设计师岗位职责
1.店面接洽客户来访。
2.现场测量待装修房屋。
3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。
4.代表公司同客户签订装修合同。
5.主持施工现场技术交底。
6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
7.主持施工中的设计变更。
8.融洽客户关系。
9.设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明。
10.设计师无擅自打折的权利。如须打折，须请示总经理。不要给客户有一让再让的感觉。
11.设计师签订合同后，必须报总经理并做好登记工作，交给财务，然后真实填写开工信息表，合同及相应资料在财务存档。
12.设计师有指导工程铺贴瓷砖全程的义务。
13.自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）
14.设计师在交底时间必须亲自到现场。
立足本岗位工作，提出合理化建议。
客户服务工作细则及管理规定
为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：
    （一） 客户资源的登记、派单
    客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记；然后由设计师上报，进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单。
    1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。
    2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料以便设计师下步的工作。避免因跟单不及时，造成单源流失的。    （二） 跟单
    1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录，以便反馈给设计主管。
    2．统一跟单记录并检查上交总设计处，作好工作记录。
    3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。
    4．业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。
    5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报老总认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源。
    6． 在设计服务中，应多次对客户进行跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，对客户进行跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
    7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单。       
    8．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。
    （三）跟单的要求及原则
    1． 设计师必须有团结合作精神
2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。
3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。
    4． 客户信息由总经理安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。
    5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。
    6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）
    7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记，能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。
    8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。
    9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总经理提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。
    10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。
    11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。
    12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总经理，从新安排。
    13． 客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报调整，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。
    14．设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失。
    15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,不得推脱。
    16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。
    17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。
    18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户。
    19．设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司总经理处。
    20．设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。
    21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……
    22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。
设计师工作流程
（一）咨询规范
  1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价、施工流程。
  ２、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
  ３、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
  ４、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
  ５、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司总经理认可）。

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