保板材的一种总称。依据集团公司的不同，它们各有名称如“飞德莱整体板”“爱家板”等，其实它们都是整体板的一种，都符合欧洲生产标准。具体指标请参照授权书。
7、整体板颜色不是很多，能否再多提供几个花色让我选择？
答：1、整体板有几十种颜色，我们向您推荐的颜色都是刚刚在欧洲新品发布会上获奖的色彩、纹理，都是和好来屋的新款式一并进入大陆推广的，而且都非常漂亮，是欧洲比较流行的颜色。
2、或者您能告诉我怎样的搭配会更好吗？我一定向所有客户推介。
8、你们公司为什么没有亮光的整体板？
答：亮光的整体板在欧洲
都未获奖，所以我们公司没有引进。但我们有部分拉丝面整体板。
9、这种板材好像不太耐脏。
答：1、这款颜色是属浅色调的，但是它可以使您的厨房看上去更洁净、亮丽、大方。
2、而且您不会很久才清洗一次吧，浅色的厨柜可以让厨房变得更干净、卫生，因为有一点污渍您会马上发现它，这有利于您全家人的健康。
10、浮雕面板容易清洗吗？
答：板材的表面已有经过一层防污材料处理，清洗时先用清洁液喷在面板上，然后用干净的湿毛巾顺着浮雕面的纹路轻轻擦洗，十分容易清洁。
11、防潮板防水吗？
答：“防潮”与“防水”是两种不同的概念，防潮是指防止空气中的水份影响板材的质量；任何板材都是防潮而不防水的，一旦被水浸泡时间太长，就会变形。而且有谁会把整套这么高品味的厨柜放到水里去泡呢？
12、柜体板的质量是不是比门板差？
答：金牌都是按国际通用标准在选择用板，它们的差别是从工程力学的角度来考虑的，跟质量没有任何关系。柜体板分国产及进口两种，国产的白枫、桤木甲醛含量较高，而进口的柜体板与门板同样可达到欧洲E1级环保标准，所以我们建议您选用进口防潮板。
13、你们公司最好的材料是不是烤漆？
答：价格的高低是由原材料决定的，都是好东西，只是好的烤漆很贵，很少有人使用得起。
14、烤漆是不是易刮伤、碰伤？有刮痕了怎么办？
答：金牌的烤漆板是经过十几次反复的精细加工，漆已渗透到高密度板的表层，耐磨度和防水性强，如果万一不小心被锐利的金属刮伤也不必更换门板，只要在原门板上进行修复即可。
15、烤漆板的基材是什么？烤漆为什么那么贵？
答：1、烤漆板外观分亮光、亚光和半亚光三种；烤漆板的基材是高密度板，我们采用的烤漆是荷兰进口金属烤漆，这种漆广泛应用于高级进口轿车。
2、烤漆板价格比其它板材要来得高些，金牌的烤漆板价格更要高！您应该知道奔驰、宝马与桑塔那、夏利的差别吧？我们用的是奔驰、宝马使用的欧洲顶级烤漆厂所提供的特调漆。其实也有很便宜的烤漆，就像…拖拉机用的漆，它们肯定比整体板便宜。
16、金牌烤漆板的价格比其它品牌贵？
答：烤漆的种类有十几种，来源也不同，在做工的工艺上参差不齐，所以成本的差别非常大，大约相差3—5倍，而我们所采用的是荷兰进口烤漆，在做工工艺流程上十分考究，您可以亲自感觉一下我们这套“第五元素/西曼蒂克”，看看它的平整度、饱满度、硬度等是不是都无可挑剔，目前国内没有任何一家能够做出我们这种工艺。
17、为什么现在都不做水晶板，那不是很漂亮吗
？
答：对啊，刚做水晶板的时候，色泽很亮，看上去会很高档、美观、视觉冲击力较强。但它不耐磨、不耐擦、阻燃性差、不具抗冲压能力。而且一套厨柜要用上十几年，水晶板使用过程中很容易刮伤和
发灰。
18、金牌采用的是否为进口材料？进口和国产有什么差别？
答：我告诉您，金牌厨柜除了几个螺丝以外全是进口的，包括铰链、胶水、防撞胶粒、抽屉钢侧板等等（然后从原材料的选择到生产工艺的方方面面向客户介绍进口与国产的差别）。
三、关于电器
1、客户自备的电器金牌能否帮忙安装？
答：对不起，我们一般不帮客户安装自备电器，主要是考虑到以后售后服务的责任认定问题。
2、金牌卖的抽油烟机比其他店的价格高？
答：您看的是同一种型号吗？即使是同一种品牌，不同型号的产品，性能也差别很大；即使是相同品牌、型号的，还分按键式和触摸式，它们的价格也不同。
3、电器都太贵了，消费不起。
答：我们这里的电器主要都是原装进口的知名品牌，造型、风格和款式都很美观、新潮，而且质量也
相当过关，经久、实用。为了保证您家人的安全及使用效果，所以我们建议您选择进口电器。像****油烟机主要是为中餐所设计的功率为    W，每小时排风量1000立方，目前国产油烟机还达不到这个标准，而且有一款价格也不高，一部才×××元，是我们同厂家为打开市场而特地共同推出的。我们同时推出一款价格优惠而且造型美观的套餐系列可供你选择.
4、这款    油烟机才2200元，那一款为什么要6800元？2200元的是不是很差的？
答：这一款2200元的是我们用来与厂家合作打开海南市场的，有订购本公司整套厨柜才拿得到这个价位的，而且它的排烟效果一点也不逊色其它系列的油烟机；6800元一款用的是钢化玻璃，防爆性能比国产的高出10倍，时尚美观，排烟力强，使用寿命会更长。
5、进口抽油烟机会比国产的好吗？
答：进口抽油烟机当然会比国产的好。
1、进口抽油烟机的滤网是由表面1层等离子金属网和6层活性炭网组成，油烟经过过滤网后油已被滤在网上，从电机通过的只剩下风和空气，大大提高了电机的使用寿命，而且也更环保；不过如果您选择的是进口油烟机，那么两天您必须清洗过滤网一次，把它浸泡到加入洗洁精的温水中15分钟后轻轻抖动几下，油污会自动剥离，然后用清水冲洗即可，比洗一只碗还简单，但记住不能用刷子刷，以免破坏它的分子结构，从而影响使用效果。
2、国产抽油烟机是直接把油烟吸入电机、风道再排到室外，第一影响了电机使用寿命；第二对周围环境也有不利影响；第三烟道里
的油垢日积月累，最后会回流滴入油杯里，所以厨房里会有一股异味，烹饪的环境就不够舒适。
6、三片过滤网的抽油烟机比两片过滤网的抽油烟机好吗？
答：相对相同品牌、性能的产品而言，三片过滤网的抽油烟机抽油烟范围会更大，而两片过滤网的抽油烟机吸力会相对集中一些，排烟效果主要取决于每小时的排风量。
7、油烟机哪种抽烟效果好？
答：油烟机的最佳使用效果主要取决于它每小时的排风量和排烟方式。选择排风量大、采用原装进口过滤网及电机的油烟机效果较理想，比如我公司展厅的几款油烟机效果非常不错。（然后按照以下步骤给客户介绍样机）
1、引导客户听声音：演示1、2、3档，第3档的时候告诉客户：“您听听看，这是风的声音而不是电机的声音（说完马上把油烟机关掉，以免噪太大而影响客户在听你讲话时注意力不集中）”。
2、主动告诉客户风声为什么会这么大：它的功率为300W，每小时排烟量为1000立方，如果您的厨房
是5个平方的话，相当于10立方，（1000÷10=100）也就是说油烟机每小时能把您家厨房的空气更换100遍，您觉得够不够不够干净。
3、证明油烟机的强劲吸力给客户看：“我告诉您一件意想不到的事情，（取出画让客户体验它的重量）这是一幅西洋美术家的名画，挺重的吧！”然后再次打开第3档，把画吸到油烟机上，“没做过这个实验之前我也想不到它的吸力有这么厉害”。
4、主动告诉客户油烟机的清洗方法：不过每两天您必须清洗过滤网一次，把它浸泡到加入洗洁精的温水中15分钟后轻轻抖动几下，油污就会自动剥离，然后用清水冲洗即可，比洗一只碗还简单，但记住不能用刷子刷，以免破坏它的分子结构，从而影响使用效果。
5、化缺点为优点（当客户觉得清洗过滤网比较麻烦的时候）：进口抽油烟机的滤网是由表面1层等离子金属网和6层活性炭网组成，油烟经过过滤网后油份已被滤在网上，从电机通过的只剩下风和空气，大大提高了电机的使用寿命，而且也更环保。如果是国产油烟机的话，每隔一个星期半个月也要大清洗一次，劳动量更大，而且每天厨房里都有一股油腥味，没有进口油烟机来得干净。
8、炉灶可以用管道煤气吗？
答：我们经营的品牌炉灶适用三种气源，包括天然气、空混气（管道煤气）、液化气。您只要告诉我
们您所使用的气源，我们可以为您配上相应的气源喷嘴，这也是国产与进口的一大差异，国产炉灶目前还没这项技术。（但要警告客户不能自行改换，应由厂家专业技术人员改换，否则危险系数会很高，会容易发生事故）。
10、你们橱柜店卖电器应该有赚

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